KPN, hoe bind je je klanten?

Vorige maand had ik eindelijk weer internet. KPN had 3 weken nodig, om het hele installatiepakket en dergelijke op te sturen, maar goed, het was binnen, de handleiding was duidelijk en ik was blij dat ik eindelijk weer gewoon internet had op mijn kamer.

Al snel bleek het draadloze modem matig te werken en belde ik KPN op om te vragen hoe ik dit op kon lossen. De vriendelijke mevrouw raadde mij aan om met een kabel door te gaan, welke ik toevallig nog had liggen. Jeuj, hij deed het weer.

Enkele dagen later deed de verbinding het niet meer. Ik belde KPN op om te vragen hoe ik dit op kon lossen. Een vriendelijke meneer wist mij met hangen en wurgen naar de diepste gangen van mijn computer te leiden en wist het probleem op te lossen. Jeuj, hij deed het weer.

Weer enkele dagen later, deed de verbinding het niet meer. Outlook deed het wel, MSN deed het wel, maar zowel IE als Firefox konden geen pagina vinden. Ik F5de en na 5 keer F5-en deed de explorer het weer. Totdat ik op een link drukte en hetzelfde verhaal begon. Het zal aan de warme liggen, ik deed mijn computer uit. Na enkele uren deed hij weer weer goed.

Gisterenavond gebeurde echter hetzelfde. Hmm, dat is vervelend, het gebeurt dus vaker. Ik betaal 35 euro per maand en hij doet het voor de 4e keer niet in één maand. Ik belde KPN op om te vragen hoe ik dit op kon lossen. Een vriendeiljke mevrouw luisterde mijn verhaal aan en snapte het niet en verbond mij door. Een vriendeiljke mevrouw vertelde vervoglens dat ik in een "geel gebied" zat, een gebied waar KPN mij geen goede verbinding kon garanderen. Ik vond dit een vreemde zaak, omdat KPN me juist 'lekker had gemaakt met deze snelle verbinding' en hier niets over gezegd had. Ik wilde dan maar graag mijn abonnement opzeggen. De vriendelijke mevrouw verbond mij door met een onvriendelijke meneer, die mij uitlegde hoe ik dit op kon zeggen.
Schriftelijk, via de telefoon is dit onmogelijk.

En dus heb ik de afgelopen maand méér dan een uur met die virendelijke mevrouwen en vriendeiljke meneren aan de telefoon gehangen en dat voor 10 cent per minuut. 20 minuten daarvan waren wachttijden, omdat er weer eens doorverbonden moest worden.

En nu? "Ja, meneer, KPN kan dus geen kwaliteit garanderen in uw gebied (we hebben het over Utrecht centrum, trouwens...), maar als u opzegt, moet u er wel rekening mee houden dat u zeker een maand zonder internet zit, omdat u dan naar een andere provider stapt..

Klootzakken, dat zijn het . Zit ik wéér ruim een maand zonder fatsoenlijk internet, lekker klantvriendelijk.

quote:

Op dinsdag 4 juli 2006 14:15 schreef Angel_of_Dth het volgende:
Dat je een maand zonder internet zit, is een beetje onzin. Als je besluit om via de kabel te gaan internetten (geen idee wie jouw kabelboer is, maar misschien is het een optie) kun je die zelfs al laten installeren enkele dagen voordat je abonnement bij KPN afloopt, zodat je niet zonder komt te zitten. Met kabelinternet heb je in ieder geval niet het probleem dat je dicht bij een centrale moet zitten voor een goede verbinding.

Verder is KPN strontvervelend. Ze bellen hier ook al weken om de paar dagen om te vragen of we niet weer via KPN willen bellen (we hebben de aansluiting wel, maar bellen alles met Tele2). Je zou denken dat ze er na 1 of 2 keer wel achter zijn dat we dat niet willen.

Binnenkort maar eens kijken naar bellen via de kabel. Ik vind Multikabel een stuk prettiger om zaken mee te doen dan KPN. En dan zal het wellicht ook goedkoper zijn (radio/tv, telefonie en internet bij ze afnemen).

Ik hoor het net ook, dat die maand zonder internet onzin is. Nou ja, dat is in ieder geval mooi, maar ik blijf het vreemd vinden dat een groot bedrijf als KPN zo'n belabberde service biedt.

Wat is nu de beste optie om te doen? Is Planet ADSL easy iets, van 19,95? Ik heb echt zo fucking weinig verstand van dit soort dingen en die helpdesk van KPN vaart er wel bij.

quote:

Op dinsdag 4 juli 2006 14:29 schreef Angel_of_Dth het volgende:

[..]

Wat wil je ermee doen? Hoe snel wil je het hebben? Wie biedt er allemaal breedband aan in jouw regio? Wil je per se ADSL?

Ik ga op onderzoek uit en ik schakel m'n vader maar in, denk ik . Ik heb er echt 0 verstand van.

quote:

Op dinsdag 4 juli 2006 14:31 schreef Gunner het volgende:

[..]

Planet is ook van KPN

Trouwens wat voor hardware gebruik je voor je internet? Kan je niet ff in je modem kijken wat daar precies fout gaat of je uberhaupt wel vebinding hebt?

De verbinding nú is echt goed. Downloads gaan hard, alles laadt prima, geen enkele klacht momenteel. Een geel gebied houdt in, dat KPN niet op élk tijdstip internet kan garanderen. Gisterenavond was dus blijkbaar zo'n tijdstip.

quote:

Op dinsdag 4 juli 2006 14:36 schreef Gunner het volgende:

[..]

Volgens mij is er niets aan de hand dan, met die kreet dekken ze zichzelf in voor storingen.

Er is nog iets vreemds, nu ik erover nadenk.
Toen ik hier kwam wonen, hadden we al internet, via KPN. Met die verbinding hadden we noooooit problemen, was altijd prima, uitstekend. Helaas heeft een huisgenoot dit abonnement opgezegd (de lul). Dus toen was het gebied niet geel? Hè? Nou ja, opzeggen die hap lijkt me sowieso de beste optie .