WGR Werk, Geldzaken, Recht en de Beurs
Hier kun je alles kwijt over sollicitaties, werksituaties, belastingen, (handelen op) de beurs, hypotheken, beleggingen en salarissen, arbeidscontracten of geschillen met je (huis)baas. Alles over werk, geldzaken en recht dus.
Kan iemand mij helpen aan de wetgeving waarin is vastgelegd dat er wel of niet meegeluisterd mag worden met callcenter/helpdesk medewerkers. En met welke voorwaarden.
bedankt
bedankt
We leven allen onder dezelfde hemel, maar we hebben niet allen dezelfde horizon.
Ja hoor dat mag. Er zijn wel een aantal voorwaarden (zoals het moet van te voren zijn aangekondigd dat het kan gebeuren enzo). De preciese wetgeving weet ik niet meer, moet je maar ff zoeken. Deze vraag is al zo vaak voorbijgekomen...
Someone you trust is one of us...
Het mag. Maar alleen als dat van te voren ook is aangekondigd.
Wordt als iemand die voortdurend dood is. De ware volgeling van bushidõ sterft elke ochtend en avond opnieuw. En wordt niet gehinderd door angst voor de dood. Yamamoto Tsunetomo's hagakure.
Jij werkt zeker bij Vodafone...
quote:Op donderdag 6 oktober 2005 14:18 schreef Triple_T het volgende:
Kan iemand mij helpen aan de wetgeving waarin is vastgelegd dat er wel of niet meegeluisterd mag worden met callcenter/helpdesk medewerkers. En met welke voorwaarden.
bedankt
Zwart-wit.
Bij elk call center wordt toch meegeluisterd? Dat wordt al tijdens de training gezegd. Ik heb bij het project @home gewerkt en daar werd gewoon 1x per maand meegeluisterd. En je wist nooit wanneer .
.
http://www.wgcc.nl/dossiers_cao.html hier moet vast wel wat tussenstaan lijkt me..
"Wie geen plezier vindt in eenzaamheid zal niet van de vrijheid houden."
"Verleden en toekomst bestaan slechts voorzover wij eraan denken."
"De kunst van liefde is de kunst van het volhouden."
"Logica brengt je van A naar B. Verbeelding Overal"
"Verleden en toekomst bestaan slechts voorzover wij eraan denken."
"De kunst van liefde is de kunst van het volhouden."
"Logica brengt je van A naar B. Verbeelding Overal"
In dat geval alleen voor coachingdoeleinden en in overleg met de betrokken werknemer
ww.ghalia.nl De mooiste Oosterse lampen
Ja en als ze het 1x van te voren aangeven.. zegt bv. callcenter dat het dan altijd mag.. vind ik dus ook niet helemaal kloppen..
lekker makkelijk dan eigenlijk ?
lekker makkelijk dan eigenlijk ?
[b]Hobbelicious is back!
[/b]
[/b]
Je weet als je bij een call center gaat werken dat er meegeluisterd gaat worden. Logisch, want je wil weten wat je personeel tegen een klant zit te blaten. En als je een paar keer slecht presteert tijdens het meeluisteren lig je er gewoon uit.
In de callcenter CAO (tenminste, die van een paar jaar terug, die AVV was) staat niets over meeluisteren. En voor zover ik weet zijn er daarna geen nieuwe CAO's gekomen, of iig niet AVV.quote:Op donderdag 6 oktober 2005 15:23 schreef Disher het volgende:
http://www.wgcc.nl/dossiers_cao.html hier moet vast wel wat tussenstaan lijkt me..
Mij is ooit verteld dat meeluisteren toegestaan is en tapen voor interne opleidingsdoeleinden van de medewerker (coaching) ook. Het gaat hierbij om de gesprekstechniek en niet om de inhoud van het gesprek. Het tapen ten behoeve van controledoeleinden mag echter alleen met vooraankondiging.
Meeluisteren is toch een essentiëel van het kwaliteitsbeheer van een call center ?
