| Triple_T | donderdag 6 oktober 2005 @ 14:18 |
Kan iemand mij helpen aan de wetgeving waarin is vastgelegd dat er wel of niet meegeluisterd mag worden met callcenter/helpdesk medewerkers. En met welke voorwaarden.
bedankt |
| 5112 | donderdag 6 oktober 2005 @ 14:26 |
| Ja hoor dat mag. Er zijn wel een aantal voorwaarden (zoals het moet van te voren zijn aangekondigd dat het kan gebeuren enzo). De preciese wetgeving weet ik niet meer, moet je maar ff zoeken. Deze vraag is al zo vaak voorbijgekomen... |
| Megumi | donderdag 6 oktober 2005 @ 14:32 |
| Het mag. Maar alleen als dat van te voren ook is aangekondigd. |
| kayzie | donderdag 6 oktober 2005 @ 14:44 |
Jij werkt zeker bij Vodafone...quote:Op donderdag 6 oktober 2005 14:18 schreef Triple_T het volgende:Kan iemand mij helpen aan de wetgeving waarin is vastgelegd dat er wel of niet meegeluisterd mag worden met callcenter/helpdesk medewerkers. En met welke voorwaarden. bedankt |
| Ultrawuft | donderdag 6 oktober 2005 @ 15:19 |
Bij elk call center wordt toch meegeluisterd? Dat wordt al tijdens de training gezegd. Ik heb bij het project @home gewerkt en daar werd gewoon 1x per maand meegeluisterd. En je wist nooit wanneer  . |
| Disher | donderdag 6 oktober 2005 @ 15:23 |
| http://www.wgcc.nl/dossiers_cao.html hier moet vast wel wat tussenstaan lijkt me.. |
| DaBuzzzzz | donderdag 6 oktober 2005 @ 15:23 |
| meeluisteren door wie? |
| IkWilbert | donderdag 6 oktober 2005 @ 15:43 |
Door de baas natuurlijk  |
| DaBuzzzzz | donderdag 6 oktober 2005 @ 15:48 |
| In dat geval alleen voor coachingdoeleinden en in overleg met de betrokken werknemer |
| MissHobje | donderdag 6 oktober 2005 @ 15:52 |
Ja en als ze het 1x van te voren aangeven.. zegt bv. callcenter dat het dan altijd mag.. vind ik dus ook niet helemaal kloppen..
lekker makkelijk dan eigenlijk ? |
| Ultrawuft | donderdag 6 oktober 2005 @ 17:26 |
| Je weet als je bij een call center gaat werken dat er meegeluisterd gaat worden. Logisch, want je wil weten wat je personeel tegen een klant zit te blaten. En als je een paar keer slecht presteert tijdens het meeluisteren lig je er gewoon uit. |
| Fuente | donderdag 6 oktober 2005 @ 17:57 |
| Meeluisteren mag, dit word je ook tijdens je training verteld als het goed is . |
| Light | donderdag 6 oktober 2005 @ 18:41 |
quote: In de callcenter CAO (tenminste, die van een paar jaar terug, die AVV was) staat niets over meeluisteren. En voor zover ik weet zijn er daarna geen nieuwe CAO's gekomen, of iig niet AVV. |
| Killjoy77 | donderdag 6 oktober 2005 @ 19:14 |
| Mij is ooit verteld dat meeluisteren toegestaan is en tapen voor interne opleidingsdoeleinden van de medewerker (coaching) ook. Het gaat hierbij om de gesprekstechniek en niet om de inhoud van het gesprek. Het tapen ten behoeve van controledoeleinden mag echter alleen met vooraankondiging. |
| _-rally-_ | donderdag 6 oktober 2005 @ 19:15 |
| Meeluisteren is toch een essentiëel van het kwaliteitsbeheer van een call center ? |
| HOOKIIPA | donderdag 6 oktober 2005 @ 19:27 |
Ik heb op de helpdesk v playstation gewerkt en daar moest het officieel van tevoren aangegeven
worden wanneer er "getaped" werd...helaas gebeurde dit niet en vandaar waarschijnlijk ook mijn ontslag  (Blij toe) |
| Tim2005 | zaterdag 8 oktober 2005 @ 22:54 |
| Helpdesk medewerkers zijn zo kansloos |
| Triple_T | maandag 10 oktober 2005 @ 09:53 |
grappenmaker...
Maar niemand kan concreet informatie leveren over dit onderwer?> |
| _-rally-_ | maandag 10 oktober 2005 @ 10:31 |
| Stel eerst eens een concrete vraag. Of denk je serieus dat er ergens een wetgever heeft gedacht: 'speciaal voor die callcenter mensjes ga ik alle relevante bepalingen uit andere wetten nog een keer in een speciale callcenterwet kopiëren' ? |
| DaBuzzzzz | maandag 10 oktober 2005 @ 10:32 |
quote: wou net zeggen, voorzover er concreet gedaan kan worden zijn de antwoorden tot nu toe concreter dan de vraag |
| kikoooooo | maandag 10 oktober 2005 @ 10:59 |
quote: |
| zwaaibaai | maandag 10 oktober 2005 @ 11:04 |
quote: Hoezo, waarom, van wie, en wat?
doe eens concreter? Of ben je een kloon van Steelo en probeer je weer onder je huiswerk uit te komen?  |
| Ronald | maandag 10 oktober 2005 @ 18:50 |
| Wat maakt het dat je afgeluisterd wordt? Op die manier kunnen ze je eventueel corrigeren als je je werk niet helemaal goed doet. Je wordt niet direct ontslagen |
| kastanova | maandag 10 oktober 2005 @ 18:53 |
| In het geval van certificering is het zelfs verplicht... |
| BloodhoundFromHell | maandag 10 oktober 2005 @ 20:30 |
| bij ons neemt de baas alle telefoontjes op band op om te kijken of er niet prive gebeld wordt in de baas zn tijd. Lijkt me op zich niet meer dan lgisch. |
| Light | maandag 10 oktober 2005 @ 21:37 |
quote:Op maandag 10 oktober 2005 20:30 schreef BloodhoundFromHell het volgende:bij ons neemt de baas alle telefoontjes op band op om te kijken of er niet prive gebeld wordt in de baas zn tijd. Lijkt me op zich niet meer dan lgisch. Bij een callcenter werkt dat niet zo. Als je alle gesprekken gaat opnemen met het doel deze weer af te luisteren dan kun je per persoon aan de telefoon iemand inhuren om die gesprekken af te luisteren, en da's vrij inefficient. |
| Light | maandag 10 oktober 2005 @ 21:39 |
quote: Correct. Daarnaast kun je nog testcalls doen natuurlijk. |
| BloodhoundFromHell | maandag 10 oktober 2005 @ 21:39 |
| ja das natuurlijk ook wel anders, verder luistert de baas de banden steeksproefsgewijs af. |