KLB Klaagbaak
Klaag maar raak voor een knaak.
Ik wilde een reparatie-offerte aanvragen bij een telefoonturk die er qua design en locatie erg degelijk uitziet. Allereerst loop ik de zaak binnen, wachten tot iemand mij helpt, en roept een gast vanachter zijn bureau “KAN IK JE HELPEN?!”. Die gast kwam ook nog eens super geïrriteerd over, alsof zijn chick het vandaag heeft uitgemaakt.
Nou, okee, misschien is het we de gang van zaken daar, dus ik loop naar zijn hoge witte tafeltje toe. Ik vraag dus voor een offerte van een reparatie, moet ik dus blijkbaar onderzoekskosten vantevoren betalen. Ik heb niets laten repareren, ik weet namelijk precies wat er mis is. Ik krijg dus ook geen geld terug als ik besluit niet bij te ze repareren na het vergelijken van offertes.
Toen zei ik dat het hetzelfde is als vragen om een menukaart voor een potentieel restaurant om te gaan eten, maar dat je wel twee drankjes moet betalen, kreeg ik “OKEE KAN IK JE VERDER NOG HELPEN TE HOREN???”
Ondergetekende: Laat maar, nooit van dit gehoord, fijne dag nog.
Klacht: zaken die geen klantvriendelijkheid kennen
Nou, okee, misschien is het we de gang van zaken daar, dus ik loop naar zijn hoge witte tafeltje toe. Ik vraag dus voor een offerte van een reparatie, moet ik dus blijkbaar onderzoekskosten vantevoren betalen. Ik heb niets laten repareren, ik weet namelijk precies wat er mis is. Ik krijg dus ook geen geld terug als ik besluit niet bij te ze repareren na het vergelijken van offertes.
Toen zei ik dat het hetzelfde is als vragen om een menukaart voor een potentieel restaurant om te gaan eten, maar dat je wel twee drankjes moet betalen, kreeg ik “OKEE KAN IK JE VERDER NOG HELPEN TE HOREN???”
Ondergetekende: Laat maar, nooit van dit gehoord, fijne dag nog.
Klacht: zaken die geen klantvriendelijkheid kennen
Zeker. Ik dacht er nog over na om de naam van desbetreffende zaak te posten, maar vooralsnog doe ik er al voldoende aan geen zaken met hun te doen. Hun Facebook-reviews zijn ook niet bepaald geweldig.quote:
En wist je dat al niet van te voren?quote:Op maandag 13 augustus 2018 17:14 schreef TRON2.0 het volgende:
[..]
Zeker. Ik dacht er nog over na om de naam van desbetreffende zaak te posten, maar vooralsnog doe ik er al voldoende aan geen zaken met hun te doen. Hun Facebook-reviews zijn ook niet bepaald geweldig.
Zonder wrijving geen glans
Denk je dan dat je goedkoop uit bent? Die zaak moet ergens van betaald worden.quote:Op maandag 13 augustus 2018 17:11 schreef TRON2.0 het volgende:
Ik wilde een reparatie-offerte aanvragen bij een telefoonturk die er qua design en locatie erg degelijk uitziet.
pindazakje
Wat ben jij dan ook voor een gier 
Ga je de hele middag telefoonwinkels af tot je de goedkoopste gevonden hebt waar je een B kwaliteit beeldscherm krijgt? Gun jij niemand zijn brood?
Ga je de hele middag telefoonwinkels af tot je de goedkoopste gevonden hebt waar je een B kwaliteit beeldscherm krijgt? Gun jij niemand zijn brood?
Tsja, niet meer dan logisch dat ze het toestel willen onderzoeken. Jij zegt dat x stuk is, telefoonturk zegt dat hij de telefoon voor 100 euro doet fixen, telefoonturk begint eraan, blijkt y stuk te zijn, en dat kost 200 euro.
Als telefoonturk dan tegen jou zegt dat het 200 is, staat de gemiddelde consument te steigeren, en dat het maar voor 100 euro gerepareerd moet worden.
Misschien dat jij van mening bent dat die telefoonturk zijn tijd gratis aan het onderzoeken van jouw telefoon moet geven, maar hij mag ook prima vinden dat zijn tijd betaald dient te worden.
Telefoonturk kiest ervoor om consumenten die geen onderzoekskosten willen betalen, geen klant te laten worden.
Jij kan er ervolgens voor kiezen, geen klant te worden. Zo simpel kan het allemaal zijn
Als telefoonturk dan tegen jou zegt dat het 200 is, staat de gemiddelde consument te steigeren, en dat het maar voor 100 euro gerepareerd moet worden.
