| James_lover | maandag 25 april 2005 @ 09:28 |
| Ik loop momenteel stage op een salarisadministratie en ik moet voor een stage opdracht een onderzoeksrapport presenteren. Mijn keuze is gevallen op het onderwerp 'klant/medewerkers- tevredenheid' Dit is een beetje grofweg de opzet voor de vragen die ik in een enqete wil verwerken; Leverbetrouwbaarheid en Leversnelheid Kennis en kunde van de organisatie Toegankelijkheid van de organisatie Klantvriendelijkheid Klantgerichtheid van de organisatie Kwaliteit en juistheid van de verstrekte informatie Klantloyaliteit Organisatiespecifieke onderwerpen Hoe tevreden (en loyaal) zijn klanten over de organisatie? Hoe tevreden (en loyaal) zijn medewerkers? Hoe is het gesteld met de kwaliteit van processen? Hoe presteren afdelingen (binnendienst, etc.)? Hoe werken afdelingen samen? Hoe presteren medewerkers (account management, adviseurs, etc.)? Vraag aan jullie is, ontbreekt er nog iets, zijn er nog andere onderwerpen/vragen die ik zou moeten/kunnen meenemen? Ik werk dus op een salarisadministratie, de vragen moeten gericht zijn op de tevredenheid van de medewerkers over het werk wat de salarisadministratie levert. Omvang van het bedrijf; ca. 1500 medewerkers. (ps dit is dus een opzet, uitwerken van de vragen word adhv dit lijstje gedaan) Andere tips mbt het maken/opzetten van een enquete/onderzoek zijn ook welkom! | |
| Kapt.Ruigbaard | maandag 25 april 2005 @ 09:35 |
| Als het bedrijf Intranet gebruikt probeer je enquete daar dan op te krijgen. Werkt een stuk beter dan ingevulde briefjes. |