Er werd mij beloofd dat deze gemaakt zal worden maar hoogst waarschijnlijk krijg ik een nieuwe.
Toen ik eenmaal thuiskwam dacht ik eraan dat ik al mijn telefoonnummers ben vergeten over te zetten, niet dat de verkoper mij eraan herinnerd heeft, en dus al mijn nummers kwijt ben.. en dat zijn er heel wat.
Vanmorgen belde ik dus direct naar die Orange winkel met de vraag of áls ik een nieuwe krijg ze die oude mee kunnen sturen (van de reparatieplek naar de orange winkel) zodat ik het kan overzetten, of dat ze het uitlezen (lijkt me dat ze zoiets wel kunnen).
Dit schijnt echter allemaal onmogelijk te zijn, de beste man vertelde mij dat het onmogelijk is de reparatieshop te bereiken via welke manier dan ook (ze zitten in een bunker 50 km onder de grond?) en dat als de telefoon niet gerepareerd kan worden, deze geassembleerd wordt.
Kortom, ik ben al mn gegevens kwijt.
Dit klopt toch niet?
Zal ik naar de klantenservice bellen om te kijken wat zij kunnen doen of heeft die Orange winkel gelijk
Je gaat mij toch niet wijsmaken dat ze niet even naar die reparatielocatie kunnen bellen en een D500 die gisteren vanuit Orange Leiden is binnengekomen met IMEI code "die en die", even uitlezen graag of mee terug sturen als die niet gerepareerd kan worden.
Ik vond Orange al 3x niets maar nu kots ik er écht van. Wat nou beste klantenservice van Nederland!
Misschien kunnen ze het wel, maar laat een beleid dit niet toe.
Je had hier ook eigelijk eerder aan moeten denken, maarja...
Beetje jammer dat ze je informatie niet even over kunnen zetten, volgens mij is het echt geen moeite hoor, een minuutje of 3 werk ofzo
Had ook een stukje service geweest als die kerel van de winkel even had gevraagd of ik ze wel had opgeslagen en/of ik ze anders alsnog wilde overzetten.
grrmbll
quote:Zoiets heet service. Een bedrijf verleent deze in de hoop dat ze zo een goede relatie met je opbouwen. We zitten hier niet over de belastingdienst of een bureaucratische instelling te praten.Op donderdag 24 november 2005 17:55 schreef Dreamscape het volgende:
Eigen schuld dikke bult. Een bedrijf heeft bepaalde procedures en die gaan ze niet voor jou gemakzucht omzeilen. Ik kan me echt mateloos irriteren aan mensen die blijkbaar denken dat ze speciaal zijn, en dat ze ook speciale behandeling horen te krijgen.
als ze dat bij iedere klant moeten doen die dat vergeten is dan stapelen de kosten zich hoog op.
grote bedrijven hanteren nu eenmaal een servicetraject dat iedere klant moet doorlopen.
ze maken geen uitzonderingen....zelfs niet tegen betaling.
ze maken je telefoon of ze geven je een nieuwe ..., maar je gevens eruithalen/terugsturen "past" gewoon niet in hun werkschema...
