Tele2

quote:

Geachte meneer, mevrouw,

Bij mijn tele2 abonnement kreeg ik een gratis toestel. Dit toestel is na ca. 14 maanden overleden. Bij navraag (per email) bij tele2 had ik recht op een nieuw toestel bij verlenging van het abonnement. Dit zou ik telefonisch aan kunnen vragen, en dat ging ik ook doen voor beide abonnementen die ik heb lopen bij tele2.

Na een half uurtje in de wacht te hebben gestaan bij de telefonische helpdesk, kreeg ik te horen dat ik te weinig kosten had gemaakt, om recht te hebben op een nieuw toestel. Ik heb de mevrouw van de helpdesk toen verwezen naar de door mij ontvangen email. Daarop vertelde de mevrouw mij dat ik recht had op een nieuw toestel door die toezegging, maar dit zou ik per email moeten regelen. Dit zou komen doordat de emails door een ander bedrijf worden afgehandeld, en dit bedrijf had mij niet deze toezegging mogen doen. Dat bedrijf zou mij nu de twee toestellen (één per abonnement) moeten leveren.

Nadat ik weer een emailtje had gestuurd, werd ik gebeld (in eerste instantie op mijn defecte toestel) met hun excuses, maar ik zou geen nieuw toestel krijgen.

Ik heb toen geprobeerd per email mijn abonnement op te zeggen, hier kreeg ik enkel een standaard mailtje op terug waarin stond dat ik contact op moest nemen met de telefonische helpdesk, a 10 cent per minuut.

Zojuist heb ik van tele2 wel de telefoonrekening ontvangen voor beide toestellen, terwijl ik niet van de diensten gebruik heb kunnen maken. Ik heb enkel smsjes kunnen sturen.

Het leek mij ook niet meer dan logisch, dat ik alleen de kosten voor de SMSjes hoef te betalen. De meneer van de helpdesk dacht hier echter anders over.

Die vertelde mij dat ik alleen over zou kunnen stappen op een ander (voor mij veel duurder) abonnement, of het abonnement op kon zeggen. Hier zit wel even een opzeg termijn van een maand aan vast.

Ik hoop dat jullie nog een oplossing weten voor mijn conflict met tele2.

Ik wacht jullie reactie af,

Met vriendelijke groet,

Jeroen van Wisse

quote:

Op zaterdag 17 december 2005 17:46 schreef Rapaille het volgende:
Het is toch jouw telefoon die kapot is? Waarom moet tele2 een nieuwe regelen.. alleen vanwege dat mailtje?

quote:

Op zaterdag 17 december 2005 17:45 schreef JongeBlondeGod het volgende:
Ik krijg 10 euro klantenservice erbij op mijn rekening deze maand snap er niets van.

quote:

Op zaterdag 17 december 2005 18:17 schreef Duna het volgende:

[..]

Nou het bedrijf moet aan jou verdienen en niet andersom. Ik vind hun reacties volkomen terecht. Zij kunnen er niks aan doen dat jou toestel stuk is. Er is ook nog zoiets als een raparatieprocedure. Mensen moeten tegenwoordig alles meteen nieuw hebben.
Ik werk zelf bij een mobiele telefoon provider en je wil niet weten hoeveel mensen denken dat ze heel wat te eisen hebben alleen maar omdat ze voor een paar euro's bellen. Die klanten kunnen gemist worden als kiespijn, want het kost alleen maar.

Voorbeeld : Klant belt voor 10 euro in de maand, wil zijn contract 'nog wel' een jaartje bij ons verlengen. Wil vervolgens 1 van de duurste toestellen erbij (D600 ofzo). En dan boos worden als je zegt dat 'ie moet bijbetalen!

quote:

Op zaterdag 17 december 2005 18:21 schreef detulp050 het volgende:

[..]

En verlengingen zijn geen recht, maar een gunst. Alhoewel dat mailtje je wel anders zou doen vermoeden...

quote:

Geachte heer Van Wisse,

Hartelijk dank voor uw e-mail.

Op uw toestel zit een jaar fabrieksgarantie. Dit betekent dat, wanneer uw
toestel defect is, u contact met de fabrikant van het toestel dient op te
nemen. De garantie van het toestel behorende bij het nummer 06-40xxxxx9 is
echter per 6 juli jl. verlopen.

Wanneer u echter uw huidige mobiele abonnement laat verlengen voor opnieuw
6 of 12 maanden heeft u wel de mogelijkheid opnieuw een gratis toestel te
bestellen. Wanneer u uw abonnement niet laat verlengen, is het wel mogelijk
een los toestel te bestellen. Hier betaalt u dan echter wel de prijs voor
welke wij berekenen voor wanneer klanten een toestel bestellen in
combinatie met Tele2 Mobiel beltegoed. Voor een overzicht van al onze
leverbare toestellen verwijzen wij u graag door naar onze website
www.tele2.nl.