Mensen die klagen over de kosten van kennis zouden eens stil moeten staan bij de kosten van domheid.
Ik heb op de helpdesk v playstation gewerkt en daar moest het officieel van tevoren aangegeven
worden wanneer er "getaped" werd...helaas gebeurde dit niet en vandaar waarschijnlijk ook mijn ontslag (Blij toe)
worden wanneer er "getaped" werd...helaas gebeurde dit niet en vandaar waarschijnlijk ook mijn ontslag (Blij toe)
(Blij toe)
grappenmaker...
Maar niemand kan concreet informatie leveren over dit onderwer?>
Maar niemand kan concreet informatie leveren over dit onderwer?>
We leven allen onder dezelfde hemel, maar we hebben niet allen dezelfde horizon.
Stel eerst eens een concrete vraag. Of denk je serieus dat er ergens een wetgever heeft gedacht: 'speciaal voor die callcenter mensjes ga ik alle relevante bepalingen uit andere wetten nog een keer in een speciale callcenterwet kopiëren' ?
Mensen die klagen over de kosten van kennis zouden eens stil moeten staan bij de kosten van domheid.
wou net zeggen, voorzover er concreet gedaan kan worden zijn de antwoorden tot nu toe concreter dan de vraagquote:Op maandag 10 oktober 2005 10:31 schreef _-rally-_ het volgende:
Stel eerst eens een concrete vraag...
ww.ghalia.nl De mooiste Oosterse lampen
quote:Op zaterdag 8 oktober 2005 22:54 schreef Tim2005 het volgende:
Helpdesk medewerkers zijn zo kansloos
Hoezo, waarom, van wie, en wat?quote:Op maandag 10 oktober 2005 09:53 schreef Triple_T het volgende:
grappenmaker...
Maar niemand kan concreet informatie leveren over dit onderwer?>
doe eens concreter? Of ben je een kloon van Steelo en probeer je weer onder je huiswerk uit te komen?
burgerweeshuis
"de mens heeft geen smaak, tenzij hij opgegeten wordt."
woensdag 26 mei 2010 12:26 schreef Kluts het volgende: Een vicieuze cirkel heeft idd geen invalshoeken.
"de mens heeft geen smaak, tenzij hij opgegeten wordt."
woensdag 26 mei 2010 12:26 schreef Kluts het volgende: Een vicieuze cirkel heeft idd geen invalshoeken.
Wat maakt het dat je afgeluisterd wordt? Op die manier kunnen ze je eventueel corrigeren als je je werk niet helemaal goed doet. Je wordt niet direct ontslagen
٩๏̯͡๏)۶
In het geval van certificering is het zelfs verplicht...
I was an atheist until I realized I was God
bij ons neemt de baas alle telefoontjes op band op om te kijken of er niet prive gebeld wordt in de baas zn tijd. Lijkt me op zich niet meer dan lgisch.
(__/)
(='.'=)
(")_(")
(='.'=)
(")_(")
Bij een callcenter werkt dat niet zo. Als je alle gesprekken gaat opnemen met het doel deze weer af te luisteren dan kun je per persoon aan de telefoon iemand inhuren om die gesprekken af te luisteren, en da's vrij inefficient.quote:Op maandag 10 oktober 2005 20:30 schreef BloodhoundFromHell het volgende:
bij ons neemt de baas alle telefoontjes op band op om te kijken of er niet prive gebeld wordt in de baas zn tijd. Lijkt me op zich niet meer dan lgisch.
Correct. Daarnaast kun je nog testcalls doen natuurlijk.quote:Op donderdag 6 oktober 2005 19:15 schreef _-rally-_ het volgende:
Meeluisteren is toch een essentiëel van het kwaliteitsbeheer van een call center ?
ja das natuurlijk ook wel anders, verder luistert de baas de banden steeksproefsgewijs af.
(__/)
(='.'=)
(")_(")
(='.'=)
(")_(")
|
|
