Ik heb toen maar even met de klantenservice van postnl gebeld omdat het nogal raar is dat ze het de ene dag wel kunnen vinden en de tweede dag niet. Volgens de klantenservice zou het ook andere redenen kunnen hebben dat het niet opnieuw kon worden aangeboden. De afzender zou mij hiervan meer kunnen vertellen volgens de klantenservice.
Dus ik mailen met iBood. het enige antwoord dat ik gekregen heb is een vraag om gegevens zodat ze mij m'n geld terug kunnen doen. Elke vraag die ik stel, wordt niet beantwoord. Het enige dat ze me kunnen vertellen is dat het niet mogelijk is om het opnieuw aan te bieden en dat ze mijn gegevens nodig zijn.
Moet ik hier zomaar genoegen mee nemen? Ik heb een tv besteld en niet wat geld in bewaring gegeven.
Tja, ik kan me voorstellen dat ze die TV niet meer op voorraad hebben. iBood kan aantonen dat zij de TV verzonden hebben. Dat deze niet door jou geaccepteerd is, is niet hun probleem. Daarnaast zal je je geld ook pas krijgen zodra de TV als retour is verwerkt. Hier kan nog wel 10 werkdagen ofzo overheen gaan.quote:Op woensdag 28 maart 2012 21:34 schreef rulerofdeath het volgende:
Ik heb laatst bij iBood een tv gekocht. Nu is de tv op een tijdstip aangeboden toen er niemand thuis was. We hebben zo'n kaartje door de deur gekregen dat deze op de eerstvolgende werkdag opnieuw wordt aangeboden. Dit is niet gebeurd en toen ik 's avonds op de site van postnl keek, stond er dat het product retour werd gestuurd omdat het afleveradres niet zou bestaan.
Ik heb toen maar even met de klantenservice van postnl gebeld omdat het nogal raar is dat ze het de ene dag wel kunnen vinden en de tweede dag niet. Volgens de klantenservice zou het ook andere redenen kunnen hebben dat het niet opnieuw kon worden aangeboden. De afzender zou mij hiervan meer kunnen vertellen volgens de klantenservice.
Dus ik mailen met iBood. het enige antwoord dat ik gekregen heb is een vraag om gegevens zodat ze mij m'n geld terug kunnen doen. Elke vraag die ik stel, wordt niet beantwoord. Het enige dat ze me kunnen vertellen is dat het niet mogelijk is om het opnieuw aan te bieden en dat ze mijn gegevens nodig zijn.
Moet ik hier zomaar genoegen mee nemen? Ik heb een tv besteld en niet wat geld in bewaring gegeven.
Ik denk dat je er niet meer uit kan krijgen als dit.
die tv is allang terug bij ibood. als deze verzonden is, dan kan deze toch opnieuw verzonden worden. de kosten voor de 2e keer versturen kunnen ze declareren bij postnl. dat heeft de klantenservice van postnl mij verteld.quote:Op woensdag 28 maart 2012 21:36 schreef Ludootje het volgende:
[..]
Tja, ik kan me voorstellen dat ze die TV niet meer op voorraad hebben. iBood kan aantonen dat zij de TV verzonden hebben. Dat deze niet door jou geaccepteerd is, is niet hun probleem. Daarnaast zal je je geld ook pas krijgen zodra de TV als retour is verwerkt. Hier kan nog wel 10 werkdagen ofzo overheen gaan.
Ik denk dat je er niet meer uit kan krijgen als dit.
Ah, dan kunnen ze in ieder geval je niet al te lang op je geld laten wachten. Mag wel hopen dat je een bevestiging van de verwerking van je retourzending hebt ontvangen?quote:Op woensdag 28 maart 2012 21:39 schreef rulerofdeath het volgende:
[..]
die tv is allang terug bij ibood. als deze verzonden is, dan kan deze toch opnieuw verzonden worden. de kosten voor de 2e keer versturen kunnen ze declareren bij postnl. dat heeft de klantenservice van postnl mij verteld.
