Het volgende. Wij beschikken ook over de uitermate top router/ modem TG787, waardoor het dus praktisch niet mogelijk is om een normale verbinding naar buiten open te zetten waardoor het gamen wel heel lastig wordt. Denk hierbij aan CoD MW2, Company of Heroes en nog meer van die games. NAT is vrijwel altijd STRICT of CLOSED waardoor je vrijwel niets kunt joinen.
Natuurlijk staan er zeurderige dingen van ons in over vergoedingen etc, aangezien het altijd gewerkt heeft omdat ik op zn minst via TELNET de poorten kon openzetten en met deze top VDSL router/modem het helemaal niet meer kan zijn wij er toch echt klaar mee.
Nu hebben wij dit probleem om meerdere manieren voor gelegd aan de KPN.
Zie mailing hieronder
De eerste mail:
quote:Reactie KPN;> Beste KPN,
> Wij hebben bij u het volgende internetabonnement afgesloten: Premium. Wij
> betalen hiervoor 50 euro in de maand. Wij zouden maximaal een snelheid van
> 40 mbit kunnen halen, echter halen wij nog niet eens de helft. Dit in
> verband met afstand tot de centrale hoogstwaarschijnlijk.
> Echter dat is niet ons voornaamste probleem, wij hebben een KPN Experia
> Box TG 787, welke compleet afgeschermd is door jullie waardoor onder ander
> gamen onmogelijk wordt. Nu hebben wij op verzoek van een medewerker van de
> technische dienst een andere modem ontvangen, de Arcadyan.
> Deze bleek niet geschikt voor onze VDSL verbinding. Vreemd dat de
> medewerker dit zelf niet in kon zien, want na een aantal keer gebeld te
> hebben was opeens te zien dat wij een VDSL verbinding hadden.
> Nu vragen wij ons af, waarom uw medewerker dit niet meteen ziet als hij
> een omwisselaanvraag indient?
> Doordat wij niet met de Arcadyan router online konden hebben wij een
> downtime van 2 dagen opgelopen. Nu lijkt dit niet zo erg, maar voor iemand
> die thuis werkt resulteert dit in twee extra vakantiedagen opnemen, die zo
> aan het eind van het jaar niet meer beschikbaar zijn.
> Na de twee dagen ontvingen wij overigens dezelfde modem/ router terug (de
> KPN Experia Box TG 787. Nu hebben wij nog hetzelfde probleem dat wij maar
> de helft van de maximale snelheid halen en nog steeds niet fatsoenlijk
> online kunnen gamen.
> KPN beweert sinds juli al bezig te zijn aan een upgrade om dit probleem te
> verhelpen. Tevens staat het internet ook vol met klachten over de Experia
> Box, dat deze helemaal dicht gegooid is. Nu beloofd KPN wederom met deze
> update in het vierde kwartaal te komen, echter hebben wij hier niet zoveel
> vertrouwen meer in.
> Mocht deze update aan het einde van het jaar nog niet uitgekomen zijn of
> het probleem nog niet verholpen hebben, dan stellen wij KPN in gebreke en
> willen wij ons contract per direct ontbinden.
> Aangezien de klantenservice van KPN alleen bereikbaar is via een betaald
> 0900 nummer hebben we ook nog eens behoorlijke telefoonkosten moeten
> maken. We hebben over deze problemen in totaal 4 keer contact opgenomen
> wat al snel ruim 2 uur beltijd is, dus ruim ¤ 12 kosten zonder
> bevredigende oplossing.
> Met vriendelijke groet,
>
quote:Op verzoek van bovenstaande de speedtest gedaan, wij komen niet verder dan 7-8, waar wij 30 zouden moeten halen, tijdstip of dag maakt niet uit we halen het gewoon nooit.> Geachte heer Kallansee,
>
> Naar aanleiding van uw vraag over de update van de modem kunnen wij u als
> volgt informeren:
>
> Het e-mailcenter heeft geen inzage in mogelijke toekomstige updates met
> betrekking tot de Experiabox. Onze excuses hiervoor.
>
> Vriendelijk verzoeken wij u hierover contact op te nemen met de
> betreffende leverancier.
>
> Uit controle van uw gegevens is gebleken dat de volgende snelheden
> momenteel maximaal haalbaar zijn op uw huidige adres:
>
> Upstream: 2872.0 kb/s
> Downstream: 30976.0 kb/s
>
> Wanneer u vermoedt dat de snelheid van uw internet-verbinding lager is dan
> u normaal gesproken zou mogen verwachten, willen wij u op het volgende
> wijzen:
>
> Bij het up- of downloaden kan nooit de volle 100% van de bandbreedte
> gebruikt worden. Ongeveer 15-20% wordt gebruikt voor het
> transportprotocol. Daarnaast wordt een verminderde downloadsnelheid vaak
> veroorzaakt door een aantal factoren waarop KPN geen invloed heeft. Wij
> noemen hieronder de meest voorkomende oorzaken:
>
> - De snelheid van de server waarvan u downloadt
> - De drukte op deze server
> - Spitsuur op het internet
> - Kwaliteit van de bekabeling
>
> Tevens kan het uploaden ook een groot effect hebben op de
> downloadsnelheid. Als uw uploadkanaal te vol zit, is er geen ruimte meer
> over om downloadverzoeken naar het internet te versturen. Hierdoor gaat de
> downloadsnelheid sterk omlaag. Dit komt bijvoorbeeld regelmatig voor bij
> P2P-programmas (bijvoorbeeld KaZaA).
