Ik ben al jaren ziekenfondsverzekerd bij CZ. Met de komst van het nieuwe zorgstelsel heb ik 1) mijn aanvullende pakket aan laten passen (want goedkoper) en ben ik overgestapt 2) naar de collectieve verzekering van het bedrijf waar ik werk, want dat is nóg goedkoper en loopt ook via CZ.
Eind januari heb ik telefonisch deze wijzigingen doorgegeven, en het zou allemaal zsm geregeld worden. Eind februari heb ik nog niks gehoord en is er al twee keer 100,05 van mijn rekening afgeschreven. Dus ik CZ gebeld, de mutatie stond nog in de wachtrij, want ze hadden het te druk met de opzeggingen. De onterecht afgeschreven termijnen zouden teruggeboekt worden en alles zou goedkomen.
. Een week later krijg ik inderdaad bericht dat mijn verzekeringsovereenkomst is beëindigd en dat ik voor 1 april de termijnen januari en februari teruggestort krijg. Helaas melden ze niks over mijn collectieve verzekering dus ik bel ze voor de derde keer op.
Ja, verzekering was beëindigd, maar in het systeem stond heel duidelijk dat ik collectief had aangevraagd, maar omdat de opzeggingen voorrang hadden duurde de verwerking wat langer.
Paar dagen later word ik ziek en moet ik naar de huisarts en het ziekenhuis. Voor de zekerheid heb ik eerst CZ gebeld, met de vraag of ik nu überhaupt wel verzekerd was en of ik mn verzekeringspasje wel kon gebruiken. Ook al was mn verzekering beëindigd en het collectief nog niet verwerkt, ik was gewoon nog verzekerd en die mutatie zou zsm verwerkt worden.
Nu zijn we weer een kleine twee weken verder en krijg ik een acceptgiro van CZ. Of ik de termijn van maart voor mijn BEEINDIGDE VERZEKERING wil overmaken.
.Ik zal ze morgen maar wéér bellen, leuk zeg, dat nieuwe zorgstelsel.
. [ Bericht 0% gewijzigd door Insomaniac op 22-03-2006 22:17:37 ]
quote:Nee, want m'n pakket is nog niet gewijzigd.Op woensdag 22 maart 2006 21:58 schreef Adelante het volgende:
Heb je wel die 100 gratis condooms gehad van CZ?
Sterkte dit soort instanties zullen nooit toegeven dat ze fout zaten
.
. Je kon vantevoren aanvoelen dat hordes menskes wouden switchen, en menig pauper verzekerings bedrijf wist je gewoon van dat het totaal in de hete soep zou lopen. Je kon gewoon aan voelen dat je hard in de batse zou worden genaaid als je zou switchen. Niet gedaan dus . al is het wel fokking duur.quote:Dus jouw mutatie is wél gewoon verwerkt?! Hoelang heb je daarop moeten wachten? Ik ben dan niet alleen van pakket geswitched, maar ook overgestapt naar collectief, maar toch..Op woensdag 22 maart 2006 22:31 schreef Firefly18 het volgende:
ja dat collectief gebeuren werkt allemaal niet zo soepel, ik ben wel geswitched van pakket maar wel bij CZ gebleven, is allemaal goed verlopen en heb me eerste 50 rubbers binnen
quote:Wanneer ben je geswitched naar collectief dan?Op woensdag 22 maart 2006 22:32 schreef Steve-O het volgende:
Ik zit ook bij een Colectieve CZ verzekering (ook aangepast ) blij dat ik dat gezeik nooit gehad heb zeg.
Sterkte dit soort instanties zullen nooit toegeven dat ze fout zaten
Mijn probleem is ook dat ik keurig netjes blijf aan de telefoon. Heb er begrip voor dat alle beëindigingen voorrang hebben ivm overstappen blablabla. Maar morgen móet ik me gewoon even flink kwaad maken, misschien gebeurt er dan wél eindelijk iets.
quote:Ik ben ook niet geswitched, ben braaf bij CZ gebleven. Alleen wilde ik m'n pakket wijzigen en overstappen naar de collectieve verzekering.Op woensdag 22 maart 2006 22:32 schreef sitting_elfling het volgende:
oooh, ik bleef zitten waar ik zat. En daar ben ik best tevreden mee
Naief als ik ben had ik niet verwacht dat dat veel problemen zou opleveren.
