Belachelijk hoge factuur T-Mobile door verkeerd abonnement

Dan wijzig je online haar abo naar die i500?

als op je contract relax 500 staat
is het lullig gezeft beetje eigen schuld
altijd je contract goed nalezen

en nu je eenmaal hebt getekend ben ik bang dat je gewoon moet betalen

(ik zou hem nu wel over zetten trouwens)

succex

Ze heeft dat abonnement niet goed bekeken?
Blijft een klotestreek, daar niet van, maar dit wordt waarschijnlijk woord tegen woord en eigen verantwoordelijkheid.

quote:

Op vrijdag 18 december 2009 15:35 schreef mjh487 het volgende:
Dan wijzig je online haar abo naar die i500?

kun je doen
maar die 400 moet je alsnog betalen
vriend van mij heeft hetzelfde gehad namelijk

quote:

Op vrijdag 18 december 2009 15:30 schreef ChRoNiC het volgende:
Enige tijd geleden heeft mijn vriendin een iPhone aangeschaft. Zij is daarvoor naar een T-Mobile winkel gegaan om zich te laten adviseren.
In de winkel werd haar verteld dat het mogelijk was om studentenkorting te krijgen. Dat heeft haar uiteindelijk over de streep geholpen om de telefoon aan te schaffen. Zo gezegd zo gedaan, heel tevreden met het toestel en ze maakte er vol gebruik van. Tot het moment dat de eerste factuur afgeschreven werd.

Wat bleek, ze had een rekening van 400 euro. Ik heb de specificatie eens goed bekeken en de sluwe medewerker van de T-Mobile winkel heeft haar een relax 500 in plaats van een i500 (die hij in de winkel meerdere malen liet zien in een map met abonnementsgegevens en die hij haar beloofde) abonnement aangesmeerd. De hoge kosten komen volledig voort uit internetkosten en smskosten omdat die niet bij het relax abonnement zijn inbegrepen.

Ik vroeg mij af wat de mogelijkheden zijn om hier iets aan te doen, op het contract wordt een relax 500 abonnement vermeld.

Volgens mij kan je hoogstens die medewerker benaderen, hem op zijn praktijken wijzen en hopen dat het contract veranderd kan worden.
Juridisch lijkt me dit een kansloze zaak, ze heeft gewoon getekend voor wat ze krijgt. Dat dat niet is wat ze verwachtte, is (in principe, want het is natuurlijk een naaistreek zoals jij het beschrijft) haar eigen fout.

quote:

Op vrijdag 18 december 2009 15:37 schreef goeiemoggel het volgende:
Juridisch lijkt me dit een kansloze zaak, ze heeft gewoon getekend voor wat ze krijgt. Dat dat niet is wat ze verwachtte, is (in principe, want het is natuurlijk een naaistreek zoals jij het beschrijft) haar eigen fout.

Dat dus.

abonnementen zijn gewoon kut.

ik zou nou nieuwe saldo moeten binnen krijgen, ipv daarvan is alles weg en staat er "0 euro tot factuur 19 januari" fijn is dat

quote:

Op vrijdag 18 december 2009 15:44 schreef ChRoNiC het volgende:
Ze gaat vanavond na werk even bellen met de klantenservice. Hopen dat daar wat uitkomt. Wel een lullige situatie dit natuurlijk...

Ze kan beter ook naar die winkel gaan om verhaal te halen.

een iPhone kan toch helemaal niet in combinatie met een relax abonnement?

quote:

Op vrijdag 18 december 2009 15:59 schreef ruud.nl het volgende:

[..]

Ze kan beter ook naar die winkel gaan om verhaal te halen.

Eerst naar de winkel gaan, hopen dat die gast er werkt en het hem voorleggen..

Werkt dit niet, en het is druk in de winkel, gewoon heel hard gaan schreeuwen, en mensen naar buiten sturen dat het oplichters zijn..
(Geloof me, dit werkte bij Vodafone)

Daarna pas de klantenservice bellen..

Werkt dat niet, dan stelselmatig die gast opzoeken en het leven zuur maken

quote:

Op vrijdag 18 december 2009 16:06 schreef Xcalibur het volgende:
een iPhone kan toch helemaal niet in combinatie met een relax abonnement?

via de website van T-mobile in ieder geval niet.

beetje raar dat dit bij de winkel wel kan..... of mag

quote:

Op vrijdag 18 december 2009 15:30 schreef ChRoNiC het volgende:
Enige tijd geleden heeft mijn vriendin een iPhone aangeschaft. Zij is daarvoor naar een T-Mobile winkel gegaan om zich te laten adviseren.
In de winkel werd haar verteld dat het mogelijk was om studentenkorting te krijgen. Dat heeft haar uiteindelijk over de streep geholpen om de telefoon aan te schaffen. Zo gezegd zo gedaan, heel tevreden met het toestel en ze maakte er vol gebruik van. Tot het moment dat de eerste factuur afgeschreven werd.