>
> U kunt uw downloadsnelheid meten op de volgende site van KPN:
>
> - http://www.kpnbroadbandvalley.nl/mxarena/downloads/index.php
>
> U kunt uw upload- en downloadsnelheid meten op de volgende onafhankelijke
> site:
>
> - http://www.speedtest.nl
>
> N.B.: Houdt u er rekening mee dat de resultaten gegeven kunnen worden in
> kilobits per seconde of in kilobytes per seconde; 1 kilobyte is gelijk aan
> 8 kilobits.
>
> Heeft u het vermoeden dat de gemeten snelheid structureel te laag is en u
> beschikt over Internet van KPN dan adviseren wij u contact op te nemen met
> de telefonische ingang van onze Klantenservice via 0900-0244 (EUR 0,10 per
> minuut, dagelijks geopend van 08.00 uur tot 22.00 uur).
>
> Wij vertrouwen erop u met deze informatie van dienst te zijn geweest.
>
> Met vriendelijke groet,
>
>
> KPN
De tweede mailing
quote:De reactie op de tweede mailingMag ik u erop wijzen dat we het modem niet betrokken hebben bij de
leverancier maar dat het ons verstrekt is door KPN en dat KPN derhalve ons
aanspreekpunt is.
Derhalve verwacht ik van u een antwoord of desnoods een doorverwijzing waar
we dan wel informatie kunnen krijgen over het ter beschikking komen van een
update.
Mocht er geen oplossing komen zullen we KPN in gebreke stellen en het
abonnment per eind van dit jaar beeïndigen.
Het wederom contact opnemen met de telefonische ingang van uw
klantenservice heeft tot nu toe niet meer opgeleverd dan een down-time van
2
dagen en een telefonische kostenpost van ¤ 12.
De snelheid hebben we gemeten en deze is structureel te laag, zie bijlage
speedtest.
Dit is een gemiddelde meting van diverse metingen op diverse tijdstippen en
programma's
zoals Kazaa en Bittorrent gebruiken we niet.
Dit is overigens ook niet het grootste probleem, het voornaamste probleem is
dat de firewall compleet
dichtgetimmerd zit en wij hier geen toegang tot hebben via de interface of
via telnet, aangezien jullie een user
KPNUser hebben aangemaakt en wij hier het wachtwoord niet van hebben.
Overigens is in jullie firmware
de telnet optie ook opeens geblokkeerd waar dit eerder wel mogelijk was.
Het zou u tevens passen een afdoende financiële tegemoetkoming toe te kennen
voor
de gemaakte onkosten..
Met vriendelijke groet,
quote:De derde mailingGeachte heer Kallansee,
Naar aanleiding van uw vraag over uw internetmodem kunnen wij u als volgt
informeren:
Op deze afdeling beschikken wij niet over de benodigde informatie en
systemen om u een goed en volledig antwoord te kunnen geven.
Vriendelijk verzoeken wij u contact op te nemen met de telefonische ingang
van de Klantenservice via 0900-0244 (EUR 0,10 per minuut, dagelijks geopend
van 08.00 uur tot 22.00 uur).
Wij vertrouwen erop u met deze informatie van dienst te zijn geweest.
Met vriendelijke groet,
KPN
quote:Wederom een nutteloze reactieGeachte heer,
Het begint nu lichtelijk irritant te worden maar ik vraag u mijn mails
nogmaals te lezen.
Ik wil graag een antwoord op mijn problemen en uw telefonische
klantenservice vertelde mij dat ze hier geen antwoord op kunnen/mogen geven.
Als uw afdeling niet over voldoende informatie beschikt is het misschien een
idee de correspondentie door te sturen naar een afdeling die deze informatie
wel heeft.
Zoals eerder vermeld ben ik al genoeg geld kwijt aan uw telefonische
klantenservice zonder dat hiermee ook maar iets opgelost werd.
Ik blijf in afwachting van een inhoudelijke mail waarin oplossingen
aangedragen worden en niet verwezen wordt naar afdelingen die het ook niet
weten.
Met vriendelijke groet,
quote:Geachte heer Kallansee,
Naar aanleiding van uw reactie kunnen wij u als volgt informeren:
Zoals reeds vermeld beschikt het e-mailcenter niet over de mogelijkheid u in
deze situatie een passende oplossing te bieden. Onze excuses hiervoor.
Vriendelijk verzoeken wij u hierover nogmaals contact op te nemen met de
telefonische ingang van de Klantenservice via 0900-0244 (EUR 0,10 per
minuut, dagelijks geopend van 08.00 uur tot 22.00 uur). Indien het probleem
veroorzaakt wordt door KPN kunt u de eventueel teveel gemaakte
gesprekskosten bij de betreffende medewerker declareren.
Wij vertrouwen erop u met deze informatie van dienst te zijn geweest.
Met vriendelijke groet,
KPN
Conclusie:
De klantenservice weet niks, de support afdeling doet ook vrijwel niks. Ze zijn niet bereid je te helpen ze ontkennen de problemen van de gaming en de snelheid. Het hele internet staat vol met problemen over deze KUT router/ modem. En na afloop vragen ze aan de telefoon, heb ik u naar tevredenheid geholpen? WAT DENK JE ZELF?