Wanneer u uw abonnement wenst te verlengen of u wenst een los toestel te
bestellen, willen wij u vriendelijk verzoeken hiervoor contact op te nemen
met onze telefonische klantenservice.

Wij hopen u voldoende te hebben geïnformeerd.

Heeft u nog meer vragen, dan kunt u contact met onze klantenservice
opnemen, telefoonnummer: 0900-241 1602 ( 10ct/pm ), wij zijn maandag t/m
zaterdag geopend van 08:00 tot 20:00 uur. Voor algemene informatie over
Tele2 kunt u terecht op onze website www.tele2.nl

Met vriendelijke groet,

Irene Bos
Tele2 Nederland BV

quote:

Op maandag 19 december 2005 11:59 schreef Biogarde het volgende:

[..]

Dude, je 06 nummer staat in de tekst

quote:

Op maandag 19 december 2005 11:57 schreef Biogarde het volgende:
Hoor over het algemeen maar weinig ellende van bedrijven als Vodafone, KPN etc etc

Wat is je reden geweest, een abbo bij Tele2 af te sluiten

Bij Telfort bel je onderling voor nada, noppes en je hebt niks gezeik en geen uren durende klantenservice.

quote:

Jeroen van Wisse
Straatnaam 123
0000AB, Leusden
06 00000000
email@adres.nl

Leusden, 7 januari 2006,

Tele2 Nederland BV.
TAV. Afdeling Afmelden Tele2mobiel, Klantenservice Tele2 Mobiel
Postbus 70041
9704AA, Groningen

Betreft: Problemen toestel, en de nasleep daarvan

Geachte meneer, mevrouw,

Circa 1,5 jaar geleden heb ik bij Tele2 twee abonnementen afgesloten, en daar ook twee toestellen bijgeleverd gekregen.

Echter, na zeer korte tijd (< 6 maanden) begon één van de toestellen (horende bij nummer 06 000 00 000) kuren te vertonen: Stof onder het scherm, en de status knop (enige mogelijkheid om gespreksvolume aan te passen) was defect. Tele2 bood geen oplossing hiervoor: ik moest zelf maar contact met Sony Ericsson opnemen. Ik heb toen deze problemen maar voor lief genomen.

Toen mijn toestel ca. 14 maanden oud was, begon echter ook de microfoon kuren te krijgen. Ik kon geen gesprekken meer voeren. Eerst haperde dit af en toe wat, maar uiteindelijk is hij er helemaal mee opgehouden. Ik heb direct contact opgenomen met Tele2, en heb per email schriftelijk toegezegd gekregen dat ik een nieuw toestel zou ontvangen, bij het verlengen van het abonnement. Dit zou ik dan telefonisch moeten regelen.

Ik ben gelijk gaan bellen, echter, in dit gesprek bleek het niet mogelijk te zijn omdat ik een paar euro per maand te weinig aan kosten maakte. Dit was mij bij de eerdere toezegging niet vermeld. De mevrouw van jullie klantenservice was het met mij eens dat ik nu wel recht had op een nieuw toestel: Maar dit zou geleverd moeten worden door het externe bedrijf dat jullie klantenservice per email uitvoert. Deze zijn hier niet serieus op ingegaan.

Wel heb ik telefonisch de toezegging gekregen dat ik 5 euro korting zou krijgen op mijn rekening, aangezien jullie mij laten betalen voor diensten waar ik geen gebruik van kan maken, en zelfs hogere kosten maak door extra te moeten sms’en.

Inmiddels heb ik de rekening van jullie ontvangen, maar geen nieuw toestel. Ook was de korting niet in rekening gebracht.

Ik wilde van het bovengenoemde nummer het in rekening gebrachte bedrag laten storneren, echter, door saldo tekort op mijn betaalrekening heeft de ABN-AMRO de andere rekening al gestorneerd. Uiteraard ben ik bereid voor het nummer 06 000 000 00 het volledige bedrag minus de afgesproken 5 euro per maand te betalen. Voor het andere (bovenstaand( nummer wil ik alleen betalen voor de diensten waar ik daadwerkelijk gebruik van heb kunnen maken, namelijk de kosten voor de SMS’jes. Dus geen evt. gesprekskosten (aangezien ik geen gesprek heb kunnen voeren) en ook geen abonnementskosten, aangezien ik niet van het gratis bellen gebruik heb kunnen maken.

