Ik ga naar de logitech website en zie daar dat ik me tot de verkoper moet wenden. DIt doe ik en ik kan het product opsturen naar 4launch. Ik vergeet helaas de oplader (die stuur ik morgen op), maar verder krijg ik ook het volgende zojuist in mijn mailbox:
quote:a) er zat geen orig doos bij: enkel zo een plastic omhulsel (je weet wel dat soort waar je ongeveer een half uur mee aan t pielen bent om het open te maken en dan uiteindelijk toch maar een schaar pakt)Zojuist kregen wij melding vanuit onze Technische Dienst dat u enkel headste en USB ontvangen geleverd hebben gekregen.
Om het product te kunnen testen hebben wij uw oplader/laadkabel nodig. Mocht onze Technische Dienst defect aan uw product constateren hebben wij ook de orginele doos, handleindingen en CD nodig. Vooral zonder originele doos kunnen wij de Logitech Headset ClearChat Wireless niet vervangen met een nieuwe. Deze zal in dat geval dan opgestuurd worden naar de fabrikant voor reparatie, welke voor langer zal duren voor afhandelen van uw RMA.
b) er zat geen cd bij
c) de handleiding heb ik hoogstwaarsch al 1.5 jaar geleden weggepleurd (wie houdt die dingen nou, het eerste en enige wat ik doe met dit product is plastic eraf halen, usb stick erin pluggen en gebuiken)
klacht: ik vind dit dus vrij kinderachtig. 1.5 jaar na dato nog om allerlei dingen vragen die 95% van de consument insta in de prullenbak dumpt
edit: voor de duidelijkheid: er zit dus 2 jaar garantie op via 4launch
quote:Schopje KLB dus.Op maandag 17 augustus 2009 17:20 schreef SOG het volgende:
<geen vraag>
klacht: ik vind dit dus vrij kinderachtig. 1.5 jaar na dato nog om allerlei dingen vragen die 95% van de consument insta in de prullenbak dumpt <maar wel een klacht>
quote:njah topic is ook om advies te vragen
quote:goed ideeOp maandag 17 augustus 2009 17:24 schreef RemcoDelft het volgende:
Stel ze voor jouw headset in de doos van de vervangende te sturen. Mogen ze de kapotte in de doos retourneren naar waar-dan-ook, en de werkende zonder doos naar jou sturen.
In het laatste geval maakt het dus niet uit in welke doos, imo
Zoals eerder voorgesteld, vraag hun of ze alleen het product om willen ruilen (de doos + handleiding) kunnen ze dan zelf houden, of laat dat ding gewoon opsturen voor reparatie odner garantie.
De meeste winkels proberen het wel, en de meeste klanten trappen er in
Harmony One, G15 toetsenbord, G9 muis, z5500 boxen als ik daar al die troep van moet bewaren dan kan ik niet eens fatsoenlijk zitten
Ze moeten niet zeiken, na 1,5 jaar bewaar je die troep niet meer.
quote:Als je de mail van ze leest zie je dat ze aanbieden om het product direct te vervangen (iets wat niet hoeft volgens de regels), alleen moet TS dan nog de verpakking hebben, anders wordt dat ding gewoon opgestuurd ter reparatie. Dus zo vreemd is dit allemaal niet.Op maandag 17 augustus 2009 17:48 schreef Rewimo het volgende:
Het enige wat me van belang lijkt is de factuur, waarmee jij kunt aantonen dat je nog garantie hebt. En dan moeten ze niet gaan zeuren over de verpakking. Straks willen ze die nog ongeschonden ook of zo
quote:Ze hebben geen enkele verplichting om dat ding gelijk nieuw op te sturen, waarom ze per se die doos erbij willen snap ik ook niet helemaal.
Kan wel zijn maar je kunt toch niet serieus verwachten dat iemand na 1,5 jaar de verpakking nog heeft? En waarom kunnen ze zonder dat geen nieuwe opsturen dan?