Het is bij heel veel webwinkels gebruikelijk dat een geretourneerde bestelling niet alsnog naar de klant verstuurd wordt. Vaak heeft dit met logistieke redenen te maken, waardoor het gewoon heel veel werk is om het juiste artikel in het distributiecentrum op te zoeken en handmatig naar de klant te sturen. Om deze reden is opnieuw bestellen doorgaans de snelste manier om het artikel in huis te krijgen.
Je kan proberen of ze uit coulance dit alsnog willen doen, maar ik denk eerlijk gezegd dat zij daar niet op in gaan.
ik wordt er gewoon een beetje vervelend van.SPOILER: mails heen en weerantwoord:quote:Goedenavond,
Ik zie op de site van postnl dat de bestelling retour is gezonden. Wat is hiervan
bij jullie bekend?
mvg,mijn reactie:quote:Beste Ruler,
Hartelijk dank voor uw melding.
U pakket is door postNL retour gezonden naar ons distributie centrum.
Helaas is het niet mogelijk om uw product opnieuw aan te bieden.
Wij zullen dan ook het aankoopbedrag vergoeden, helaas beschikken wij niet over voldoende gegevens om u te crediteren.
Graag ontvangen wij van u:
Naam rekeninghouder:
Rekeningnummer:
Naam Bank:
Wij wachten u reactie af,
Mocht u verder nog vragen of opmerkingen hebben dan kunt u ons altijd bereiken via het contactformulier op onze website www.iBOOD.com
Wij zijn geopend van:
Maandag t/m vrijdag: 08.30 – 17.00 uur
Met vriendelijke groet,
iBOOD Customer ServiceAntwoord:quote:Geachte Heer/Mevrouw,
Ik heb nog eerst een aantal vragen omtrent de afhandeling.
Waarom is het niet mogelijk om het product opnieuw aan te bieden?
Wat is de reden dat deze retour is gegaan?
Waarom kon het product de eerste dag wel afgeleverd worden en de tweede keer ineens niet?
Graag antwoord op deze vragen.
En wat betreft de vergoeding, aankoopbedrag is inclusief verzendkosten mag ik aannemen?
Met vriendelijke groet,mijn reactie:quote:Beste Ruler,
Hartelijk dank voor uw melding.
Wij hebben van PostNL vernomen dat het niet mogelijk is uw product aan te bieden met als melding geadresseerde niet bekend op het adres.
zie het trackingnummer:3SYKOG047546401
Hoe werkt iBOOD?
Elke dag heeft iBOOD 1 super aanbieding met een beperkte voorraad. De aanbiedingen zijn vanaf twaalf uur 's nachts precies 24 uur beschikbaar tenzij de voorraad in die 24 uur geheel uitverkocht raakt. Dan zul je weer tot middernacht moeten wachten tot de volgende spectaculaire aanbieding. Zodra er een nieuwe aanbieding op de website is verschenen of wanneer een product is uitverkocht, dan is het helaas niet meer mogelijk om het product te bestellen. Maar misschien heb je geluk en verschijnt er snel een vergelijkbaar product op de website voor dezelfde spectaculaire prijs! Hou de website daarom elke dag in de gaten, of schrijf je in voor de dagelijkse nieuwsbrief! Ook als een product niet uitverkocht is geraakt, is de aanbieding na de 24 uur niet meer te bestellen. In de productlijst blijft de aanbieding nog wel te zien zodat iedereen het productforum nog kan blijven gebruiken om bijvoorbeeld gebruikservaringen uit te wisselen.
Graag ontvangen wij uw rekening gegevens zodat wij u kunnen crediteren.
Onze welgeemde excuses voor het ongemak.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Mocht u verder nog vragen of opmerkingen hebben dan kunt u ons altijd bereiken via het contactformulier op onze website www.iBOOD.com
Wij zijn geopend van:
Maandag t/m vrijdag: 08.30 – 17.00 uur
Met vriendelijke groet,
iBOOD Customer Servicegeïrriteerde mail er bij achteraan:quote:Dan kan dat toch opnieuw verzonden worden?
