Nu wou ik kort geleden mijn abbonement gaan veranderen naar een goedkoper pakket, maar helaas was ik net een paar dagen te laat met het opzeggen van het oude pakket, waardoor ik nu nogmaals weer een jaar aan het oude pakket vast zit.Je krijgt dus ook geen bericht dat je lidmaatschap bijna is afgelopen, en dus zelf heel goed moet bijhouden wanneer je contract is getekend.Normaal moet je een maand van tevoren opzeggen, en dat is alleen voor het zgn "downgraden" van toepassing.Wil je echter een duurder pakket nemen(upgraden), dan kan dit ten allen tijde, en is dus ook geen opzegtermijn van toepassing.Volgens de callcenter medewerker kon ik een briefje schrijven naar canal digitaal, met het verzoek om toch te mogen downgraden(een zgn coulance regeling).Nou, vergeet het maar, 2x een brief geschreven, en 2x een brief terug met het verhaal dat ze hun gewoon houden aan hun jaar termijn.Had toch meer klantvriendelijkheid van canal digitaal verwacht, en dit gaat hun zo klanten kosten!Als je wil downgraden bij canal digitaal, MINIMAAL een MAAND van tevoren opzeggen, anders ben je de klos!!!
nog een jaartje sex op tv
quote:Juist niet, want ze zitten er nu allemaal weer een jaar aan vast.Op vrijdag 11 augustus 2006 14:00 schreef Dumbert het volgende:
dit gaat hun zo klanten kosten
Maar je kent de betreffende voorwaarden op het moment van aangaan van de overeenkomst, dus je klacht is onterecht.
quote:Ik wou net zeggen. Ik heb nog nooit een brief gehad van welk bedrijf dan ook dan een lidmaatschap op z'n einde loopt en dat als ik er vanaf wil gauw op moet zeggenOp vrijdag 11 augustus 2006 16:47 schreef 700MB het volgende:
[..]
Maar je kent de betreffende voorwaarden op het moment van aangaan van de overeenkomst, dus je klacht is onterecht.
Je hebt volgens je contract allang recht op weer een nieuwe telefoon, maar als je er zelf niet op let dan komen zij er ook niet mee hoor!
Maar het ergste is vaak nog de amateuristische domein-aanbieder. Die verzinnen vaak op het laatste moment vlak voor je een contract gaat opzeggen in ééns nog allemaal regeltjes waardoor je nog een jaar aan je domein vastzit ofzo. Daar moet je dus ook nooit intrappen!
Bedrijven proberen je vaak van alle kanten te naaien en misleiden!
quote:Volgens mij is het zo dat initieel de regels gelden die golden op het moment dat je je contract tekende. Wanneer ze deze vervolgens voor alle huidige klanten aanpassen, is jouw contract niet meer van toepassing, dus ook hun beëindigingsvoorwaarden niet en kan je het eenzijdig opzeggen.Op vrijdag 11 augustus 2006 18:02 schreef nsfw het volgende:
Maar het ergste is vaak nog de amateuristische domein-aanbieder. Die verzinnen vaak op het laatste moment vlak voor je een contract gaat opzeggen in ééns nog allemaal regeltjes waardoor je nog een jaar aan je domein vastzit ofzo. Daar moet je dus ook nooit intrappen!
Een rechter zal hier echt niet akkoord gaan met het wijzigen van regeltjes nadat je je contract getekend hebt, zonder dat je er vervolgens wat aan kan doen (= contract per direct opzeggen).
Ik weet niet of het al officieel een wet is, of dat het nog een voorstel is.
daarin gaat dacht ik ook staan dat een provider aan moet gaan geven waneer een contract gaat verlopen
dus verloopt je contract eind van de maand, danhoor je al een bericht te krijgen van je provider
quote:Ik zat idd fout wat betreft datum van opzegging.Op vrijdag 11 augustus 2006 16:47 schreef 700MB het volgende:
[..]
Juist niet, want ze zitten er nu allemaal weer een jaar aan vast.
Maar je kent de betreffende voorwaarden op het moment van aangaan van de overeenkomst, dus je klacht is onterecht.
Maar ik gaf al aan dat het slechts om een paar dagen over de termijn ging, en zoals een callcenter medewerker van hun al aangaf dat ik misschien voor een coulance regeling in aanmerking kwam.
