------
Ik heb op 05-12-2011 2 artikelen besteld op www.Bol.com ter waarde van ¤301,93.
De releasedatum van deze objecten waren 20-12-11.
Op 13-12-2011 besloot ik dat ik de objecten toch niet meer wilde en wou ik de bestellen annuleren.
Dit was niet meer mogelijk omdat ze al verstuurd waren. Ik heb toen de bestelling retour aangemeld met de melding dat ik het niet meer wou en dat Annuleren niet meer mogelijk was.
Op (~)15-12-2011 heb ik toch een 1 van de twee artikelen ontvangen, deze was bij de buren afgeleverd...
Ik heb toen 1 week gewacht op de volgende maar deze is nooit gekomen, ik heb toen www.bol.com gebeld met de melding dat ik er maar 1 ontvangen heb en of ik deze wel terug kon sturen of dat ik moet wachten tot de volgende arriveert om verwarring te voorkomen. De medewerker zei dat de 2de onderweg was en dat ik maar even moest wachten.
(~)25-12-2011 weer gebeld dat ik de 2de niet ontvangen heb en er werd me weer verteld dat de 2de echt onderweg was en in de loop van de week zou ontvangen. Niet dus!
08-01-2012 Weer gebeld en zeggen dat het niet was aangekomen, woest heb ik gevraagt om een opzichter die ik niet aan de lijn kon krijgen, toch zou het worden doorgestuurd naar iets hogers ofzo.
09-01-2012 een email ontvangen van een medewerker met de naam : Angelique met het volgende:
---
Het spijt ons dat u een artikel uit uw bestelling niet heeft ontvangen.
Uiteraard kunt u uw bestelling kosteloos retourneren. Uit onze gegevens blijkt dat u het artikel al retour heeft aangemeld. Zogauw wij uw zending retour hebben verwerkt, ontvangt u een e-mail ter bevestiging en zal de betalingsverplichting op uw factuur komen te vervallen.
Wij sturen u niet automatisch een nieuw artikel toe. U kunt er zelf voor kiezen om een nieuwe bestelling te plaatsen in onze winkel. Onze excuses voor het ongemak.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
---
i.v.m met tijd heb ik het artikel 12-01-12 retour gebracht bij het lokale postkantoor, trackntrace nummer: 3SLFVZ477099761, Postcode: 5140VA
Bij deze dacht ik dat het voorbij was... tot vandaag.
Ik heb 23-02-2012 in een mail van het incasso bureau ACCOUNTOR GROUP ontvangen of ik even ¤373,66 wil betalen. ¤71,73 incasso kosten.
www.Bol.com meteen gebeld en deze zei dat ze niets meer konden doen en dat ik het maar moest uitzoeken met de het incasso bureau.
Het is al te laat dus ik heb het incasso bureau niet meer kunnen bellen, maar volgens de forum van Radar heeft het geen nut omdat ze me gewoon gaan negeren.
-edit geen onz hier-
communiceren met incasso bureau's is geen mogelijkheid aangezien daar alleen josti's werken, dus je moet rechtsbijstand inschakelen (advocaat het werk over laten nemen) en het verder allemaal negeren totdat het voorkomt en dan ben je er van af
Zeker nog nooit gehoord van de wet koop op afstand.quote:Op donderdag 23 februari 2012 18:30 schreef Barbapapamama het volgende:
Eigen schuld, moet je maar niet annuleren.
Zolang TS niks heeft ontvangen kan hij de koop ongedaan maken. Dat www.bol.com roept dat het al verzonden is is een truc imo, zodat het termijn verstrijkt en ja, die is om.
Enige uitzondering zijn produkten op maat en enkele andere produkten echter gelden die pas na ontvangst zoals software.
Je T&T nr geeft aan dat het alleen is aangemeld bij PostNL. Er is nog niets ontvangen door www.bol.com ofwel het antwoordnummer?
Jij draagt het risico voor de zending. Mocht dit artikel dus niet aankomen bij www.bol.com heb je helaas gewoon pech. Tenzij je pakket is verzekerd.
