Prutsers bij KPN

Dus.... dit wordt wel heel lastig voor kpn en xs4all.

- TS wil van ADSL2+ naar xs4all only.
- Er wordt een fout gemaakt in de centrale waardoor TS tijdelijk de fax van een callcenter krijgt.
- TS maakt hierdoor voor tientallen, misschien wel honderden euro's extra kosten (Blox, beltegoed, helpdesk).
- Vrijdag worden de draadjes teruggewisseld, maar wordt er opnieuw een fout gemaakt met de DSLAM, waardoor TS geen IPnummertje krijgt.
- Na aanmaken ticket wordt er opnieuw een fout gemaakt, TS krijgt helemal geen ADSL signaal meer.
- Na het herstellen heeft TS nog steeds niet de goede snelheid, en wordt op 12Mbit gezet.
- TS doet een downgrade naar 8Mbit.
- TS heeft echter nog steeds niet de goede snelheid, 5Mbit slechts.
- TS moet nog een rekening indienen wegens gemaakte kosten.

Nou.... ik denk dat TS er bij de eerstvolgende factuur dit topic aanvult met nieuwe issues omdat er fouten zijn gemaakt met de vergoedingen....

quote:

Op zondag 11 mei 2008 17:18 schreef F4T4L_3RR0R het volgende:
Momenteel loopt er nog een ticket omdat ik met deze verbinding met maximaal 5 mbit netto kan downloaden, met misschien de slechte SNR waarde als oorzaak, deze bedraagt 9 db voor de downstream en 10 db voor de upstream. Met de eerdere 12 mbit profiel waren de downstream waardes beter en bij een downgrade zal dit alleen maar moeten verbeteren. Ben wel van ADSL2+ teruggezet naar ADSL2 modulatie.

Ter vergelijking:

KPN:
Downstream 6144 kbps / 16 db SNR
Upstream 768 kpbs / 17 db SNR

Bitstream:
Downstream 7996 kbps / 9 db SNR
Upstream 1023 kbps / 10 db SNR

SNR waardes van 9/10 zijn op zich helemaal niet slecht hoor. Rond de 6 wordt het pas kritiek. Maar op zichzelf zeggen die SNR waardes niet zo veel; je moet ook naar de demping (attenuation) en transmit power van modem en dslam kijken om iets zinnigs te kunnen zeggen over de lijnkwaliteit en de oorzaak hiervan.