Sinds kort heb ik mijn notebook aan Acer aangeboden ter reparatie, meteen de volgende dag kreeg ik een terugkoppeling dat mijn garantie al enig tijd is verstreken. Dus ik mijn email raadplegen en blijkt inderdaad te kloppen. Want mijn garantie is namelijk op 6 juni van dit jaar verlopen. Dat is gek dacht ik, waarom?
Namelijk om het volgende; notebook is op 6 juni 2007 aangeschaft bij Mediamarkt. Een jaar later en om precies te zijn 14 mei 2008 kreeg ik een aanbieding toegestuurd van Acer om de notebook met 2 jaar Carry In aan te schaffen voor een bijzonder prijsje. (Zie afbeelding) Dus ik meteen de bestelling doen, want ja 2 jaar garantie uitbreiding is namelijk zeer aan te raden ter bescherming van je notebook.
Heeft Acer in dit geval gelijk? Want ik kreeg namelijk het volgende terug van Acer op mijn klacht
quote:Geachte heer ,
De garantie is 2 jaar maximaal en derhalve de is datum correct. Als
startdatum wordt de datum van aankoop van de notebook genomen plus twee
jaar.
Met vriendelijke groet
Uw Acer Store Klantenservice
-edit-
Ik ken de precieze regels van de voorwaarden van Acer niet, maar het zou wel erg raar zijn als het enige voordeel uit deze 'aanbieding' een snelle reparatie is itt een langzame. Mijns inziens komt het aanbod over als een verlenging van de garantie.
[ Bericht 37% gewijzigd door #ANONIEM op 21-08-2009 00:54:17 ]
Je hebt namelijk in 2008 2 jaar EXTRA garantie gekocht. Dus zou hij tot 2010 onder garantie vallen
quote:Dan betekend 't dat ik ben misleid?Op vrijdag 21 augustus 2009 00:49 schreef Thomas B. het volgende:
Hoewel erg knullig van Acer, neem ik aan dat je je gelijk gewoon moet kunnen halen als je de factuur van die aanvullende garantie van 14 mei 2008 kan overleggen. Erg triest van ze, maar volgens mij sta je gewoon in je recht.
-edit-
Ik ken de precieze regels van de voorwaarden van Acer niet, maar het zou wel erg raar zijn als het enige voordeel uit deze 'aanbieding' een snelle reparatie is itt een langzame. Mijns inziens komt het aanbod over als een verlenging van de garantie.
Er staat duidelijk aangegeven 2 garantie uitbreiding waarvan 1 jaar Internationaal. Is het dat mogeliijk de consumentenbond me hierin gelijk gaat geven?quote:Notebook gebruik ik nauwelijk, notebook ziet er bijna zgan uit.Op vrijdag 21 augustus 2009 00:53 schreef Sport_Life het volgende:
Terecht of onterecht, je zou sowieso kunnen verwachten dat een laptop ongeveer 3 jaar meegaat bij normaal gebruik. Als je het daar op mikt heb je meer kans denk ik.
quote:Dat is hetgeen wat ik ook dachtOp vrijdag 21 augustus 2009 00:54 schreef Dartanion het volgende:
Ik ken de voorwaarde niet van de verlenging. Maar zoals ik het lees, lijkt het er op dat je recht hebt op garantie.
Je hebt namelijk in 2008 2 jaar EXTRA garantie gekocht. Dus zou hij tot 2010 onder garantie vallen
maar kennelijk niet.MIsschien een idee om een aangetekende brief te schrijven aan het hoofd en-/of directeur van afdeling klantenservice, meeste werknemers daar zijn studenten die als bijbaantje daar werken en dus geen idee hebben van het de regels en het juridisch aspect.
Ik heb ook veel van dat soort werk gedaan en was soms erg verbaasd over de "interne opleidingen", je kreeg een boekje mee en daar moest je het mee doen soms. (en als student had ik al genoeg boeken te lezen)
Wel iets in de richting van een standaard garantie
http://www.acer.nl/acer/service.do
Waar overigens ook het volgende staat:
En over verkoop voorwaarden waar echter niets aangegeven staat over de garantie
http://www.acer.nl/acer/service.do?LanguageISOCtxParam=nl&miu10einu24.current.attN2B2F2EEF=462&sp=page15e&ctx2.c2att1=3&miu10ekcond13.attN2B2F2EEF=462&CountryISOCtxParam=NL&ctx1g.c2att92=746&ctx1.att21k=1&CRC=3954326390
Waarschijnlijk ziet Acer deze extra-garantie-aanbiedingen als extra inkomsten waar geen kosten tegenover staan. IANAL, maar ik vind het niet meer dan redelijk dat zo'n extra garantie die zij jou bijna een jaar na aanschaf nog aanbieden, niet over een periode in het verleden kan gaan, en dat je dus gewoon recht hebt op die reparatie.
Bij "technische specificaties" van de verzekering staat:
quote:BronAlgemeen Garantie-uitbreiding naar 2 jaar in onze reparatiecentra.
of
Garantie-uitbreiding naar 3 jaar in onze reparatiecentra.
of
Garantie-uitbreiding naar 3 jaar in onze reparatiecentra met schadeverzekering.
Garantie-uitbreiding dus... Helaas....
quote:Ik lees het toch echt anders: TS heeft garantie uitgebreid (van 1 jaar) TOT IN TOTAAL 2 jaar. Dat kan meestal gedurende het eerste jaar na aanschaf, zoals ook netjes in de begeleidende tekst te lezen. Bij Acer kan TS dus geen garantie meer claimen.Op vrijdag 21 augustus 2009 00:54 schreef Dartanion het volgende:
Je hebt namelijk in 2008 2 jaar EXTRA garantie gekocht. Dus zou hij tot 2010 onder garantie vallen
Bij MediaMarkt echter wel! Zij zijn als leverancier gehouden een deugdelijk apparaat te leveren en een notebook die na 2 jaar en 1 maand de geest geeft, is dat niet.
quote:TS vroeg of Acer gelijk had. Waar lees jij dat MM zeurt?Op zaterdag 22 augustus 2009 07:30 schreef Erasmo het volgende:
TS, MM moet niet zeuren, je hebt gewoon nog recht op garantie. Lees je hier eens in: http://consuwijzer.nl/
quote:Vandaag in de categorie Volkomen Nutteloze Uitgaven: de ACER garantieuitbreiding.Op zaterdag 22 augustus 2009 02:23 schreef r_one het volgende:
[..]
Ik lees het toch echt anders: TS heeft garantie uitgebreid (van 1 jaar) TOT IN TOTAAL 2 jaar. Dat kan meestal gedurende het eerste jaar na aanschaf, zoals ook netjes in de begeleidende tekst te lezen. Bij Acer kan TS dus geen garantie meer claimen.
quote:Op zaterdag 22 augustus 2009 15:12 schreef Zelva het volgende:
Vandaag in de categorie Volkomen Nutteloze Uitgaven: deACERgarantieuitbreiding.