quote:Bron'Liefde' maakt bankier mens
Het aanleren van ‘lieve’ woordjes maakt ons socialer. Een Belgische bank gaat ermee aan de slag.
Drie jaar geleden bewees de Amerikaanse psychologe Kathleen Vohs dat het mogelijk was het gedrag te beïnvloeden door mensen een aantal steekwoorden in te prenten. Proefpersonen die lang hadden nagedacht over woorden als ‘betalen, euro, salaris, winst, geld’ bleken bijvoorbeeld een stuk minder behulpzaam als iemand naast hen zijn pen op de grond liet vallen. Ze waren egocentrisch geworden – en van pennen oprapen word je zelfs niks beter.
De Maastrichtse promovendus Tom van Laer vroeg zich af of het ook mogelijk is om mensen socialer te maken via deze ‘priming’-techniek. Hij ontwikkelde een lijst van vijftien woorden, waaronder ‘gevoel, hechten, liefde, samen, vrede, empathie, affectie’, verstopte deze in een puzzel en liet zijn proefpersonen er zo actief mee kennismaken. Vervolgens kregen ze een klantenklacht van een bank voorgelegd met de vraag wie hier fout was. Terwijl mensen met een ‘geld’-focus de schuld vooral bij de klant legden, zochten mensen met een ‘empathische focus’ de fout vooral bij zichzelf. Van Laer: ‘Als je vierentwintig uur per dag met deze woorden wordt geconfronteerd, word je een barmhartige Samaritaan.’
Het experiment werd uitgevoerd met studenten maar wordt op dit moment herhaald met een groep managers van een grote Belgische financiële instelling, die naar een andere klantenfocus wilde. Van Laer beseft dat woorden als ‘geld’ en ‘winst’ in de bankwereld niet zijn uit te bannen, ‘maar de vijftien woorden die wij groepeerden, worden daar tot nu toe nauwelijks gebruikt. Die kunnen tegengewicht bieden. Het effect is enorm. Als je in een bank alleen al heel groot het woord ‘winst’ op een muur zet, heeft dat een ander effect op je medewerkers dan als daar het woord ‘gevoel’ staat. Als dit voor de crisis bekend was geweest, was het wellicht niet zo misgegaan.’
Geachte klant, neemt u deze liefdevolle hypotheek voor de vrede, zodat u zich samen kunt hechten met een gevoel van melancholiek
.quote:Dat is dus een gegronde basis voor de kerk; "we mogen misschien onzin verkopen maar iedereen wordt er wel liever van!".Van Laer: ‘Als je vierentwintig uur per dag met deze woorden wordt geconfronteerd, word je een barmhartige Samaritaan.’
quote:Er wordt niks verbloemd.Op dinsdag 22 september 2009 10:04 schreef Tobey het volgende:
Ik zie dit meer als kansloze poging voor de banken om weer beter te worden benaderd door de consumenten, die er daarna toch nog achterkomen dat ze genaaid zijn. Dat 'lief' zijn gedoe verbloemt alleen maar ..
Er wordt enkel verteld over de resultaten van een psychologische studie,
en een bank die ermee aan de slag gaat omdat ze er voordeel in ziet.
Er wordt nergens gesteld dat de bank lief zou gaan doen "om lief te zijn".
quote:... met als uiteindelijke doel: nog meer winst natuurlijkHet aanleren van ‘lieve’ woordjes maakt ons socialer. Een Belgische bank gaat ermee aan de slag.
Laat ze die liefde lekker in hun aarsch steken
quote:Natuurlijk, dat is toch logisch ?
[..]
... met als uiteindelijke doel: nog meer winst natuurlijk
Err... ja.
quote:Juist. Dit is alleen maar holle praat.Op dinsdag 22 september 2009 11:45 schreef Bolkesteijn het volgende:
"Meneer de bankier, geen gezeik, doet u maar gewoon een procentje van de rente af." Al die marketingjosti's moet je kort houden.