Misschien dat jij van mening bent dat die telefoonturk zijn tijd gratis aan het onderzoeken van jouw telefoon moet geven, maar hij mag ook prima vinden dat zijn tijd betaald dient te worden.
Telefoonturk kiest ervoor om consumenten die geen onderzoekskosten willen betalen, geen klant te laten worden.
Jij kan er ervolgens voor kiezen, geen klant te worden. Zo simpel kan het allemaal zijn
Dit vind ik ook raar eigenlijk.quote:
Ik krijg dus ook geen geld terug als ik besluit niet bij te ze repareren na het vergelijken van offertes.
Een prima tussenweg zou zijn: De onderzoekkosten betalen, en als je besluit de telefoon WEL bij de beste heer te laten repareren, dat de onderzoekskosten als korting op de reparatie gezien worden.
Kijk dat moet hij dan niet doen. Hij moet zeggen dat hij voor 100 euro x repareerd. Als hij dan ondertussen nog y en z tegenkomt moet hij dat aan de klant overleggen.quote:Op maandag 13 augustus 2018 18:04 schreef Vanillekwark het volgende:
Tsja, niet meer dan logisch dat ze het toestel willen onderzoeken. Jij zegt dat x stuk is, telefoonturk zegt dat hij de telefoon voor 100 euro doet fixen,
Ja en dan heeft hij er ondertussen al een half uur arbeid in zitten, en zegt TS dan dat hij toestel niet laat repareren voor de nieuwe prijs. Heeft telefoonturk niks, alleen arbeidskosten.quote:
[..]
Kijk dat moet hij dan niet doen. Hij moet zeggen dat hij voor 100 euro x repareerd. Als hij dan ondertussen nog y en z tegenkomt moet hij dat aan de klant overleggen.
Ik snap 'm wel.
Koop gewoon een nieuwe
Behulpzaam als een waterkraan.
Op woensdag 29 april 2015 16:30 schreef seto het volgende:
als je niet #teamhenk bent ben je gewoon een *weggeFopt*homo
Op woensdag 29 april 2015 16:30 schreef seto het volgende:
als je niet #teamhenk bent ben je gewoon een *weggeFopt*homo
Dan rekent hij een halfuur arbeid.quote:
[..]
Ja en dan heeft hij er ondertussen al een half uur arbeid in zitten, en zegt TS dan dat hij toestel niet laat repareren voor de nieuwe prijs. Heeft telefoonturk niks, alleen arbeidskosten.
Ik snap 'm wel.
Of onderzoekskostenquote:
[..]
Dan rekent hij een halfuur arbeid.
Anders krijgt hij weer een discussie met de consument of Y nu wel echt kapot is. Consument roept dan hard dat Y niet kapot is, maar X is kapot, en dat hij dus geen arbeidskosten gaat betalen want telefoonturk doet hem afzetten! !#@$@#$@Onderzoekskosten vooraf is transparant, en kan achteraf geen discussie over ontstaan. Wederom: Ik snap 'm wel.
[ Bericht 23% gewijzigd door #ANONIEM op 13-08-2018 18:16:38 ]
Het is dan ook je goed recht om niet in zee te gaan met een partij die om betaalde onderzoekskosten vraagt. Maar het is ook het goed recht van een bedrijf om in rekening te brengen.quote:
Betalen voor onderzoekskosten
Zelfs bij mijn auto hoefde ik dat niet.
Marktwerking zal vervolgens de rest doen.
Ja, maar dat is dus niet nodig om een offerte uit te brengen voor het vervangen van een onderdeel, waar de klant zelf om verzoekt. Het zou wat anders zijn als de klant kwam met: help! mijn telefoon doet het niet. Kun je onderzoeken waarom etc etcquote:
Zie mijn uitgebreidere uitleg.quote:
[..]
Ja, maar dat is dus niet nodig om een offerte uit te brengen voor het vervangen van een onderdeel, waar de klant zelf om verzoekt. Het zou wat anders zijn als de klant kwam met: help! mijn telefoon doet het niet. Kun je onderzoeken waarom etc etc
Nu heeft hij ook discussies met de klant over onderzoekskosten.quote:
[..]
Zie mijn uitgebreidere uitleg.
Tsja, we hoeven het niet eens te zijn natuurlijk. Verder, als ik de OP lees, was dat niet langer dan 2 minutenquote:
[..]
Nu heeft hij ook discussies met de klant over onderzoekskosten.
Scheelt hem weer een klant. Het is maar net hoe hard hij klandizie nodig heeft.quote:
[..]
Tsja, we hoeven het niet eens te zijn natuurlijk. Verder, als ik de OP lees, was dat niet langer dan 2 minuten
|
|
