Omdat ik behoefte heb aan meer snelheid (ook omdat ik straks de verbinding met mijn vriendin ga delen), heb ik wat rondgezocht en ontdekt dat Tele2 de snelste verbinding kan leveren hier in de buurt (omgeving Gouda) voor de laagste prijs.
Omdat ik niet meteen met een bedrijf in zee wil gaan voor een jaar, besloot ik eens te kijken wat andere gebruikers van deze provider vinden.
Op een aantal sites vond ik reacties van erg ontevreden gebruikers, wat mij afschrok. Aan de andere kant twijfelde ik ook aan deze reaties, door de hoeveelheid aan scheldcanonnades, foutief geschreven woorden en het volledig ontbreken van leestekens......
Om een iets objectiever beeld te krijgen, dacht ik hier maar eens een topic te posten met de vraag:
Is Tele2 echt zo rampzalig en onbetrouwbaar en als dat zo is, is er een betrouwbaardere provider?
Alvast bedankt voor de info!
er zullen bij alle providers wel is iets mis gaan
verder heb ik niet zoveel toe te voegen aan dit topic
Heb begin januari tele2 aangevraagd, zou half februari opgeleverd worden. De dag voordat het opgeleverd zou worden, nog maar eens gebeld waar mijn modem bleef enzo. "Meneer, uw verbinding kan niet worden opgeleverd want er moet nog gelast worden ofzo in de wijkcentrale". Callcenterdoos dus. Ik heb maar opgehangen want daar kwam ik toch niet verder mee.
Toen vond ik op het forum van trosradar een Tele2 medewerker die echt SUPER service leverde. (webservice@tele2.nl). Via dat e-mail adres hem een uitleg gestuurd en werd dezelfde middag teruggebeld. Het bleek dat er nog een actieve telefoonlijn in dit huis lag (vorige bewoners zijn ge-emigreerd naar zwitserland). Hij zei: "als je een telefoon in de aansluiting zou drukken, dan kun je bellen". Mooi kut dus, de lijn van de oud bewoners.
Toen heeft hij direct een afsluiting geregeld, werd keurig op de hoogte gehouden door die gast. Nu heb ik dus Tele2 internet
- de normale klantenservice
+ webservice@tele2.nl
Ik ben zeer tevreden iig. Download met 1900kb/s ofzo uit nieuwsgroepen, dus dat is heerlijk
quote:mag ik je handje vasthouden?Op zondag 8 maart 2009 14:45 schreef kikoooooo het volgende:
Download met 1900kb/s ofzo uit nieuwsgroepen, dus dat is heerlijk
quote:Jawel
Enigste mogelijke minpuntje is de snelheid die wij halen. Ook wij hebben een "tot 20 mb/s" abo, maar we halen niet veel meer dan 3500-4000 kb/s, maar op zich wisten we dit al voordat we naar tele2 toe gingen. Andere aanbieders konden ons namelijk ook niet meer snelheid beloven.
Paul
quote:Ik heb een Davolink 2020 ofzo.
Kan iemand vertellen welk modem / welke router er bij dit pakket wordt geleverd? En of je die eventueel mag vervangen?
Waaromn zou je een andere willen?
quote:Weet ik niet, ik vind gewoon die flexibiliteit prettig, denk ik.. Ik wil in ieder geval graag een goed signaal hebben door 2 muren heen (afstand pc - router ongeveer 12 meter), gaat dat lukken met die Davolink?Op zondag 15 maart 2009 19:59 schreef kikoooooo het volgende:
[..]
Ik heb een Davolink 2020 ofzo.
Waaromn zou je een andere willen?
Vrijwel niks word geblokt qua poorten (Alleen mailserver volgens mij maar probeer maar een SIP/VOiP Telefoon te gebruiken bij KPN...gaat je niet lukken
)Tele2 is vrij relaxt qua modem...Enige tegenvaller bij Tele2 is de ping die vaak 20ms hoger ligt dan bij bijv xs4all
Ik zeg Doen!
Fijn dat jullie zulke goede ervaringen hebben, je leest op het net ook wel eens iets anders. Maar ik heb het idee dat Tele2 beter is geworden dan het was.