. Gelukkig kunnen ze niet automatisch afschrijven, alleen de aanmaningen die ik van ze krijg voor niet betaalde rekeningen van na december beginnen wel vervelend te worden.
quote:Dus die hufteren verwerken mutaties wél gewoon!Op woensdag 22 maart 2006 22:39 schreef Firefly18 het volgende:
ja geswitched en afgelopen maand 2 keer bedrag van me oude pakket betaalt volgende afschrijving word er verrekend wat ik te veel heb betaald heb ik 2 weken geleden bericht van gehad
Maar fijn voor je dat het bij jou wél goed is gegaan.
quote:Begin dit jaar volgens mij .Op woensdag 22 maart 2006 22:37 schreef Insomaniac het volgende:
[..]
Dus jouw mutatie is wél gewoon verwerkt?! Hoelang heb je daarop moeten wachten? Ik ben dan niet alleen van pakket geswitched, maar ook overgestapt naar collectief, maar toch..
[..]
Wanneer ben je geswitched naar collectief dan?
Mijn probleem is ook dat ik keurig netjes blijf aan de telefoon. Heb er begrip voor dat alle beëindigingen voorrang hebben ivm overstappen blablabla. Maar morgen móet ik me gewoon even flink kwaad maken, misschien gebeurt er dan wél eindelijk iets.
Kwaad maken gaat of een succes worden of het word een drama
quote:Maar bij collega's die wel collectief zijn gegaan zitten met ongeveer hetzelfde probleem als wat je beschrijft wat dus niet ok isOp woensdag 22 maart 2006 22:47 schreef Insomaniac het volgende:
[..]
Dus die hufteren verwerken mutaties wél gewoon!
Maar fijn voor je dat het bij jou wél goed is gegaan.
Vandaag is er voor het eerst in 3 maanden het juiste bedrag afgeschreven.
Dat werd wel tijd ook na 4 polissen, 2 boze brieven, 3 acceptgiro's en 4 x bellen.
Nou ben ik tot nu toe nog nooit ziek geweest dus behalve het geld had ik geen zorgen maar een puinhoop is het wel.
Tja echt vervelend voor je. Maar met jou nog voor heel Nederland...ik (moeder van Eix) werk nl bij CZ! Ik kan je vertellen dat ik al DERTIEN weken aan het overwerken ben om heel Nederland verzekerd te krijgen. Zelfs tot 's avonds 21.00 uur. Ik wil je wel vertellen wat onze verzekerden allemaal doorgeven: eerst individueel dan collectief, dan sturen ze via Internet (geweldig trouwens internet en émail!!, gaat erg rap...) weer een nieuw aanmeldingsformulier op met een andere aanvullende verzekering. Weer individueel?? Oeps foutje, wilde alleen de aanvullende verzekering wijzigen....Maar ik kan jou wel één troost geven... als je alles hebt doorgegeven aan CZ zoals je zelf zegt, dan ben en blijf je verzekerd onder hetzelfde relatienummer. In ons systeem staat jouw aanvraag om verwerkt te worden en je wordt weer verzekerd. Bovendien betaal je nu niet op 2 plaatsen premie, wat die mensen die nog uitgeschreven moeten worden wel betalen, hou er wel rekening mee dat je met terugwerkende kracht vanaf 01.01.06 moet gaan nabetalen. Ik hoop echt dat alles heel vlug voor je geregeld is, trouwens voor iedereen die bij CZ verzekerd is/wordt. En sorry...ik geef wel toe dat we fouten maken
vind je het gek op zoooooveeel mutaties? Tip: als je de condooms wil moet je dit wel erbij vermelden.... 