Indien U nog bereid bent de gemaakte afspraken na te komen (levering van 2 nieuwe toestellen door mij uit te kiezen uit jullie aanbod bij mijn huidige abonnementsvorm, en beide abonnementen verlengen), ben ik bereid mijn abonnement te behouden.

Indien U niet bereid bent akkoord te gaan, dan zal ik kijken met mijn rechtsbijstandsverzekering in hoeverre we actie gaan ondernemen. Ik zal alle komende rekeningen van Tele2 met directe ingang laten storneren, en de toestellen ook niet meer gebruiken.

Hierbij wil ik nog toevoegen dat het ook bepaald niet klantvriendelijk is adres gegevens niet op de site te melden, mensen dwingen per brief af te melden, en het adres ook niet via het gratis 0800 nummer (wat overigens ook niet op de site genoemd staat!!) te vermelden. Hierdoor zal men 2 keer met het betaalde nummer bellen: éénmaal waarbij het gratis nummer vermeld wordt, en een 2e keer na de ontdekking dat het gratis nummer alleen de info geeft die ook op de site staat.

Ik wacht uw antwoord af,

Met vriendelijke groet,

Jeroen van Wisse

quote:

Op vrijdag 13 januari 2006 00:10 schreef Zonnestraaltje het volgende:

[..]

Kennelijk wel ja (of in ieder geval: zo goed als).
Vervelend, he?

quote:

Op donderdag 12 januari 2006 22:49 schreef intoxicated het volgende:

[..]

De OPTA maakt openbaar bekend welke nummerranges aan welke telecomproviders zijn toegewezen, en voor welk soort dienst het nummer wordt gebruikt (prepaid, abo, etc.). Omdat het aantal nummers beperkt is, worden ze dus intensief gebruikt (en heel snel hergebruikt, je kent vast wel iemand die op z'n nieuwe gsm platgebeld wordt door vreemde mensen die voor een ander bellen) en krijgt een callcenter dat gewoon het hele rijtje af gaat zo'n 8 van de 10 keer gewoon iemand aan de lijn. Jouw huidige provider heeft je nummer dus vrijwel zeker niet doorverkocht; niemand betaalt voor gegevens die je zo makkelijk zelf kan vinden.

quote:

Geachte meneer, mevrouw,

Enige tijd geleden heb ik U een brief gestuurd over mijn problemen met tele2, en de reden dat ik niet betaald heb. Mijn brief heeft waarschijnlijk jullie dreigbrief gekruist (een herinnering kon ik het niet noemen).

Graag wil ik weten wanneer ik van jullie een schriftelijk antwoord kan verwachten. Ik ga er vanuit dat dat voor de 30e van deze maand is.

Met vriendelijke groet,

Jeroen van Wisse

quote:

Geachte heer van Wisse ,

Hartelijk dank voor uw e-mail.

Naar aanleiding van uw bericht hebben wij geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen. Helaas hebben wij u niet kunnen bereiken.

Wij hebben tot op heden uw brief niet ontvangen ,wel hebben wij bij uw gegevens op 17 december een uitgebreide notitie aangetroffen met de mogelijkheden die u zijn aangedragen en de verwijzing van onze klantenservice medewerker naar de wijze van afmelden.

U kunt zich uitsluitend afmelden voor Tele2 Mobiel door een brief te sturen naar:

Tele2 Nederland BV
T.a.v Afdeling Afmelden Tele2 Mobiel
Postbus 70041
9704 AA Groningen

Voor een juiste afmelding verzoeken wij u in uw brief de volgende gegevens te vermelden:
- uw naam,
- uw mobiele telefoonnummer,
- uw Tele2 klantnummer,
- de reden van afmelden.

Tele2 zorgt na het ontvangen van deze gegevens dat uw abonnement na uw contractsperiode en uw opzegtermijn van 1 maand wordt stopgezet. U ontvangt van ons hierover nog een schriftelijke bevestiging.

Wij hopen u voldoende te hebben geïnformeerd.

Heeft u nog meer vragen, dan kunt u contact met onze klantenservice opnemen, telefoonnummer: 0900-241 1602 ( 10ct/pm ), wij zijn maandag t/m zaterdag geopend van 08:00 tot 20:00 uur. Voor algemene informatie over Tele2 kunt u terecht op onze website www.tele2.nl

Met vriendelijke groet,

Mimi Wolthuis
Tele2 Nederland BV

quote:

Geachte mevrouw wolthuis,

Ik ga er van uit dat U nu een grapje maakt? Immers, mijn toestel is defect. UW bedrijf (extern bedrijf ingeschakeld door tele2) heeft mij een toezegging gedaan voor een nieuw toestel.