De consumentenbond gebeld om te vragen of het mogelijk is om direct het contract te laat ontbinden, dit blijkt ook allemaal nog niet zo gemakkelijk. Het komt erop neer dat wij tot Augustus 2011 aan KPN vast zitten. Iemand hier ervaringen mee die wel een fatsoenlijk antwoord of oplossing heeft gekregen?
[ Bericht 0% gewijzigd door poNgz0r op 19-10-2010 20:06:22 ]
quote:even voor het nageslacht,Op dinsdag 19 oktober 2010 19:51 schreef poNgz0r het volgende:
Hallo mensen,
Het volgende. Wij beschikken ook over de uitermate top router/ modem TG787, waardoor het dus praktisch niet mogelijk is om een normale verbinding naar buiten open te zetten waardoor het gamen wel heel lastig wordt. Denk hierbij aan CoD MW2, Company of Heroes en nog meer van die games. NAT is vrijwel altijd STRICT of CLOSED waardoor je vrijwel niets kunt joinen.
Natuurlijk staan er zeurderige dingen van ons in over vergoedingen etc, aangezien het altijd gewerkt heeft omdat ik op zn minst via TELNET de poorten kon openzetten en met deze top VDSL router/modem het helemaal niet meer kan zijn wij er toch echt klaar mee.
Nu hebben wij dit probleem om meerdere manieren voor gelegd aan de KPN.
Zie mailing hieronder
De eerste mail:
[..]
Reactie KPN;
[..]
Op verzoek van bovenstaande de speedtest gedaan, wij komen niet verder dan 7-8, waar wij 30 zouden moeten halen, tijdstip of dag maakt niet uit we halen het gewoon nooit.
De tweede mailing
[..]
De reactie op de tweede mailing
[..]
De derde mailing
[..]
Wederom een nutteloze reactie
[..]
Conclusie:
De klantenservice weet niks, de support afdeling doet ook vrijwel niks. Ze zijn niet bereid je te helpen ze ontkennen de problemen van de gaming en de snelheid. Het hele internet staat vol met problemen over deze KUT router/ modem. En na afloop vragen ze aan de telefoon, heb ik u naar tevredenheid geholpen? WAT DENK JE ZELF?
De consumentenbond gebeld om te vragen of het mogelijk is om direct het contract te laat ontbinden, dit blijkt ook allemaal nog niet zo gemakkelijk. Het komt erop neer dat wij tot Augustus 2011 aan KPN vast zitten. Iemand hier ervaringen mee die wel een fatsoenlijk antwoord of oplossing heeft gekregen?
trouwens wel schandalige service ja
quote:Het pakket heet KPN premium is ADSL, maar onlangs zijn we "geupgrade" naar VDSL/ VDSL2Op dinsdag 19 oktober 2010 20:07 schreef EggsTC het volgende:
Welke provider heb je dan. Of is het Direct ADSL van kpn?
Overigens is het probleem bij KPN ook niet duidelijk bij sommige gebruikers lijkt er niks aan de hand bij anderen weer wel, ze werken al sinds juni aan een update die steeds uitgesteld word...je moet ook gewoon zorgen dat je verbonden word met de 2de lijn.
sommige medewerkers willen je wel eens wat meer internet snelheid geven als je te ver van de centrale af zit.
je moet ook deels geluk hebben wie je aan de lijn krijgt volgens mij
Dat het modem dicht zit daar kan een callcenter medewerker niets aan veranderen. Dat is gewoon zo. Gewoon afwachten tot er een update is en dat merk je vanzelf dan wel. Ze kunnen er ook niks aan doen dat KPN hiervoor gekozen heeft.
quote:Meer internetsnelheid geven maakt niks uit dan. Je kan die snelheid gewoon niet halen als je er te ver vanaf zit. Doe je niks aan.Op dinsdag 19 oktober 2010 20:15 schreef piekartz87 het volgende:
kpn heeft echt lak aan dat jij thuis werkt en dan 2 vrije dagen op hebt moeten nemen. had je maar kpn zakelijk moeten nemen.
je moet ook gewoon zorgen dat je verbonden word met de 2de lijn.
sommige medewerkers willen je wel eens wat meer internet snelheid geven als je te ver van de centrale af zit.
je moet ook deels geluk hebben wie je aan de lijn krijgt volgens mij
quote:Oke, klinkt als consumentenmarkt, daar weet ik niets vanaf.Op dinsdag 19 oktober 2010 20:10 schreef poNgz0r het volgende:
[..]
Het pakket heet KPN premium is ADSL, maar onlangs zijn we "geupgrade" naar VDSL/ VDSL2
quote:VDSL2 maakt het mogelijk ook TV te kijken via je ADSL lijn mits je een abonnement met TV hebt afgesloten.Op dinsdag 19 oktober 2010 20:22 schreef EggsTC het volgende:
[..]
Oke, klinkt als consumentenmarkt, daar weet ik niets vanaf.
quote:Ik werk zelf ook bij een support van een bedrijf, maar als ik een klant zo te woord sta dan is die klant bij ons zo weg hoor. Tevens snap ik niet goed hoe jij kan vinden dat ik netjes geholpen ben, als ik bel met KPN en zeg en door middel van screenshots bewijs dat ik net 8MBIT haal hoe kunnen zij dan blijven volhouden dat ik ten alle tijden minimaal 20 mbit moet halen. Dat is toch ronduit debiel?Op dinsdag 19 oktober 2010 20:19 schreef Skiet het volgende:
Ik heb het allemaal nagelezen. En ik kom tot de conclusie dat je toch redelijk goed geholpen bent. Er zijn wat dingen in je e-mails welke verwarring kunnen veroorzaken. Als jij veel met KPN hebt moeten bellen dan kan je eenvoudigweg aan de telefoon aangeven dat je een compensatie wilt hebben. Die zullen ze eigenlijk altijd wel geven.