quote:Typisch hoor, de schuld maar weer bij de klant leggen. Als bedrijf moet je hiermee om kunnen gaan en anders gewoon toegeven dat je de verwerking gewoon niet aan kan..Op woensdag 22 maart 2006 22:55 schreef Eix het volgende:
Hai Insomaniac,
Tja echt vervelend voor je. Maar met jou nog voor heel Nederland...ik (moeder van Eix) werk nl bij CZ! Ik kan je vertellen dat ik al DERTIEN weken aan het overwerken ben om heel Nederland verzekerd te krijgen. Zelfs tot 's avonds 21.00 uur. Ik wil je wel vertellen wat onze verzekerden allemaal doorgeven: eerst individueel dan collectief, dan sturen ze via Internet (geweldig trouwens internet en émail!!, gaat erg rap...) weer een nieuw aanmeldingsformulier op met een andere aanvullende verzekering. Weer individueel?? Oeps foutje, wilde alleen de aanvullende verzekering wijzigen....Maar ik kan jou wel één troost geven... als je alles hebt doorgegeven aan CZ zoals je zelf zegt, dan ben en blijf je verzekerd onder hetzelfde relatienummer. In ons systeem staat jouw aanvraag om verwerkt te worden en je wordt weer verzekerd. Bovendien betaal je nu niet op 2 plaatsen premie, wat die mensen die nog uitgeschreven moeten worden wel betalen, hou er wel rekening mee dat je met terugwerkende kracht vanaf 01.01.06 moet gaan nabetalen. Ik hoop echt dat alles heel vlug voor je geregeld is, trouwens voor iedereen die bij CZ verzekerd is/wordt. En sorry...ik geef wel toe dat we fouten maken
quote:Hallo Eix z'n moeder,Op woensdag 22 maart 2006 22:55 schreef Eix het volgende:
Hai Insomaniac,
Tja echt vervelend voor je. Maar met jou nog voor heel Nederland...ik (moeder van Eix) werk nl bij CZ! Ik kan je vertellen dat ik al DERTIEN weken aan het overwerken ben om heel Nederland verzekerd te krijgen. Zelfs tot 's avonds 21.00 uur. Ik wil je wel vertellen wat onze verzekerden allemaal doorgeven: eerst individueel dan collectief, dan sturen ze via Internet (geweldig trouwens internet en émail!!, gaat erg rap...) weer een nieuw aanmeldingsformulier op met een andere aanvullende verzekering. Weer individueel?? Oeps foutje, wilde alleen de aanvullende verzekering wijzigen....Maar ik kan jou wel één troost geven... als je alles hebt doorgegeven aan CZ zoals je zelf zegt, dan ben en blijf je verzekerd onder hetzelfde relatienummer. In ons systeem staat jouw aanvraag om verwerkt te worden en je wordt weer verzekerd. Bovendien betaal je nu niet op 2 plaatsen premie, wat die mensen die nog uitgeschreven moeten worden wel betalen, hou er wel rekening mee dat je met terugwerkende kracht vanaf 01.01.06 moet gaan nabetalen. Ik hoop echt dat alles heel vlug voor je geregeld is, trouwens voor iedereen die bij CZ verzekerd is/wordt. En sorry...ik geef wel toe dat we fouten maken
dat is dus ook mijn probleem, ik begrijp jullie zo goed, dus vind het moeilijk om me kwaad te maken.
. Ik heb zelf in het CCC van Nuon gewerkt, dus ik weet wat het is om 100 mensen in de wacht te hebben die allemaal -terecht- klagen. Maar volgens mij ga ik niet vanaf 01.01.2006 nabetalen, maar vanaf 1 april, omdat dan pas het collectief geincasseerd wordt.
Maar moet ik nu wel of niet mn acceptgiro gaan betalen voor mn beëindigde verzekering waarvan ik het geld krijg teruggestort?
. Oh en sterkte, dat kan je wel gebruiken in deze periode.
. quote:Neuh, ze legt de schuld niet bij de klant, ze geeft alleen aan dat de werkdruk nog hoger wordt door klanten die alles 6x onjuist doorgeven. Ik werk nu zelf bij een verzekeraar en er zijn mensen die eerst een incomplete aanvraag faxen, die moet uitgezocht worden, ondertussen sturen ze de volledige aanvraag toe met meteen een mutatie er achteraan terwijl er nog geen polisnummer bekend is.Op woensdag 22 maart 2006 22:59 schreef crackhead het volgende:
[..]
