Ik heb sinds vorige week T-Mobile family afgesloten, hiermee kun je volgens de website:
quote:
Met Family creëer je een eigen 'familie', die bestaat uit zes T-Mobile nummers en één vaste lijn. Elk Family-lid krijgt maandelijks 1000 belminuten en 1000 sms'jes om gratis onderling te bellen en sms'en met de andere Family-leden. En dat terwijl slechts één familielid ¤ 14,95 per maand betaalt.
Goed, ik heb dus T-mobile family ingesteld en er een vast nummer ingezet. Deze ben ik gaan bellen, nu blijkt dat er door een of andere fout hij wel in rekening wordt gebracht, als ik nu inlog op T-mobile komt er namelijk te staan, overige kosten: ¤127,- Ik heb hierover met T-Mobile klantenservice gebeld en zij zeggen niet meer te kunnen doen dan de rekening aan het eind van de maand af te wachten. Ook ben ik langs een T-Mobile winkel gegaan en die gaven ook aan niets te kunnen doen. Het nummer wat ik bel komt overeen met het nummer wat in ingesteld heb binnen mijn 'family' bundel, dus geen typfout gemaakt o.i.d.
Vanochtend toen ik inlogde waren de overige kosten nog ¤103,- dus ik heb net 45 minuutjes gebeld en nu is het ¤127,-. Hij factureert dus echt gewoon alsof ik geen family pakket heb.
Ik heb dit pakket op 21-01-2011 geactiveerd, en 3 medewerkers hebben mij bevestigd, zowel aan de telefoon als in de winkel, dat ik er gelijk gebruik van kan maken.
Overigens houdt T-Mobile zelf niet bij hoeveel je van die 1000 minuten besteed, dus dat moet je zelf maar narekenen (goede service), ik heb het net even bekeken en heb nu 481 minuten verbruikt van de totale 1000.
Aangezien T-Mobile zegt de rekening af te wachten (die komt 22 februari), gaat dit een vette rekening worden, ik kan nu er van uitgaan dat zij het bedrag gaan crediteren, maar dan doe ik een aanname.. of dat verstandig is? Wat kan ik hier tegen doen? Kan ik dit op een of andere manier vastleggen? De medewerkers die ik gesproken heb zeggen allemaal een notitie te hebben gemaakt, en dat klopt opzich ook wel want de medewerker die ik net sprak wist al een beetje wat er aan de hand was.. maar goed, dat blijven ook maar notities.
Iemand die dit ook heeft meegemaakt? En is het niet heel erg achterlijk dat je als gebruiker zelf moet gaan bijhouden hoeveel je van de 1000 minuten gebruikt?