Dat het modem dicht zit daar kan een callcenter medewerker niets aan veranderen. Dat is gewoon zo. Gewoon afwachten tot er een update is en dat merk je vanzelf dan wel. Ze kunnen er ook niks aan doen dat KPN hiervoor gekozen heeft.
Ik snap ook wel dat de klantenservice hier niks aan kan doen, maar als ik toch nadrukkelijk vraag of ze me willen doorverbinden met iemand die wel iets weet binnen dat bedrijf dan lijkt mij toch meer dan redelijk?
Ik bedoel wij klagen alleen als er iets niet naar wens is. KPN premium is 40MBIT en ik haal nog niet eens 8MBIT, ik vind dat ik wel recht heb om te klagen, ik zit op ongveer een kilometer van de centrale
Zeg je na 6 jaar je telefoonabonnement op, je krijgt niet eens een bedankje.
In tegenstelling tot T-Mobile;
"Bedankt dat u klant van ons bent geweest! Wij hopen u spoedig weer te mogen verwelkomen!"
Als je eenmaal door blijft vragen en het te technisch voor die mensen wordt, dan gaan ze je vanzelf doorverbinden met mensen die er meer verstand van hebben en die je wel kunnen helpen.
quote:vanuit een centrale zijn de meeste verbindingen sowieso al sneller ingesteld om het verlies bij je huis te compenseren.Op dinsdag 19 oktober 2010 20:20 schreef Skiet het volgende:
[..]
Meer internetsnelheid geven maakt niks uit dan. Je kan die snelheid gewoon niet halen als je er te ver vanaf zit. Doe je niks aan.
quote:Kijk eens in je modem. Daar zie je de snelheid welke je modem echt binnenkomt. Als je klikt op breedbandverbinding kan je het ook zien. Als daar 30000 staat dan krijg je de juiste snelheid binnen en ligt het probleem niet bij KPN....Op dinsdag 19 oktober 2010 20:24 schreef poNgz0r het volgende:
[..]
Ik werk zelf ook bij een support van een bedrijf, maar als ik een klant zo te woord sta dan is die klant bij ons zo weg hoor. Tevens snap ik niet goed hoe jij kan vinden dat ik netjes geholpen ben, als ik bel met KPN en zeg en door middel van screenshots bewijs dat ik net 8MBIT haal hoe kunnen zij dan blijven volhouden dat ik ten alle tijden minimaal 20 mbit moet halen. Dat is toch ronduit debiel?
Ik snap ook wel dat de klantenservice hier niks aan kan doen, maar als ik toch nadrukkelijk vraag of ze me willen doorverbinden met iemand die wel iets weet binnen dat bedrijf dan lijkt mij toch meer dan redelijk?
Ik bedoel wij klagen alleen als er iets niet naar wens is. KPN premium is 40MBIT en ik haal nog niet eens 8MBIT, ik vind dat ik wel recht heb om te klagen, ik zit op ongveer een kilometer van de centrale
quote:Ja klopt. 40Mbit is meestal ook 42MbitOp dinsdag 19 oktober 2010 20:27 schreef piekartz87 het volgende:
[..]
vanuit een centrale zijn de meeste verbindingen sowieso al sneller ingesteld om het verlies bij je huis te compenseren.
Ook is het voor mij vrijwel onmogelijk om een VPN verbinding op te zetten, wat wel degelijk noodzakelijk is voor mijn werk. KPN weet echt wel van dit probleem hun hele forum staat er ook vol mee, ze hebben me allerlei tools gegevens die het probleem niet oplossen. Ik heb zelfs een andere router gehad een arcadyan, maar deze was helemaal niet geschikt voor mijn VDSL verbinding wat ik ook wel slordig vond, want dit hadden ze naar mijn mening ook wel kunnen zien.
quote:KPN is niet duur in vergelijking met andere providers...Op dinsdag 19 oktober 2010 20:25 schreef Arboxx het volgende:
KPN = duur
Zeg je na 6 jaar je telefoonabonnement op, je krijgt niet eens een bedankje.
In tegenstelling tot T-Mobile;
"Bedankt dat u klant van ons bent geweest! Wij hopen u spoedig weer te mogen verwelkomen!"
quote:Vergelijk KPN dan eens met Tele2 en UPC. Tele2 = ongeveer de helft en UPC scheelt ook een tientje ofzo.Op dinsdag 19 oktober 2010 20:29 schreef Skiet het volgende:
[..]
KPN is niet duur in vergelijking met andere providers...
quote:Zoals je kunt lezen hebben wij meerdere malen gebeld en heeft dit niks geholpenOp dinsdag 19 oktober 2010 20:25 schreef Xylon het volgende:
Stokstaart heeft volledig gelijk. Bellen is veel efficiënter. Op die manier heb ik ons abonnement om kunnen laten zetten en hebben we een paar honderd euro terug gekregen.