Typisch hoor, de schuld maar weer bij de klant leggen. Als bedrijf moet je hiermee om kunnen gaan en anders gewoon toegeven dat je de verwerking gewoon niet aan kan..
. quote:Dat snap ik best. Maar ze zegt toch dat het zo druk is omdat klanten het dubbel of verkeerd doorgeven? Dat is toch wel iets waar het bedrijf naar mijn mening rekening met had moeten houden...Op woensdag 22 maart 2006 23:01 schreef Insomaniac het volgende:
[..]
Neuh, ze legt de schuld niet bij de klant, ze geeft alleen aan dat de werkdruk nog hoger wordt door klanten die alles 6x onjuist doorgeven. Ik werk nu zelf bij een verzekeraar en er zijn mensen die eerst een incomplete aanvraag faxen, die moet uitgezocht worden, ondertussen sturen ze de volledige aanvraag toe met meteen een mutatie er achteraan terwijl er nog geen polisnummer bekend is.
Maar goed, ik heb ook wel medelijden met die mensen van de helpdesk die de hele dag chagrijnige mensen te woord moeten staan, kan op die mensen ook nooit echt boos worden.
quote:Leuk dat je dat ff uit wilt leggen mama Eix.Op woensdag 22 maart 2006 22:55 schreef Eix het volgende:
Hai Insomaniac,
Tja echt vervelend voor je. Maar met jou nog voor heel Nederland...ik (moeder van Eix) werk nl bij CZ! Ik kan je vertellen dat ik al DERTIEN weken aan het overwerken ben om heel Nederland verzekerd te krijgen. Zelfs tot 's avonds 21.00 uur. Ik wil je wel vertellen wat onze verzekerden allemaal doorgeven: eerst individueel dan collectief, dan sturen ze via Internet (geweldig trouwens internet en émail!!, gaat erg rap...) weer een nieuw aanmeldingsformulier op met een andere aanvullende verzekering. Weer individueel?? Oeps foutje, wilde alleen de aanvullende verzekering wijzigen....Maar ik kan jou wel één troost geven... als je alles hebt doorgegeven aan CZ zoals je zelf zegt, dan ben en blijf je verzekerd onder hetzelfde relatienummer. In ons systeem staat jouw aanvraag om verwerkt te worden en je wordt weer verzekerd. Bovendien betaal je nu niet op 2 plaatsen premie, wat die mensen die nog uitgeschreven moeten worden wel betalen, hou er wel rekening mee dat je met terugwerkende kracht vanaf 01.01.06 moet gaan nabetalen. Ik hoop echt dat alles heel vlug voor je geregeld is, trouwens voor iedereen die bij CZ verzekerd is/wordt. En sorry...ik geef wel toe dat we fouten maken
Ik denk niet dat er veel mensen zijn die het de medewerkers van de verzekeraars kwalijk nemen maar wel de minister
(die ja) en de verzekeraars.Die figuren zijn degenen die dit allemaal in werking hebben gezet en die figuren hadden beter een jaar kunnen wachten zoals de huisartsen al hadden aangegeven.
Maar je weet dat er volgend jaar verkiezingen zijn en dan is de overheid bang voor elke mogelijke fout. In ieder geval wens ik jou veel werkplezier toe want dat zul je nodig hebben.
quote:Werkt niet helaas.Op woensdag 22 maart 2006 22:37 schreef Insomaniac het volgende:
Maar morgen móet ik me gewoon even flink kwaad maken, misschien gebeurt er dan wél eindelijk iets.
Verzekeraars snappen het echt niet (en dan niet alleen CZ). Meestal regelen ze het wel, duurt alleen maanden
quote:Dankjewel voor je begrip. Het is ook echt niet te beschrijven. Om kort te gaan: ik ga ervan uit dat je al voor 01.01.06 bij je huidige werkgever werkt. Dan gaat je collectieve verzekering ook in (en krijg je dus de korting) vanaf 01.01.06Op woensdag 22 maart 2006 23:00 schreef Insomaniac het volgende:
[..]
Hallo Eix z'n moeder,
dat is dus ook mijn probleem, ik begrijp jullie zo goed, dus vind het moeilijk om me kwaad te maken.
