Tot mijn grote verbazing kreeg ik meteen iemand aan de lijn! Deze persoon was ook nog heel aardig, deed niet of ik achterlijk was, en stuurt maandag aanstaande al een monteur bij me langs!
Volgens mij zit ik in candid camera.
quote:Op donderdag 11 maart 2004 16:53 schreef Toeps het volgende:
Mijn internet lag er net effe een kwartiertje uit. Aangezien dit redelijk vaak gebeurt, besloot ik de honden van casema maar weer eens te bellen.
Tot mijn grote verbazing kreeg ik meteen iemand aan de lijn! Deze persoon was ook nog heel aardig, deed niet of ik achterlijk was, en stuurt maandag aanstaande al een monteur bij me langs!
Volgens mij zit ik in candid camera.
ik geloof er geen zak van
.
quote:Ik ook niet. Ik kreeg nieteens dat verneukte bandje waar je eerst 500 dingen moet intoetsen... Heb ik wel met casema gebeld...Op donderdag 11 maart 2004 17:01 schreef sioux_ het volgende:
shens!
ik geloof er geen zak van
.ik heb er een screenshot van gemaakt TS, zodat ik het kan koesteren
khoop dat er maandag iemand voor de deur staat...
Alhoewel niet alle helpdesken zijn slecht. ... Die van Orange heb ik nooit problemen mee...
Ik had altijd het idee dat ze een timer hebben die je minstens 20 minuten laat wachten voordat je doorverbonden wordt. Op de meest rare tijden moest ik namelijk tussen de 18 en 21 minuten wachten. Op normale tijden meestal 3 kwartier tot anderhalf uur (internet lag er toen al 2 weken uit).
Er zitten inderdaad soms personen die je niet behandelen alsof je achterlijk bent. Meestal begin ik met praten dat ik al x maal dat probleem gehad heb en dat het altijd aan hun heeft gelegen. Ik vertel er dan ook gelijk bij welke lampjes branden en wat m'n ping-gegevens zijn etc.
Sommigen weten het dan direct niet meer ("RF-lampje, welke is dat?") en maken alleen een notitie voor de technische dienst en anderen gaan dan verder onderzoeken wat je signaalsterkte dan is etc.
quote:*bookmarkt om maandag weer te kijkenen stuurt maandag aanstaande al een monteur bij me langs!
Ik heb al erg vaak gehad dat ze zeiden dat ze op een bepaalde dag een monteur zouden langssturen, maar vervolgens niks van gehoord. Een keertje hard gevraagd of de monteur niet op maandag kon komen ipv dinsdag. Dat lukte niet dus was ik dinsdag thuis ipv maandag. Zie ik maandag een briefje in de bus met: "u was niet thuis." Na een paar keer telefoneren werd het vervolgens van afstand verholpen.
Nog vaker gehad met: "we bellen binnen een week terug". Als je dan na anderhalve week weer belt sta je helemaal niet in het systeem, dachten ze dat het al gemaakt was of hebben ze niks te maken met degenen die zouden bellen ("nee, ik heb niet eens het telefoonnummer van de technische dienst").
O ja, deze verhalen gaan over 2 storingen, maar wel gelijk over een stuk of 8-12 telefoontjes. Meer aan die telefoontjes kwijt geweest dan aan abonnementsgeld.
Later meer!
Honden!
