Voor het volledige verhaal daarover lees hier Koffer foetsie!
Ik vloog van Brussel naar Istanbul en van Istanbul naar Eskisehir (mijn eindbestemming).
Nu heb ik te horen gekregen dat ik de airline (Turkish Airlines, vanaf nu THY) mijn schade wil
vergoeden voor $345 ofwel ¤268. Terwijl mijn schade geen ¤ 268 is maar ruim ¤ 2400.
Bij het schade rapport heb ik kopieën van bonnetjes mee gestuurd welke een waarde vertegenwoordigen
van ¤ 1600. (ongeveer uiteraard en even uit me hoofd).
Nu verweren ze zich op het feit "how could they know if it was in the suitcase" en het feit
dat er enkele regeltjes zijn over items welke in verschillende categorieën die ze niet uitkeren, zoals:
- Cd's (volgens THY valt daar ook DVD onder)
- Drank (alcohol)
- Waardevolle spullen (zoals een horloge (had ik als kado))
- Decoratie materiaal (had een soort van kerstverlichting op paastakken in de koffer, wat nu hip is)
Maar ik had niet alleen cd's en alcohol bij uiteraard. En verschil tussen 268 en 2400 (of als ze streng willen zijn 1600) is mij te groot en is voor mijn gevoel puur het niet willen betalen van de schade.
Nu heb ik het sinds vandaag gegooid op de reisverzekering en wellicht dat zij een (groot) deel zullen vergoeden. Maar ik ben gewoon niet tevreden over de manier van behandelen door THY en het feit dat ze veel te weinig uitkeren.
Daarnaast hebben ze mijn kerstvakantie verknald. En heb ik allerlei items (kleding, kado's) toch moeten
voorschieten. (had wel een voorschot gehad van ¤ 75 maar dat is voor twee weken niet voldoende!).
Ook ben ik op verzoek van hun "dan zoek je daar toch" zelfs naar Istanbul gegaan om te zoeken en ik vermoed zelfs (lege database van het traceren van de barcode van mijn koffer) dat mijn koffer gewoon gestolen is (maar dat terzijde).
Ook heb ik veel contact (ook vanuit Nederland) moeten hebben met Istanbul zelfs over de telefoon.
Ik heb mijn rechtsbijstand verzekering een dossier aan laten maken.
Maar maak ik een kans?
Ik mis toch een hoop euro's die ik wel moet hebben om van alles een vervanging te kopen. En laat ze maar komen voor de rechter voor de financiële- en immateriële schade
Of wat kan ik het beste doen?
Ben namelijk niet van plan die 268 aan te pakken, want dat geeft ook weer aan dat je akkoord gaat met de afhandeling volgens mij.
De rechtsbijstand meldde mij dat ze het eerst laat gooien op de reisverzekering en wellicht voor het resterende bedrag iets kan gaan uitzoeken.
Tips anyone?
Tenzij je natuurlijk tijd over hebt en "om het principe" maandenlang wilt gaan bekvechten.
quote:Soms moet je gewoon dure dingen verschepen, kan gebeuren.Op donderdag 12 februari 2009 16:49 schreef ArmaniXL het volgende:
Vind je het niet een beetje dom om spullen ter waarde van 2400 euro in een koffer te doen. Daar hebben ze handbagage voor...
Maar betaal dan een beetje extra en doe het verzekerd
quote:2400 euro zit je zo aan. Was er ook verbaasd over.Op donderdag 12 februari 2009 16:49 schreef ArmaniXL het volgende:
Vind je het niet een beetje dom om spullen ter waarde van 2400 euro in een koffer te doen. Daar hebben ze handbagage voor...
Broeken een stuk of 3 a 4 a 100e de stuk
Koffer (een beetje) is al 80 euro
Marlies dekker setje (main kerstcadeau voor mijn vriendin) a 405 euro
Mcgregor truien (ben spyker fan vandaar
)En dan nog een hoop ander spul (kijk alleen al naar wat een gillet scheersetje kost
)En ik had in me handbagage me studieboeken, omdat ik al een vreemd voor gevoel had. En ik hecht meer waarde op een goede afloop van me toetsweek (2 weken later) dan als ik die ook nog eens kwijt zou zijn geweest!
Die 268 Euro zou ik voorlopig inderdaad zeker niet aannemen, wellicht straks als de reisverzekering toch een groot gedeelte vergoed om het laatste stukje volledig vergoed te hebben, dan heb je in ieder geval je geld terug.
quote:Oh, je rekent overal nieuwwaarde in plaats van dagwaarde voor
[..]
2400 euro zit je zo aan. Was er ook verbaasd over.
Broeken een stuk of 3 a 4 a 100e de stuk
Koffer (een beetje) is al 80 euro
Marlies dekker setje (main kerstcadeau voor mijn vriendin) a 405 euro
Mcgregor truien (ben spyker fan vandaar
En dan nog een hoop ander spul (kijk alleen al naar wat een gillet scheersetje kost
En ik had in me handbagage me studieboeken, omdat ik al een vreemd voor gevoel had. En ik hecht meer waarde op een goede afloop van me toetsweek (2 weken later) dan als ik die ook nog eens kwijt zou zijn geweest!
quote:Ik weet niet wat het percentage is van dagwaarde op nieuwwaardeOp donderdag 12 februari 2009 16:59 schreef _Led_ het volgende:
[..]
