Mag een leidinggevende zomaar gesprekken afluisteren? Of mag dit alleen in heel specifieke gevallen? Bijvoorbeeld als er klachten zijn omtrent de medewerker?
quote:Dus dat mag ongelimiteerd? Dus zonder enige aanwijzing dat er mogelijk klachten zouden kunnen zijn mbt een bepaalde werknemer kan de leidinggevende zijn gang maar gaanOp zondag 27 november 2005 09:00 schreef _-rally-_ het volgende:
Het is bij een callcenter gebruikelijk dat die gesprekken tbv. kwaliteitsbewaking beluisterd worden en aangezien dat bij jou bekend is, mag dat.
quote:Ja, hoe moeten ze anders de kwaliteit bewaken ? Ze kunnen moeilijk tegen hun klanten zeggen: 'we gaan pas kijken naar de kwaliteit als we klachten krijgen'.Op zondag 27 november 2005 10:55 schreef JohanV. het volgende:
[..]
Dus dat mag ongelimiteerd? Dus zonder enige aanwijzing dat er mogelijk klachten zouden kunnen zijn mbt een bepaalde werknemer kan de leidinggevende zijn gang maar gaan
quote:Nou ja, het lijkt me dat er ook andere wegen bewandeld kunnen worden. Waarom de medewerker in kwestie er niet even bijroepen indien er wat afgeluisterd gaat worden? Waarom allemaal zo geheimzinnig?Op zondag 27 november 2005 11:03 schreef _-rally-_ het volgende:
[..]
Ja, hoe moeten ze anders de kwaliteit bewaken ? Ze kunnen moeilijk tegen hun klanten zeggen: 'we gaan pas kijken naar de kwaliteit als we klachten krijgen'.
quote:omdat de medewerker het dan weet en z'n best gaat doen?Op zondag 27 november 2005 12:22 schreef JohanV. het volgende: Waarom de medewerker in kwestie er niet even bijroepen indien er wat afgeluisterd gaat worden? Waarom allemaal zo geheimzinnig?
niet erg representatief dan natuurlijk...
quote:Nee ik bedoel het een beetje anders. Stel je houdt 2x per jaar een test. Mensen weten niet wanneer. Zodra je een willekeurig gesprek wilt gaan naluisteren roep je die medewerker erbij en ga je samen dat gesprek naluisteren en eventueel evalueren.Op zondag 27 november 2005 12:29 schreef Xcalibur het volgende:
[..]
omdat de medewerker het dan weet en z'n best gaat doen?
niet erg representatief dan natuurlijk...
quote:Het mag niet ongelimiteerd, en als een gesprek wordt opgenomen moet je dat uiterlijk bij aanvang ervan weten.Op zondag 27 november 2005 10:55 schreef JohanV. het volgende:
[..]
Dus dat mag ongelimiteerd? Dus zonder enige aanwijzing dat er mogelijk klachten zouden kunnen zijn mbt een bepaalde werknemer kan de leidinggevende zijn gang maar gaan