Apple replacement?

Beetje een rare situatie Paar weken geleden een iPad besteld via de apple.com website. Alles ging netjes volgens plan en de verschillende items (toetsenbord/case/iPad) werden uiteindelijk in 2 pakketten bezorgd. Uiteindelijk kreeg ik een code om het pakketje op te halen bij een DHL punt. Eenmaal daar aangekomen bleek dat alleen het keyboard te zijn.

Na wat bellen/mailen met Apple kreeg ik uiteindelijk netjes de code voor het 2de kluisje en was alles in orde.

Nu (3 weken later) krijg ik echter een mail dat er maandag een pakketje voor me klaar ligt. Wat schetst mijn verbazing? Nog een Ipad+toebehoren.. Het lulllige is dat ik er een specifieke inscriptie op heb staan, dus de iPad zal niet zo weer verkocht kunnen worden (door Apple zelf) denk ik.. Als ik inlog op apple.com dan zie ik bij orders dezelfde order nogmaals staan met de tekst 'replacement' erbij.

Heeft iemand wel eens iets dergelijks meegemaakt? Ik ga maandag even bellen maar wel bijzonder toch?

Hm.. Ik krijg hem einde van de middag binnen dus ik wacht nog even af. Maar ik ben geneigd om toch gewoon even te bellen en de situatie uit te leggen Ik vraag me ook af wat ze dan doen. Apple staat toch wel voor een stukje kwaliteit/'luxe' vind ik; in die zin dat ik niet verwacht dat ze een gegraveerd/geopend product weer te koop zullen zetten?

Update: Vorige week maandag gebeld. 20 minuten in de wacht en vervolgens een klein half uurtje een dame van Apple aan de lijn gehad.

Ze vond het maar bijzonder dat ik belde (wel goed); ze had het nog niet eerder meegemaakt Ze ging een retourzending aanvragen en dan zou hij 2 dagen later (woensdag) worden opgehaald. Ook zou ik een brief of mailtje ontvangen met een bevestiging.

Meer dan 1,5 week later: nog niks ontvangen Geen brief, geen mail, geen bevestiging. De koerier kwam trouwens overdag (dan werk ik), dus ik mag ook zelf nog naar het postkantoor om hun shit op te lossen.

Conclusie: ik wacht nog een week of 3 en dan open ik gewoon de doos. Ik vind ze echt bijzonder laks in het oplossen van dit soort kwesties.. Het lijkt wel alsof het ze helemaal niet boeit; waarom zou ik me er dan wel druk om maken?

Update: Bijna 2 weken lang niks gehoord. Geen koerier, geen mail, geen SMS. Nu een mailtje met daarin de boodschap dat ze een vervangend stuk hebben gestuurd, maar dat ze het originele nog niet hebben ontvangen (alsof ik die terug zou sturen, wat?).

De mail eindigt met: 'Als we het oorspronkelijke product niet binnen 3 dagen ontvangen dan nemen we verdere maatregelen om dit terug te krijgen'



Nu kan ik dus in mijn eigen tijd naar het postkantoor om hun shit op te lossen en anders gaan ze dreigen ofzo?

Geen antwoord op de e-mail. Vanmorgen wél een koerier aan de deur (na +/- 3 weken, uit het niks) met het verzoek om een Ipad mee te nemen. In hun laatste correspondentie stond dus dat de originele Ipad terug moest; dat gaan we natuurlijk niet doen.

Koerier is nu dus onverrichte zaken weer naar huis tot nadere berichtgeving. Laat ze er maar wat moeite voor doen Kutbedrijf.

quote:

Op donderdag 3 juli 2025 12:54 schreef Jan_Onderwater het volgende:

[..]
Slapende honden wakker maken, gebeten worden, janken

Janken? Ik jank niet hoor.

Het is alleen belachelijk dat eerlijkheid eigenlijk bestraft wordt en dat geniepigheid in dit geval dan het juiste antwoord bleek te zijn.