Al snel bleek het draadloze modem matig te werken en belde ik KPN op om te vragen hoe ik dit op kon lossen. De vriendelijke mevrouw raadde mij aan om met een kabel door te gaan, welke ik toevallig nog had liggen. Jeuj, hij deed het weer.
Enkele dagen later deed de verbinding het niet meer. Ik belde KPN op om te vragen hoe ik dit op kon lossen. Een vriendelijke meneer wist mij met hangen en wurgen naar de diepste gangen van mijn computer te leiden en wist het probleem op te lossen. Jeuj, hij deed het weer.
Weer enkele dagen later, deed de verbinding het niet meer. Outlook deed het wel, MSN deed het wel, maar zowel IE als Firefox konden geen pagina vinden. Ik F5de en na 5 keer F5-en deed de explorer het weer. Totdat ik op een link drukte en hetzelfde verhaal begon. Het zal aan de warme liggen, ik deed mijn computer uit. Na enkele uren deed hij weer weer goed.
Gisterenavond gebeurde echter hetzelfde. Hmm, dat is vervelend, het gebeurt dus vaker. Ik betaal 35 euro per maand en hij doet het voor de 4e keer niet in één maand. Ik belde KPN op om te vragen hoe ik dit op kon lossen. Een vriendeiljke mevrouw luisterde mijn verhaal aan en snapte het niet en verbond mij door. Een vriendeiljke mevrouw vertelde vervoglens dat ik in een "geel gebied" zat, een gebied waar KPN mij geen goede verbinding kon garanderen. Ik vond dit een vreemde zaak, omdat KPN me juist 'lekker had gemaakt met deze snelle verbinding' en hier niets over gezegd had. Ik wilde dan maar graag mijn abonnement opzeggen. De vriendelijke mevrouw verbond mij door met een onvriendelijke meneer, die mij uitlegde hoe ik dit op kon zeggen.
Schriftelijk, via de telefoon is dit onmogelijk.
En dus heb ik de afgelopen maand méér dan een uur met die virendelijke mevrouwen en vriendeiljke meneren aan de telefoon gehangen en dat voor 10 cent per minuut. 20 minuten daarvan waren wachttijden, omdat er weer eens doorverbonden moest worden.
En nu? "Ja, meneer, KPN kan dus geen kwaliteit garanderen in uw gebied (we hebben het over Utrecht centrum, trouwens...), maar als u opzegt, moet u er wel rekening mee houden dat u zeker een maand zonder internet zit, omdat u dan naar een andere provider stapt..
Klootzakken, dat zijn het
. Zit ik wéér ruim een maand zonder fatsoenlijk internet, lekker klantvriendelijk.quote:Ervaring?Op dinsdag 4 juli 2006 14:07 schreef rudedeltadude het volgende:
tsja.... kpn he
Verder is KPN strontvervelend. Ze bellen hier ook al weken om de paar dagen om te vragen of we niet weer via KPN willen bellen (we hebben de aansluiting wel, maar bellen alles met Tele2). Je zou denken dat ze er na 1 of 2 keer wel achter zijn dat we dat niet willen.
Binnenkort maar eens kijken naar bellen via de kabel. Ik vind Multikabel een stuk prettiger om zaken mee te doen dan KPN. En dan zal het wellicht ook goedkoper zijn (radio/tv, telefonie en internet bij ze afnemen).
En het dan ook niet netjes vermelden.
quote:Ik hoor het net ook, dat die maand zonder internet onzin is. Nou ja, dat is in ieder geval mooi, maar ik blijf het vreemd vinden dat een groot bedrijf als KPN zo'n belabberde service biedt.Op dinsdag 4 juli 2006 14:15 schreef Angel_of_Dth het volgende:
Dat je een maand zonder internet zit, is een beetje onzin. Als je besluit om via de kabel te gaan internetten (geen idee wie jouw kabelboer is, maar misschien is het een optie) kun je die zelfs al laten installeren enkele dagen voordat je abonnement bij KPN afloopt, zodat je niet zonder komt te zitten. Met kabelinternet heb je in ieder geval niet het probleem dat je dicht bij een centrale moet zitten voor een goede verbinding.
Verder is KPN strontvervelend. Ze bellen hier ook al weken om de paar dagen om te vragen of we niet weer via KPN willen bellen (we hebben de aansluiting wel, maar bellen alles met Tele2). Je zou denken dat ze er na 1 of 2 keer wel achter zijn dat we dat niet willen.
