Probleem met webshop: verkeerd (veel duurder) product ontvangen

Alles uitgepakt is geen probleem maar als je zelf verpakkingen weg gooit heb je het recht op retour wel aardig verspild. In originele verpakking is meestal een eis. Nu zal herverkopen eigen onmogelijk zijn ook als retourproduct.

quote:

Op woensdag 29 juli 2026 13:19 schreef -Deluzion- het volgende:

[..]
Eerlijk? Omdat ik natuurlijk liever geen ¤150 extra wil betalen. Stiekem hoop ik dat ze het erbij laten en niets meer laten horen. Mocht de webshop toch nog een keer contact opnemen, dan zal ik gewoon eerlijk uitleggen hoe het allemaal is gegaan.

Overweeg het.

Edit, laat ook maar

quote:

Op woensdag 29 juli 2026 13:36 schreef D. het volgende:
Veel mensen die kennelijk niet weten wat verduistering is. Iets niet retourneren na het verzoek van de verzender met als doel het toe te eigenen valt daar gewoon onder

Ja oké.

quote:

Op woensdag 29 juli 2026 13:39 schreef -Deluzion- het volgende:

[..]
Zo ver zal het echt niet komen. Als ze besluiten ermee door te gaan, zal ik gewoon eerlijk uitleggen hoe de situatie is ontstaan. Ik ga ervan uit dat we dan tot een redelijke oplossing kunnen komen.

Een tegoedbon van een tientje op je volgende bestelling

quote:

Op woensdag 29 juli 2026 11:15 schreef TAmaru het volgende:
Ja, je bent dom geweest. Je hebt de verpakking weggegooid. Daarom ben je aansprakelijk en kunnen zij je kosten in rekening brengen. Je kunt het andere product ook beter gewoon terugsturen.

wat een onzin post je ook altijd in WGR.

quote:

Op woensdag 29 juli 2026 13:32 schreef -Deluzion- het volgende:

[..]
Die originele verpakking was eigenlijk onmogelijk netjes te houden. Alles zat zo strak en compact verpakt dat de doos tijdens het uitpakken volledig kapot ging. Normaal probeer ik een verpakking juist heel te houden als er een kans is dat iets retour moet, dat lukt me in de meeste gevallen ook. Maar hier was dat echt niet te doen.

Daarnaast was het gewoon een blanco doos met alleen mijn adresgegevens erop. Er stonden nergens foto's of een productnaam op en in de doos zat ook geen pakbon. Alleen een nogal onduidelijke handleiding met een QR code.

Toen ik alle onderdelen had uitgepakt, lagen er tientallen schroefjes, moertjes en beugels op tafel. Dat zag er eerlijk gezegd behoorlijk intimiderend uit. Meestal heb ik geen handleiding nodig maar dit was zo complex dat ik wel dacht: waar ben ik in hemelsnaam aan begonnen? Uiteindelijk heb ik hem wel in elkaar gekregen, maar achteraf bleek dat ik onderdelen van beide producten door elkaar had gebruikt. Daardoor heb ik nu eigenlijk één wheelstand gebouwd die beter functioneert dan de standaarduitvoering.

even los van de onzin die hier gepost werd;
-je bent uiteraard mega lomp geweest door alles maar uit elkaar te trekken op een hoop te flikkeren en dan maar kijken wat er gebeurd. er mag gewoon van je verwacht worden dat je eerst kijkt, dan doet. en je maakt me ook niet wijs dat er op de buitenkant van de doos nergens stond wat het was; hoe kan de leverancier anders de juiste doos selecteren? (alhoewel ze dat blijkbaar niet hebben gedaan, i know )
-verder is de wet gewoon helder. ja, indien men iets opstuurt naar je zonder dat je erom vraagt dan mag je het houden. echter, dat is hier niet het geval. je hebt iets besteld, de leverancier heeft een fout gemaakt in die bestelling en daar zijn jullie het beiden over eens. dat die leverancier in een ander land zit maakt dan verder niet uit. ja, je bent verplicht om daarin in alle redelijkheid aan mee te werken.
-nee een orginele doos is niet verplicht
-ja je mag retourneren nadat je het hebt gebruikt. gebruikssporen zijn dus gewoon toegestaan.