Als je eenmaal door blijft vragen en het te technisch voor die mensen wordt, dan gaan ze je vanzelf doorverbinden met mensen die er meer verstand van hebben en die je wel kunnen helpen.
quote:waar zou ik dat moeten zien? ik heb hier een screenie voor je -weg-Op dinsdag 19 oktober 2010 20:27 schreef Skiet het volgende:
[..]
Kijk eens in je modem. Daar zie je de snelheid welke je modem echt binnenkomt. Als je klikt op breedbandverbinding kan je het ook zien. Als daar 30000 staat dan krijg je de juiste snelheid binnen en ligt het probleem niet bij KPN....
[ Bericht 8% gewijzigd door remlof op 19-10-2010 21:04:13 ]
hier ook we zouden abonnement van 50 euro voor 35 euro krijgen, én 150 euro korting eenmalig.
Dus wij nu opbellen omdat we die 150 niet gekregen hebben. Zeggen ze ja die 150 euro is namelijk die 15 euro korting per maand. Bij een jaarabonnement kom je dan op 150 euro.
SINDS WANNEER, IN WELK REKENSTELSEL is 15 KEER 12 150?
quote:Mja, maar in jou geval krijg je dus meerOp dinsdag 19 oktober 2010 21:02 schreef ErkendFokker het volgende:
KPN Is zo kankerdom.
hier ook we zouden abonnement van 50 euro voor 35 euro krijgen, én 150 euro korting eenmalig.
Dus wij nu opbellen omdat we die 150 niet gekregen hebben. Zeggen ze ja die 150 euro is namelijk die 15 euro korting per maand. Bij een jaarabonnement kom je dan op 150 euro.
SINDS WANNEER, IN WELK REKENSTELSEL is 15 KEER 12 150?
Nogmaals een kwartier gebeld met iemand van de KPN. Nu eindelijk iemand die echt kon zien wat er mis was. Wat bleek was dat ons abonnement niet omhoog gezet was waardoor we blijven steken op 25mbit (van de 40mbit)Hij zei ook dat er voorlopig nog een upgrade is voor de firmware van de TG787 en de arcadyan router is niet te verkrijgen in VDSL editie. Overigens kan je wel elk andere VDSL router erop aansluiten, echter is een beetje behoorlijke router toch al 200 euro en daar heb ik niet zo bijster veel zin in. Hij heeft er een officiele klacht van gemaakt en we worden gebeld door iemand die over contract annulering gaat binnen een week. Kijken of we vervroegd hieronder uitkunnen.
Overigens is het niet echt schoppen tegen KPN hoor, ik klaag alleen als er echt iets niet in orde is, tenminste vroeger was het allemaal prima, maar door VDSL/ nieuwe router zijn bepaalde dingen gewoon geblokkeerd. Zoals PS3 op internet, PC gaming (bij veel games kan je niet meer joinen)
quote:klaagbank
quote:Welke router is het? De Thompson? of loop ik nu (gelukkig) achter?Op dinsdag 19 oktober 2010 20:14 schreef poNgz0r het volgende:
@ bijdehand, dan gok ik dat jij niet de nieuwe router van KPN heb mogen ontvangen
EDIT: Ja dus, beter moeten lezen. Ik heb er geen problemen mee, nu niet meer in ieder geval. Eerst wel snelheidsproblemen, maar we zaten op een druk kanaal ofso maar dat was daarna verholpen. Portforwarding, NAT, etc. kom ik echter wel bij.
quote:Nee want ik zou 15 euro per maand korting EN 150 euro eenmalig krijgen. Anders was ik wel naar een andere provider gegaan. Wie wil er nou 20mbit voor 35 euroOp dinsdag 19 oktober 2010 21:16 schreef poNgz0r het volgende:
[..]
Mja, maar in jou geval krijg je dus meer
Hij zei ook dat er voorlopig nog een upgrade is voor de firmware van de TG787 en de arcadyan router is niet te verkrijgen in VDSL editie. Overigens kan je wel elk andere VDSL router erop aansluiten, echter is een beetje behoorlijke router toch al 200 euro en daar heb ik niet zo bijster veel zin in. Hij heeft er een officiele klacht van gemaakt en we worden gebeld door iemand die over contract annulering gaat binnen een week. Kijken of we vervroegd hieronder uitkunnen.
Overigens is het niet echt schoppen tegen KPN hoor, ik klaag alleen als er echt iets niet in orde is, tenminste vroeger was het allemaal prima, maar door VDSL/ nieuwe router zijn bepaalde dingen gewoon geblokkeerd. Zoals PS3 op internet, PC gaming (bij veel games kan je niet meer joinen)
Met een crappy modem ook nog.quote:Sukkel, was dat nou nodig? Echt weer zon trieste actie van een klein kind.
[ Bericht 18% gewijzigd door BrandX op 20-10-2010 10:23:49 ]
Kan je het zelf aanpassen naar wens.
quote:Ja dat zei ik ook al maar het schijnt dat ze die niet hebben en Telnet is disabled for user KPNUser staat er ook als je probeert verbinding te maken.Op dinsdag 19 oktober 2010 22:43 schreef jeroendh het volgende:
Kunnen ze niet gewoon het wachtwoord geven van het KPNuser account van de router.
Kan je het zelf aanpassen naar wens.
