Ik heb een hele dringende vraag
ik heb zjuist een factuur ontvangen van de kpn waarop staat dat ik een bedrag van meer dan 700 euro moiet betalen ik heb 5 maanden geen gebruik kunnen maken van mijn abbonnement omdat mijn simkaart defect was ik heb kpn hierover gebeld en zij vertelden mij dat dit wordt geregeld ik heb maar liefst meer dan 30 keer gebeld op een gegeven moment ben ik naar de winkel kpn gegaan zij vertelden mij dat ik het nummer 1200 moest bellen en daar gingen we weer
Ik heb 2 maanden niets betaald ik was op vakantie en het ging gewoon mis
Ik ben terug en heb dit dus gekregen en ik belde de vriendelijke klantenserivce zij vertelde mij dat ik 3 maanden niets heb betaald en dat het gebruikelijk is dat het na 3 maanden word afgesloten..
Maar ik heb dus bewijs dat ik 2 maanden niet heb betaald
kan ik hier iets mee? Of ben ik volledig op het verkeerde spoor gezet?
hoop zo dat iemand mij kan helpen
kan dit namelijk momenteel niet gebruiken
groetjes Flexx94
Hoe dan ook je bent een overeenkomst aangegaan met kpn, en indien je kan bewijzen dat ze in gebreken zijn gebleven ( smoesjes van 30 keer bellen helpen niet) Zul je gewoon moeten betalen.
Zelfs niet als je een overeenkomst hebt waar op staat dat je gelijk hebt. Dan geven ze je nog geen gelijk. Rechtsbijstand helpt ook niet, ze werken op geen enkele manier mee.
KPN heeft schijt aan haar klanten.
Dat wordt gewoon betalen...
Dat je op vakantie gaat is niet hun probleem..
en heb bewijs dat dit niet het geval is
Raar verhaal.
Graag gedaan!quote:
Hier bevindt zich het hoofdkantoor van de kpn,die kunnen je het beste helpen, met alles,niet meer gaan bellen etc..(dit kost alleen maar extra geld)
Wat een onzin. Mijn ervaring is juist dat ze zeer klantvriendelijk zijn.quote:Op dinsdag 4 januari 2011 19:38 schreef JamFlava het volgende:
Bij KPN krijg je werkelijk niets voor elkaar.
Zelfs niet als je een overeenkomst hebt waar op staat dat je gelijk hebt. Dan geven ze je nog geen gelijk. Rechtsbijstand helpt ook niet, ze werken op geen enkele manier mee.
KPN heeft schijt aan haar klanten.
Dan hoeft het nog niet per definitie onzin te zijnquote:Op zondag 9 januari 2011 17:32 schreef -moppie- het volgende:
[..]
Wat een onzin. Mijn ervaring is juist dat ze zeer klantvriendelijk zijn.
Mijn ervaringen zijn in het algemeen redelijk positief te noemen, helemaal als je bij een betalingsachterstand zelf initiatief neemt. Maar je hebt er ook een stel kolerelijers tussen zitten die puur op hun strepen staan en alleen maar eisen wat zij willen.
Je hebt niet betaald en KPN ziet dat als contractbreuk. Vervolgens ontbinden ze het contract en wordt er van je verwacht dat je, conform het contract, eventuele resterende termijnen van het contract in 1 keer betaald. Dus als je een abo hebt van 30 euro per maand dat 24 maanden loopt, vervolgens te maken krijgt met ontbinding wegens wanbetaling met nog 20 maanden te gaan, is de afkoopsom 600 euro. Ex overige kosten.
Enige wat je nog kunt doen is een aangetekende klachtenbrief schrijven over die SIMkaart. Als je aannemelijk kunt maken dat KPN in gebreke is gebleven met die SIM zullen ze toch echt die afkoopsom weer terug moeten draaien. Een dergelijke brief moet je sowieso sturen, want als je nu niet betaald wordt je vanzelf gedagvaard en dan is het wel handig als je bij een rechter kunt laten zien dat KPN de fout in is gegaan.
1. Heb je bewijs van de afspraak die met KPN gemaakt is?
2. Wat is er geregeld omtrent de defecte sim? Lijkt me logisch dat bij een defect aan de sim er of vervanging wordt geregeld of het abonnement tijdelijk stopgezet wordt.
3. Probeer in ieder geval een betalingsregeling te treffen met KPN. Neem daarover zelf contact op voor je wordt afgesloten.
Dus een beetje onzin dat je dat in 3 maanden tijd niet voor elkaar hebt gekregen.
Je hebt gewoon niet betaald dus heeft kpn je afgesloten en je de resterende maanden in rekening gebracht.
Voor de rest ben je screwed. De resterende termijnen zijn nu ineens in rekening gebracht en dat dien je gewoon te betalen. Ik snap ook niet waarom je geen automatische incasso hebt, maar goed. Het beste kun je nog KPN bellen en vragen of er een betalingsregeling mogelijk is.
KPN is hier niet fout geweest, dus er valt weinig eer te behalen uit deze zaak voor jou TS.