Oh, je rekent overal nieuwwaarde in plaats van dagwaarde voor
maar van 2400 euro blijft daar geen 268 euro van over lijkt mij! (Dit is 11%)
En daarnaast (waarvan ik de bonnetjes had) waren dit items die nog recentelijk waren aangeschaft.
quote:Nee dat was tijdens de vakantie, sorry voor de onvolledigheid!Op donderdag 12 februari 2009 17:07 schreef Curri het volgende:
je gaat voor een koffer speciaal terug naar Turkije? Dat retourtje heeft je ook zeker wel 1200 euro gekost..
quote:Voor oa. je kleding gaat dat zeker wel op ja.Op donderdag 12 februari 2009 17:03 schreef nils7 het volgende:
[..]
Ik weet niet wat het percentage is van dagwaarde op nieuwwaarde
maar van 2400 euro blijft daar geen 268 euro van over lijkt mij! (Dit is 11%)
En daarnaast (waarvan ik de bonnetjes had) waren dit items die nog recentelijk waren aangeschaft.
Probeer je ubertofferste broek of mcgerggor geval maar op Marktplaats te verkopen. Mag je blij zijn als je dr een tientje voor vangt
quote:
quote:Het is alleen wel jammer dat als ik nieuwe kleding (hierdoor) moet kopen dat het geen tientje is bij de McG store!Op vrijdag 13 februari 2009 15:14 schreef LeeHarveyOswald het volgende:
[..]
Voor oa. je kleding gaat dat zeker wel op ja.
Probeer je ubertofferste broek of mcgerggor geval maar op Marktplaats te verkopen. Mag je blij zijn als je dr een tientje voor vangt
quote:Eh neej... en als ze jouw koffer kwijt raken mag jij je graag melden en zien hoe jij reageert als ze opeens je halve kleding kast en cadeaus foetsie maken en daarvoor een schijntje vergoeding voor geven. Zij proberen mij juist niet 1 maar twee poten uit te draaien!Op vrijdag 13 februari 2009 17:55 schreef trifko het volgende:
TS probeert hier een slaatje uit te slaan..
Ik weet niet of dit nog het geval is maar de kans is wel groot.
Check de voorwaarden maar.
quote:Wie zegt dat je je dure broek niet in de kast hebt hangen en je 8 euro primark broek in je koffer had?Op vrijdag 13 februari 2009 20:49 schreef nils7 het volgende:
[..]
Eh neej... en als ze jouw koffer kwijt raken mag jij je graag melden en zien hoe jij reageert als ze opeens je halve kleding kast en cadeaus foetsie maken en daarvoor een schijntje vergoeding voor geven. Zij proberen mij juist niet 1 maar twee poten uit te draaien!
In mijn ervaring is de vergoeding sterk afhankelijk van de prijs van de ticket. Bij een duur ticket (bijvoorbeeld business class) kun je meer declareren dan een prijsvechterticket.
En aangezien je gevlogen route, lijkt het een prijsvechterticket. Die houden zich aan de minimum vergoeding. Proberen aan te vechten kan altijd, maar ik denk dat het redelijk kansloos is.
quote:Als je twee weken weg gaat neem je ook gewoon nette kleding mee sorry!Op dinsdag 17 februari 2009 11:03 schreef LeeHarveyOswald het volgende:
[..]
Wie zegt dat je je dure broek niet in de kast hebt hangen en je 8 euro primark broek in je koffer had?
Ik had trouwens 22 kg bij.
quote:In de doorklik link naar me andere topic kon je zien dat ik met Turkish Airlines vloog. Dat is naar Turkse begrippen geen prijsvechterOp dinsdag 17 februari 2009 11:58 schreef RdeV het volgende:
Vergoedingen voor verloren bagage werkt via een prijs per kilo. (Ik dacht iets van $35 per kilo). Dat is inderdaad een bedrag waar je net je koffer zelf voor kunt kopen.... Daarnaast kun je voor elke dag dat de koffer zoek is een vergoeding krijgen ivm noodzakelijke uitgaven (kleding, tandenborstel), maar dan zijn weer de bonnen vereist.
In mijn ervaring is de vergoeding sterk afhankelijk van de prijs van de ticket. Bij een duur ticket (bijvoorbeeld business class) kun je meer declareren dan een prijsvechterticket.
En aangezien je gevlogen route, lijkt het een prijsvechterticket. Die houden zich aan de minimum vergoeding. Proberen aan te vechten kan altijd, maar ik denk dat het redelijk kansloos is.
Echter of je dat via THY zelf moet regelen of je verzekering er op aan moet spreken is vraag 2.
