Telefonisch assessement callcentre

"Zet je 'Remote Desktop' eventjes aan, wil je schat ?"

Is dit serieus???

Begin met de grote rechthoek, en behandel daarna de verschillende kleinere objecten. Nadat je bij de grote rechthoek met een aantal cm voor de hoogte en de breedte hebt gewerkt kan je daarna met percentages werken

Heeft desbetreffende assesor lineaal en divers ander tekengerei bij de hand?
Zonder lineaal lijkt het me een onmogelijke opgave...

domme assements
als je er eenmaal werkt heb je er geen flikker aan

Misschien handig: Laat de persoon eerst een vouw maken in de lengte van het A4-tje. Aan de hand van die vouw is het misschien makkelijker positioneren.

Ik zou het op de volgende manier doen, er van uitgaande dat de persoon genoeg kwaliteiten heeft om een paar begrippen te kennen:
1) Teken een rechthoek van ... bij ...
2) Rechts onder de tekening, een tweede rechthoek waarvan de rechterzijde evenwijdig is aan de rechterzijde van de grote rechthoek, ... bij .... Er zit ... centimeter tussen de bovenkant van de kleine rechthoek, en de onderkant van de grote.
3) (meet hier van tevoren op welke hoogte het middelpunt van de cirkel ligt, ik noem dit hoogte H)
Teken nu een cirkel op de linkerzijde van de grote rechthoek, vanaf onder gezien hoogte H, en met straal ....
4) Teken een gelijkbenige driehoek met grondvlak ....., en hoogte , die ... cm aan de bovenkant naar links uitsteekt.

klaar:)

quote:

Op zaterdag 29 oktober 2005 13:47 schreef Grimli het volgende:
domme assements
als je er eenmaal werkt heb je er geen flikker aan

Ze proberen zo jouw verbale capaciteiten te testen. Aan de hand van het overbrengen van die tekening willen ze testen hoe goed jij iets kan overbrengen op de ander.

quote:

Op zaterdag 29 oktober 2005 12:40 schreef monco76 het volgende:
Ik heb de volgende vraag voor iemand die deze week een telefonisch assessment moet afleggen voor een callcentre functie. Zie de tekst en tekening; wat is het beste antwoord dat je hierop kunt geven?

Het derde onderdeel is het telefonisch doorgeven van een inhoudelijk
vraagstuk. Hiervoor is gekozen voor het telefonisch communiceren van een
tekening.
De assessor zal dit onderdeel starten met de opmerking:
"Ik heb begrepen dat u mij een tekening gaat uitleggen, die ik moet
'natekenen'. Ik zou zeggen, laten we daarmee beginnen."

Dit is de tekening waar het om gaat:

[afbeelding]

Voor wat voor 'n job gaat 't wel niet!?
Wat een belachelijke vraag, erg goedkoop ook trouwens...
PZ gasten, doorspoelen maar, en dan ga je je vraag ook nog 's op fok neerzetten.
Je klinkt erg zelfverzekerd..., hoop maar dat we elkaar nooit tegen zullen komen...
Verkeerde mensen op essentiele functies, bah!

ik vind het eigelijk wel een goede test of ieman dvan een heldpdesk idd zijn bedoelingen verbaal kan overbrengen aan een nono.

Aaah een berucht en bekend onderdeel van de assesment . Het is nog verbazingwekkend hoe enorm men de fout hiermee gaat als je moet gaan beschrijven wat je ziet en hoe het in elkaar steekt enzo, echt geniaal .

Het gaat er volgens mij vooral om dat jij je kunt verplaatsen in de ander die dus helemaal blanco is. Je moet je instructie in duidelijke stappen opdelen, die logisch volgordelijk verband hebben en op bepaalde momenten bij de ander verifiėren of je informatie goed overkomt.

En ga je die sollicitant dan beoordelen op hoe goed die tekening lijkt op het origineel?
Of op hoe hij/zij zich aan de telefoon gedraagt (geduldig, duidelijk)?

Want qua inhoud is dit natuurlijk de grootste flauwekul van de wereld. Ga je soms de sollicitant aannemen die de tekening het beste overbrengt? Of de sollicitant aanspreken op de tekening die de assessor gemaakt heeft?
Die tekening is overigens ook expres complex gemaakt, om je sollicitant een beetje nerveus te maken? Is dit een zelfbedachte sollicitatie-assesment?

Ik zou zeggen, het beste dat de sollicitant kan doen is zeggen 'ik fax hem wel even want de telefoon is niet geschikt om tekeningen over te brengen' .

Ik bedoel, als jij een beetje kwade wil hebt kan de sollicitant deze 'assesment' alleen maar fout doen; jij kunt elke prestatie uitleggen zoals jij dat wilt. De assesment betekent dus niets.

quote:

Op zondag 30 oktober 2005 11:12 schreef monco76 het volgende:

[..]

Ik klink zelfverzekerd? je hoopt dat we elkaar niet tegen zullen komen? waar heb je het over?

Wat betreft het laatste " verkeerde mensen op essentiele functies" heb je gelijk, ik gaf al aan dat het niet om een functie voor mezelf gaat, ik zit dan ook 4 salarisschalen hoger.

Verkeerde mensen op essentiele functies...

Aangeven hoeveel figuren er op de tekening staan, dan globaal van boven naar beneden aangeven welke figuren er na elkaar komen en dan steeds specifieker worden.

Je moet dus bij de ontvanger een beeld vormen dat je steeds duidelijker maakt.

Komt een beetje op hetzelfde neer als de test met een vel vol konijnen. Staan er tich konijnen op en is de vraag hoeveel konijnen he ziet. Als je gaat tellen kun je de job al vergeten.

Ik heb deze opdracht gekregen tijdens een teletrain-training. Dus cursusje voor het werken op een call-centre.
Om deze opdracht telefonisch te geven vind ik nogal raar.
Dit is alleen een oefening waaruit blijkt hoe goed je iets uit kan leggen, over kan brengen.
Het is moeilijker dan het lijkt, vond ik.
Er werden aan deze opdracht geen uitkomsten aan verbonden. Het was gewoon een leuk geintje om deze dingen aan het licht te brengen. En je te laten ervaren hoe het is om iets duidelijk te maken in woorden.

maar wat is nu de juiste manier?