Product niet goed, klagen: resultaat?!

quote:

Op donderdag 17 juli 2008 22:57 schreef Curiosity het volgende:
Ik had een pak Melba taost rondjes waar welgeteld 1 heel toastje in zat, de rest was gebroken, kreeg ik een doos met 5 soorten toast bezorgd, de ronde waren overigens ook in deze verpakking gebroken.

Ook een keer naar Knorr geschreven dat ik de burrito mix zo lekker vond alleen de wraps wat aan de kleine kant, kreeg ik een doos met 3 soorten wereldgerechten en een bedankje voor het compliment.


Ook een keer bij John west, een blikje tonijn, hierin zat een graat van 7 cm, foto gemaak en mail erbij.
Kreeg ik een doos met blikjes tonijn en zalm.


Ik ben wel zo, ik klaag alleen als het terecht, ik ga niet lopen zoeken.

Maar tot nu toe alleen maar goede ervaringen.

Oh nee toch niet, ik had een keer een blikje pepsi waar een ranzige ijzer smaak aan zat, nou het is dat ik een paar keer gemaild had, anders was er nooit een reactie gekomen.
Ik weet nog de oorzaak niet, maar ik kreeg een vvv bon van 5 euro.

Melba toast is niet het merk he maar een type toast
heb ik gelezen bij "dingen waar je pas jaren later achterkwam"

Zelf heb ik begin deze week naar webprint gemailed dat de foto's zo bijgesneden waren dat de text in de border er half af was. Dat blijkt elke printservice te doen ivm witrandjes, maar ze gaan het bedrag vergoeden bij de volgende bestelling

Oja en ik had eens gelezen dat iemand ging klagen dat de croky chips zo lekker was dat het te snel op was dat hij een buld nieuwe zakken kreeg

Er zat een keer een dode muis in een zak hooi van de Jumper (voor m'n konijn), ik geklaagd, kreeg ik een Jumper kalender terug

Niet zo lang geleden vond ik in een pak cornflakes een vreemd object dat nog het meeste weghad van een verrotte, misvormde kies in een suikerlaagje. In elk geval niet iets waar je graag in zou willen bijten, want het was keihard. Pak teruggestuurd dus en een tijdje later kreeg ik een nette brief met uitleg dat uit analyse bleek dat het een soort suikerresidu was. Plus twee nieuwe pakken natuurlijk.

Pas maar op dat julle deze filliaalmanager niet tegen komen als je een mobieltje gaat kopen !

quote:

Op donderdag 24 juli 2008 23:10 schreef Roi het volgende:
Pas maar op dat julle deze filliaalmanager niet tegen komen als je een mobieltje gaat kopen !

Dan ga je gewoon klagen bij het hoofdkantoor en fluiten ze hem echt wel terug. (al mag 'ie misschien zelf denken dat 'ie onschendbaar is en overal mee weg kan komen omdat 'ie "leidinggevende" is)

laatst een zak chocotoff van cote d'or gekocht in een cadeauverpakking (doosje). bleek dat de chocotoffjes een witte aanslag hadden, ik keek op de cadeauverpakking bleek dat deze nog goed was. keek ik verder op de zak waar de chocotoffjes inzaten: HALF JAAR OVER DATUM .

brief en hele zak opgestuurd naar de fabrikant, resultaat: 2 zakken chocotoff

Mijn schoonbroer was in New York, en was naar een chocolade speciaalzaak gegaan, en verstuurde vanaf daar een doosje chocola op naar ons in California. Dat kwam 2 dagen later aan, maar de inhoud was dus geheel gesmolten. Wij gebeld naar de zaak, en zij stuurden ons gekoeld een nieuw doosje op zonder extra kosten.

Ik had laatst 4 uur lang geen internet door storing. Ik bellen naar Time Warner Cable dat dat toevallig heel slecht uitkwam op dat moment. Kreeg ik $10 korting op de rekening van die maand, en dat komt dus eigenlijk overeen met een week gratis internet.