Als TS toevallig de doos nog heeft, dan wordt 'm een RMA procedure bespaard.
Heeft ie dat niet dan gaan ze met hem het RMA traject in.
Wat is het verschil? Met originele spullen kan de verkoper het ding als dead by arrival oid betitelen, en anders niet, en dus makkelijker met de fabrikant afhandelen.
Vraag idd of ze zelf de originele spullen houden en alleen het kapotte onderdeel vervangen. Misschien hebben ze er zelf niet aan gedacht.
De verkopende bedrijf heeft de verplichting om een reparatie uit te voeren als een product stuk is (met een bepaald maximum uiteraard) en dat kan fijnlang duren. Vervangen voor een geheel nieuwe (in deze situatie) is coulance, en daarvoor vragen ze het originele materiaal bij.
Ik ziet het probleem niet zo.
Edit: ik zie net het doos/blister verhaal... ziet eruit als een standaard mailtje: heb je al even gebeld met de verkoper?
quote:Ze willen die doos ook niet per se, ze bieden TS alleen de mogelijkheid om z'n defecte apparaat snel om te ruilen als hij de doos nog heeft. Zo niet, dan wordt het ding gewoon onder garantie opgestuurd en gerepareerd.Op maandag 17 augustus 2009 17:59 schreef Dennis101 het volgende:
[..]
Ze hebben geen enkele verplichting om dat ding gelijk nieuw op te sturen, waarom ze per se die doos erbij willen snap ik ook niet helemaal.
In feite is TS dus aan het klagen omdat 4launch extra service biedt boven op de normale garantie.
quote:Ja, dat probeer ik ook al duidelijk te maken...
[..]
Ze willen die doos ook niet per se, ze bieden TS alleen de mogelijkheid om z'n defecte apparaat snel om te ruilen als hij de doos nog heeft. Zo niet, dan wordt het ding gewoon onder garantie opgestuurd en gerepareerd.
In feite is TS dus aan het klagen omdat 4launch extra service biedt boven op de normale garantie.
Dat ze doos willen is inderdaad om dat ding aan te merken als DOA, zoals jack4ya terecht zei.
quote:Op maandag 17 augustus 2009 18:34 schreef RTB het volgende:
De mensen die de blisterverpakking verzonnen hebben moeten überhaupt al een nekschot krijgen.
quote:Niet nodig voor wat?Op maandag 17 augustus 2009 18:19 schreef static het volgende:
Volgens mij is de verpakking geen onderdeel van het product heb ik me ooit laten vertellen; die heb je dus niet nodig.
quote:Zoiets heb ik ook wel gehoord inderdaad, had ook een keer een defect product en toen ze het kwamen ophalen voor reparatie waar ik het in een andere doos afgaf vroegen ze hoelang ik het product in huis had. Ze zeiden dat als ik het korter dan 2 maanden heb ik de doos nog moet hebben
Volgens mij is de verpakking geen onderdeel van het product heb ik me ooit laten vertellen; die heb je dus niet nodig.
.quote:Op dinsdag 18 augustus 2009 11:09 schreef rene90 het volgende:
Ze zeiden dat als ik het korter dan 2 maanden heb ik de doos nog moet hebben
quote:En die heeft ie ook niet nodig
Volgens mij is de verpakking geen onderdeel van het product heb ik me ooit laten vertellen; die heb je dus niet nodig.
alleen dan gaat het in een rma traject.quote:De klanten die dozen open slopen in de winkel om het product te zien moeten ze een nekschot geven. Want DAT is de reden dat er blisters zijn.
De mensen die de blisterverpakking verzonnen hebben moeten überhaupt al een nekschot krijgen.
quote:ICIDU gebruikt blisterverpakkingen voor kabels e.d. die je kan hersluiten.Op maandag 17 augustus 2009 18:34 schreef RTB het volgende:
De mensen die de blisterverpakking verzonnen hebben moeten überhaupt al een nekschot krijgen.
Dat zouden meer merken moeten doen.