Maar volgens mij ga ik niet vanaf 01.01.2006 nabetalen, maar vanaf 1 april, omdat dan pas het collectief geincasseerd wordt.
Maar moet ik nu wel of niet mn acceptgiro gaan betalen voor mn beëindigde verzekering waarvan ik het geld krijg teruggestort?
Oh en sterkte, dat kan je wel gebruiken in deze periode.
Dus...van je individuele verzekering krijg je het geld terug vanaf 01.01 en van je collectieve verzekering (zodra ie verwerkt is) ga je betalen vanaf 0101! Ben je later dan 01.01. gaan werken bij je huidige baas, stel 15.02.06, dan blijf je eerst individueel verzekerd en vanaf 15.02 collectief (maar hier ga ik nu even niet van uit) Dus CZ schrijft met terugwerkende kracht uit (je krijgt geld terug), maar schrijft je ook op de collectiviteit met terugwerkende kracht in en dus moet je nabetalen vanaf 01.01. Ik vind het wel heel gek dat je al uitgeschreven bent en niet meteen collectief verzekerd bent. (dit is namelijk de werkwijze als de aanvraag binnen is). Weet je zeker dat die aanvraag bij CZ binnen is of gaat de aanvraag via je werk? Je zou mij wel mogen bellen, maar dan heb ik straks half FOK op mijn dak. Als je verzekering inderdaad beëindigd is hoef je natuurlijk die accept niet meer te betalen.....trouwens na vrijdag komen weer de nieuwe acceptgiro's 
quote:Ik had bij Ziveren kruis Achmea netjes de internetaanvraag ingevuld maar ik moest voor de aanvullende tandartsverzekering een aanvraagformulier downloaden en ondertekend opsturen.Op woensdag 22 maart 2006 23:01 schreef Insomaniac het volgende:
Neuh, ze legt de schuld niet bij de klant, ze geeft alleen aan dat de werkdruk nog hoger wordt door klanten die alles 6x onjuist doorgeven. Ik werk nu zelf bij een verzekeraar en er zijn mensen die eerst een incomplete aanvraag faxen, die moet uitgezocht worden, ondertussen sturen ze de volledige aanvraag toe met meteen een mutatie er achteraan terwijl er nog geen polisnummer bekend is.
Gelijk gedaan en twee weken later kreeg ik een brief waarin gevraagd werd waarom ik wel had aangegeven dat ik een aanvullende verzekering wilde en het niet had ingevuld op de site.
Ik bellen en de dame wist niet beter dan dat het via internet ingevuld kon worden, afdelingschef (of zoiets) erbij en die wist ook niet beter.
Ik nog maar een keer zo'n formulier gedownload en opgestuurd, en twee weken later kreeg ik een brief met......een formulier om aan te geven welke aanvullende verzekering ik wilde want dat kon alleen als het persoonlijk ondertekend was.
quote:Oh hehe, ik heb niet goed gelezen, was even vergeten dat het al 2006 is.Op woensdag 22 maart 2006 23:14 schreef Eix het volgende:
[..]
Dankjewel voor je begrip. Het is ook echt niet te beschrijven. Om kort te gaan: ik ga ervan uit dat je al voor 01.01.06 bij je huidige werkgever werkt. Dan gaat je collectieve verzekering ook in (en krijg je dus de korting) vanaf 01.01.06
.Ja, collectief loopt natuurlijk vanaf 01.01 maar wordt vanaf 01.04 ingehouden op mijn loon. Dus die twaalf termijnen worden door 9 gedeeld en zo geincasseerd.
Ik heb telefonisch doorgegeven dat ik collectief wilde, en dat was geen probleem. Had ook het collectiviteitsnr ed bij de hand en het kon allemaal geregeld worden. Elke keer dat ik daarna heb gebeld, werd me verteld dat het omzetten naar collectief in het systeem stond, maar dat beëindigingen -terecht- voorrang hadden. Inmiddels heb ik mijn beëindigingspapieren al bijna twee weken binnen, maar nog steeds geen nieuwe collectieve polis met aangepast pakket.
. En ik word altijd zenuwachtig als ik dit soort dingen niet goed geregeld heb.