concreet;
als de leverancier vraagt om terugsturen van de verkeerde levering dan staan ze daar sterk in. of ze voor 150 euro heel veel moeite gaan doen? ik weet het niet. maar ze hebben juridisch wel gelijk. dus mochten ze op hun strepen gaan staan dan wordt het lastig voor je.
dat jij zaken bent gaan combineren is niet hun probleem. wel moeten ze je tegemoet komen (door bijv. exact aan te geven welke onderdelen bij het verkeerde product horen), verzendkosten te betalen en het je zo makkelijk mogelijk maken.
onder aan de streep zou ik ze mailen en de situatie uitleggen. dat je de spullen binnen had, dacht dat het bij elkaar hoorde, en toen bent gaan knutselen. dat pas nadat je een berg zooi over had en je contact had dat je erachter kwam dat je 2 producten had. dat je graag mee wil werken maar dat het zo wel erg omslachtig wordt. ik zou voorstellen een symbolisch bedrag te betalen, bijv. 50 euro, en het daarmee af te handelen.... gaan ze daarmee niet akkoord dan zou ik vragen om ene onderdelen lijst en retour mogelijkheden en dan rustig meewerken.
en uiteraard is de orginele verpakking niet verplicht.

quote:

Op woensdag 29 juli 2026 13:25 schreef Ericr het volgende:
Alles uitgepakt is geen probleem maar als je zelf verpakkingen weg gooit heb je het recht op retour wel aardig verspild. In originele verpakking is meestal een eis. Nu zal herverkopen eigen onmogelijk zijn ook als retourproduct.

waarom denken mensen dit?
"meestal een eis"

je mag eisen wat je wilt. maar de wet is vrij duidelijk.

Wetsartikel: Artikel 6:230o BW bepaalt dat je als consument een bedenktijd hebt van 14 kalenderdagen om een online aankoop zonder opgave van redenen te ontbinden

https://www.thuiswinkel.o(...)-beschadigde-retour/
hier wat meer. als jij het uitpakt en de verpakking weggooid dan kunnen ze echt je retour niet weigeren. dat mag helemaal niet.
in het slechtste geval, mits vooraf zeer zeer duidelijk gecommuniceerd, mag je dus waardevermindering in rekening brengen. het monteren van een product om het te testen zal gebruiksschade met zich meebrengen. jammer. dat heb je te accepteren.

quote:

Op woensdag 29 juli 2026 15:47 schreef -Deluzion- het volgende:

[..]
Er stond absoluut niets op de doos behalve afzender, mijn adres en het ordernummer. Geen productomschrijving, geen aanduiding, niets. Alleen het ordernummer. Zo hebben ze het verpakt. Dat is een feit.

Ik vind mijn werkwijze niet lomp. Ik open dozen zo netjes mogelijk, leg alles uit en maak pas daarna een plan. Precies zoals ik altijd doe. Beide dozen had ik geopend met de logische aanname dat het bij elkaar hoorde. Er stond nergens iets wat daar tegenin ging. Het leek er juist sterk op dat de bestelling in twee delen was geleverd, een Wheelstand Pro is behoorlijk groot en de inhoud leek vrijwel identiek. Alsof het één bouwpakket was. Ik had geen enkele concrete reden om te vermoeden dat het om twee verschillende producten ging.

Als de wet helder is en ik moet meewerken, dan doe ik dat. Maar het is geen uitgemaakte zaak dat ik had moeten weten dat het twee losse producten waren. Juist door het ontbreken van elke productomschrijving op de dozen is die aanname redelijk.

Over de originele verpakking: jij zegt dat die niet verplicht is. Dat mag zo zijn in de wet maar in de praktijk eisen de meeste webshops waar ik bestel wél de originele verpakking. Zonder die verpakking is retour vaak gewoon niet mogelijk, ook niet tegen waardevermindering.

je verhaal klopt niet. in je verhaal is het zowel 1 doos als 2 dozen. wat is het?
zoals ik het interpreteerde is het 1 verzenddoos met daarin 2 losse dozen. op die losse dozen moet echt iets gestaan hebben want die zullen ze niet at random uit het rek gerukt hebben.
dat je omdoos/verzenddoos alleen voorzien was van adres en ordernummer, prima, geloof ik meteen.

als je echt alles netjes had uitgepakt en neergelegd had dan moet het al vanaf het begin duidelijk zijn geweest dat je wel heel veel dingen dubbel had. maargoed, haastige spoed enzo.

ik zeg nergens dat dat een uitgemaakte zaak is. ik denk, maar ik was er niet bij, dat in je verzenddoos 2 losse dozen aten. en dat ergens op die losse dozen wel iets stond van wat het was. anders is het voor die leverancier onmogelijk in te pakken. daar moeten we het toch samen wel over eens kunnen zijn?