@ErkendFokker, sorry ik las jou verhaal verkeerd. Ini eder geval ik hoop binnen een week antwoord te hebben van de afdeling die "nog hoger" staat dan de "afdeling annulering" ben benieuwd of we vervroegd contract ontbinding kunnen krijgen want wij zijn er redelijk klaar mee. En dat zit hem dan puur in het feit dat KPN niet weet of ze het probleem gaan verhelpen wanneer de firmware uitkomt of er een andere router beschikbaar komt, dat is allemaal een zwart gat zeg maar.
quote:Check je pm.Op dinsdag 19 oktober 2010 23:15 schreef poNgz0r het volgende:
[..]
Ja dat zei ik ook al maar het schijnt dat ze die niet hebben en Telnet is disabled for user KPNUser staat er ook als je probeert verbinding te maken.
@ErkendFokker, sorry ik las jou verhaal verkeerd. Ini eder geval ik hoop binnen een week antwoord te hebben van de afdeling die "nog hoger" staat dan de "afdeling annulering" ben benieuwd of we vervroegd contract ontbinding kunnen krijgen want wij zijn er redelijk klaar mee. En dat zit hem dan puur in het feit dat KPN niet weet of ze het probleem gaan verhelpen wanneer de firmware uitkomt of er een andere router beschikbaar komt, dat is allemaal een zwart gat zeg maar.
extragratis tip van een ex ISP helpdeskmedewerker: Iedereen die belt heeft opeens een bedrijf aan huis of werkt vanuit huis. Los van het feit dat je hier net toegeeft dat je gewoon ook op een helpdesk werkt zijn er maar bar weinig ondernemers die zoveel verschillende computerspelletjes spelen. Die onzin kan je dus in het vervolg beter voor je houden want daar ergeren we ons echt kapot aan. Mocht je echt een ondernemer zijn neem, dan een zakelijk abonnement luidt het devies (en speel bovendien wat minder spelletjes als je iets wilt bereiken met je ondernemerschap)
quote:Misschien moet de servicedesk eens wat moeite doen om een mailtje de eerste keer goed af te handelen zodat niet 80% van alle vragen weer terug komt.Op dinsdag 19 oktober 2010 23:45 schreef Kudtstudent het volgende:
Misschien moet je eens leren een normaal mailtje op te stellen. Het is 'behandelt' met een t aan het eind. De rest van je communicatie is al net zo slecht. Denk je echt dat iemand nog zin heeft om je te helpen na een uur bezig te zijn geweest met door die bagger ploegen om uit te vogelen wat nou eigenlijk je probleem is?
quote:Vriend, je hebt gewoon te zorgen dat alles werkt. Daar betaalt de klant je tenslotte ook voor. En uitspraken als "daar ergeren we ons kapot aan" hou je maar lekker voor je. En of iemand anders een bedrijf heeft is jouw zaak helemaal niet.extragratis tip van een ex ISP helpdeskmedewerker: Iedereen die belt heeft opeens een bedrijf aan huis of werkt vanuit huis. Los van het feit dat je hier net toegeeft dat je gewoon ook op een helpdesk werkt zijn er maar bar weinig ondernemers die zoveel verschillende computerspelletjes spelen. Die onzin kan je dus in het vervolg beter voor je houden want daar ergeren we ons echt kapot aan. Mocht je echt een ondernemer zijn neem, dan een zakelijk abonnement luidt het devies (en speel bovendien wat minder spelletjes als je iets wilt bereiken met je ondernemerschap)
Ik ben manager operations geweest bij KPN in de rol van teamleider van een service afdeling, en als jij daar met zo'n instelling had gezeten had je een gesprek met me gehad.
quote:'Manager operations' in de rol van teamleider? Dat is een mooie aanduiding voor een functie die absoluut niets inhoudt. Een functie waarvoor MBO niveau vereist is en niet veel meer inhoudt dan de functie van floormanager bij de McDonalds. Daar gaat het dus ook mis. De verkeerde mensen op de verkeerde plek. Ik heb zelf meer dan 3 jaar bij KPN gewerkt en dit soort situaties krijg je dus als een ongeschoolde boer het predikaat teamleider opgeplakt krijgt en notabene universitair bijna afgestudeerden aan mag sturen.Op dinsdag 19 oktober 2010 23:57 schreef vogeltjesdans het volgende:
[..]
Misschien moet de servicedesk eens wat moeite doen om een mailtje de eerste keer goed af te handelen zodat niet 80% van alle vragen weer terug komt.
[..]
Vriend, je hebt gewoon te zorgen dat alles werkt. Daar betaalt de klant je tenslotte ook voor. En uitspraken als "daar ergeren we ons kapot aan" hou je maar lekker voor je. En of iemand anders een bedrijf heeft is jouw zaak helemaal niet.
Ik ben manager operations geweest bij KPN in de rol van teamleider van een service afdeling, en als jij daar met zo'n instelling had gezeten had je een gesprek met me gehad.
Natuurlijk moet je er alles aan doen om te zorgen dat het werkt, maar dat lukt niet altijd. Daarnaast bestaat er vaak discrepantie tussen de definitie van de klant van werkende diensten en een definitie die het bedrijf eraan geeft. De doorslaggevende uitleg van het begrip is 9 van de 10 keer die van het bedrijf, omdat dat ook de versie is die duidelijk aan de klant is uitgelegd op het papier dat de klant ondertekend heeft toen hij zei akkoord ging met de overeenkomst en daarnaast ook nog eens in de algemene voorwaarden staat. De klagende klant is vaak een hersenloze tokkie die dat soort dingen niet eens leest en dat is zijn eigen schuld.