Alle punten die ik hierboven noem, zijn bij Tele2 aanzienlijk beter geregeld. Mócht je het nodig hebben.
de Klanten Service is ver onder de maat,ze weten en kunnen niks.
doen beloftes,en komen deze niet na.
ca 3 maanden bezig geweest met die club,en vervolgens hebben ze het maar opgezegd,
dat was voornamelijk om verder gezeur van mijn kant tegen te gaan.
Ik blijf nog wel even bij upc. dat bevalt mij dan weer prima.
maar natuurlijk,ieder zo zijn of haar provider.
quote:Wat een ongelofelijk irritant wijf is dat.
Ik heb 1x problemen gehad en de helpdesk kon me na lange tijd bellen nog steeds niet helpen. Toen ik ging klagen bij een vriend van me die bij de KPN helpdesk werkt had hij me binnen 10 minuten geholpen
Dit kan je goed zien in de test die gedaan worden. Hier krijgen HetNet en Planet altijd een heel ander cijfer,
terwijl het exact de zelfde klantenservice is. Kortom je moet mazzel hebben wie je aan de telefoon krijgt.
Van elke provider hoor je wel afschrik verhalen, mijn advies neem gewoon een provider, het verschil is echt niet zo groot. Ben jij onderdeel van de ongeveer 1% die echt hele vage problemen steeds heeft? Stap over.
quote:Ik werk bij een ISP en kan alleen maar zeggen dat dit 100 % waar is. Ik zie zelf ook wat voor kneuzen er bij ons lopen. Echter 2e lijns zijn allemaal wel slimme mensen die er echt wel vanaf weten hoe het allemaal werkt.Op maandag 16 maart 2009 13:26 schreef folie het volgende:
Het probleem met een klantenservice van elke ISP is dat je goede en minder goede agents hebt.
Dit kan je goed zien in de test die gedaan worden. Hier krijgen HetNet en Planet altijd een heel ander cijfer,
terwijl het exact de zelfde klantenservice is. Kortom je moet mazzel hebben wie je aan de telefoon krijgt.
Van elke provider hoor je wel afschrik verhalen, mijn advies neem gewoon een provider, het verschil is echt niet zo groot. Ben jij onderdeel van de ongeveer 1% die echt hele vage problemen steeds heeft? Stap over.
quote:Okee
.quote:Dan stel je handmatig een ip nummer in op je pc.
vindt het dan leuk om alle PC's weer van andere Ip nummers te voorzien.
Overigens worden die ips uitgedeeld door een algemeen protocol (DHCP)
Leesvoer voor als je je verveeld
http://nl.wikipedia.org/wiki/Dynamic_Host_Configuration_Protocol
quote:Goh, echt?
[..]
Dan stel je handmatig een ip nummer in op je pc.
Overigens worden die ips uitgedeeld door een algemeen protocol (DHCP)
Leesvoer voor als je je verveeld
http://nl.wikipedia.org/wiki/Dynamic_Host_Configuration_Protocol
. Alleen jammer dat je dan helemaal geen connectie meer krijgt met je router op dat takke ding.
quote:Ik heb hier 4 pc's, 3 laptops en 2 multimedia apparaten handmatig geconfigureerd en ze werken allemaal perfect.
[..]
Goh, echt?
Alleen jammer dat je dan helemaal geen connectie meer krijgt met je router op dat takke ding.
quote:Dan heb jij een andere router dan ik.Op woensdag 18 maart 2009 17:20 schreef mudkipzz het volgende:
[..]
Ik heb hier 4 pc's, 3 laptops en 2 multimedia apparaten handmatig geconfigureerd en ze werken allemaal perfect.
[ afbeelding ]
Ik werk al 17 jaar professioneel met routers en switches
.quote:Softwarematig zijn alle routers van Tele2 hetzelfde
[..]
Dan heb jij een andere router dan ik.
Ik werk al 17 jaar professioneel met routers en switches
quote:Hij doet het toch echt niet
[..]
Softwarematig zijn alle routers van Tele2 hetzelfde
. En hij heeft wel meer kuren zoals na reboots helemaal geen adres uitdelen aan 1 client. Dus hup hup, buiten spelen weer, ding is kut.
quote:Dan moet je eens kwalitatief spul kopen ipv kut sweex dingetjes
[..]