Bij Canal Digitaal hebben ze het volste recht om hun te houden aan hun voorwaarden, maar ik had toch gehoopt op een beetje klantvriendelijker opstelling.Het gegeven dat je ten allen tijde WEL kan overstappen op een DUURDER pakket, geeft al aan dat het bij CD ook alleen maar draait om de euro, en niet om de klant... Er zit NIETS moois in de lucht!
quote:Dit heb ik ook gehoord ja, maar het moet allemaal nog...Op vrijdag 11 augustus 2006 19:03 schreef bonke het volgende:
volgens mij was et nog een voorstel
daarin gaat dacht ik ook staan dat een provider aan moet gaan geven waneer een contract gaat verlopen
dus verloopt je contract eind van de maand, danhoor je al een bericht te krijgen van je provider
Als ze ondertussen hun prijzen gaan verhogen is het geloof ik ook zo dat je gelijk kan beeindigen met het abonnement, wat ik dan ook direct ga doen!
quote:Dat kom je helemaal niet, maar dat is gewoon haar manier om van je af te komen omdat je zeurde.Op vrijdag 11 augustus 2006 19:05 schreef Dumbert het volgende:
Maar ik gaf al aan dat het slechts om een paar dagen over de termijn ging, en zoals een callcenter medewerker van hun al aangaf dat ik misschien voor een coulance regeling in aanmerking kwam.
quote:Waarom zouden ze? En of dat nu wel of niet klantvriendelijk is, Canal Digital daarom star noemen is in ieder geval de grootst mogelijke flauwekul, alleen maar omdat jij je zin niet krijgt?Op vrijdag 11 augustus 2006 19:05 schreef Dumbert het volgende:
Bij Canal Digitaal hebben ze het volste recht om hun te houden aan hun voorwaarden, maar ik had toch gehoopt op een beetje klantvriendelijker opstelling.
quote:Uiteraard gaat het een commercieel bedrijf om het maken van zoveel mogelijk winst, het is geen liefdadige instelling.Op vrijdag 11 augustus 2006 19:05 schreef Dumbert het volgende:
Het gegeven dat je ten allen tijde WEL kan overstappen op een DUURDER pakket, geeft al aan dat het bij CD ook alleen maar draait om de euro, en niet om de klant...
quote:Niks smerigs aan, gewoon de voorwaarden goed lezen. Het is lastig, maar je hebt het zelf in de hand. En van een bedrijf uit heb je duidelijke regels naar je klanten nodig anders wordt het een zooitje.Op vrijdag 11 augustus 2006 14:57 schreef Pranfeuri het volgende:
Bedrijven spelen nogal een smerig spelletje op die manier ja.
quote:Behalve Vodafone dan! Die waren er al ruim meer dan 2 maanden voordat mijn abo verliep bij om mij een nieuw aanbod te doen.... En dat terwijl ik nog maar 1 jaar Vodafone had.Op vrijdag 11 augustus 2006 18:02 schreef nsfw het volgende:
Mobiele Telefoonproviders precies hetzelfde verhaal.
Je hebt volgens je contract allang recht op weer een nieuwe telefoon, maar als je er zelf niet op let dan komen zij er ook niet mee hoor!
Dat doen ze toch beter dan de 5,5 jaar dat ik bij Ben/T-Mobile heb gezeten. Stelletje klootviolen daar
quote:Die regels stellen ze alleen maar op in hun eigen belang, de klant komt op de tweede plaats.Op vrijdag 11 augustus 2006 19:24 schreef haaahaha het volgende:
Niks smerigs aan, gewoon de voorwaarden goed lezen. Het is lastig, maar je hebt het zelf in de hand. En van een bedrijf uit heb je duidelijke regels naar je klanten nodig anders wordt het een zooitje.
quote:Dan zeg je toch nu al op voor volgend jaar?Op vrijdag 11 augustus 2006 18:02 schreef nsfw het volgende:
Mobiele Telefoonproviders precies hetzelfde verhaal.
Je hebt volgens je contract allang recht op weer een nieuwe telefoon, maar als je er zelf niet op let dan komen zij er ook niet mee hoor!
Maar het ergste is vaak nog de amateuristische domein-aanbieder. Die verzinnen vaak op het laatste moment vlak voor je een contract gaat opzeggen in ééns nog allemaal regeltjes waardoor je nog een jaar aan je domein vastzit ofzo. Daar moet je dus ook nooit intrappen!