Binnenkort maar eens kijken naar bellen via de kabel. Ik vind Multikabel een stuk prettiger om zaken mee te doen dan KPN. En dan zal het wellicht ook goedkoper zijn (radio/tv, telefonie en internet bij ze afnemen).
quote:I second thatOp dinsdag 4 juli 2006 14:15 schreef Angel_of_Dth het volgende:
Dat je een maand zonder internet zit, is een beetje onzin. Als je besluit om via de kabel te gaan internetten (geen idee wie jouw kabelboer is, maar misschien is het een optie) kun je die zelfs al laten installeren enkele dagen voordat je abonnement bij KPN afloopt, zodat je niet zonder komt te zitten. Met kabelinternet heb je in ieder geval niet het probleem dat je dicht bij een centrale moet zitten voor een goede verbinding.
quote:Wat wil je ermee doen? Hoe snel wil je het hebben? Wie biedt er allemaal breedband aan in jouw regio? Wil je per se ADSL?Op dinsdag 4 juli 2006 14:27 schreef Stofje het volgende:
Wat is nu de beste optie om te doen? Is Planet ADSL easy iets, van 19,95? Ik heb echt zo fucking weinig verstand van dit soort dingen en die helpdesk van KPN vaart er wel bij.
Oh my god, dat was hip in de tijd dat je nog fatsoenlijk webpages kon openen met een Pentium I 66 MHZ
Toen kreeg je nog van die cd-roms in gratis internet te installeren etc. -> Zonnet ook zoiets
Maar goed. Je doet nooit internetresearch wat de beste provider is ?
Oh nee dat kan niet, want je internet werkt bagger
quote:Planet Internet is een dochterbedrijf van KPN en gebruikt hetzelfde netwerk, dus dan zit je waarschijnlijk weer in dat ''gele gebied".Op dinsdag 4 juli 2006 14:27 schreef Stofje het volgende:
Wat is nu de beste optie om te doen? Is Planet ADSL easy iets, van 19,95? Ik heb echt zo fucking weinig verstand van dit soort dingen en die helpdesk van KPN vaart er wel bij.
Ik denk dat je gewoon kabel moet nemen.
quote:Planet is ook van KPNOp dinsdag 4 juli 2006 14:27 schreef Stofje het volgende:
Wat is nu de beste optie om te doen? Is Planet ADSL easy iets, van 19,95? Ik heb echt zo fucking weinig verstand van dit soort dingen en die helpdesk van KPN vaart er wel bij.
Trouwens wat voor hardware gebruik je voor je internet? Kan je niet ff in je modem kijken wat daar precies fout gaat of je uberhaupt wel vebinding hebt?
quote:Ik ga op onderzoek uit en ik schakel m'n vader maar in, denk ikOp dinsdag 4 juli 2006 14:29 schreef Angel_of_Dth het volgende:
[..]
Wat wil je ermee doen? Hoe snel wil je het hebben? Wie biedt er allemaal breedband aan in jouw regio? Wil je per se ADSL?
. Ik heb er echt 0 verstand van.quote:De verbinding nú is echt goed. Downloads gaan hard, alles laadt prima, geen enkele klacht momenteel. Een geel gebied houdt in, dat KPN niet op élk tijdstip internet kan garanderen. Gisterenavond was dus blijkbaar zo'n tijdstip.Op dinsdag 4 juli 2006 14:31 schreef Gunner het volgende:
[..]
Planet is ook van KPN
Trouwens wat voor hardware gebruik je voor je internet? Kan je niet ff in je modem kijken wat daar precies fout gaat of je uberhaupt wel vebinding hebt?
quote:Volgens mij is er niets aan de hand dan, met die kreet dekken ze zichzelf in voor storingen.Op dinsdag 4 juli 2006 14:35 schreef Stofje het volgende:
[..]
De verbinding nú is echt goed. Downloads gaan hard, alles laadt prima, geen enkele klacht momenteel. Een geel gebied houdt in, dat KPN niet op élk tijdstip internet kan garanderen. Gisterenavond was dus blijkbaar zo'n tijdstip.
quote:Er is nog iets vreemds, nu ik erover nadenk.Op dinsdag 4 juli 2006 14:36 schreef Gunner het volgende:
[..]
Volgens mij is er niets aan de hand dan, met die kreet dekken ze zichzelf in voor storingen.
