Vandaag gebeld naar HI:
Ik heb mijn contract verlengd en deze zou op 09-10-2009 ingaan (zonder online bundel - meisje aan de telefoon zei - toen ik hem op 24-08-2009 aanvroeg - dat hij gewoon door zou lopen, dus dat maakt niet uit). Nu blijkt dat mijn nieuwe contract op 14-09-2009 is ingegaan ("Mevrouw, dat is bij ons altijd zo") en is de online bundel eraf gehaald. Ook dit is vreemd, want op mijn rekening van september staat dat ik een eindeloos online bundel heb én deze heb ik ook betaald.
Met andere woorden: 01-09-2009 t/m 30-09-2009 heb ik betaald, dus dan lijkt mij dat ze het niet zomaar stop kunnen zetten op 14-09-2009. Ze hebben nu vanaf 14-09-2009 gewoon mijn dataverbruikt verrekend (iets van 2,50 per MB), terwijl ze dat in mijn ogen niet kunenn doen.
Ik moet nu terugbellen als ik mijn rekening heb (dit zal rond 17 oktober zijn denk ik) en dan zouden ze kijken of ze wat kunnen regelen / hoe het nu allemaal zit.
Vraag: Klopt mijn redenatie dat ze het niet stop mogen zetten op 14-09-2009, terwijl ik er gewoon voor betaald heb? En is het ook normaal dat ze een contract ongeveer drie weken eerder in laten gaan?
quote:Ja. Er staat duidelijk:Op zaterdag 3 oktober 2009 16:31 schreef rene90 het volgende:
Heb je zwart op wit dat je contract pas 9-10 zou ingaan?
Ingangsdatum 09/10/2009
quote:En op je oude contract staat gewoon dat je eindeloos online voor een jaar / 2 jaar hebt dus tot 9 oktober? Dan hebben zij dus overduidelijk de fout gemaakt en dat kan je bewijzen.
[..]
Ja. Er staat duidelijk:
Ingangsdatum 09/10/2009
quote:Nee, want ik heb mijn Eindeloos Online bundel op 24-08-2009 pas aangevraagd. Zowel op mijn oude als op mijn nieuwe contract staat het niet. Ik ben er toen niet achteraan gegaan (contract zat al op de bus), omdat dat meisje zei dat het gewoon doorliep - tot ik het zelf zou stil zetten.
[..]
En op je oude contract staat gewoon dat je eindeloos online voor een jaar / 2 jaar hebt dus tot 9 oktober? Dan hebben zij dus overduidelijk de fout gemaakt en dat kan je bewijzen.
En dan nog; Ik heb de maand september gewoon betaald, dus dan ga je er ook vanuit dat het gewoon aan blijft staan.
quote:Ik weet niet wat ze allemaal gespookt hebben daar, haha. Vorig jaar is het ook al fout gegaan met mijn Eindeloos SMS bundel
Dan is er lijkt me iets fout gegaan met dat aanvragen en is het gewoon niet aangevraagd
Maar goed; Ik vraag mij af of ik in mijn recht sta als ik zeg:
1) Mijn contract zou op 09-10-2009 in gaan & niet op 14-09-2009, dus jullie hadden hem sowieso niet stop mogen zetten
2) Ik heb de maand september betaald. De maand september loopt van 01-09 tot en met 30-09 & niet tot 14-09
quote:Ja, want op mijn rekening van september staat ook:
Kon dat meisje wel bevestigen dat die eindeloos online bundel is "aangezet" die 24 augustus? En dat het dus is uitgezet omdat je nieuwe abo is ingegaan?
24.08.2009 - 31.08.2009 = ¤0
Eindeloos Online = ¤9.95
En zij vertelde het ook aan de telefoon vandaag; "Ik zie dat hij op 14-09-2009 uit is gezet, vanwege een contractverlenging"
Maar TS, dan is het duidelijk lijkt me wie er fout zit dus even je rekening afwachten. Ik zou je dan wel aanraden als het telefonisch niet lukt het per post te gaan doen zodat je reacties van Hi/KPN ook op papier hebt.
quote:Ik ben benieuwd
Ik heb ook per september Hi eindeloos en ook ik ben me kapot geschrokken na controle (150 euro data bundel kosten). Ik ga er een beetje vanuit dat dit op de rekening wordt rechtgetrokken - maar ga maandag meteen bellen.
Laat je even weten wat ze zeggen?quote:Tja, mij lijkt het ook dat zij fout zijn, maar ik vroeg mij af of meer mensen deze mening delen
Maar TS, dan is het duidelijk lijkt me wie er fout zit dus even je rekening afwachten. Ik zou je dan wel aanraden als het telefonisch niet lukt het per post te gaan doen zodat je reacties van Hi/KPN ook op papier hebt.
