De programmaknop van mijn wasmachine heeft het afgelopen week begeven. Nu heeft de monteur (van de fabrikant) het vandaag vervangen, en de kosten zijn 130 euro.
De winkelgarantie is al afgelopen, maar is er niet een Europese regel dat een apparaat een gemiddelde levensduur heeft en dat, als het apparaat binnen die levensduur niet meer naar behoren functioneert, de winkel/fabrikant het kosteloos moet repareren?
Graag links en ervaringen waarmee ik mijn punt bij de leverancier kracht bij kan zetten.
Een winkelier komt er niet zo makkelijk vanaf door te zeggen dat de garantie is verlopen.
Er zijn redelijkerwijs bepaalde onderdelen van apparaten waarvan je mag verwachten dat die niet in 10 jaar stuk gaan.
Het is een lastige weg maar je hebt meer recht dan standaard garantie
De leverancier heeft namelijk wel verplichtingen ten opzichte van jou (verwachte levensduur en dergelijke) maar je moet wel eerst de leverancier in de gelegenheid stellen het probleem op te lossen. Doen ze dat niet dan kun je ze in gebreke stellen etcetera. Je zit zo een paar maanden zonder wasmachine....
Zoals al eerder gezegt: recht hebben en krijgen is iets heel anders.
Overigens wordt in het gerefereerde trosradar topic gesteld dat de fabrikant verplichtingen heeft ten opzichte van jou. Dat is niet waar. Je moet bij de leverancier zijn.
quote:Ik heb de winkel waar ik de machine gekocht heb, gebeld met het defect. Zij hebben me doorverwezen naar de fabrikant, omdat ze daar afspraken mee hebben.Op maandag 21 december 2009 12:42 schreef yoppybt het volgende:
Heb je zelf de monteur gebeld en betaald? Dan sta je nu heel zwak.
De leverancier heeft namelijk wel verplichtingen ten opzichte van jou (verwachte levensduur en dergelijke) maar je moet wel eerst de leverancier in de gelegenheid stellen het probleem op te lossen. Doen ze dat niet dan kun je ze in gebreke stellen etcetera. Je zit zo een paar maanden zonder wasmachine....
Zoals al eerder gezegt: recht hebben en krijgen is iets heel anders.
Overigens wordt in het gerefereerde trosradar topic gesteld dat de fabrikant verplichtingen heeft ten opzichte van jou. Dat is niet waar. Je moet bij de leverancier zijn.
De monteur heeft een bon uitgeprint, maar ik heb die nog niet betaald.
Ik heb ze in de gelegeheid gesteld het euvel te verhelpen, sterker nog, dat hebben ze vandaag gedaan (zie OP).
quote:Topic klopt wel.Op maandag 21 december 2009 12:42 schreef yoppybt het volgende:
Heb je zelf de monteur gebeld en betaald? Dan sta je nu heel zwak.
De leverancier heeft namelijk wel verplichtingen ten opzichte van jou (verwachte levensduur en dergelijke) maar je moet wel eerst de leverancier in de gelegenheid stellen het probleem op te lossen. Doen ze dat niet dan kun je ze in gebreke stellen etcetera. Je zit zo een paar maanden zonder wasmachine....
Zoals al eerder gezegt: recht hebben en krijgen is iets heel anders.
Overigens wordt in het gerefereerde trosradar topic gesteld dat de fabrikant verplichtingen heeft ten opzichte van jou. Dat is niet waar. Je moet bij de leverancier zijn.
Zolang de garantietermijn loopt moet bij de winkel zijn, daarna bij de fabrikant.
quote:Jammer dat zelf moderaters zulke foutieve informatie verstrekken. Alleen bij (vrijwillig verstrekte) fabrieksgarantie heeft de fabrikant verplichtingen.Op maandag 21 december 2009 13:25 schreef Netsplitter het volgende:
[..]
Topic klopt wel.
Zolang de garantietermijn loopt moet bij de winkel zijn, daarna bij de fabrikant.
Zie bijvoorbeeld Consuwijzer.nl waarin toch duidelijk gesteld wordt dat de verkoper na de garantie nog verplichtingen heeft.
Ik daag je uit een verwijzing te leveren waaruit blijkt dat de fabrikant verplichtingen heeft na afloop van de garantie (en dan geen forum-topic waar mensen elkaar napraten).
quote:Dus ik als modje moet feilloos zijn??Op maandag 21 december 2009 13:41 schreef yoppybt het volgende:
[..]
Jammer dat zelf moderaters zulke foutieve informatie verstrekken. Alleen bij (vrijwillig verstrekte) fabrieksgarantie heeft fabrikant verplichtingen.
Zie bijvoorbeeld Consuwijzer.nl waarin toch duidelijk gesteld wordt dat de verkoper na de garantie nog verplichtingen heeft.
Ik daag je uit een verwijzing te leveren waaruit blijkt dat de fabrikant verplichtingen heeft na afloop van de garantie.
Brief schrijven en een kopie van de bon meesturen naar de winkel. En niet zelf betalen, als ze vervolgens weer bij jou aankloppen van de fabrikant dan gewoon doorverwijzen naar de winkel.
Het spelletje van de kastje naar de muur kun je als consument natuurlijk ook gewoon spelen.
Verder, heb je een rechtsbijstandverzekering?
Gewoon die bellen, die zullen dan de rekening betalen (is goedkoper voor ze dan de juridische molen in gaan) en dan heb jij je geld ook terug (of geld om de rekening te betalen).
quote:Voor 130 euro gaan die echt niet in aktie komenOp maandag 21 december 2009 13:44 schreef HarryP het volgende:
Verder, heb je een rechtsbijstandverzekering?
Gewoon die bellen, die zullen dan de rekening betalen (is goedkoper voor ze dan de juridische molen in gaan) en dan heb jij je geld ook terug (of geld om de rekening te betalen).