verder is jouw aanname niet zo heel relevant. het zijn 2 losse producten, daar zijn jij en de leverancier het samen over eens. dat jij het niet eens bent met de verpakkingswijze dat mag. daarom zeg ik volgens mij ook heel duidelijk dat de leverancier het jou zo makkelijk mogelijk moet maken het te retourneren. dus een onderdelenlijst sturen lijkt mij daarbij horen als ik jouw verhaal zo hoor.

ik zeg verder niet dat die verpakking niet verplicht is, de wet zegt dat. jij hebt het volste recht om de zaak uit te pakken en te testen. binnen die 14 dagen. als de verpakking dusdanig is dat het , oals jij zelf zegt, onmogelijk is de boel uit te pakken zonder de verpakking te slopen, en de erpakking ook nog eens mega generiek is, dan mogen ze geen waardevermindering in rekening brengen.
zelfs al sloop je de doos zonder reden dan nog zijn ze verplicht (nogmaals, dat zegt de wet) de boel retour te nemen. echter; als zij kunnen aantonen dat jij voor een waardevermindering hebt gezorgd zoals de doos onnodig slopen, mogen ze kosten voor de doos in rekening brengen.

quote:

Op woensdag 29 juli 2026 15:10 schreef freak1 het volgende:
even los van de onzin die hier gepost werd;

Huh?

quote:

Op woensdag 29 juli 2026 16:28 schreef FrancoBolli het volgende:

[..]
Huh?

u had het topic gelezen? een kleine greep

quote:

Mag hopen dat de webshop daar dan iets voor in rekening brengt. Zou het zelf behoorlijk aso vinden om alles maar gewoon in 1 doos te donderen en ze het zelf maar laten uitzoeken.

Want dat komt er op neer dat het onverkoopbaar is.

Beetje zelfde niveau als mensen die een gebruikte frituurpan terug sturen

onzin uiteraard. je mag als consument een product testen. 14 dagne lang. en het is al helemaal een rare vergelijking met een gebruikte frituurpan. je hebt namelijk het wettelijke recht om dat ding in elkaar te zetten en te testen. klip en klaar.

quote:

Als zij iets foutief verzonden hebben wat jij niet besteld hebt, moet je daar normaliter als ontvanger wettelijk gezien als 'goede huisvader' over waken

geen idee waar dat "wettelijke" op gebaseerd is. als je iets toegestuurd krijgt zonder dat je hebt besteld mag je het gewoon houden. als er iets foutiefs is opgestuurd terwijl je wel wat had besteld moet je meewerken om het zo makkelijk mogelijk terug te sturen.

quote:

Als jij niet als goede huisvader met het niet bestelde product omgegaan bent kan je daarvoor aansprakelijk zijn

benieuwd naar de wettelijke basis daarvoor. ook al tikt TS redelijk vaag nu ik het verhaal eindelijk begrijp is de fout die gemaakt is gewoon menselijk. dat heeft niets met goed huisvader zijn te maken.

quote:

Ja, je bent dom geweest. Je hebt de verpakking weggegooid. Daarom ben je aansprakelijk en kunnen zij je kosten in rekening brengen. Je kunt het andere product ook beter gewoon terugsturen.

en bovenstaand komt al helemaal uit een sprookje.

need i go on? ben nu pas bij #25

quote:

Op woensdag 29 juli 2026 17:06 schreef -Deluzion- het volgende:

[..]
Het waren twee aparte verzenddozen, allebei voorzien van hetzelfde ordernummer. Geen productomschrijving, geen labels, niets. Alleen afzender, mijn adres en dat ordernummer. Ik ging er dan ook van uit dat het 1 bestelling was die in twee delen kwam. Hetzelfde bouwpakket, met in één van de dozen de adapter die ik apart had bijbesteld. Dat is een logische aanname als er nergens iets anders op staat. Ik kan immers niet weten dat ze zo'n domme fout maken door twee verschillende Wheelstands te sturen.

Ik heb zo netjes mogelijk uitgepakt. Bij dit soort generieke kartonnen dozen is dat niet altijd mogelijk zonder schade, dus ja, een deel is onherstelbaar beschadigd. Dat maakt overigens weinig uit want het zijn blanco verzenddozen zonder officiële productverpakking of branding.