Bedrijven proberen je vaak van alle kanten te naaien en misleiden!
Bij mobiele telefonie is het wel goed gereld. Van zowel Kpn als T-mobile kreeg ik een brief thuis dat mijn abonnement bijna was afgelopen en dat ik een nieuwe telefoon kon uitzoeken.
edit: Ik lees dat een andere user hier van vodafone een aanbod heeft gekregen. 3 van de 5 doen het dus wel
quote:Ik heb nooit geen brief van KPN gehadOp zaterdag 12 augustus 2006 01:04 schreef Rapaille het volgende:
[..]
Dan zeg je toch nu al op voor volgend jaar?
Bij mobiele telefonie is het wel goed gereld. Van zowel Kpn als T-mobile kreeg ik een brief thuis dat mijn abonnement bijna was afgelopen en dat ik een nieuwe telefoon kon uitzoeken.
edit: Ik lees dat een andere user hier van vodafone een aanbod heeft gekregen. 3 van de 5 doen het dus wel
Misschien vonden ze me niet aardig genoeg 
Ik ben dan ook weggegaan bij KPN.
maarja, het kan natuurlijk ook bij mij misgelopen of er tussendoorgeglipt zijn.. zoals wel vaker gebeurt bij bedrijven met de beste bedoelingen
quote:Jij weet er nogal wat vanaf.Op vrijdag 11 augustus 2006 19:22 schreef 700MB het volgende:
[..]
Dat kom je helemaal niet, maar dat is gewoon haar manier om van je af te komen omdat je zeurde.
[..]
Waarom zouden ze? En of dat nu wel of niet klantvriendelijk is, Canal Digital daarom star noemen is in ieder geval de grootst mogelijke flauwekul, alleen maar omdat jij je zin niet krijgt?
[..]
Uiteraard gaat het een commercieel bedrijf om het maken van zoveel mogelijk winst, het is geen liefdadige instelling.
Misschien medewerker?
Er zijn genoeg bedrijven die wel heel anders om gaan met hun klanten, dus mijn oordeel over een starre houding van CD verandert niet...
'stilzwijgend verlengd'....
eigen schuld dikke bult.
quote:Niet altijd. Bij mijn moeder dus bijv. niet.Op zaterdag 12 augustus 2006 00:53 schreef vigier het volgende:
[..]
Behalve Vodafone dan! Die waren er al ruim meer dan 2 maanden voordat mijn abo verliep bij om mij een nieuw aanbod te doen.... En dat terwijl ik nog maar 1 jaar Vodafone had.
Dat doen ze toch beter dan de 5,5 jaar dat ik bij Ben/T-Mobile heb gezeten. Stelletje klootviolen daar
Hebben maanden ellende gehad met Vodafone
!Zijn er pas net vanaf.
quote:Nee.Op zaterdag 12 augustus 2006 18:12 schreef Dumbert het volgende:
Jij weet er nogal wat vanaf.
Misschien medewerker?
quote:Jij verwacht dat zij van hun voorwaarden afwijken, en als ze dat niet doen vind jij ze onredelijk. Dan ben jij eerder degene die star is, niet zij.Op zaterdag 12 augustus 2006 18:12 schreef Dumbert het volgende:
Er zijn genoeg bedrijven die wel heel anders om gaan met hun klanten, dus mijn oordeel over een starre houding van CD verandert niet...
quote:Als ik een bedrijf zou hebben zou ik wel aan klantenbinding doen in ieder geval.Op zondag 13 augustus 2006 16:32 schreef 700MB het volgende:
[..]
Nee.
[..]
Jij verwacht dat zij van hun voorwaarden afwijken, en als ze dat niet doen vind jij ze onredelijk. Dan ben jij eerder degene die star is, niet zij.
En deze manier van "klantenbinding" van CD werkt averrechts...
Maar goed, zal een goede zaak zijn als het voorstel om stilzwijgend een jaarcontract te verlengen te gaan verbieden aangenomen wordt
quote:Je hebt gelijk, maar dan moet je niet bij de callcenter medewerkers zijn, want die stellen niet de voorwaarden, en hun verrot schelden bereik je geen ene moer mee...Op zondag 13 augustus 2006 17:43 schreef RedDevil085 het volgende:
Het werkt eigenlijk het beste als je ze gewoon keihard verrot scheld.. Gek genoeg krijgen de mensen met de grootste bek het meeste gedaan.