We wachten af tot 17 oktober..Mocht je wat op moeten sturen , stuur dan wel een kopie van je contract en niet het origineel , maar dat wist je vast al
Mijn oude contract is wel (een keer) rond de 14e in gegaan, dus ik ging er eigenlijk vanaf dat ze zo aan die datum zijn gekomen. Bedankt in ieder geval voor je reactie 
En ja, ik was sowieso al van plan om een kopie te sturen, haha.
quote:Op zondag 4 oktober 2009 00:32 schreef zeemonster het volgende:
Ze zullen daar wel heel simpel een tikfout hebben gemaakt 09-10-09 wordt 10-09-09 .. dit is op een donderdag en hebben ze het dus maandag 14-09-09 in laten gaan. Zolang jij op schrift hebt staan dat het op 09-10-2009 zou ingaan komt het wel goed.
Hi blijft onderdeel van KPN. Zelfs als je gelijk hebt en dit kan bewijzen krijg je het vaak nog niet. Het is gewoon een lompe, bureaucratische organisatie.
Ik heb uiteindelijk na 12 mailtjes, zo een pissig mailtje gestuurd dat ik diezelfde dag nog gebeld werd, en alles wat ik moest betalen kwijtgescholden werd.
De update volgt nog, haha.
Edit; Er is opeens 136¤ afgeschreven en ik heb geen rekening; het wordt steeds gekker..
[ Bericht 19% gewijzigd door automatic_ op 22-10-2009 15:29:33 ]
quote:Sinds deze maand krijg je geen papieren rekening meer via Hi. Staat als het goed is ook op je laatste specificatie
Ik wacht nog steeds op mijn rekening. Normaal komt mijn rekening rond de 16e, maar dit keer zijn ze wel erg laat
Edit; Er is opeens 136¤ afgeschreven en ik heb geen rekening; het wordt steeds gekker..
Laatste rekening is van september. Net iemand aan de telefoon gehad: Hij dacht ook dat het een fout is en als ik zwart-op-wit 09-10-2009 heb & dat kan bewijzen, dan zal het veranderd moeten worden. Op mijn contract staat namelijk:
Factuurdatum: 14-09-2009
en ergens onderaan (kleine letters
) staat: ingangsdatum 09-10-2009Hij denkt dat het daar is fout gegaan. Maar goed; ik moest een mail sturen met mijn contract (ik kan alleen geen bijlagen toevoegen, dus dat schiet op) en dan zou het goed komen.... We wachten af
quote:Mijn rekening staat nog niet online, dus kan ik ook geen specifiatie bekijken. Er is een storing o.i.d.
Ik bedoel dat je geen rekeningspecificatie per post krijgt, enkel nog online. Hoezo kan je geen bijlagen toevoegen?
Ik moest online een formulier invullen (heb geen direct adres) en daarbij kan ik geen bijlage toevoegen.
quote:Even een mailtje terug gedaan dat er toch écht 09-10-2009 staat (en contract erbij gedaan) & dat de schuingedrukte zin niet van toepassing is bij mij, want ik heb geen nieuwe telefoon gehadNaar aanleiding van je e-mail heb ik de gegevens nagekeken. Hieruit blijkt dat jou contractverlenging op 14-09-2009 is ingegaan. Dit is ook de reden dat de Hi Eindeloos Online bundel is beëindigd. Wanneer je een contractsverlenging aanvraagt gaat dit in op het moment dat je je toestel hebt ontvangen.
Uit coulance crediteer ik eenmalig de helft van de data kosten EUR 43,45 exclusief BTW.
Maar goed, beter iets terug dan niets...
Ik dacht altijd dat als hij in januari afloopt, je hem gewoon al eerder kan verlengen maar hij dan per januari verder gaat quote:Ja, vreemd hè? Ik kan mij ook alleen maar dát herinneren. Of naja, bij mijn oom (vodafone) gaat het altijd later in en bij mijn tante was dat volgens mij ook het geval
WTF, als je je contract verlengt gaat die gelijk in?
Ik heb nu twee medewerkers gehad die dit zeiden en ééntje zei; Nee, dat is dan fout gegaan. We wachten af!
quote:de verandering in het contract gaat altijd per direct in. Dus als je contract in januari afloopt en je verlengt hem 3 maanden van te voren voor 2 jaar, dan loopt de verlenging vanaf dat moment voor 2 jaar en 3 maanden (waardoor hij dus opnieuw in januari afloopt)Op vrijdag 23 oktober 2009 16:54 schreef rene90 het volgende:
WTF, als je je contract verlengt gaat die gelijk in?
quote:ZoUit je e-mail begrijp ik dat je het niet eens bent met het gegeven antwoord van mijn collega. Ik begrijp dat dit vervelend is. Mijn excuses voor het ongemak. Uit coulance heb ik nogmaals EUR 43,45 exclusief BTW gecrediteerd. Op de eerstvolgende telefoonrekening wordt er EUR 86,90 in mindering gebracht.
Over 4 euro ga ik niet mierenneuken Ik ben benieuwd of het op mijn rekening klopt volgende maand & zo ja; nette afhandeling van HI