Overigens ook een leuk verschil tussen Nederlandse en Amerikaanse klantenservice:

Ik kocht in Nederland een TV/Video combo. 5 weken later ging het loopwerk van de Video kapot. Ik met dat ding terug naar de winkel, zeiden ze dat het een "bekend probleem" was bij dit type, en dat ik em 4 tot 6 weken kwijt zou zijn voor reparatie bij de fabriek.

Ik kocht in de VS een TV voor mijn schoonmoeder, bijna 2 maanden later horen we een keer "pop" en geluid deed het niet meer..... ergens een transistor plat, geen idee. Ik terug naar de winkel ermee, medewerker neemt de TV in, komt terug met een nieuwe doos, drukt em in mijn handen. "Veel plezier ermee".

Het verschil is dus dat in Nederland het probleem bij jou blijft, en dat ze in de VS het probleem van garantie/reparatie overnemen en jou met een werkende tv de deur uit zetten. Dat werkt natuurlijk niet meer met een jaar oude TV, maar als je em net gekocht heb (zeg minder dan 3 maanden oud) dan krijg je vaak gewoon een nieuwe mee.

quote:

Op donderdag 24 juli 2008 23:10 schreef Roi het volgende:
Pas maar op dat julle deze filliaalmanager niet tegen komen als je een mobieltje gaat kopen !

Kopen is geen probleem bij 'm
Maar o wee als je je meldt met een verkeerd product

quote:

Op donderdag 24 juli 2008 23:49 schreef greatchampion het volgende:
laatst een zak chocotoff van cote d'or gekocht in een cadeauverpakking (doosje). bleek dat de chocotoffjes een witte aanslag hadden, ik keek op de cadeauverpakking bleek dat deze nog goed was. keek ik verder op de zak waar de chocotoffjes inzaten: HALF JAAR OVER DATUM .

brief en hele zak opgestuurd naar de fabrikant, resultaat: 2 zakken chocotoff

Bij mijn weten, gaat chocolade bijna niet over de datum.. Het slaat wit uit, maar dat betekend niet dat het overstuur is..

Ik had ooit eens een stuk glas in de chocopasta zitten....Niet van de pot want die was nog helemaal heel. Bleek bekend probleem te zijn, hadden meer mensen over contact opgenomen die het ook hadden, twee dagen later: Doos met vier potten chocopasta, een kinderschirt, broodstokjes, kleurboekje en noem maar op. Vond ik wel netjes!

quote:

Op vrijdag 18 juli 2008 21:50 schreef HeaRt_woRm het volgende:
Ik heb het eens gedaan bij Ebay, iets betaald voor $40 ofzo, en het was over datum Ik was zo pissed dat ik meteen negatieve feedback heb gegeven (weet ik veel hoe dat werkt ). Heel verhaal en gezeur en uiteindelijk kon ik het wel terugsturen maar kreeg mijn geld dan later pas terug. Nou daar begin ik dus niet aan, je moet zelf ook altijd eerst betalen

Jij koopt je eten op Ebay, en dan nog in de US ?


Zelf ooit eens film gaan kijken in bios (Ice Age 2), geluid viel 5mins weg, vervolgens beeld weg, dan weer alles goed, maar film was gewoon blijven doorlopen. Uiteindelijk iets van 10-15mins aan film gemist.
Ik nadien mail gestuurd dat ik samen met iem naar die film geweest was en dus wel de volle 15mins aan film gemist had (ach ja voor die prijs vind ik dat ik dat best wel mag opeisen). Kreeg ik 2 kaartjes opgestuurd voor een film naar keuze. Persoon die met me mee was geweest had net zelfde gedaan, en kreeg ook 2 kaartjes. Hadden we mooi 4 gratis kaartjes

quote:

Op vrijdag 25 juli 2008 00:25 schreef maartena het volgende:
Mijn schoonbroer was in New York, en was naar een chocolade speciaalzaak gegaan, en verstuurde vanaf daar een doosje chocola op naar ons in California. Dat kwam 2 dagen later aan, maar de inhoud was dus geheel gesmolten. Wij gebeld naar de zaak, en zij stuurden ons gekoeld een nieuw doosje op zonder extra kosten.