Ik zal de brief, die ik gericht had aan de klantenservice (Het gaat immers om 2 A4tjes vol met de problemen die jullie veroorzaakt hebben) nogmaals sturen. Hoewel ik verwacht dat het niet (willen?) ontvangen van mijn brief een poging is mij langer abonnements kosten te laten betalen.


Bij deze beschouw ik jullie dreigbrief ('herinnering' ?) als nooit gelezen. Immers, mijn opzeg en klachten brief is al meer dan een week onderweg.

Met wat minder vriendelijke groet,

Jeroen van Wisse

quote:

Op zondag 29 januari 2006 18:58 schreef Mr_Booze het volgende:
LeeHarveyOswald misschien helpt het mijn moeder had percies hetzelfde probleem.

Ik denk dat wij ook een brief naar Kassa gaan sturen of naar de Ombudsman.

quote:

Op maandag 19 december 2005 13:46 schreef Biogarde het volgende:

[..]

TIP: zoeken op het internet naar goedkope aanbiedingen!

Webshops gooien je dood, met belachelijk lage tarieven

Zoek, en gij zult vinden ^{(quote van Bruce Willis )}

quote:

Specificaties Telfort Samenbellen abonnement:
Maandelijkse abonnementskosten: ¤ 12,50
GRATIS minuten per maand: 500(*)
Aansluitkosten: GRATIS
Looptijd: 24 maanden
Bellen naar vast: ¤ 0,20
Bellen naar mobiel: ¤ 0,20
Wappen: ¤ 0,15
Voicemail beluisteren: GRATIS
SMS per bericht: ¤ 0,15
GPRS per MB data: ¤ 1,50
MMS per bericht: ¤ 0,45
Starttarief: ¤ 0,05

quote:

Op zondag 29 januari 2006 18:58 schreef Mr_Booze het volgende:
LeeHarveyOswald misschien helpt het mijn moeder had percies hetzelfde probleem.

Ik denk dat wij ook een brief naar Kassa gaan sturen of naar de Ombudsman.

quote:

Op maandag 30 januari 2006 15:46 schreef detulp050 het volgende:
Ik vind het wel typisch dat als jij Tele2 zo kut vindt, dat je er wel voor kiest om er weer klant te worden voor een lange periode
En natuurlijk proberen ze je ook te bellen op je mobiel; als je mobiel kapot gaat kan je je simkaart nog wel in een oude telefoon doen

quote:

Geachte meneer, mevrouw,

Ongeveer een week geleden heb ik mijn V3 toestel ontvangen.

Ik ben hier heel tevreden over.

Vandaag lag mijn toestel werkend naast mij, ik pak dit op, en het toestel gaf een melding over de simkaart. Ik zet de telefoon uit, en weer aan, en kreeg de melding 'Controlleer simkaart'.

Ook na het verwijderen en opnieuw plaatsen van de kaart bleef ik die melding krijgen.

Hierna heb ik de kaart in het oude toestel van mijn vriendin geplaatst, welke de melding gaf 'plaats kaart'.

Het lijkt er dus op dat mijn simkaart is overleden. Wat erg raar is, want mijn toestel heeft letterlijk niet bewogen sinds de laatste keer dat ik keek of ik smsjes had.

Graag wil ik weten wat ik moet doen om een nieuwe kaart te ontvangen.

Ik wacht uw antwoord (of de simkaart) af,

Met vriendelijke groet,

Jeroen van Wisse

quote:

Van: <Tele2Mobiel-Vragen-nl@tele2.com>
Aan:
Onderwerp: Re: Contact form (Private) : Overig
Datum: donderdag 9 februari 2006 19:49


Geachte heer van Wisse,

Hartelijk dank voor uw e-mail.

Het probleem wordt inderdaad veroorzaakt door uw SIM-kaart aangezien deze
in meerdere werkende toestellen een foutmelding geeft. Wij hebben bij deze
een nieuwe SIM-kaart met behoud van uw oude nummer voor u besteld. U kunt
deze binnenkort thuis verwachten. Uiteraard zijn hier verder geen kosten
aan verbonden.

Wij hopen u voldoende te hebben geïnformeerd.

Heeft u nog meer vragen, dan kunt u contact met onze klantenservice
opnemen, telefoonnummer: 0900-241 1602 ( 10ct/pm ), wij zijn maandag t/m
zaterdag geopend van 08:00 tot 20:00 uur. Voor algemene informatie over
Tele2 kunt u terecht op onze website www.tele2.nl

Met vriendelijke groet,

Hans Gremmer
Tele2 Nederland BV