Ik denk dat je het beste informatie kan zoeken bij rechtsbijstand of juridisch loket.
Dat THY zich aan een minimum zal houden is niet geheel onvoorstelbaar, dan zou je de rest bij de reisverzekering moeten claimen.
quote:Mja, en dat zowel THY als de verzekeraar geen honderd(en) euro's per broek gaan vergoeden, is ook niet zo raar.Op dinsdag 17 februari 2009 14:27 schreef Nizno het volgende:
Mij lijkt het dat je een punt hebt nils.
Echter of je dat via THY zelf moet regelen of je verzekering er op aan moet spreken is vraag 2.
Ik denk dat je het beste informatie kan zoeken bij rechtsbijstand of juridisch loket.
Dat THY zich aan een minimum zal houden is niet geheel onvoorstelbaar, dan zou je de rest bij de reisverzekering moeten claimen.
quote:alles 100% wellicht niet maar 11% vind ik wat weinig iig.Op dinsdag 17 februari 2009 15:25 schreef LeeHarveyOswald het volgende:
[..]
Mja, en dat zowel THY als de verzekeraar geen honderd(en) euro's per broek gaan vergoeden, is ook niet zo raar.
In mijn vorige baan handelde ik voor een grote Europese maatschappij klachten af.
Het vervelende is dat het gebeurd is bij een niet-Europese vlucht buiten de Europese Unie, anders had je de Europese regelgeving kunnen aanhalen.
Maar: zelfs daarbinnen is het maximale vergoedingsbedrag niet meer dan 1000 XDR (standard drawing rights, een speciaal hiervoor ontwikkelde munteenheid, wisselkoers gebaseerd op, als ik het me goed herinner, de dollar, euro, GBP en yen.) Op dit moment zou je dus maximaal 1,173.76 EUR terugkrijgen (zie www.xe.com), en dit is inclusief het bedrag wat ze je op het vliegveld al gegeven hebben. In jouw geval had ik het maximum zonder problemen uitbetaald, en voor de rest je verwezen naar je reisverzekering.
Turkish Airlines heeft niets met de Europese regelgeving te maken, maar misschien kun je deze informatie gebruiken om te onderhandelen. Ik ben benieuwd hoe het afloopt.
quote:Kijk eens wat een G-star kost. Gisteren nog nieuwe gehaald en gemiddeld toch 100e per stuk!Op donderdag 19 februari 2009 11:54 schreef JohnDDD het volgende:
dude 3 of 4 broeken twv 100 euro per stuk en een marlies dingessetje voor meer dan 400 euro? ik zou jou ook niet geloven als ik die luchtvaartmaatschappij was, wie neemt er nou zulke dure dingen mee in een koffer?
Van dat Marlies setje heb ik gewoon de bon nog dus die heb ik gewoon als bewijs! Het was gewoon een kerstkado... ik weet niet wat jij je vriendin qua waarde hebt gegeven voor de kerst!
quote:Ik heb nog nooit een vriendin gehad, misschien wel omdat ik altijd van die broeken draag van 5 euro in de uitverkoopOp donderdag 19 februari 2009 12:38 schreef nils7 het volgende:
[..]
Kijk eens wat een G-star kost. Gisteren nog nieuwe gehaald en gemiddeld toch 100e per stuk!
Van dat Marlies setje heb ik gewoon de bon nog dus die heb ik gewoon als bewijs! Het was gewoon een kerstkado... ik weet niet wat jij je vriendin qua waarde hebt gegeven voor de kerst!
Aangezien daar een beperking van zo'n 1200 Euro wordt gesteld, vrees ik dat dat in jouw geval dan ook toch echt het maximum zal zijn van wat ze willen accepteren:
http://www.geldenrecht.nl(...)r_aansprakelijk.html
Dit document lijkt te bevestigen dat dat ook geldt voor problemen met bagage tijdens de afhandeling, zoals bij jou het geval is:
http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=COM:2008:0510:FIN:NL:DOC
quote:Als je business class gaat misschienOp donderdag 12 februari 2009 17:07 schreef Curri het volgende:
je gaat voor een koffer speciaal terug naar Turkije? Dat retourtje heeft je ook zeker wel 1200 euro gekost..
quote:Die 1000 SDR voor bagage verlies die in dat artikel genoemd worden gelden alleen bij vluchten die vallen binnen de Europese regelgeving, wat bij TS niet het geval is (zie mijn eerdere post).Op donderdag 26 februari 2009 17:26 schreef blaatertje het volgende:
Door dat ongeluk lees ik nu wel iets over verloren gegane bagage.
Aangezien daar een beperking van zo'n 1200 Euro wordt gesteld, vrees ik dat dat in jouw geval dan ook toch echt het maximum zal zijn van wat ze willen accepteren:
http://www.geldenrecht.nl(...)r_aansprakelijk.html
Dit document lijkt te bevestigen dat dat ook geldt voor problemen met bagage tijdens de afhandeling, zoals bij jou het geval is:
http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=COM:2008:0510:FIN:NL:DOC