Met vriendelijke groet,antwoord:quote:Het afleveradres bestaat omdat ik hier een briefje door de deur heb gekregen dat ze wel een keer langs zijn geweest.
En ik heb al met postnl gebeld. die zeiden dat jullie meer konden vertellen waarom het niet geleverd is, want het zou ook andere redenen kunnen hebben. Als het met de reden die u aangeeft is teruggestuurd, kunnen jullie de kosten van de verzending declareren bij postnl.
Ik wil gewoon meer duidelijkheid waarom ik zo mijn geld terug krijg. Ik heb bij jullie een televisie besteld, niet tijdelijk wat geld uitgeleend.
Groeten,quote:Beste Ruler.,
Wij vinden het spijtig dat u uw bestelling niet ontvangst heeft kunnen nemen, echter is het echt niet mogelijk uw bestelling opnieuw aan te bieden. Onze welgemeende excuses hiervoor.
Gelieve uw gegevens aan ons door te geven zodat wij de creditering kunnen afhandelen.
Onze excuses voor het ongemak.
Mocht u verder nog vragen of opmerkingen hebben dan kunt u ons altijd bereiken via het contactformulier op onze website www.iBOOD.com
Wij zijn geopend van:
Maandag t/m vrijdag: 08.30 – 17.00 uur
Met vriendelijke groet,
iBOOD Customer Service
Klinkt ook echt als zo'n bedrijf waar je ontslagen zou worden als je als behulpzame helpdeskert van dat robotprotocol zou afwijken om de klant van dienst te zijnquote:
Sjonge, wat een robots daar, zitten helemaal vast in een if-then-routine
(zet dan gewoon een computer achter die telefoon als uitzonderingen toch niet mogelijk zijn)
http://tweakers.net/shopreview/7861/ibood.html
Dat is zo ongeveer de default reactie van iBood klantenservice (als je al een reactie krijgt). Dat ze de wettelijke termijn van 30 dagen overschrijden, waarbinnen ze geld moeten terugstorten, zal ze ook een rotzorg zijn. Kortom: baggertent.quote:
Wat een onzin in die mails zeg. Ze willen je wel crediteren, maar ze hebben niet voldoende gegevens?
Je moet ook niet mailen met Ibood maar bellen. Het telnr staat in de FAQ ergens onderaan. Aftersales is ruk bij ibood inderdaad, als ik jou was zou ik maar gewoon achter mn geld aanbellen en die tv laten zitten. Als je daarover doorgaat, gaat dat nog máánden duren.quote:
de e-mails heen en weer:ik wordt er gewoon een beetje vervelend van.SPOILER: mails heen en weer[..]
antwoord:
[..]
mijn reactie:
[..]
Antwoord:
[..]
mijn reactie:
[..]
geïrriteerde mail er bij achteraan:
[..]
antwoord:
[..]
Sommige pakketten moeten direct retour na 1e aanbieding.quote:
Ik denk dat de fout bij postnl ligt. Erg vreemd dat ze het pakketje niet bewaren.
Al lijkt dat hier niet het geval te zijn maar je weet nooit.
Mijn ervaring is anders, ik had echt heel snel m'n geld terug.quote:
[..]
Dat is zo ongeveer de default reactie van iBood klantenservice (als je al een reactie krijgt). Dat ze de wettelijke termijn van 30 dagen overschrijden, waarbinnen ze geld moeten terugstorten, zal ze ook een rotzorg zijn. Kortom: baggertent.
Bij mijn weten horen ze het twee keer aan de deur aan te bieden en gaan ze dan over op een afhaalbericht, tenminste zo gaat het waar ik woon.
Omdat je een overeenkomst hebt met iBood en niet met TNT misschien?quote:
De post maakt een fout, waarom dan klagen op de verzender?
Naissss.