Hij doet het toch echt niet
Dus hup hup, buiten spelen weer, ding is kut.
quote:Jij hebt er dan blijkbaar geen idee van wat voor modem de Davolink is waar HeatWave het over heeft. Dat ding is behoorlijk dichtgetimmerd door Tele2 waardoor je sommige dingen niet makkelijk of niet in kan stellen.Op woensdag 18 maart 2009 17:33 schreef mudkipzz het volgende:
Je kan je trouwens afvragen wat je al 17 jaar in de IT sector doet als je niet eens je spul handmatig kan instellen
quote:Alles is preconfigured voor de gebruiker, wil je toch iets veranderen bel je Tele2 ff op...Ik zie trouwens geen reden waarom je de overige opties nodig zou moeten hebben om een pc handmatig te moeten instellen
[..]
Jij hebt er dan blijkbaar geen idee van wat voor modem de Davolink is waar HeatWave het over heeft. Dat ding is behoorlijk dichtgetimmerd door Tele2 waardoor je sommige dingen niet makkelijk of niet in kan stellen.
Pak je wel IP's van buiten de DHCP range?
Mijn DHCPrange loopt van 192.168.1.10 tot .50 en heb .2 en .3 in gebruik voor pc en xbox, dat werkt prima...
dus als je vanaf 192.168.1.6 begint zou het moeten werken...
quote:Ik heb 2 jaar zeer tevreden van Tele2 Compleet gebruik gemaakt (Internet + Bellen) beide producten waren zeer stabiel en goed. Van met name telefonie kun je dat niet zeggen over college provider Telfort. Zit nu bij Alice en werkt ook prima.Op maandag 16 maart 2009 13:26 schreef folie het volgende:
Het probleem met een klantenservice van elke ISP is dat je goede en minder goede agents hebt.
Dit kan je goed zien in de test die gedaan worden. Hier krijgen HetNet en Planet altijd een heel ander cijfer,
terwijl het exact de zelfde klantenservice is. Kortom je moet mazzel hebben wie je aan de telefoon krijgt.
Van elke provider hoor je wel afschrik verhalen, mijn advies neem gewoon een provider, het verschil is echt niet zo groot. Ben jij onderdeel van de ongeveer 1% die echt hele vage problemen steeds heeft? Stap over.
Grootste voordeel van Tele2 is ook dat je tegen lokaal tarief belt
kunnen andere providers nog wat van leren met hun 0,10 - 0,15 of zelfs 0,30 of 0,70 ct/pm bij mijn ouders liepen de kosten met name op als ze noodgedwongen mobiel moesten bellen naar telfort als de vaste lijn er weer eens uit lag terwijl internet werkte.quote:Ik heb afgelopen week een brief ontvangen ter bevestiging van m'n bestelling. Moet wel lang wachten, in ieder geval tot 22 april. Nu maar hopen dat mijn onbekende buur zijn onbeveiligde netwerk in de tussentijd niet gaat dichttimmeren..
Met m'n twee huisgenoten betaal ik 25 euro per maand (20 + 5, want we hebben geen vaste KPN lijn) en we halen ongeveer 9 mbit/s. Dat is niet te vergelijken met andere aanbieders voor zover ik weet Ik ben vanavond kwaad geworden op een helpdeskdame, met als resultaat dat ze bovenstaande zin 4 x herhaalde en me vertelde dat ze zo'n toon niet van me pikte. Ook op verzoeken om me door te schakelen naar de technische dienst ging ze niet op in.
Ik zit er sterk aan te denken om Tele 2 eruit te gooien en over te stappen op Fiberpower van UPC.
Iedereen sterkte met Tele2.
quote:Natuurlijk zeggen ze "Dir wordt niet ondersteund meneer"...Het is geen VPN helpdesk maar Tele2 helpdesk.
In tegenstelling tot een aantal positieve berichten, heb ik veel problemen met Tele2. De verbinding valt regelmatig weg. Ook probeer ik de helpdesk el een tijd te vertellen dat hun modem bepaald verkeer (VPN-tunnel) tegen houdt. Wanneer je echter bij de helpdesk de term VPN laat vallen, willen ze meteen niet meer helpen; "Dit wordt niet ondersteund meneer!".