Wat bleek, ze had een rekening van 400 euro. Ik heb de specificatie eens goed bekeken en de sluwe medewerker van de T-Mobile winkel heeft haar een relax 500 in plaats van een i500 (die hij in de winkel meerdere malen liet zien in een map met abonnementsgegevens en die hij haar beloofde) abonnement aangesmeerd. De hoge kosten komen volledig voort uit internetkosten en smskosten omdat die niet bij het relax abonnement zijn inbegrepen.

Ik vroeg mij af wat de mogelijkheden zijn om hier iets aan te doen, op het contract wordt een relax 500 abonnement vermeld.

Gewoon betalen, abbo overzetten naar i500 checken dat daar t-mobile web'n'walk onbeperkt inzit, sms verdubbelaar aanzetten.

En als ze veel thuis belt ook gelijk t-mobile thuis aan laten zetten voor 6.95 of zo iets per maand. zal haar telefoon rekening in de toekomst, mits normaal gebruik altijd onder de 100 euro uitvallen.

Ik wil eerst hier horen wat er in het contract staat dan pas doe ik een uitspraak.

Ik dacht ook dat je met een Iphone alleen een I-[insert minuten] contract kon nemen en geen relax of flex.
Wel zuur.

En staat er in het contract dat ze mee naar huis gekregen heeft ook relax500 of staat daar wel het I500 abo vermeld?

Hee, deze zag ik op GoT ook!

quote:

Op vrijdag 18 december 2009 16:19 schreef zeemonster het volgende:
Ik dacht ook dat je met een Iphone alleen een I-[insert minuten] contract kon nemen en geen relax of flex.
Wel zuur.

En staat er in het contract dat ze mee naar huis gekregen heeft ook relax500 of staat daar wel het I500 abo vermeld?

Dat ligt er helemaal aan, als je een priority user bent bij t-mobile, door de telefoon rekeningen in het verleden bij t-mobile, is alles mogelijk. Het kan natuurlijk ook zo zijn, dat de medewerker van de winkel er per ongeluk relax-500 op heeft gezet in de plaats van de i-500.

De winkels waar dit soort acties met opzet voorkomen mogen wat mij betreft trouwens direct hetzelfde lot krijgen als Yab Yum.
Daar werd je ook gelijk nadat je binnen kwam voor een flink bedrag genaaid

Juridisch is dit helemaal niet kansloos. Ik zou zelfs durven te beweren dat het juist juridisch redelijk makkelijk aanvechtbaar is.

Het heeft te maken met de wilsontbreken. Haar wil was bij het sluiten van de overeenkomst gericht op een iphone met het i500 abonnement, en dat was ook het aanbod. Nu haar wil niet gericht was op het aangaan van een relax 500 abonnement, is de overeenkomst juridisch nooit tot stand gekomen. Dit valt zelfs nog wel te bewijzen door te wijzen op het feit dat 1) de iphone normaal niet met het relax 500 abonnement wordt geleverd en 2) je vriendin in alle redelijkheid niet een abonnement neemt waar geen sms/internet bij zit om vervolgens alleen te gaan sms-en en internetten.

Je gaat hiermee alleen niet naar de rechter, en dat lijkt me in dit geval niet nodig. Ik zou eerst eens in overleg treden met die medewerker en desnoods bellen met de klantenservice. Er zijn vaak wel afspraken te maken. Maar wijs ze vooral op het feit dat de iphone er niet met het relax 500 abonnement is (althans, als dat wel zo is zoals mensen hier beweren).

quote:

Op vrijdag 18 december 2009 15:42 schreef Esmerallda17 het volgende:
abonnementen zijn gewoon kut.

ik zou nou nieuwe saldo moeten binnen krijgen, ipv daarvan is alles weg en staat er "0 euro tot factuur 19 januari" fijn is dat

En deze post heeft toegevoegde waarde omdat...

quote:

Op vrijdag 18 december 2009 18:51 schreef Sjeen het volgende:

[..]

En deze post heeft toegevoegde waarde omdat...

Dat figuur is in ieder telefoon topic op een niet kansrijke manier aan het reageren

quote:

Op vrijdag 18 december 2009 19:29 schreef GodsSon het volgende:

[..]

Dat figuur is in ieder telefoon topic op een niet kansrijke manier aan het reageren

Ja leuk he.

Het is inderdaad wel mogelijk om een iphone te krijgen met een relax abonnement, alleen zijn de aanbiedingen tegenwoordig niet zo heel spectaculair meer... paar maanden terug krijg je vanaf relax300 gratis web'n'walk erbij voor 2 jaar, dus dan natuurlijk wel

gewoon zo spoedig mogelijk wijzigen en zou naar de betreffende winkel toe gaan en het verhaal uitleggen, zullen vast wel op de een of andere manier de bundel met terugwerkende kracht kunnen wijzigen voor je...

Ik denk dat gewoon het verkeerde abonnement is aangeklikt. Dit komt wel goed na contact met de klantenservice. Overigens, op het forum heb ik hier wel een webcare team gezien van T-mobile.

Die kunnen misschien ook nog wel reageren.