Ik ken een meid bij het callcenter van UPC, en weet hoe het er daar aan toe gaat
Ik laat in ieder geval geen manier onbenut om m'n ongenoegen over CD te uiten, en dat is voor CD ook weer "gratis" reclame.
quote:Het gaat er meer om dat jij ineens een gemaakte afspraak niet na wilt komen en je dan stelt dat zij onredelijk zouden zijn.Op maandag 14 augustus 2006 10:24 schreef Dumbert het volgende:
En deze manier van "klantenbinding" van CD werkt averrechts...
quote:Ik wil een gemaakte afspraak best nakomen als die tenminste redelijk is!Op maandag 14 augustus 2006 16:30 schreef 700MB het volgende:
[..]
Het gaat er meer om dat jij ineens een gemaakte afspraak niet na wilt komen en je dan stelt dat zij onredelijk zouden zijn.
Een jaar lang niet kunnen overstappen naar een goedkoper abonnement, maar wel naar een duurder abonnement is niet redelijk.(vindt ik tenminste)
Bovendien was het niet zo dat ik ergens halverwege het abonnement ging switchen, maar was een paar dagen na afloop van het oude net te laat!
Ze hebben een coulance regeling bij CD, maar waar ze die dan voor willen uitvoeren is mij een raadsel
Hoe dan ook worden jij en ik het hier niet eens...
Ze mogen van mij zo snel mogelijk de regels aanpassen dat providers of wat dan ook, geen contracten voor lange termijn kunnen vastleggen.
quote:Je weet voor het aangaan van het contract wat de voorwaarde en dus de afspraak is. Aangezien je er op dat moment mee akkoord bent gegaan vond je het op dat moment een redelijke afspraak. Het feit dat jij hem nu ineens niet meer redelijk vind omdat het jou slecht uitkomt maakt dat jij de onredelijke bent, niet Canal Digital.Op maandag 14 augustus 2006 18:39 schreef Dumbert het volgende:
Ik wil een gemaakte afspraak best nakomen als die tenminste redelijk is!
quote:En zo kunnen we nog uren doorgaan...Op maandag 14 augustus 2006 23:37 schreef 700MB het volgende:
[..]
Je weet voor het aangaan van het contract wat de voorwaarde en dus de afspraak is. Aangezien je er op dat moment mee akkoord bent gegaan vond je het op dat moment een redelijke afspraak. Het feit dat jij hem nu ineens niet meer redelijk vind omdat het jou slecht uitkomt maakt dat jij de onredelijke bent, niet Canal Digital.
Ik mag aannemen dat jij altijd alle regeltjes uitvoerig naleest voordat je tekent.
Het is en blijft een vreemde overeenkomst dat je wel kan upgraden, maar niet kan downgraden...
Bij downgraden houden ze ook een(tevreden) klant, beetje minder inkomsten, maar er zijn ook genoeg die willen upgraden, dus lijkt me niet dat ze daar zwaar aan zouden verliezen.
Een tevreden klant is een klant die blijft, ontevreden klanten gaan ergens anders heen, heb inmiddels opgezegt, dus erg ruim binnen hun (onredelijke) termijn...
quote:Goed idee, kan ik aangetekend nog versturen voor het geval...Op woensdag 16 augustus 2006 23:13 schreef geevee het volgende:
Je kan dit oplossen door nu meteen aangetekend te kennen te geven dat je het abonnement met inachtneming van de opzegtermijn (die je nu bekend is) op wenst te zeggen en dat je een eventueel verstrekte machtiging met ingang van die datum intrekt en dat je,je het recht voorbehoud deze opzegging al eerder in te laten gaan in het geval van tariefsverhoging.
In ieder geval al per telefoon gedaan.
Het zijn gewoon regelrechte hufterstreken om dan ook nog eens na een jaar geen brief ofzo te sturen met de vraag of je door wil gaan met dit contract. Dat zijn gewoon valse streken, ongeacht of het met kleine lettertjes ergens in een contract stond. Het kost ze slechts 1 mailtje / brief om je te informeren over het verlengen van een contract, maarnee .... klantvriendelijkheid is ver te zoeken.
als je een abonnement neemt, moet je het zelf aangeven als je er weer vanaf wilt. Heel logisch, bijna alle bedrijven waar je een abonnement van afneemt werken zo.quote:Idd blijft het naar mijn gevoel een starre houding.Op zaterdag 19 augustus 2006 02:40 schreef Allan24 het volgende:
Ik vind ook niet dat CD zich star opstelt hoor. Jij vindt misschien van wel, maar je wist waar je aan toe was en had dus ook kunnen verwachten dat het bedrijf zich daaraan zou houden. Omdat het jou even slecht uitkomt nu, en je er door een mogelijk lakse of onoplettende houding van jouw kant nog een jaar aan vast zit, valt het onder de categorie 'starre houding'?