Toen ik hier kwam wonen, hadden we al internet, via KPN. Met die verbinding hadden we noooooit problemen, was altijd prima, uitstekend. Helaas heeft een huisgenoot dit abonnement opgezegd (de lul). Dus toen was het gebied niet geel? Hè? Nou ja, opzeggen die hap lijkt me sowieso de beste optie
.quote:Wat hij zegt. Je zou in principe binnen 2 weken een nieuwe verbinding kunnen hebben, als je het vandaag aanvraagt. Hebben ze bij KPN sowieso geen opzegtermijn? Ik vind het een godswonder dat ze het contract per direct willen ontbinden.Op dinsdag 4 juli 2006 14:15 schreef Angel_of_Dth het volgende:
Dat je een maand zonder internet zit, is een beetje onzin.
.quote:Als ze hem niet van te voren hebben ingelicht over het feit dat ie in een zogenaamd geel gebied zit, dan hebben ze niet veel keus.Op dinsdag 4 juli 2006 14:40 schreef clumsy_clown het volgende:
[..]
Hebben ze bij KPN sowieso geen opzegtermijn? Ik vind het een godswonder dat ze het contract per direct willen ontbinden.
Wij zijn een jaar geleden (op de dag af) verhuisd naar een nieuwbouwwijk waar vanaf 1 juli al tijdelijke bewoning op de percelen mocht staan (je weet wel, van die groot uitgevallen stacaravans enzo). De gemeente had er netjes voor gezorgd dat alle voorzieningen (gas, water, licht) er lagen, maar KPN... Nee, KPN vond het niet nodig om er al een telefoonkabeltje neer te leggen, want "er wonen nog zo weinig mensen in die wijk". No shit, ooit een nieuwbouwwijk gezien waar al mensen wonen?!?
Na ontelbaar vaak mobiel bellen of ze al van plan waren om het aan te komen leggen ("Maar meneer, het is toch niet nodig? U belt nu ook.."
), hebben we maar zelf de kabel laten aanleggen, en de kosten naar KPN gestuurd. Ow, en natuurlijk die twee maanden die het geduurd heeft de rekening niet betaald 
KPN
quote:Check eerst je contract. Waarschijnlijk heb je getekend voor een jaarcontract en kun je er de komende 11 maanden niet vanaf...Op dinsdag 4 juli 2006 14:39 schreef Stofje het volgende:
[..]
Er is nog iets vreemds, nu ik erover nadenk.
Toen ik hier kwam wonen, hadden we al internet, via KPN. Met die verbinding hadden we noooooit problemen, was altijd prima, uitstekend. Helaas heeft een huisgenoot dit abonnement opgezegd (de lul). Dus toen was het gebied niet geel? Hè? Nou ja, opzeggen die hap lijkt me sowieso de beste optie
quote:Nou ja, ze hebben er niet de nadruk opgelegd. Ik heb natuurlijk ook KPN brieven ontvangen, maar ik moet toegeven, dat ik ze niet gelezen heb. Alleen de gebruikersnaam en het wachtwoord heb ik eruit gefilterd. Maar toen ik internet bestelde via hun helpdesk, hebben ze er niets over verteld, nee. Straks die brieven even opzoeken en als het er wél instaat, typex ik het weg. Há, dan hebben ze al helemaal geen poot om op te staan. Há.Op dinsdag 4 juli 2006 14:42 schreef NJ het volgende:
[..]
Als ze hem niet van te voren hebben ingelicht over het feit dat ie in een zogenaamd geel gebied zit, dan hebben ze niet veel keus.
quote:Volgens de helpdesk heb ik een contract voor onbepaalde tijd en kan ik ieder moment opzeggen... Maar misschien ben ik wat naïef, door te denken dat dit ook écht zo werktOp dinsdag 4 juli 2006 14:44 schreef davym het volgende:
[..]
Check eerst je contract. Waarschijnlijk heb je getekend voor een jaarcontract en kun je er de komende 11 maanden niet vanaf...
.quote:Ik hoop héél hard voor je dat het inderdaad zo is, maar KPN kennende zou het best een jaarcontract kunnen zijn, en dat je dan ná dat jaar ieder moment op kan zeggen.Op dinsdag 4 juli 2006 14:46 schreef Stofje het volgende:
[..]
Volgens de helpdesk heb ik een contract voor onbepaalde tijd en kan ik ieder moment opzeggen... Maar misschien ben ik wat naïef, door te denken dat dit ook écht zo werkt
quote:LOLOp dinsdag 4 juli 2006 14:43 schreef CMONYALL het volgende:
"Maar meneer, het is toch niet nodig? U belt nu ook.."