KPN verplicht zich om een werkende internetverbinding te leveren tot 40mbit en als je deze zin nauwkeurig leest en de meest gangbare uitleg hieraan verbindt dan zal zelfs jij na een minuutje of 10 piekeren tot de conclusie moeten komen dat de afspraak gewoon is nagekomen en dat de klagende meneer in de OP absoluut geen recht heeft om te klagen.
Uitspraken als "daar ergeren we ons kapot" kan ik prima doen op eigen titel op een openbaar forum zolang ik ze niet in de uitoefening van mijn werk doe jegens een klant.
quote:Daarom ben jij in die drie jaar natuurlijk ook nooit verder gekomen dan de telefoon he? Overigens heb ik bij KPN gewerkt en niet bij dat flutcallcenter waar jij zat.Op woensdag 20 oktober 2010 00:14 schreef Kudtstudent het volgende:
[..]
'Manager operations' in de rol van teamleider? Dat is een mooie aanduiding voor een functie die absoluut niets inhoudt. Een functie waarvoor MBO niveau vereist is en niet veel meer inhoudt dan de functie van floormanager bij de McDonalds. Daar gaat het dus ook mis. De verkeerde mensen op de verkeerde plek. Ik heb zelf meer dan 3 jaar bij KPN gewerkt en dit soort situaties krijg je dus als een ongeschoolde boer het predikaat teamleider opgeplakt krijgt en notabene universitair bijna afgestudeerden aan mag sturen.
Aangezien ze daar wel op kwaliteit selecteren en ik notabene gevraagd ben voor die functie (die naast teamleiden ook nog eens het compleet herstructureren van de hele afdeling incl. alle procedures inhield, en waar ook nog eens de rampmigratie van Tiscali overheen kwam), meen ik het zeker niet slechter gedaan te hebben dan de gemiddelde telefoonsjaak.
quote:I beg the differ. Ik heb het van de andere kant gezien, waarin de marketing afdeling (evenzulke studenten) compleet verkeerde informatie gaf omtrent de abonnementen. Er werd klanten verteld dat het om een automatische opt-out na twee maanden ging, terwijl ze er in feite voor een heel jaar aan vast zaten.Natuurlijk moet je er alles aan doen om te zorgen dat het werkt, maar dat lukt niet altijd. Daarnaast bestaat er vaak discrepantie tussen de definitie van de klant van werkende diensten en een definitie die het bedrijf eraan geeft. De doorslaggevende uitleg van het begrip is 9 van de 10 keer die van het bedrijf, omdat dat ook de versie is die duidelijk aan de klant is uitgelegd op het papier dat de klant ondertekend heeft toen hij zei akkoord ging met de overeenkomst en daarnaast ook nog eens in de algemene voorwaarden staat. De klagende klant is vaak een hersenloze tokkie die dat soort dingen niet eens leest en dat is zijn eigen schuld.
Ik weet dat het soms aan de klanten ligt, maar hey - dan moet het product ook in feite dermate hufterproof zijn dat een klant er geen last van heeft. De klant betaalt, dus hij verwacht dat het werkt. Doet het dat niet, dan heeft hij alle recht om aan de bel te trekken. Of hij nu gelijk heeft of niet of een enorme klootzak is, dat opvangen hoort ook bij je functie en daar word je in getraind. Het hoort erbij. Dan moet je niet zeiken over die klant maar hem gewoon zo snel mogelijk en in een keer goed helpen.
quote:Prima, dat is het punt ook niet. Het gaat me om de uitspraken die je deed ten aanzien van zijn klacht, want elke klant heeft het recht om te klagen of die klacht nu inhoudelijk terecht is of niet, en daarnaast opmerkingen maakte over het al dan niet hebben van een eigen bedrijf van TS en notabene ook nog eens over zijn bedrijfsvoering!KPN verplicht zich om een werkende internetverbinding te leveren tot 40mbit en als je deze zin nauwkeurig leest en de meest gangbare uitleg hieraan verbindt dan zal zelfs jij na een minuutje of 10 piekeren tot de conclusie moeten komen dat de afspraak gewoon is nagekomen en dat de klagende meneer in de OP absoluut geen recht heeft om te klagen.
quote:Als je bij mij had gewerkt, had ik je per direct op straat gemieterd. Je bent de eerste niet die dacht in eigen tijd alles te kunnen roepen over een bedrijf en haar klanten en daags erna naar het UWV mocht.Uitspraken als "daar ergeren we ons kapot" kan ik prima doen op eigen titel op een openbaar forum zolang ik ze niet in de uitoefening van mijn werk doe jegens een klant.
quote:Alsof HBO, Universitair beter is. Ze missen veelal praktijk ervaring. Je mag wellicht wel hoog opgeleid zijn maar als je geen inzicht hebt of je mist de ervaring dan heb je er alsnog geen fuck aan. Dus doe niet zo bijdehand en scheer niet iedereen over één kam.Op woensdag 20 oktober 2010 00:14 schreef Kudtstudent het volgende:
[..]
'Manager operations' in de rol van teamleider? Dat is een mooie aanduiding voor een functie die absoluut niets inhoudt. Een functie waarvoor MBO niveau vereist is en niet veel meer inhoudt dan de functie van floormanager bij de McDonalds. Daar gaat het dus ook mis. De verkeerde mensen op de verkeerde plek. Ik heb zelf meer dan 3 jaar bij KPN gewerkt en dit soort situaties krijg je dus als een ongeschoolde boer het predikaat teamleider opgeplakt krijgt en notabene universitair bijna afgestudeerden aan mag sturen.