Wat dit betreft zou je dus gewoon dat ene artikel moeten betalen aan www.bol.com en kun je gaan schelden naar PostNL.
De andere artikelen die je nooit hebt ontvangen hoef je niet te betalen. Je hoeft ook niets te bewijzen, het is aan www.bol.com te bewijzen dat jij deze hebt ontvangen.
Van het incasso bureau moet je niets aantrekken. Probeer nog eens contact met www.bol.com op te nemen. Mochten ze niet naar je willen luisteren of je niet willen helpen dan is dat tevens hun fout. Hun geven immers de opdracht aan het incasso bureau.
Zoals gezegd heb je recht om het (gratis (service bol.com?)) te retourneren. Echter dient het dus wel aan te komen. Verzeker je het niet, en maakt PostNL het kwijt, is het jouw verantwoordelijkheid.
Daarnaast het product wat je nooit ontvangen hebt..., wat zegt de track en trace code daarover die www.bol.com je vrijwel altijd toestuurt? Is het daar al op jouw adres aangekomen of niet?
Die TracknTrace van www.bol.com zegt dat het is aangekomen, mijn buurman heeft getekend omdat het daar is aangekomen.
Ik heb dus nooit getekend, dat is mijn buurman. En als ik mijn retour zending track staat er
"Zending is ontvangen door postNL".
Ik ben bereid dit voor het gerecht te halen als het niet netjes kan, hoeveel kans maak ik? Ik ga niet betalen voor iets wat ik niet heb!
[ Bericht 6% gewijzigd door benx op 23-02-2012 19:03:46 ]
En je buurman zegt dat hij niets heeft of wat? Want je hebt maar één artikel ontvangen?quote:
Die TracknTrace van www.bol.com zegt dat het is aangekomen, mijn buurman heeft getekend omdat het daar is aangekomen.
Dit betekent dus dat er iets gruwelijks mis is gegaan. Hoelang geleden heb je 'm verzonden? Normaliter zie je dezelfde avond nog dat het pakket is gescanned door postNL.quote:Ik heb dus nooit getekend, dat is mijn buurman. En als ik mijn retour zending track staat er
"Zending is ontvangen door postNL".
Het artikel dat je retour zend en www.bol.com niet heeft ontvangen zal je toch echt moeten betalen, hoe gemeen het ook klinkt. De artikelen die jij niet hebt ontvangen en waar jij nooit voor hebt getekent hoef je natuurlijk niet te betalen. Logisch. Heeft je buurman getekend en heeft hij deze op de brandstapel gegooid, ook dan hoef je je in principe geen zorgen te maken. www.Bol.com draagt de verantwoordelijkheid over de zending.quote:Ik ben bereid dit voor het gerecht te halen als het niet netjes kan, hoeveel kans maak ik? Ik ga niet betalen voor iets wat ik niet heb!
Echter wat rene90 zegt kan wel eens kloppen. Je moet eerst betalen en dan kun je het geld terug krijgen bij een retourzending. Dat ene artikel zal je dan niet terugkrijgen totdat postnl het afleverd aan www.bol.com. De andere twee zullen lastig worden, aangezien www.bol.com blijft volhouden dat ze het hebben afgeleverd is je kans in de rechtzaak natuurlijk zeer groot. Het is niet jouw handtekening die gezet is bij het afleveren van het pakket.
Volgens mij heeft www.bol.com een 14 dagen retourtermijn.quote:
Kun je ook bewijzen dat iemand tegen je gezegd heeft dat je moest wachten met retour zenden? Op de site staat immers dat je na retour melden het product binnen 7 kalenderdagen retour moet sturen, en jij hebt dat niet gedaan.
Nee, was allemaal via de telefoonquote:
Kun je ook bewijzen dat iemand tegen je gezegd heeft dat je moest wachten met retour zenden? Op de site staat immers dat je na retour melden het product binnen 7 kalenderdagen retour moet sturen, en jij hebt dat niet gedaan.