Ze hebben een coulance regeling, maar zou niet weten wanneer je daarvoor dan in aanmerking zou kunnen komen...
Zoals je had kunnen lezen in dit topic was ik enkele dagen te laat met opzeggen, en dat is iets heel anders dan wanneer je na een kwart of half jaar gaat opzeggen...
Btw is mijn mening dat je ALTIJD net zo makkelijk zou moeten kunnen downgraden dan upgraden.
Idd teken je voor het contract, maar je weet net zo goed als ik dat je de hele overeenkomst niet letter voor letter gaat omspitten alvorens te tekenen...
Ik ben en blijf van mening dat het gewoon een starre houding is, klantvriendelijkheid ver te zoeken is, en zoals gewoonlijk weer eens om de centen gaat...
Canal Digitaal is geen liefdadigheidsinstelling 
Ik kan me ook wel voorstellen dat je je genaaid voelt, alleen jij legt de schuld daarvoor bij CD terwijl dat onterecht is
quote:Een coulance regeling is ervoor als het bedrijf zelf wat goed te maken heeft, en dat is hier niet het geval.Op zaterdag 19 augustus 2006 18:06 schreef Dumbert het volgende:
Ze hebben een coulance regeling, maar zou niet weten wanneer je daarvoor dan in aanmerking zou kunnen komen...
quote:Of om eens van de bestaande regeltjes te kunnen afwijken...Op zaterdag 19 augustus 2006 19:54 schreef 700MB het volgende:
[..]
Een coulance regeling is ervoor als het bedrijf zelf wat goed te maken heeft, en dat is hier niet het geval.
quote:Nogmaals, ik weet (nu althans) wat hun algemene voorwaarden zijn, en daar kunnen ze hun altijd op beroepen.Op zaterdag 19 augustus 2006 18:44 schreef Allan24 het volgende:
Dat is ook precies het doel van een bedrijf: omzet scoren en winst maken
Ik kan me ook wel voorstellen dat je je genaaid voelt, alleen jij legt de schuld daarvoor bij CD terwijl dat onterecht is
Ik ben van mening dat CD in bepaalde omstandigheden ook wel eens aan de klant zou mogen denken...
Ze blijven verdienen aan een klant, ook als die een goedkoper abonnement neemt, maar door dit soort "geintjes" raken ze wel hun klanten kwijt...
quote:Nee.Op zondag 20 augustus 2006 13:12 schreef Dumbert het volgende:
Of om eens van de bestaande regeltjes te kunnen afwijken...
quote:Ja, en daarom ben jij star zoals in dit topic reeds meerdere malen is aangegeven.Op zondag 20 augustus 2006 13:19 schreef Dumbert het volgende:
Ik ben van mening dat CD in bepaalde omstandigheden ook wel eens aan de klant zou mogen denken...
quote:Goed idee, maar bij CD ben je dus sowieso een jaar aan hun shit gebonden, tenzij je wil upgraden naar een duurder pakket.Op zondag 20 augustus 2006 14:40 schreef LaCoBo het volgende:
Je kunt ook in 't vervolg het volgende doen wanneer je een jaar-abbo op iets neemt. Stuur een week later een opzegbrief en vraag ze een getekende verklaring te sturen dat e.e.a afloopt na 51 weken. 't Leuke is dat ze dan vlak voor 't verstrijken van de termijn ook nog 's ludieke aanbiedingen gaan doen om je over te halen om toch 't abbo te houden. Sla je twee vliegen in 1 klap. Heb ik al 2 keer gedaan, werkt als een trein!
quote:Jou mening weten we nu wel...Op zondag 20 augustus 2006 16:29 schreef 700MB het volgende:
[..]
Ja, en daarom ben jij star zoals in dit topic reeds meerdere malen is aangegeven.
Net zoals de mijne, waar ik ook bij blijf