Leverancier maakt vervolgens de aanschafkosten (inclusief BTW) weer naar mij over, en e-mailt mij: "Het bezorgbedrijf is verantwoordelijk voor de bezorging van de pakketten en voor alle updates op hun site zijn wij geen bezorgbedrijf." Maar niet de verzendkosten en de BTW daarover. Ik krijg wel een coupon voor korting op een volgende bestelling.
DHL geeft aan dat ik niet de verzender was en dus geen geld van hen terug kan krijgen.
Ik heb net de leverancier nog een keer gemaild maar heb er een hard hoofd in dat ze dit keer wel gaan betalen. Heeft iemand dit al een keer meegemaakt? Hoe is dat opgelost?
[ Bericht 2% gewijzigd door Gustaf86 op 07-11-2023 13:29:02 ]
Je kan hem dus in gebreke stellen en ke geld terugeisen of een vervangend product.
Overigens hoor ik op het moment echt overal klachten van DHL, zelf ook slechte ervaring mee. Pakketjes worden in de gang gegooid als ze überhaupt bezorgd worden. Ook verdwijnen er regelmatig (retour) zendingen
Dit had ik voorheen nooit, en de afgelopen maand al 4 keer ofzo meegemaakt.quote:Op dinsdag 7 november 2023 13:14 schreef Gustaf86 het volgende:
"adres onbekend of onjuist, retour naar afzender"
Als ik dan keek naar het adres stond het er ook raar, bijvoorbeeld
huisnummer naam
straatnaam
postcode stad
Of wel mijn huisnummer, maar dan niet de volgletter erachter, terwijl dat bij mijn gegevens bij de webshop wel het geval was.
Een keer ook dat ik de verzendkosten niet vergoed kreeg (was bij Asos), die heb ik toen gemaild met uitleg en toen werd het alsnog snel geregeld. Is inderdaad de verantwoordelijkheid van de verzender, zij hebben het verzendlabel verkeerd aangemaakt.
Dus als je verzendkosten hebt betaald en je hebt niets ontvangen, dan hoor je ook de verzendkosten terug te krijgen.
Als ze niet positief reageren ga ik een negatieve review plaatsen op trustpilot en daar laat ik het dan maar bij zitten.
Je recht halen kan ingewikkeld zijn, zeker als het om kleine bedragen gaat. En dat weten ze daar ook.quote:
Dankjewel allemaal. Nog geen reactie ontvangen van de webshop. Het is een Duits bedrijf en ze zijn niet aangesloten bij een geschillencommissie oid. Ze wijzen in hun algemene voorwaarden wel op een Duitse arbitragecommissie.
Als ze niet positief reageren ga ik een negatieve review plaatsen op trustpilot en daar laat ik het dan maar bij zitten.
Je kan alleen maar hopen dat zo'n toko een keer failliet gaat.
Je kunt eens kijken naar ODR, https://ec.europa.eu/cons(...)aints.screeningphasequote:
Dankjewel allemaal. Nog geen reactie ontvangen van de webshop. Het is een Duits bedrijf en ze zijn niet aangesloten bij een geschillencommissie oid. Ze wijzen in hun algemene voorwaarden wel op een Duitse arbitragecommissie.
Als ze niet positief reageren ga ik een negatieve review plaatsen op trustpilot en daar laat ik het dan maar bij zitten.
En als ik een keer niet thuis ben, flikkert de DHL bezorger het pakketje gewoon voor de deur met als argument dat het toch niet gejat wordt. Idem bij buren.
Met DPD, PostNL, GLS, UPS en alle andere bezorgers heb ik dat soort issues niet.
