Telefoon-sms-UPC-voicemail-KPN perikelen.

Hoi!
We hebben al jaren onze telefoondiensten en internet bij UPC. (Don't even start, we know )
Nou werden wij vanochtend (rond 11:30) gebeld, en werd er een sms bericht 'gesproken'. Tegenwoordig kan je sms-jes naar een gewone huistelefoon sturen en dan is er een systeem die dat bericht omzet in gesproken taal, in de vorm van een vrouwenstem. 'De dame' aan de telefoon meldt dat er een smsbericht van KPN is, en vervolgens spreekt ze deze uit. Uiteindelijk krijg je dus een soort voicemailbericht.
Het enige wat eruit kwam was 'Ala' (Of Allah, maar doordat het systeem nogal houterig klinkt klonk het meer als een gekke kreet). Nou is dat op zich het probleem niet, maar binnen een minuut dat we de verbinding hadden verbroken, werden we weer terug gebeld en kregen we hetzelfde te horen. Dat tot in totaal 4 keer toe. Dit resulteerde in om het anderhalf uur dit soort telefoontjes krijgen, en het laatste telefoontje was een half uur geleden.
Na de eerste 6 telefoontjes hebben wij in eerste instantie contact gezocht met KPN. Deze vrolijke vriend aan de telefoon vertelde ons dat het geen probleem van KPN was, maar dat de storing bij UPC lag. Dus wij UPC bellen, die zei dat het probleem binnen een half uur zou worden opgelost. Nog geen uur later krijgen we weer een leuk sms-voicemail-kpn-mevrouw telefoontje. En weer, en weer etc. Nou stonden we (ik en mijn vader) net op het punt om met de motor op stap te gaan, dus hebben we niet meteen gebeld naar UPC. 's Middags nog even telefonisch contact gehad met het thuisfront (moeders dus) en daar bleek de telefoon nog steeds gewoon om het 1,5 uur door te rinkelen. Bij thuiskomst weer zo'n belletje, toen maar weer UPC gebeld. Deze wist ons te vertellen dat wij geen voicemail bij UPC hebben. Gezien pa en ma erg op hun nachtrust gesteld zijn willen we graag dat het probleem zo snel mogelijk is opgelost, omdat we gelieve geen belletjes midden in de nacht willen hebben. Na 4 keer van alles herhalen stuurde UPC ons maar weer naar KPN. Het 'gesproken sms bericht' komt immersch bij KPN vandaan. Dus wij weer naar KPN bellen, die vroeg ook herhaaldelijk wat nou eigenlijk het probleem was, wat het telefoon nummer was, hoe vaak we al zijn gebeld, wat er in het sms-voicemail-blabla bericht stond en uiteindelijk snapte KPN er niks van, stuurde ons eigenlijk maar weer naar UPC omdat ze ons niet konden helpen.

De stekker uit de muur trekken is een oplossing, maar we willen liever bereikbaar zijn voor familie op dit moment. Aan de telefoon boos worden is ook geen optie, want dat heeft net ook niet geholpen. Het telefoonnummer terugbellen lost ook niks op, ik ben ervan overtuigd dat die persoon ons niet eens kent anders zou er wel opnieuw contact met ons worden opgezocht. Nu weten we eigenlijk nog niks en begrijpen we niet echt bij welk bedrijf nu de fout ligt. Moeten we nu maar wéér naar UPC/KPN bellen, die ons van het kastje naar de muur sturen? Gezien een van de bedrijven niet eens een gratis servicenummer heeft zijn we dat betaald bellen ook wel een beetje beu . Wie snapt er wel wat van en weet misschien (uit ervaring, werk ervaring oid) wat er nou wél aan de hand kan zijn?

[ Bericht 0% gewijzigd door Skaai op 26-03-2006 22:15:45 (-edit- KLB materiaal!) ]

KLB Skaai, KLB!

[ Bericht 0% gewijzigd door Skaai op 26-03-2006 22:24:29 ]

Nee hier heb ik wat aan. Ga ergens anders lopen kutten, ik vraag niet om gebagger.

quote:

Op zondag 26 maart 2006 22:47 schreef Yildiz het volgende:

[..]

>> [DIG]

Nee.

quote:

Op zondag 26 maart 2006 23:00 schreef Thrilled het volgende:
Jij verwacht dus dat wij oplossingen gaan geven terwijl 2 helpservices jou niet hebben kunnen helpen? dan kan je inderdaad beter naar DIG of tweakers, maar hier kan je niks serieus verwachten

Ik verwacht alleen serieuze reacties, omdat er hier een serieus probleem is wat we dus niet als een lachertje wegwuiven. Het heeft totaal voor niemand nut als er stom wordt gereageerd.
Misschien is er iemand die een soortgelijke ervaring heeft meegemaakt, waarbij er dus 2 bedrijven hun handen van het probleem af trekken. Misschien loopt er hier ergens wel iemand rond die hier wat bekender mee is, of die wél weet wat we kunnen doen.
Op tweakers kom ik niet en DIG lijkt me meer iets voor computer gerelateerde onderwerpen.

quote:

Op zondag 26 maart 2006 23:26 schreef IHVK het volgende:
Misschien wat meer witregels en spaties?

Er zijn weinig mensen die om half 12 zo'n post gaan lezen namelijk..

Dan blijft 't nog een lap tekst . En als men hem niet wil lezen hoeven ze ook niet te reageren .