Ik ben vanavond kwaad geworden op een helpdeskdame, met als resultaat dat ze bovenstaande zin 4 x herhaalde en me vertelde dat ze zo'n toon niet van me pikte. Ook op verzoeken om me door te schakelen naar de technische dienst ging ze niet op in.
Ik zit er sterk aan te denken om Tele 2 eruit te gooien en over te stappen op Fiberpower van UPC.
Iedereen sterkte met Tele2.
Ze helpen je met je verbinding niet met wat je er mee doet.
Dit is netzoiets als zeuren dat torrents niet werken en dan Tele2 helpdesk gaan bellen
Overigens heb ik gewoon VPN verbindingen kunnen gebruiken met Tele2 zonder probleempjes
quote:Heb ik nog nooit gehad, alleen sinds ik een nieuw modem heb, heb ik een nieuw IP-adres.Op dinsdag 31 maart 2009 22:43 schreef Draganta het volgende:
Mijn ervaring: Precies 3 jaar geleden overgestapt van ziggo (@home) naar tele2, tot vandaag nooit down geweest bij mij. Enige nadeel is dat je externe ip af en toe veranderd, is jammer als je bestanden via ftp deelt.
quote:Heb sinds eergisteren verbinding. Was makkelijk aan te sluiten, geen problemen. De verbinding is zeker geen 20 Mbit, maar minder dan de helft daarvan. Ga ik misschien nog oproer over kraaien, want ik woon midden in de stad en zie geen reden voor zoveel signaalvermindering. Aan de andere kant gaat alles gewoon lekker snel (behalve Fok
), dus waarom zou ik gaan klagen.Klein minpuntje is dat mijn jarenlang gekoesterde firewall Sygate conflicteert met het Tele2-modem. Als ik de firewall aan heb staan, kan ik geen mailtjes versturen met Outlook en blokkeren bepaalde webpagina's of zijn ze erg sloom. Hotmail bijvoorbeeld is dan onbruikbaar. Na uitschakelen van Sygate werkt alles wel.
Tele2 houdt je erg goed op de hoogte van de status van de bestelling. Via hun website, maar ook via sms'jes. En ze hebben hun planning prima gehaald. Goed gedaan.
quote:Het kan nooit kwaad daar inderdaad even over te bellen. Een paar simpele stappen kunnen al voor een betere snelheid zorgen. Succes!
[..]
Heb sinds eergisteren verbinding. Was makkelijk aan te sluiten, geen problemen. De verbinding is zeker geen 20 Mbit, maar minder dan de helft daarvan. Ga ik misschien nog oproer over kraaien, want ik woon midden in de stad en zie geen reden voor zoveel signaalvermindering. Aan de andere kant gaat alles gewoon lekker snel (behalve Fok
Klein minpuntje is dat mijn jarenlang gekoesterde firewall Sygate conflicteert met het Tele2-modem. Als ik de firewall aan heb staan, kan ik geen mailtjes versturen met Outlook en blokkeren bepaalde webpagina's of zijn ze erg sloom. Hotmail bijvoorbeeld is dan onbruikbaar. Na uitschakelen van Sygate werkt alles wel.
Tele2 houdt je erg goed op de hoogte van de status van de bestelling. Via hun website, maar ook via sms'jes. En ze hebben hun planning prima gehaald. Goed gedaan.
Is wel redelijk te overzien dus, laatste 2 jaar geen problemen meer gehad!
Goed, na zoveel positieve reacties heb ik anderhalve maand geleden dus internet van tele2 besteld,; snelste aansluiting, voordelige prijs etc.
De huidige aansluiting werd door hen keurig netjes opgezegd en ik kreeg ook netjes een brief van de kpn.
Toen begon het wachten; er kwam maar geen modem....
De dag dat ik wilde gaan bellen, kwam er een brief van tele2; toppie dacht ik nog, maar helaas; door overweldigend succes was het allemaal erg druk voor ze geworden en liepen ze een beetje achter.
Geen probleem jongens, als ik mijn internet maar krijg.
Gister had ik dus aangesloten moeten zijn via tele2, maar nog steeds niets van ze vernomen.