KPN
jij:
hij:
quote:In Utrecht kan je chello alleen via ADSL krijgen, aangezien UPC er geen eigen koper heeft liggen (meen me te herinneren dat Casema daar de scepter zwaait).. En aangezien dat weer via dezelfde KPN-lijn gaat zal dat net zo instabiel zijnOp dinsdag 4 juli 2006 14:32 schreef IHVK het volgende:
Chello Classic (¤50 euro)-> Usenet kan je ermee niet gebruiken, maar zelden (en daarmee bedoel ik echt zelden, 1x per jaar ofzo) problemen met de verbinding. En het is ook erg snel.
quote:Volgens mij zijn het ook jaarcontracten die ze bij KPN hebben, voor Internet plus bellen (ga binnenkort op de helpdesk van die service werken) geldt dat in iedergeval wel.Op dinsdag 4 juli 2006 14:50 schreef clumsy_clown het volgende:
[..]
Ik hoop héél hard voor je dat het inderdaad zo is, maar KPN kennende zou het best een jaarcontract kunnen zijn, en dat je dan ná dat jaar ieder moment op kan zeggen.
quote:"KPN sluit je af"Op dinsdag 4 juli 2006 14:38 schreef Rens_Wilders het volgende:
Ik ken iemand die van KPN af wilde en van kerst tot in april zonder internet heeft gezeten. Echt een ramp daar
Zou een betere slogan zijn geweest
quote:Ja, graag.Op dinsdag 4 juli 2006 16:23 schreef Haviksvrouwe het volgende:
Ik heb 7 jaar voor KPN gewerkt....Need i say more?
Heb er ook gewerkt en dat was eens maar nooit weer.
Nergens over te zeuren. Heb wel is gehad dat internet het 2 uur niet deed, na bellen was het dat ze onderhoud hielden enzo.
Ben ik btw de enige die kpn gewoon echt te duur vind?
(KPN Experia Box)
quote:Met napster mp3's downloaden met 1,5 kb/ps ---> NOSTALGIE!Op woensdag 5 juli 2006 00:32 schreef zarGon het volgende:
Hmm... ik zit al vanaf 1999 ofzo (toen je nog 15 minuten moest wachten voor 3 mp3tjes..) bij wanadoo/casema.. heb nu cable basic (28 eulo)
ON TOPIC: Ik heb nu versatel ADSL. Dat gaat toch ook over het netwerk van KPN ? Nooit geen last meegehad!! ( Woon ook in Utrecht centrum ! )
quote:Hoi toekomstige collega!Op dinsdag 4 juli 2006 16:11 schreef The_Terminator het volgende:
[..]
Volgens mij zijn het ook jaarcontracten die ze bij KPN hebben, voor Internet plus bellen (ga binnenkort op de helpdesk van die service werken) geldt dat in iedergeval wel.
Orderdesk of technische helpdesk?
Enschede/groningen/zoetermeer/eindhoven?
on-topic:
Je zit geheid vast aan een jaarcontract. Zowiezo is voor het eerste jaar een internetabbonement alleen op te zeggen na een jaar, daarna pas elke maand.
Iig, ik zou gewoon blijven. Een geel gebied zegt gewoon dat er weining signaal binnenkomt, en dat de internetsnelheid niet te garanderen is zoals die in het abbonement staat. Met een verbrekend signaal heeft het niets te maken, ik zou toch het probleem bij je eigen pc zoeken, ben je de enige met zo'n slechte verbinding of hebben je huisgenoten het ook?
quote:Ahh, napsterOp woensdag 5 juli 2006 01:26 schreef Danny_Ramone het volgende:
[..]
Met napster mp3's downloaden met 1,5 kb/ps ---> NOSTALGIE!
ON TOPIC: Ik heb nu versatel ADSL. Dat gaat toch ook over het netwerk van KPN ? Nooit geen last meegehad!! ( Woon ook in Utrecht centrum ! )
en voor adsl van versatel (tele2...) heb je volgens de website van tele2 een kpn abonement nodig..
quote:Hoi collega. KPN ADSL helpdesk hierOp woensdag 5 juli 2006 09:16 schreef Haijo het volgende:
[..]
Hoi toekomstige collega!
Orderdesk of technische helpdesk?
Enschede/groningen/zoetermeer/eindhoven?
on-topic:
Je zit geheid vast aan een jaarcontract. Zowiezo is voor het eerste jaar een internetabbonement alleen op te zeggen na een jaar, daarna pas elke maand.
