Ik begon met telefonisch contact opnemen met Apple. Deze vertelden mij dat het scherm niet binnen de garantie valt, en dat ik het zelf zal moeten laten repareren. Dit vond ik belachelijk, garantie is garantie, zo lang je als klant iets niet opzettelijk kapot hebt gemaakt moeten ze het repareren.
Vanmiddag ben ik naar Dixons gegaan, waar ik hem gekocht heb. Zij wilden m'n iPod ook niet terugnemen of ter reparatie terugsturen, ik moest maar contact opnemen met Apple. Echter, wettelijk is het vastgesteld dat de winkel aansprakelijk is, maar dat maakte de bedrijfsleider niets uit..
Ik wil nu contact opnemen met de Consumentenbond, want ik pik dit echt niet. Ik heb een iPod gekocht voor 329,- euro, mijn scherm gaat buiten eigen schuld kapot, en dit zou ik dan zelf moeten laten repareren (kosten hiervan zijn 125,- euro). Dan kun je bijna netzogoed een nieuwe kopen..
Zijn er meer mensen met problemen met hun display, en zo ja, wat hebben jullie gedaan / hoe is het bij jullie afgelopen? En hebben jullie advies voor mij?
edit na de vraag van Stuiter_en_Co: ik heb eerlijk waar geen idee hoe het gebeurd is. Ik ging slapen met een muziekje aan, heb 'm uitgedaan toen ik bijna in slaap viel en op m'n nachtkastje gelegd. De volgende dag (avond) toen ik 'm oppakte (van datzelfde nachtkastje) zag ik dat het scherm kapot was. Ik meteen hysterisch natuurlijk.. Ik heb dus echt geen enkel idee hoe het gebeurd kan zijn.
[ Bericht 12% gewijzigd door phunkk op 19-06-2005 17:29:53 ]
quote:vanzelf , scherm bestaat uit meerdere lagen, waaronder een laag kristal/glas, als er door een productie fout haarscheurtjes onstaan, kunnen deze onder druk een scheur veroorzaken deze druk echter hoeft soms zo laag te zijn dat de schermpjes barsten onder "normale" omstandigheden zelfs een temperatuur verschil kan soms voldoende zijn.Op zondag 19 juni 2005 17:26 schreef Stuiter_en_Co het volgende:
hoe is ie dan wel kapot gegaan?
maarja probeer maar eens aan te tonen dat je niet zelf de i-pod hebt laten vallen ofzo.
quote:Ok, das K*T, is garantie winkel gast zijn naam vragen. Werk meestal vrij goed, Apple US eens mailen. hoofkantoren houden hierniet van als hun service partner loopt te klooien. slech voor hun imago. wel winkel gegevens mee sturenOp zondag 19 juni 2005 17:32 schreef _Drake_ het volgende:
[..]
vanzelf , scherm bestaat uit meerdere lagen, waaronder een laag kristal/glas, als er door een productie fout haarscheurtjes onstaan, kunnen deze onder druk een scheur veroorzaken deze druk echter hoeft soms zo laag te zijn dat de schermpjes barsten onder "normale" omstandigheden zelfs een temperatuur verschil kan soms voldoende zijn.
maarja probeer maar eens aan te tonen dat je niet zelf de i-pod hebt laten vallen ofzo.
quote:het mooi is dat de winkelier mag bewijzen dat je je i-pod hebt laten vallen omgekeerde bewijslast enzoOp zondag 19 juni 2005 17:32 schreef _Drake_ het volgende:
[..]
vanzelf , scherm bestaat uit meerdere lagen, waaronder een laag kristal/glas, als er door een productie fout haarscheurtjes onstaan, kunnen deze onder druk een scheur veroorzaken deze druk echter hoeft soms zo laag te zijn dat de schermpjes barsten onder "normale" omstandigheden zelfs een temperatuur verschil kan soms voldoende zijn.
maarja probeer maar eens aan te tonen dat je niet zelf de i-pod hebt laten vallen ofzo.
leer eens omgaan met je dure spullen sukkel.
quote:Op zondag 19 juni 2005 17:53 schreef blackmage het volgende:
prutser?
leer eens omgaan met je dure spullen sukkel.
Dixons zei toen ook tegen mij dat ik hem maar zelf naar Sony kon brengen, heb ik toen gedaan.
Dus nu heb ik weinig te zeggen erover, Dixons is er dus mooi vanaf, en ik moet
het zelf met Sony regelen.
NIET doen, gewoon zorgen dat Dixons het regelt.
Een vriendin van me bezit een Ipod Mini, allemaal leuk en aardig tot de batterijproblemen kwamen, ze is toen terug gegaan naar Dixons, die haar aan een splinternieuwe Ipod Mini hielpen.
Probeer eens een ander filiaal?
