Gisteren heb ik een vliegticket geboekt bij Budgetair.nl Het bedrag was 549,88 euro, deze heb ik middels iDEAL betaald.
Krijg ik tot m'n grote verbazing vandaag een telefoontje dat ze helaas voor dat bedrag geen vlucht meer kunnen boeken en een ticket nu 750 euro kost. Ik kreeg twee opties: dezelfde vlucht, maar dan voor 750 euro of het geld retour. Heb gezegd dat ze me later terug moeten bellen.
Daaropvolgend check ik hun site nogmaals, zie ik dat het ticket 588,53 euro kost. Dit heb ik doorgegeven aan een medewerker en ze nou het nakijken voor me. Uiteindelijk kon ze een vlucht boeken voor 588,53 euro en heeft gevraagd of ik deze vlucht wilde. Ze heeft aangeboden deze vlucht even voor mij vast te houden en na te gaan of het toch nog niet voor het tarief van 549,88 euro kan (?).
Nu heb ik twee facturen gekregen. Eén van 586,53 euro en een van 588,53 euro.
0. Weet iemand, gezien de betaling van 549,88 euro voor dat product, of ik tegen dat tarief recht heb op mijn product? Tevens geen factuur ontvangen, omdat zij vermelden dat 'ze geen ticket kunnen boeken tegen dat tarief'. Ben ik gewoon genaaid
1. Ik begrijp niet waarom ik twee facturen krijg met twee verschillende bedragen, opgebouwd uit verschillende kosten (zie afbeeldingen).
2. In het oorspronkelijke bedrag van 549,88 euro zitten al boekingskosten, betaaloptie internetbankieren (het was gratis?), vliegticketgarantie en reservation fee t.w.v. 25,00 euro.
Nu krijg ik deze kosten nogmaals, waardoor het bedrag uitkomt op 586,53 euro en 588,53 euro. (Het bedrag minus deze kosten zou dan uitkomen op minder dan 549,88 euro, frappant..) Waarom zou ik twee keer die kosten moeten betalen als zij geen vlucht hebben kunnen regelen voor die 549,88 euro?
Ik hoop dat het nog te volgen is.. bedankt voor het antwoord
[ Bericht 2% gewijzigd door Lindstrøm. op 08-02-2011 20:01:19 ]
Thanks voor de link, maar mijn vraag gaat iets verder. Dat die prijzen ad momentum kunnen veranderen of later gewijzigd worden begrijp ik. (eigenlijk niet, maar heb met een jurist de voorwaarden doorgenomen; dit kunnen ze doen)quote:Op dinsdag 8 februari 2011 19:11 schreef Renaldo het volgende:
http://forum.www.trosradar.nl/viewtopic.php?t=79208
Alleen die facturen zijn zo onhelder als het maar kan, de ene keer heb ik wel voldaan, de andere keer weer niet. Bovendien moet ik bepaalde kosten 2 keer betalen en dit heeft absoluut niks met de luchtvaartmaatschappij te maken, maar binnenin de reisorganisatie (budgetair)
Ik ben het niet eens met de conclusie in dat topic. Alle maatschappijen waar ik vliegtickets bij boek die doen dat direct bij de vliegmaatschappij. Dus op moment dat je je betaal gegevens ingeeft is dat ticket al vast gezet (bij eDreams.com moet je bijv. dus ook je bestelling binnen 5 minuten afronden anders wordt je stoel weer vrijgegeven). Als budget air geen stoel kan vastzetten voor de prijs die ze aangeven moeten ze dat ook duidelijk vermelden. Dat je dus geen boeking doet maar een offerte aanvraagt van een plek en dat ze daarna pas beschikbaarheid gaan bekijken en als de beschikbaarheid er is je geld van je rekening moeten halen.quote:
http://forum.www.trosradar.nl/viewtopic.php?t=79208
Dit is gewoon moedwillig lage prijzen op de site plaatsen in de hoop dat mensen boeken en ze dan hogere bedragen laten betalen omdat ze eigenlijk toch wel met die vlucht mee willen.
Verder idd niet bij sites boeken die een 'airline reservation fee' rekenen, dit bedrag win je vaak al door direct bij de airline te boeken (en dan heb je ook gelijk de zekerheid, en minder gedoe bij problemen)
Budgetair heeft een probleem.Jij als consument hoeft niet akkoord te gaan dat ze de vlucht niet meer kunnen leveren, jij hebt namelijk direct betaald en daarmee is dit vliegticket wel degelijk vastgelegd.