Natuurlijk moet je er alles aan doen om te zorgen dat het werkt, maar dat lukt niet altijd. Daarnaast bestaat er vaak discrepantie tussen de definitie van de klant van werkende diensten en een definitie die het bedrijf eraan geeft. De doorslaggevende uitleg van het begrip is 9 van de 10 keer die van het bedrijf, omdat dat ook de versie is die duidelijk aan de klant is uitgelegd op het papier dat de klant ondertekend heeft toen hij zei akkoord ging met de overeenkomst en daarnaast ook nog eens in de algemene voorwaarden staat. De klagende klant is vaak een hersenloze tokkie die dat soort dingen niet eens leest en dat is zijn eigen schuld.
KPN verplicht zich om een werkende internetverbinding te leveren tot 40mbit en als je deze zin nauwkeurig leest en de meest gangbare uitleg hieraan verbindt dan zal zelfs jij na een minuutje of 10 piekeren tot de conclusie moeten komen dat de afspraak gewoon is nagekomen en dat de klagende meneer in de OP absoluut geen recht heeft om te klagen.
Uitspraken als "daar ergeren we ons kapot" kan ik prima doen op eigen titel op een openbaar forum zolang ik ze niet in de uitoefening van mijn werk doe jegens een klant.
quote:No offence, maar ik game zelf helemaal niet, ik klaag namens mijn broertjes. Ik ben zelf geen ondernemer maar werk onder andere vanuit huis of op locatie. Als je thuis zou moeten werken en je opeens geen internet hebt omdat KPN door een fout niet heeft kunnen zien dat de vervangende router niet met VDSL werkt, vind ik dit wel slordig. Dat jij het allemaal onzin noemt is inderdaad ook de instelling van sommige helpdesk medewerkers vandaar dat er ook vaak gebeld is. Als dan een medewerker zegt, Ja dat is mijn probleem niet tja dan ben ik er toch redelijk klaar mee.Op dinsdag 19 oktober 2010 23:45 schreef Kudtstudent het volgende:
Misschien moet je eens leren een normaal mailtje op te stellen. Het is 'behandelt' met een t aan het eind. De rest van je communicatie is al net zo slecht. Denk je echt dat iemand nog zin heeft om je te helpen na een uur bezig te zijn geweest met door die bagger ploegen om uit te vogelen wat nou eigenlijk je probleem is?
extragratis tip van een ex ISP helpdeskmedewerker: Iedereen die belt heeft opeens een bedrijf aan huis of werkt vanuit huis. Los van het feit dat je hier net toegeeft dat je gewoon ook op een helpdesk werkt zijn er maar bar weinig ondernemers die zoveel verschillende computerspelletjes spelen. Die onzin kan je dus in het vervolg beter voor je houden want daar ergeren we ons echt kapot aan. Mocht je echt een ondernemer zijn neem, dan een zakelijk abonnement luidt het devies (en speel bovendien wat minder spelletjes als je iets wilt bereiken met je ondernemerschap)
En d's en t's tja het is helaas niet mn sterkste kant
Overigens had ik een goed werkende Thompson, maar KPN heeft besloten dat we geupgrade moesten worden, en zou hier ook best een goede reden voor gehad hebben, maar de upgrade heeft door de komst van een andere router het gamen vrijwel onmogelijk gemaakt.
Dit was voorheen niet. Wij zaten ook niet te wachten op een upgrade want alles werkte gewoon goed, dit is min of meer "geforceerd" door KPN aangezien wij een brief kregen dat we geupgrade werden en we het daar maar mee moesten doen.
[ Bericht 11% gewijzigd door poNgz0r op 20-10-2010 10:27:29 ]
quote:Dat klopt, maar dan zitten we nog steeds met die router, waardoor mn broertjes niet kunnen gamen.Op woensdag 20 oktober 2010 11:02 schreef classpc het volgende:
Als je je internet nodig hebt voor je werk dan is het misschien zaak om een zakelijk internet abonnement af te sluiten waarbij je veel minder last van downtime hebt.
quote:Zorg dat ze je een nieuwe router sturen.Op woensdag 20 oktober 2010 11:28 schreef poNgz0r het volgende:
[..]
Dat klopt, maar dan zitten we nog steeds met die router, waardoor mn broertjes niet kunnen gamen.
Werkt je router niet, net zolang zeuren tot je een nieuwe krijgt. Als je zelf al van alles geprobeerd hebt maar het werkt nog steeds niet, sturen ze je gewoon een nieuwe lijkt me.
Als die nieuwe ook niet werkt, bel je gewoon weer.
quote:De routers gaan gewoon nooit werken, want het zijn allemaal de TG787's die zijn volledig dichtgetimmerd. Heb een arcadyan gehad, maar deze werkt niet met VDSL, je kunt dus niks in dit gevalOp woensdag 20 oktober 2010 11:55 schreef classpc het volgende:
[..]
Zorg dat ze je een nieuwe router sturen.
Werkt je router niet, net zolang zeuren tot je een nieuwe krijgt. Als je zelf al van alles geprobeerd hebt maar het werkt nog steeds niet, sturen ze je gewoon een nieuwe lijkt me.
Als die nieuwe ook niet werkt, bel je gewoon weer.