Ik geef dit topic 3 opzichters!quote:
08-01-2012 Weer gebeld en zeggen dat het niet was aangekomen, woest heb ik gevraagt om een opzichter die ik niet aan de lijn kon krijgen, toch zou het worden doorgestuurd naar iets hogers ofzo.
Ik had het dan ook niet over de retourtermijn. Als je iets terug wilt sturen moet je het eerst als zodanig aanmelden. En als je dat gedaan hebt moet je het daarna binnen 7 kalenderdagen terug hebben gestuurd.quote:
[..]
Volgens mij heeft www.bol.com een 14 dagen retourtermijn.
Ja, nice ...quote:
[..]
Ik geef dit topic 3 opzichters!
[ afbeelding ]
quote:Geachte heer,
Hartelijk dank voor uw e-mail van 24 februari 2012.
U heeft contact opgenomen met www.bol.com Klantenservice omdat de vordering van uw bestelling met het bestelnummer 79512xxx00 is overgedragen aan het incassobureau, terwijl u een game binnen de retourtermijn heeft geretourneeerd en een game niet aan u is verzonden door een vergissing bij de leverancier. Wij begrijpen dat dit erg vervelend is en dat u hier veel last van ondervindt. Dit is uiteraard niet de service die u van www.bol.com mag verwachten. Doordat de games in twee delen zijn verzonden, eerste de pre-order codes en later de games is de retourverwerking niet goed gegaan. Het bedrag bleef onterecht openstaan.
Na een overdracht aan incasso heeft www.bol.com geen inzage meer in de gegevens van de betreffende vordering. Daarom kunnen wij u voor uw vragen alleen verwijzen naar ons incassobureau. De medewerkers helpen u dan graag verder. Indien blijkt dat de incasso-overdracht onterecht is, zal het incassobureau er direct zorg voor dragen dat het dossier wordt gesloten.
Wij vragen u vriendelijk om in de correspondentie altijd uw referentienummer van Accountor Netherlands BV of uw www.bol.com klantnummer te vermelden.
Onze oprechte excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Sven
Dit mailtje naar het incasso bureau doorsturen?
Is Sven achterlijk?quote:De medewerkers helpen u dan graag verder. Indien blijkt dat de incasso-overdracht onterecht is, zal het incassobureau er direct zorg voor dragen dat het dossier wordt gesloten.
Verwacht dat ook niet. Regel wel alles via de mail, niet via de telefoon, zorg dat je al die mailtjes bewaart (of print) en dan moet het wel goedkomen.quote:
Ik heb het meteen naar het incasso gestuurd maar deze hebben tot op heden niet geantwoord.
Dit zojuist verteld aan bol.quote:
Juridisch gezien is www.Bol.com gewoon aanspreekpunt, beetje belachelijk dat ze je alsnog doorverwijzen naar het incassoburea.
Daar ben ik ook bang voor, maar ik heb igg genoeg bewijs voor als ze me willen dagvaarden, daar is accountor tot toe in staat volgens andere Fora.quote:Op zaterdag 25 februari 2012 12:04 schreef Poepoog het volgende:
Alsof een incassoburo jou gaat helpen om jou niet te laten betalen.
of lees ik verkeerd..
voel je je nu een hoertje? 25 euro is wel niet veel , maar tochquote:
Ben zojuist gebeld door een 'hogere' piet van www.bol.com, deze vertelde mij dat het hun schuld was en een oprechte excuus bla bla, ik moest nu even de officiële bevestiging doorsturen naar het incassobureau en dan moest het goed zijn. Tevens heeft hij me een 25 euro bon gedaan voor het ongemak.
T&T naar antwoordnummers klopt niet altijd, daar kan je geen waarde aan hechten.quote:
Hoe zit het nu met het pakketje dat jij naar www.bol.com hebt verzonden, en dat www.bol.com niet heeft ontvangen?? Of klopt die t&t status gewoon niet?
Heeft hij het niet eens over gehad.quote:
Hoe zit het nu met het pakketje dat jij naar www.bol.com hebt verzonden, en dat www.bol.com niet heeft ontvangen?? Of klopt die t&t status gewoon niet?