Als je namelijk zelf besluit niet meer te gaan kan je het vliegticket namelijk ook niet meer gratis annuleren maar alleen tegen de voorwaarden van het vliegticket.
Budgetair zou het ticket tegen het afgesproken en betaalde bedrag moeten leveren. De enige uitzondering hierop zijn gestegen luchthavenbelastingen, die moet een maatschappij ook betalen en zal dat doorrekenen. Daarom zal in de regel luchthavenbelasting in andere valuta iets hoger geprijsd zijn bij aankoop van een vliegticket om schommelingen in de wisselkoers op te vangen zodat ze bij dergelijke schommelingen niet hoeven nabelasten.
Daarnaast, Budgetair berekend boekingskosten, vrij logisch, en daarnaast een Airline Reservation Fee, dat is weer eens iets anders dan de Customer Service Tax, maar neem van mij aan, die 'Fee' bestaat helemaal niet en is gewoon een andere benaming voor de boekingskosten. Belachelijk eigenlijk dat dit soort dingen niet worden aangepakt, aan de andere kant, je mag bijkomende kosten natuurlijk noemen zoals je zelf wilt, de consument zal in de regel voor het relatief lage bedrag niet gek opkijken en zo vaak boekt een normale consument geen reis.
Maar helaas zal Budgetair gewoonweg de reis niet voor je willen boeken en het geld dan terugstorten. Een beetje reisburo had in dit geval de vlucht gewoon geboekt en maar even niets verdiend aan het vliegticket zodat je wel een positieve ervaring aan deze site had overgehouden.
Tip, reserveer dezelfde vlucht maar bij D-Reizen, dan betaal je helemaal geen boekingskosten, administratiekosten, customer service tax, airline reservation fee. Die werken via exact dezelfde boekingsengine als Budgetair.
Dank je voor je antwoord.quote:
Als je via iDeal die 549,88 betaald hebt zouden ze op dat moment direct je ticket moeten inboeken bij de airline (normaal hoort dit wel direct te gebeuren), op een of andere reden is dit niet gebeurd en dus proberen ze het op jou te verhalen. Ik zou vast houden aan je oorspronkelijk gemaakte boeking (en betaling!)
Verder idd niet bij sites boeken die een 'airline reservation fee' rekenen, dit bedrag win je vaak al door direct bij de airline te boeken (en dan heb je ook gelijk de zekerheid, en minder gedoe bij problemen)
Wat gebeurd is.. zij hebben geen factuur gemaakt van die 549,88 euro. Ze hebben een factuur gemaakt van een alternatieve vlucht (die van 586,53/588,53 euro) en 549,88 euro als voorschot ingeboekt. Het frappante is dat ze aan deze kosten komen door hun eigen admin. kosten etc. NOGMAALS te berekenen, anders was het bedrag zelfs lager geweest. Ik heb hier toch grote vraagtekens bij..
Feitelijk gezien is er geen bestelling gedaan voor 549,88.. hier heb ik ook per direct geen bevestiging van gekregen (wat ik al erg raar vond).
Ben bang dat ik het niet kan boeken voor 549,88 euro, omdat er geen bevestiging van is. Nu zijn de facturen opgesteld voor 586,53/588,53 euro. Kan ik die 549,88 terugkrijgen, ook al is er een andere factuur opgemaakt?
Let altijd erg goed op, maar vind ik toch wel een vorm van misleiding.. (en verwarring, misschien nog wel het ergste)
In hoeverre is dit mogelijk, gezien de situatie (ontbreken van bevestiging/factuur)? Zie mijn vorige post.quote:
Jij als consument hoeft niet akkoord te gaan dat ze de vlucht niet meer kunnen leveren, jij hebt namelijk direct betaald en daarmee is dit vliegticket wel degelijk vastgelegd.
Als je namelijk zelf besluit niet meer te gaan kan je het vliegticket namelijk ook niet meer gratis annuleren maar alleen tegen de voorwaarden van het vliegticket.