Succes!
quote:Omdat batterijproblemen binnen de garantie vallen.....Op zondag 19 juni 2005 18:14 schreef Yannic het volgende:
Oke, dit gaat even over een ander probleem maar komt neer op de houding van Dixons:
Een vriendin van me bezit een Ipod Mini, allemaal leuk en aardig tot de batterijproblemen kwamen, ze is toen terug gegaan naar Dixons, die haar aan een splinternieuwe Ipod Mini hielpen.
Probeer eens een ander filiaal?
Succes!
quote:Eigenlijk is deze reply de moeite om te reageren niet waard, maar ik kan het toch niet laten:Op zondag 19 juni 2005 17:53 schreef blackmage het volgende:
prutser?
leer eens omgaan met je dure spullen sukkel.
Ik heb hard gewerkt om m'n iPod te kunnen kopen. Toen ik 'm had ben ik er mee omgegaan alsof het m'n kind was, ik ben nog nooit ergens zo zuinig op geweest. Dus kom nou niet dit serieuze topic verneuken door zo'n bijdehante kutopmerking te plaatsen en ga lekker in onzin posten.
Het ziet er naar uit dat ik het wel kan vergeten, maar ik ga toch wat stennis trappen en kijken hoe ver ik kom. Ik begin met een brief naar Dixons, mocht dat niet lukken ga ik Apple proberen, en als dat niets uithaalt ga ik de consumentenbond e.d. inschakelen.. We zullen zien (-:
Bedankt in ieder geval voor de hulp tot nu toe!
quote:inderdaad, althans de eerste 6 maanden na aankoop; daarna moet de koper bewijzen dat het niet zijn schuld is geweest. wat overigens totaal niet wegneemt dat zaken als het scherm niet uitgesloten mogen worden van garantie in welke vorm dan ook; dat ze bepaalde toleranties hanteren, dat is een punt van discussie, maar een half functionerend scherm op een apparaat van >300 euro is onacceptabel.Op zondag 19 juni 2005 17:41 schreef -chefke- het volgende:
[..]
het mooi is dat de winkelier mag bewijzen dat je je i-pod hebt laten vallen omgekeerde bewijslast enzo
in positie van TS zou ik een concept-brief opstellen naar de consumentenbond, specifiek persoon die je dan eerst gebeld hebt natuurlijk, en die sturen naar Apple / Dixons, ieder met begeleidend schrijven dat je nog wel ergere PR problemen kunt bezorgen. een melding in dat apple ipod forum gebeuren, mits nationaal, kan natuurlijk ook wel lekker ziekend zijn en dus tot het gewenste resultaat leiden.
quote:nee.Op zondag 19 juni 2005 17:31 schreef Skinkie het volgende:
ik vraag me nu af of het mogelijk is om aangifte te doen tegen zoiets... (tegen de winkel dus)
De winkel moet bezijzen dat jij onvoorzichtig geweest bent (wel eerst fotos maken voor jezelf van de staat waarin 'ie nu is) en jij hebt helemaal niets met Apple te maken (hooguit voor een software update) maar met de winkel die 'm verkocht heeft.
Die gast bij de Dixons kan hoog en laag springen (en dat zal 'ie ook wel doen) maar hij moet het apparaat innemen voor garantie en Dixons moet aantonen dat jij er onvoorzichtig mee bent omgesprongen.
Wanneer er dus geen sporen van valschade zijn, is dat dus niet te doen voor hun, dus jij hebt garantie.
Daar komt wel bij dat je mogelijk zelf een deel van de reparatie zal moeten betalen, maar dat is een bepaald percentage (de verhouding tussen de leeftijd die je mag verwachten en de huidige leeftijd van jouw apparaat.)
Kortom als je mag verwachten dat zo'n ipod zo'n 4 jaar mee mag gaan (lijkt me niet onredelijk) en hij is nu 6 maanden oud, dan zou jij dus 1/8e van de rekening hoeven te betalen.
Heeft Dixons geen geschillencommissie? Dan kost het je 35-70 euro, die ze terugbetalen als jij gelijk krijgt! Dat is goedkoper dan de gang naar de rechter...
(het blijft raar dat de overheid dit soort regels maakt, maar het voor burgers haast onmogelijk is om je gelijk te halen...)
quote:nee, toch zeker nietOp zondag 19 juni 2005 19:50 schreef RemcoDelft het volgende:
dr. dunno ==> Ook na 6 maanden moet de winkelier bewijzen dat je zelf iets fout gedaan hebt, zo lang je garantie hebt tenminste.
de regel die ik aanhaalde volgt uit de europese regelgeving en die voorziet helder in een omgekeerde bewijslast in slechts het eerste half jaar na aankoop, dit omdat het uitgangspunt is, dat een product dat binnen 6 maanden defecten vertoont geacht wordt op moment van verkoop al defect te zijn.dat jij anders vindt, is niet maatgevend
quote:goed idee, maar op je rechten staan is een betere. en flink wat herrie maken in de winkel en klanten om hun mening vragen werkt ook wel goed om een winkelier op andere gedachten te brengen, mocht het echt om een defect gaan dat niet verwijtbaar is aan de eindgebruiker zijn handelen.Heeft Dixons geen geschillencommissie? Dan kost het je 35-70 euro, die ze terugbetalen als jij gelijk krijgt! Dat is goedkoper dan de gang naar de rechter...
quote:niet onmogelijk, maar je moet wel moeite doen en je kunt ook niet zomaar winkeliers beschuldigen van het leveren van ondeugdelijke producten, daarom dus alleen die omgekeerde bewijslast in het eerste half jaar.(het blijft raar dat de overheid dit soort regels maakt, maar het voor burgers haast onmogelijk is om je gelijk te halen...)