Maar eens gebeld hoe en wat. Een of andere koe aan de lijn: "Nee sorry, pas over 2 maanden hebben we pas meer duidelijkheid."
WTF!? Dat wil dus ook zeggen dat ik dan dus nog he-le-maal GEEN garantie heb op internet over 2 maanden... Ze weten alleen maar dat het dan nog langer gaat duren.
Gevraagd hoe, wat en waarom. "Tja, druk" was het antwoord van de koe.
Of er dan niet een of ander nummer was dat ik dan kon bellen om te achterhalen wtf er aan de hand is. "Nee, er is geen nummer dat u kunt bellen, u moet gewoon even afwachten."
Tele2 komt dus gewoon zijn afspraken niet na, stuurt wel rekeningen, ik heb nu dus geen inet meer thuis en tele2 laat me gewoon lekker hangen voor iig de komende 2 maanden.
Iemand ideeen hoe verdomme van eikels af kan komen, zonder dat het me een jaar abbo kost?
Simpel opgelost door er een tweede router achter te zetten die verder alles regelt.
quote:stuur even een mailtje met je klacht + telefoonnummer naar webservice@tele2.nlOp dinsdag 28 april 2009 10:24 schreef error_404 het volgende:
***kick***
Goed, na zoveel positieve reacties heb ik anderhalve maand geleden dus internet van tele2 besteld,; snelste aansluiting, voordelige prijs etc.
De huidige aansluiting werd door hen keurig netjes opgezegd en ik kreeg ook netjes een brief van de kpn.
Toen begon het wachten; er kwam maar geen modem....
De dag dat ik wilde gaan bellen, kwam er een brief van tele2; toppie dacht ik nog, maar helaas; door overweldigend succes was het allemaal erg druk voor ze geworden en liepen ze een beetje achter.
Geen probleem jongens, als ik mijn internet maar krijg.
Gister had ik dus aangesloten moeten zijn via tele2, maar nog steeds niets van ze vernomen.
Maar eens gebeld hoe en wat. Een of andere koe aan de lijn: "Nee sorry, pas over 2 maanden hebben we pas meer duidelijkheid."
WTF!? Dat wil dus ook zeggen dat ik dan dus nog he-le-maal GEEN garantie heb op internet over 2 maanden... Ze weten alleen maar dat het dan nog langer gaat duren.
Gevraagd hoe, wat en waarom. "Tja, druk" was het antwoord van de koe.
Of er dan niet een of ander nummer was dat ik dan kon bellen om te achterhalen wtf er aan de hand is. "Nee, er is geen nummer dat u kunt bellen, u moet gewoon even afwachten."
Tele2 komt dus gewoon zijn afspraken niet na, stuurt wel rekeningen, ik heb nu dus geen inet meer thuis en tele2 laat me gewoon lekker hangen voor iig de komende 2 maanden.
Iemand ideeen hoe verdomme van eikels af kan komen, zonder dat het me een jaar abbo kost?
Daar zit één gast en die helpt je echt geweldig. Heb zelf ook ervaringen met hem.
quote:he thanks! ga ik eerst proberen, voordat ik de dobbermans erop af stuur...Op dinsdag 28 april 2009 12:49 schreef kikoooooo het volgende:
[..]
stuur even een mailtje met je klacht + telefoonnummer naar webservice@tele2.nl
Daar zit één gast en die helpt je echt geweldig. Heb zelf ook ervaringen met hem.
Overigens heb ik nu Alice en haal 11MB en woon 400meter van wijkkast maar vindt niet zo erg. Nog steeds snel zat. Zou anders zijn als ik IPTV daarnaast zou nemen ofzo.
quote:Nou, heeft t geholpen?
[..]
he thanks! ga ik eerst proberen, voordat ik de dobbermans erop af stuur...
tele2 is typisch zo'n provider die bespaart op alles wat mogelijk is (incl service) om maar een zo goedkoop mogelijke prijs te kunnen leveren.. maarja, goedkoop is duurkoop.. ik zou dus niet teveel naar de cijfertjes kijken maar gewoon voor een betrouwbare provider kiezen, bijv. xs4all, daar heb je uiteindelijk het meeste profijt van en t levert je de minste kopzorgen op..