Budgetair zou het ticket tegen het afgesproken en betaalde bedrag moeten leveren. De enige uitzondering hierop zijn gestegen luchthavenbelastingen, die moet een maatschappij ook betalen en zal dat doorrekenen. Daarom zal in de regel luchthavenbelasting in andere valuta iets hoger geprijsd zijn bij aankoop van een vliegticket om schommelingen in de wisselkoers op te vangen zodat ze bij dergelijke schommelingen niet hoeven nabelasten.
Daarnaast, Budgetair berekend boekingskosten, vrij logisch, en daarnaast een Airline Reservation Fee, dat is weer eens iets anders dan de Customer Service Tax, maar neem van mij aan, die 'Fee' bestaat helemaal niet en is gewoon een andere benaming voor de boekingskosten. Belachelijk eigenlijk dat dit soort dingen niet worden aangepakt, aan de andere kant, je mag bijkomende kosten natuurlijk noemen zoals je zelf wilt, de consument zal in de regel voor het relatief lage bedrag niet gek opkijken en zo vaak boekt een normale consument geen reis.
Maar helaas zal Budgetair gewoonweg de reis niet voor je willen boeken en het geld dan terugstorten. Een beetje reisburo had in dit geval de vlucht gewoon geboekt en maar even niets verdiend aan het vliegticket zodat je wel een positieve ervaring aan deze site had overgehouden.
Tip, reserveer dezelfde vlucht maar bij D-Reizen, dan betaal je helemaal geen boekingskosten, administratiekosten, customer service tax, airline reservation fee. Die werken via exact dezelfde boekingsengine als Budgetair.
Of eerst ergens anders kijken of het te regelen is voor dezelfde vlucht (en ongeveer zelfde prijs) en dan het bedrag terug laten storten (door Budget Air)?
Ze hebben hem wel afgedekt in hun voorwaarden met de volgende zin:
Zij wachten dus lang met het printen van de tickets, wat voor dit soort problemen zorgt. Jij hebt dus wel al aan Budgetair betaald (in een overeenkomst tussen jou en Budgetair), maar Budgetair nog niet aan de airline. Op het moment dat zij dit wilden doen is het tarief gewijzigd en gaan ze jou nabelasten. Geen idee hoe jij staat in deze zaak.quote:Tickets worden geprint nadat je betaling ontvangen is. Indien blijkt dat in de periode tussen boeken en betalen het tarief of de luchthavenbelasting is gewijzigd, dan worden deze kosten nabelast.
Jawel, ik heb sowieso recht op terugbetaling, daar maak ik me niet zoveel zorgen over. Het gaat me meer om het principe dat ik betaald heb voor iets wat zij voor die prijs hebben aangeboden (en geen bevestiging gestuurd hebben!) om vervolgens daarvan af te wijken en een andere prijs te pakken. Iedereen weet dat het bewust gebeurt, altijd dat spelletje maar..quote:
Kun je niet, zoals Renaldo ook al deels aangeeft, het betaalde bedrag terug laten storten en dezelfde vlucht via een andere aanbieder regelen?
Of eerst ergens anders kijken of het te regelen is voor dezelfde vlucht (en ongeveer zelfde prijs) en dan het bedrag terug laten storten (door Budget Air)?
Jup, dit is dus precies het probleem. Plus dat zij überhaupt geen bevestiging hebben gegeven voor het ticket voor 549,88 euro. In principe heb ik aan hen 549,88 betaald, maar er is niet bevestigd voor welk product.. dit bepalen ze dan achteraf en boeken alles in als voorschot, zoals nu het geval isquote:
Op die ene staat toch wel 'betaald 586,53'?
Ze hebben hem wel afgedekt in hun voorwaarden met de volgende zin:
[..]
Zij wachten dus lang met het printen van de tickets, wat voor dit soort problemen zorgt. Jij hebt dus wel al aan Budgetair betaald (in een overeenkomst tussen jou en Budgetair), maar Budgetair nog niet aan de airline. Op het moment dat zij dit wilden doen is het tarief gewijzigd en gaan ze jou nabelasten. Geen idee hoe jij staat in deze zaak.
Welke factuur is eigenlijk leidend.. ik heb verschillende facturen ontvangen?!
Als bovenstaande factuur geldig is, dan behoud ik de overeenkomst, dan heb ik namelijk feitelijk 549,88 euro betaald voor iets dat 586,53 euro kost. Dit lijkt me niet mogelijk..