Het is inderdaad belachelijk dat je een apparaat van meer dan 300 euro koopt en je een nieuw scherm zou moeten kopen van 1/3 van de nieuwprijs van het apparaat, dat zonder jouw toedoen kapot is gegaan.
Als er trouwens meer mensen zijn met dit probleem, laat het even weten! Ik denk dat, hoe meer mensen met dit probleem komen, hoe sterker ik sta.
De brief is de deur nog niet uit, dus laat het even weten zou ik zeggen (msn staat in m'n profiel).quote:De 4G is toch nog geen jaar oud? Dan moet je toch garantie hebben?Op zondag 19 juni 2005 17:20 schreef phunkk het volgende:
Zoals het TT al zegt: het scherm van mijn iPod 4g (20 gig) is kapot. Ik heb hem niet laten vallen, er zit ook geen krasje of iets op, maar het scherm is intern gescheurd / gebroken. Het ziet er net zo uit als je het scherm van je rekenmachine kapot maakt, zo'n zwarte vlek. Bij mij is alleen het linker deel van het scherm helemaal 'weggevallen', je ziet er gewoon niks.
Ik begon met telefonisch contact opnemen met Apple. Deze vertelden mij dat het scherm niet binnen de garantie valt, en dat ik het zelf zal moeten laten repareren. Dit vond ik belachelijk, garantie is garantie, zo lang je als klant iets niet opzettelijk kapot hebt gemaakt moeten ze het repareren.
Vanmiddag ben ik naar Dixons gegaan, waar ik hem gekocht heb. Zij wilden m'n iPod ook niet terugnemen of ter reparatie terugsturen, ik moest maar contact opnemen met Apple. Echter, wettelijk is het vastgesteld dat de winkel aansprakelijk is, maar dat maakte de bedrijfsleider niets uit..
Ik wil nu contact opnemen met de Consumentenbond, want ik pik dit echt niet. Ik heb een iPod gekocht voor 329,- euro, mijn scherm gaat buiten eigen schuld kapot, en dit zou ik dan zelf moeten laten repareren (kosten hiervan zijn 125,- euro). Dan kun je bijna netzogoed een nieuwe kopen..
Zijn er meer mensen met problemen met hun display, en zo ja, wat hebben jullie gedaan / hoe is het bij jullie afgelopen? En hebben jullie advies voor mij?
edit na de vraag van Stuiter_en_Co: ik heb eerlijk waar geen idee hoe het gebeurd is. Ik ging slapen met een muziekje aan, heb 'm uitgedaan toen ik bijna in slaap viel en op m'n nachtkastje gelegd. De volgende dag (avond) toen ik 'm oppakte (van datzelfde nachtkastje) zag ik dat het scherm kapot was. Ik meteen hysterisch natuurlijk.. Ik heb dus echt geen enkel idee hoe het gebeurd kan zijn.
quote:Op maandag 20 juni 2005 22:50 schreef donald_dick het volgende:
weggooien, weer een ipod minder op de wereld!
.Één topic is genoeg op een avond.
Soters!
[ Bericht 98% gewijzigd door Remco op 15-08-2005 17:17:35 ]
quote:Wat een aardige personen toch, die iRivertjes.Op maandag 20 juni 2005 22:54 schreef donald_dick het volgende:
-edit-
[ Bericht 18% gewijzigd door Remco op 15-08-2005 17:17:51 ]
Ik heb hem ook bij Dixons gekocht, met aanvullende verzekering tot 2008. Ik neem aan dat ze hem nu innemen? Ik ga morgen er even langs en laat het hier wel weten.
En anders heeft Dixons met mij een probleem. Zeker omdat ik een aanvullende verzekering voor de ipod heb afgesloten. Ik heb hem ook niet laten vallen ofzo en hij zit zelfs in een beschermhoesje.
quote:4 gigabyte aan mp3's in shuffle is niet echt relaxed vind ik. Je moet trouwens eerst een menu doorworstellen om mp3's af te kunnen spelen, dat is lastig zonder scherm... je hebt namelijk geen op/neer knopje (maar draaischrijf) en kan dus niet iets doen van : 2 keer naar beneden en 1 keer naar rechts om een cd af te spelen..Op maandag 15 augustus 2005 17:37 schreef Geqxon het volgende:
Je kan hem ook op shuffle zetten, of werkt deze hype alleen bij 512mb spelers?