. Oh en als je aanbod serieus is, mag je ook je nummer mailen naar inso@pedete.net hoor.
. quote:Het werkt idd twee kanten op, daar heb je gelijk in.Op woensdag 22 maart 2006 23:15 schreef Astrix het volgende:
[..]
Ik had bij Ziveren kruis Achmea netjes de internetaanvraag ingevuld maar ik moest voor de aanvullende tandartsverzekering een aanvraagformulier downloaden en ondertekend opsturen.
Gelijk gedaan en twee weken later kreeg ik een brief waarin gevraagd werd waarom ik wel had aangegeven dat ik een aanvullende verzekering wilde en het niet had ingevuld op de site.
Ik bellen en de dame wist niet beter dan dat het via internet ingevuld kon worden, afdelingschef (of zoiets) erbij en die wist ook niet beter.
Ik nog maar een keer zo'n formulier gedownload en opgestuurd, en twee weken later kreeg ik een brief met......een formulier om aan te geven welke aanvullende verzekering ik wilde want dat kon alleen als het persoonlijk ondertekend was.
Gepruts eerste klas.
Belachelijk eigenlijk, zelf moet je binnen een week of wat betalen en de hel breekt los als je een dag te laat bent, maar zelf mogen ze gewoon je geld een paar maanden vasthouden, ondanks een opzegging. Zojuist heb ik gebeld met de moeder van Eix en er was inderdaad van alles misgegaan. Mijn collectief was onder een oud nummer aangevraagd, dus kon deze niet verwerkt worden. Daarom is er opnieuw een particuliere verzekering voor me aangemaakt en kreeg ik dus die acceptgiro.
De moeder van Eix gaat nu alles voor me in orde maken én ik krijg ook de condooms.
Moeder van Eix, ook hier nogmaals ontzettend bedankt, ik ben weer een tevreden CZ-klant.
!Gebeld. Bleek dat ze al 2 adreswijzigingen van me lekker genegeerd hadden. Maar net getreurd, dat zou meteen aangepast worden, en de offerte zou opnieuw verstuurd worden.
pompidom. tumtidum.
2 weken later maar weer eens gebeld. Offerte? welke offerte? Nou meneer, we stren hem gewoon nog een keer hoor.
4 weken later..... Je raadt het al.
Ze kunnen de stront inzakken. Als het al zoveel moeite kost om klant te blijven bij hun, wil ik niet weten wat voor een drama een eventuele declaratie gaat opleveren.
1e keer was het aanmeldingformulier kwijt
2e keer lag het op de stapel en waren ze het aan het verwerken
2 maanden gewacht
"Hmm, die kan ik niet vinden hier. Kunt u hem opnieuw opsturen?"
Volgende dag gekregen, ingevuld en opgestuurd.
Nu zijn we weer 2 maanden verder en ik weet nog altijd niets. Bij het SIZ ben ik al uitgeschreven dus eik ben ik nou niet verzekerd door die prutserij bij die klote-firma's
Wel zorgtoeslag die ik meteen in de zak kan steken maar toch...
.quote:Ach, dan incasseren ze straks toch gewoon met terugwerkende kracht?Op donderdag 23 maart 2006 14:24 schreef Tha_T het volgende:
VGZ kan dat ook.
1e keer was het aanmeldingformulier kwijt
2e keer lag het op de stapel en waren ze het aan het verwerken
2 maanden gewacht
"Hmm, die kan ik niet vinden hier. Kunt u hem opnieuw opsturen?"
Volgende dag gekregen, ingevuld en opgestuurd.
Nu zijn we weer 2 maanden verder en ik weet nog altijd niets. Bij het SIZ ben ik al uitgeschreven dus eik ben ik nou niet verzekerd door die prutserij bij die klote-firma's
Wel zorgtoeslag die ik meteen in de zak kan steken maar toch...
quote:Dat zullen ze vast en zeker wel doen ja. Kunnen ze alleen wel wat tegenstand verwachtenOp donderdag 23 maart 2006 15:01 schreef gr8w8 het volgende:
[..]
Ach, dan incasseren ze straks toch gewoon met terugwerkende kracht?