De prijzen bij D-reizen fluctueren ook erg. Daarom durf ik niet van deze reservering af te stappen en het geld terug te vragen, maar probeer ik eerst dat ticket te regelen voor een redelijk bedrag.
[ Bericht 1% gewijzigd door Lindstrøm. op 08-02-2011 20:01:31 ]
Dat is het tweede dat ik bedoelde in m'n vorige opmerking. Als je het geld hebt om het zo te spelen, zou ik dat dus doen.quote:Op dinsdag 8 februari 2011 19:48 schreef Lindstrøm. het volgende:
De prijzen bij D-reizen fluctueren ook erg. Daarom durf ik niet van deze reservering af te stappen en het geld terug te vragen, maar probeer ik eerst dat ticket te regelen voor een redelijk bedrag.
Helaas zal budgetair niet willen leveren tegenover het eerder geboekte tarief simpelweg omdat zij het vliegticket niet op dat moment vastgelegd hebben maar dit later hebben gedaan waardoor het goedkopere tarief niet meer beschikbaar was.Daarom ook zou moeten, want hoewel je gelijk hebt, zal je alleen je gelijk kunnen halen door naar de geschillencommissie te stappen danwel naar een kantonrechter, want hun voorwaarden dekken in eerste instantie natuurlijk in tegen dit soort zaken. Betekent overigens niet dat deze voorwaarden rechtsgeldig zijn.
Ik begrijp alleen de houding van budgetair niet, ze kunnen namelijk het ticket alsnog tegen het betaalde bedrag printen, ze lopen dan alleen wat inkomsten mis, maar ze leiden geen verlies. Een beetje reisburo zou wat meer aan klantenbinding willen doen.
Maar goed, dit 'reisburo' berekend een Airline Reservation Fee, iets wat pertinent misleidend is, dus ik zou nooit maar dan ook nooit bij deze misleidende organisatie zoals Budgetair is boeken.
Duidelijk, ik wil het fair hebben, maar niet zo ver dat ik nu veel tijd en energie in 30 euro ga steken. Wat raad jij mij aan gezien de situatie?quote:
Daarom ook zou moeten, want hoewel je gelijk hebt, zal je alleen je gelijk kunnen halen door naar de geschillencommissie te stappen danwel naar een kantonrechter, want hun voorwaarden dekken in eerste instantie natuurlijk in tegen dit soort zaken. Betekent overigens niet dat deze voorwaarden rechtsgeldig zijn.
Ik begrijp alleen de houding van budgetair niet, ze kunnen namelijk het ticket alsnog tegen het betaalde bedrag printen, ze lopen dan alleen wat inkomsten mis, maar ze leiden geen verlies. Een beetje reisburo zou wat meer aan klantenbinding willen doen.
Maar goed, dit 'reisburo' berekend een Airline Reservation Fee, iets wat pertinent misleidend is, dus ik zou nooit maar dan ook nooit bij deze misleidende organisatie zoals Budgetair is boeken.
Geld terug laten storten en 'uit protest' bij een ander bureau boeken, met de kans dat ik meer moet betalen dan 586,53/588,53 euro? (geen idee welke geldig is).
Weet dat je niet zomaar kan oordelen, echter wat zou jij doen?
Wel goed opletten want sommige opties hebben soms een connectie van/naar een ander vliegveld in Londen, en dat is niet erg handig.Met een reisburo als dit moet je niet in zee willen gaan. Ik heb ooit een dergelijk akkefietje gehad met de online ticketaanbieder skybreakers, die boden het ticket 150 euro goedkoper aan dan alle zelfde aanbieders.
Uiteraard klopte dit niet en de kerosinetoeslag was per abuis niet weergegeven, wel heeft dit reisburo toen deze vlucht gematched met de goedkoopste aanbieder, ook al betekende dat ze nu niets aan het ticket konden verdienen. Dat is service en geeft je een goed gevoel.
BA zelf is natuurlijk ook interessant, maar daar kan je ws alleen met credit card betalen, iets wat misschien niet voor iedereen een optie is.
Ik boek hem alleen bij budgetair als:
1. Ik het bericht krijg dat zij het ticket kunnen leveren voor het oorspronkelijke bedrag, óf
2. Op de ene factuur staat dat 586,53 euro betaald is, erkend wordt.
Ben benieuwd hoe snel ik anders het geld terugkrijg..