Ik had laatst 4 uur lang geen internet door storing. Ik bellen naar Time Warner Cable dat dat toevallig heel slecht uitkwam op dat moment. Kreeg ik $10 korting op de rekening van die maand, en dat komt dus eigenlijk overeen met een week gratis internet.


Overigens ook een leuk verschil tussen Nederlandse en Amerikaanse klantenservice:

Ik kocht in Nederland een TV/Video combo. 5 weken later ging het loopwerk van de Video kapot. Ik met dat ding terug naar de winkel, zeiden ze dat het een "bekend probleem" was bij dit type, en dat ik em 4 tot 6 weken kwijt zou zijn voor reparatie bij de fabriek.

Ik kocht in de VS een TV voor mijn schoonmoeder, bijna 2 maanden later horen we een keer "pop" en geluid deed het niet meer..... ergens een transistor plat, geen idee. Ik terug naar de winkel ermee, medewerker neemt de TV in, komt terug met een nieuwe doos, drukt em in mijn handen. "Veel plezier ermee".

Het verschil is dus dat in Nederland het probleem bij jou blijft, en dat ze in de VS het probleem van garantie/reparatie overnemen en jou met een werkende tv de deur uit zetten. Dat werkt natuurlijk niet meer met een jaar oude TV, maar als je em net gekocht heb (zeg minder dan 3 maanden oud) dan krijg je vaak gewoon een nieuwe mee.

Wij hadden een Philps video gekocht, deze ging na 7 maanden gek doen, teruggebracht naar Mediamarkt, gerepareerd terug, een maand later weer kapot, weer terug gebracht, alleen kregen we nu een nieuwe mee, dus het kan wel, achteraf ook nog door Philips gebeld of de gebode service oké was.

quote:

Op donderdag 17 juli 2008 21:24 schreef _Arual_ het volgende:
Hebben jullie ook wel eens meegemaakt dat een product niet in orde was? Wat leverde klagen op?

Ik klaag al 3 jaar over mijn laptop. Ben nu ongeveer 100 telefoontjes verder (misschien wel meer) en ik nu bijna zover dat ze de kosten (omdat het ondertussen geen garantie meer is) willen betalen.
Wat me eraan herinnerd dat ie binnekort weer naar de reparateur moet.

Verder hebben klachten op een mp3 speler (die van Packard Bell die opvallend veel mensen hadden) me 5 of 6 nieuwe opgeleverd. Laatste keer zelfs de nieuwe 4 gb zwarte ipod voor ¤ 100 (ipv die ¤ 250 ofzo die het in het begin kostte).
En 1 jaar extra garantie.

quote:

Op vrijdag 25 juli 2008 10:21 schreef Curiosity het volgende:

[..]

Wij hadden een Philps video gekocht, deze ging na 7 maanden gek doen, teruggebracht naar Mediamarkt, gerepareerd terug, een maand later weer kapot, weer terug gebracht, alleen kregen we nu een nieuwe mee, dus het kan wel, achteraf ook nog door Philips gebeld of de gebode service oké was.

Idd verschilt gewoon per winkel en per keer denk ik.

Bij ons ging laatst een 1,5 jaar oude dvd speler kapot.
Wij teruggebracht en laten maken, 1,5 week kwijt geweest, teruggekregen en een week later weer kapot. toen opnieuw weggebracht, toen de nieuwprijs teruggekregen.

quote:

Op vrijdag 25 juli 2008 23:24 schreef HeaRt_woRm het volgende:

[..]

Lees eens goed, staat daar eten? Lekker duur voor één product dan

En waar staat dat het slechts over één product gaat?

Ik had laats twee six packs La Trappe Tripel (gekocht bij verschillende winkels) die wat meer schuimden dan normaal. Ze smaaktte prima, maar wat ik ook deed, de flesjes schuimden enorm. Na een mailtje en het invullen van een formuliertje kreeg ik mijn geld terug en werd ik keurig door een vrouwtje van La Trappe gebeld met een duidelijke verklaring en excuses; een slechte hopoogst waar gebruik gemaakt van was.