Vorige week maakten ze het helemaal te gek. Tijdvak van 17.30 tot 22.30, sowieso al een belachelijk tijdvak. Maar op de dag van bezorging kregen we om 23.00 een melding dat de bezorging niet gelukt was, volgende dag hetzelfde, derde dag helemaal niets. Bleek na dag 3 dat het pakket van zo'n 100 euro gewoon de hele nacht op de stoep heeft gestaan. Heeft die idioot nog mazzel gehad dat het droog bleef. En daar blijf je dan drie avonden wakker voor terwijl beide wekkers om 5.30 stonden...
Kut DHL. Terechte klacht. Sorry dat ik je topic even misbruik als KLB
Er zat hier afgelopen zomer in het winkelcentrum een DHL-punt in een nieuwe kledingwinkel. Die zijn er al na 3 maanden mee gestopt omdat het er klachten regende en ze daar helemaal geen zin en/of tijd voor hebben.quote:
Ik ben inmiddels wel klaar met DHL. Al meerdere keren gehad dat ik niet thuis zou zijn terwijl dat wel zo was. En vanuit mijn werkkamer kijk ik op de oprit, nooit een bezorger gezien...
Vorige week maakten ze het helemaal te gek. Tijdvak van 17.30 tot 22.30, sowieso al een belachelijk tijdvak. Maar op de dag van bezorging kregen we om 23.00 een melding dat de bezorging niet gelukt was, volgende dag hetzelfde, derde dag helemaal niets. Bleek na dag 3 dat het pakket van zo'n 100 euro gewoon de hele nacht op de stoep heeft gestaan. Heeft die idioot nog mazzel gehad dat het droog bleef. En daar blijf je dan drie avonden wakker voor terwijl beide wekkers om 5.30 stonden...
Kut DHL. Terechte klacht. Sorry dat ik je topic even misbruik als KLB
Mijn advies probeer DHL ten alle tijden te vermijden. Tenzij je met een grote verkopende partij te maken heeft zoals Amazon dan komt het wel goed. De Nespressomachine die ik probeerde te retourneren is sinds augustus ligt kennelijk nog steeds in het distributiecentrum, gelukkig wel binnen afzienbare tijd geld retour gekregen.
Omdat DHL het hier weer verkloot heeft en dan tegen de ontvanger zegt dat ie maar bij verzender verhaal moet halen. Vervolgens mag verzender dan wel bij DHL terecht. Waarom die extra drempel? DHL heeft toch al bevestigd dat ze het pakket ontvangen hebben en de bezorging zullen verzorgen?quote:
Waarom zit iedereen hier DHL te bashen terwijl TS een dispuut heeft met de verkoper en de vervoerder helemaal irrelevant is?
Zelf ooit is met DHL een pakketje gestuurd naar een van de grootste gebouwen in de binnenstad van Rotterdam. Teruggestuurd, want "ze konden het gebouw niet vinden"... Sja, goedkoop is duurkoop.
Dat heb ik in een vriendelijke email geweigerd en gevraagd om het te escaleren naar iemand die mocht beslissen over teruggave, met wat verwijzingen naar NL recht en de Rome I verordening erbij. En dat ze het geld terug konden krijgen bij DHL. Toen ontving ik een mailtje dat ik de verzendkosten ook terug zou krijgen.
quote:
Omdat dhl idd erg onbetrouwbaar is. Ook ik bestelde iets via bol en dhl stuurde mijn pakketje retour zonder dat het mij ooit bereikt had. De verkoper deed net alsof hij er niks aan kon doen. Gelukkig heeft bol netjes mijn geld retour gegeven.
Dat kan allemaal zo zijn, maar de vervoerder is in deze casus gewoon geen partij. TS heeft besteld bij de winkel en de winkel dient te leveren. Wie ze daarvoor inschakelen is hun zaak.quote:
[..]
Omdat DHL het hier weer verkloot heeft en dan tegen de ontvanger zegt dat ie maar bij verzender verhaal moet halen. Vervolgens mag verzender dan wel bij DHL terecht. Waarom die extra drempel? DHL heeft toch al bevestigd dat ze het pakket ontvangen hebben en de bezorging zullen verzorgen?