Het was bovendien helemaal niet vanzelfsprekend dat er dingen dubbel zaten. Een Wheelstand Pro heeft een groot aantal montagemogelijkheden: joystick, throttle quadrant, keyboard, microfoon, rudders en diverse uitbreidingen. De verkeerd geleverde variant had duidelijk minder onderdelen, waardoor het juist leek alsof alles bij elkaar hoorde als 1 compleet pakket. Pas toen ik alles had uitgespreid en onderin één doos een extra setje schroeven aantrof, werd duidelijk dat er iets mis was.

Ik wil best meewerken als ze een duidelijke onderdelenlijst sturen. Maar wel even realistisch, alles is uit het plastic gehaald en uitgepakt. Ik vermoed dat ze het niet meer als nieuw kunnen verkopen, maar dat is hun afweging.

kijk, 2 dozen. met verder geen indicatie.

ik blijf erbij dat toen je heel veel dezelfde onderdelen dubbel had er best een lichtje had kunnen gaan branden, en ik had ze persoonlijk 1 voor 1 uitgepakt, maargoed, ik vind het ook niet onredelijk wat je hebt gedaan.

zeker bij blanco verzenddozen maakt het idd geen bal uit. maar zelfs al was het geen blanco doos, als ze niet open kunnen zonder schade treft jou geen blaam.

persoonlijk, maar dat ben ik, had ik 1 doos uitgepakt en daar naar gekeken voor ik die 2e openrukte maargoed, dat is persoonlijk en ik snap je beweegreden.

stuur dit terug naar d eleverancier en vertel het verhaal zoals het is gegaan. jij dacht dat het 1 en dezelfde order was, omdat je geen assemblage handleiding had (staat ook niet op de site ofzo?) ben je zelf gaan puzzelen en tegen het einde kwam je erachter dat je 2 losse apparaten had.
dat je met liefde mee wil werken aan een retour, maar dat je dan echt even een onderdelen lijst nodig hebt. dat je dan graag een doos ontvangt, aangezien de vorige doos weg is, en dat je daar alles netjes in stopt.
dat is geen onredelijk verzoek.

de boel negeren gaat in je nadeel werken. ze staan in hun recht hun product terug te vragen.

quote:

Op woensdag 29 juli 2026 18:41 schreef freak1 het volgende:

[..]
u had het topic gelezen? een kleine greep
[..]

Ja maar er waren ook correcte bijdragen. “de onzin die hier gepost werd” dekt niet de gehele lading maar klinkt nogal generiek.

Ik ben me in elk geval van geen kwaad bewust.

quote:

Op woensdag 29 juli 2026 18:48 schreef FrancoBolli het volgende:

[..]
Ja maar er waren ook correcte bijdragen. “de onzin die hier gepost werd” dekt niet de gehele lading maar klinkt nogal generiek.

Ik ben me in elk geval van geen kwaad bewust.

ik heb in mijn post idd niet uitgewijd over welke exact onzin waren en welke niet. en met de hoeveelheid onzin leek me een redelijk generieke uitspraak dan ook niet verkeerd.

verder kan ik me ook niet voorstellen dat jij onzin zou posten. the usual suspects uiteraard wel.

quote:

Op woensdag 29 juli 2026 18:52 schreef freak1 het volgende:
verder kan ik me ook niet voorstellen dat jij onzin zou posten. the usual suspects uiteraard wel.

Hier moest ik toch eventjes lachen

quote:

Op woensdag 29 juli 2026 19:41 schreef -Deluzion- het volgende:

[..]
Ik moest toch wel wat lachen om "verduistering" dat het ook serieus zo bedoeld was, met 3 jaar gevangenisstraf

@D. is geen 'usual suspect'

quote:

Op woensdag 29 juli 2026 20:48 schreef -Deluzion- het volgende:

[..]
Ik heb inmiddels serieuze buyers remorse, om eerlijk te zijn. Nu ik het spul in handen heb, is het duidelijk dat dit geen 200 piek waard is. Ik zou er geen 50 voor overhebben.

Flight sim blijft hoe dan ook een dure hobby. Ik heb er inmiddels ruim 15k in gestoken, dan heb je wel wat staan. Mijn volgende (en waarschijnlijk laatste grote) investering wordt een motion simulation chair: een stoel die meegaat met het vliegtuig, dus omhoog, omlaag en lateraal bij stijgen, dalen en banken. Prijs: net geen 7000 euro. Ik denk dat ik hem morgen bestel.
Hopelijk sturen ze er daar ook meteen twee van.

https://dofreality.com/pr(...)-sim-6-axis-hero-h6/

Het zal maar waarom quote je mij