Echt topservervice van La Trappe! Het was nog eens niet mijn intentie om het geld terug te krijgen. Ik was gewoon benieuwd of er een verklaring voor was. Daarnaast draag ik de brouwers van La Trappe een warm hart toe omdat ze zulke prachtige producten hebben!

Ik had een hi studenten abonnement voor 25 euro met een telefoon daar bij waarvoor ik 60 euro bij moest betalen besteld... bij de actie stond "Inclusief eindeloos online" ik kreeg de telefoon thuis gestuurd en op de factuur stond dat het eindeloos online 9,95 pm kost. ik de telefoon retour gestuurd en de klantenservice gebeld. maar ze vertelde mij dat dat gewoon zo hoorde en de telefoon zonder eindeloos maarliefst 100 euro duurder was.

naja toen heb ik maar een klacht ingediend bij hi en nu heb ik de zelfde telefoon gratis met een 25 euro abonemment voor 20 euro en gratis eindeloos online ^o^

Twee weken geleden een pak worsten gekocht en die bleken zuur te smaken. Mailtje gestuurd naar de producent met waar ik het gekocht had en andere relevante informatie, kreeg ik een brief terug dat ze de betreffende fabriek op de hoogte hebben gesteld zodat ze kunnen onderzoeken of er iets tijdens de productie mis is gegaan en ze wilden mijn bankrekeningnr hebben. Vandaag stond daar ongeveer 2,5x het aankoopbedrag op! Netjes en snel geregeld.

Ik heb eens geklaagd over de flesjes van Hero - Fruit 2 day. De randjes zijn erg scherp en doen pijn aan je lippen tijdens het drinken. Toen kreeg ik 2 verpakkingen toegestuurd. Was niet eens mijn bedoeling, wilde het gewoon melden .

Laatst had ik plakken Old Amsterdam kaas gekocht en deze bleven aan elkaar plakken (haha), en waren echt niet los te krijgen. Verpakking teruggestuurd en VVV-bon ontvangen.

Enkele maanden geleden in de Hugo Boss winkel in Berlijn 2 shirts gekocht. Achteraf blijkt 1tje heel scheef gestikt te zijn op voornamelijk de schouderpartij. Contact opgenomen, opgestuurd. Maar ze hebben het shirt niet meer op voorraad (voorjaars collectie). Nu is het afwachten op een gepaste oplossing

Ik heb eens geklaagd over de nieuwe Coca Cola fles, die lag te lekken in de koelkast, er kwam een opvallende Coca Cola auto bij me langs om de fles te halen en ik kreeg een fles Cola vergoed en een echt Coca Cola cd etui

Oh, en ik had bij Venz geklaagd dat de chocopasta voor de kinderen alleen tegen het glas bruin/groen gestreept was en binnenin de pot bruine smurrie. Kwam er een mega doos met 10 potten pasta en vlokken bij me thuis!

Schiet me nog eentje te binnen... Salmiak lolly's van Chupa Chups. Vielen boven m'n toetsenbord uiteen, foto gemaakt en gemailed. Resultaat 2 zakken lolly's.

Mijn vriend heeft in de voedingsindustrie gewerkt en hij zegt dat bedrijven graag feedback krijgen

En pakjes krijgen is zo leuk!

quote:

Op vrijdag 1 augustus 2008 23:54 schreef ForumGek het volgende:
Ik heb eens geklaagd over de flesjes van Hero - Fruit 2 day. De randjes zijn erg scherp en doen pijn aan je lippen tijdens het drinken. Toen kreeg ik 2 verpakkingen toegestuurd. Was niet eens mijn bedoeling, wilde het gewoon melden .

Om je nog meer te bezeren aan je lippen ?
Wel beetje vreemde actie, klaag je dat de randen scherp zijn sturen ze je 2 pakken van hetzelfde