Iig, ik zou gewoon blijven. Een geel gebied zegt gewoon dat er weining signaal binnenkomt, en dat de internetsnelheid niet te garanderen is zoals die in het abbonement staat. Met een verbrekend signaal heeft het niets te maken, ik zou toch het probleem bij je eigen pc zoeken, ben je de enige met zo'n slechte verbinding of hebben je huisgenoten het ook?
mag ik je even corrigeren?
meneer zit in een geel gebied hoorde ik?laat hem dan zijn kpn brieven eens doornemen.. er staat wel ergens iets in over opzeggen bij een slechte verbinding in een geel gebied...
@haviksvrouwe: klantenservice?
hoeveel jaar ben je weg?
ze hebben wel degelijk een 2e lijn .. dus erg goed op de hoogte ben je niet ...
en bij adsl hebben we geen script...
Stofje? lees eerst de leveringsvoorwaarden eens door. na aavraag staan er normaall 21 werkdagen voor levering ( ! ) dat is normaal wel sneller, maar niet zeuren met 3 weken dus. in een risicogebied, heb je dus ook een brief gehad, waar je mogenlijkheden in genoemd zijn.
je hebt last van een wegvallende lijn? alleen s'avonds? modem al eens gereset? stroomloos?
vraag dan of ze een ticket aanmaken voor de technische dienst! die kunnen de lijn doormeten, de snelheid iets omlaag zetten en de logs van jouw wijkcentrale bekijken. wellicht dat zij wat meer duidelijkheid kunnen geven..
misschien is een abonnementsvorm lichter wel storingsvrij..? ( dat kan de TD dan aanpassen).
btw. je hebt direct adsl? is het ip adres ( en daarmee ook gelijk de dns adressen) al eens vast ingesteld?
Morgen moet ik nog een paar uurtjes werken, dan 3 weken vrij
dus wellicht krijg je mij wel aan de lijn..btw, planet& hetnet worden altijd over datzelfde net aangeboden, xs4all kan ook via een ander net ( net zoals tiscali, bbned, wanadoo/orange, tele2/versatel)
let er wel op dat het laatste stukje àltijd via de telefoonkabel van de kpn gaat.. dus als daar het probleem zit, schiet je er niets mee op om te wisselen van aanbieder.
quote:d'r was gisteravond geen storing in utrecht gemeld, voor zover ik me dat kan herinneren..Op dinsdag 4 juli 2006 14:36 schreef Gunner het volgende:
[..]
Volgens mij is er niets aan de hand dan, met die kreet dekken ze zichzelf in voor storingen.
[..]
@haviksvrouwe: klantenservice?
hoeveel jaar ben je weg?
ze hebben wel degelijk een 2e lijn .. dus erg goed op de hoogte ben je niet ...
en bij adsl hebben we geen script...
Ik heb eerst gewerkt in Capelle a/d ijssel en daarna in Zwijndrecht. Ben er nu al ruim twee jaar weg. Ik weet dat ze een tweede lijn hebben, maar daar wordt zelden naar doorverbonden aangezien dat ook telt voor je 'score'.
Waar zit jij?
quote:enschede, daar zit ook nog ks, meerendeel zit nu in eindhoven trouwens, en daar zitten weer ee heleboel nieuwe mensen die idd soms teveel proberen te verkopen en te weinig letten op wat de klant wil. ik vraag de klant ook eerst wat ze zelf willen voor ik doorverbind, en dat geef ik door aan de ks, kunnen ze iig niet zo makkelijk iets anders aansmerenOp donderdag 6 juli 2006 09:54 schreef Haviksvrouwe het volgende:
[quote]Op donderdag 6 juli 2006 01:27 schreef petre86 het volgende:
[..]
@haviksvrouwe: klantenservice?
hoeveel jaar ben je weg?
ze hebben wel degelijk een 2e lijn .. dus erg goed op de hoogte ben je niet ...
en bij adsl hebben we geen script...
Ik heb eerst gewerkt in Capelle a/d ijssel en daarna in Zwijndrecht. Ben er nu al ruim twee jaar weg. Ik weet dat ze een tweede lijn hebben, maar daar wordt zelden naar doorverbonden aangezien dat ook telt voor je 'score'.
Waar zit jij?
trouwens, outbound is nog veel erger.. informatie vragen en dan al een abonnement hebben en een pakket krijgen
KS kan er ook wat van, die vertellen klanten alleen iets als ze er specifiek om vragen. Dus niet vertellen dat dat soort telefoons wel eens niet zou kunnen werken met IpB. Biatches.
Stofje, is je probleem al opgelost?