Echter bij aankomst bleek het te gaan om 1 slaapkamer, waardoor ik die nacht heb geslapen in de auto.
(niet de meest comfortabele manier om de nacht door te brengen).
Ik heb hier melding van gemaakt bij Airbnb, die mij in eerste instantie een 25 euro voucher wilde aanbieden, maar op dit moment niet verder komt dan een restitutie aan te bieden van 30%.
Dat vind ik niet acceptabel. Omdat ik van mening ben dat airbnb een fout heeft gemaakt.
Wat er namelijk gebeurd is, is dat ik op de website van airbnb een filter heb toegepast voor 2 slaapkamers.
Zie voorbeeld:
Ik kreeg toen een lijst te zien van verschillende accommodaties.SPOILER
Ik had er een van geselecteerd en met de credit card betaald.
Ik kreeg hierdoor een factuur en reserveringsbevestiging. Ook daar is te zien dat het gaat om 2 bedden (slaapkamers) voor 2 mensen.
Ik heb een aanbetaling gedaan met mijn creditcard en 2 weken later de rest betaald.
Wat mij opvalt is dat de informatie op de factuur is veranderd. Er stond eerst 2 bedden, en bij de laatste betaling gaat het om 1 bed.
Wat mij betreft dus een vorm van valsheid in geschrifte (zie afbeeldingen van aanbetaling en restbetaling)
Wat vinden jullie? Wie is verwijtbaar?
SPOILER
Waren er wel twee slaapgelegenheden?
Op facturen van airbnb wordt niet specifiek getoond of hoeveel slaapkamers het gaat, enkel om hoeveel bedden het gaat. Daarnaast kan ik ook nergens op de detailpagina van welke accommodatie dan ook zien om hoeveel slaapkamers het gaat.. ik zie alleen een filter waar je het aantal slaapkamers kan selecteren (wat ik dus gedaan heb).quote:Op woensdag 17 mei 2023 15:34 schreef miss_sly het volgende:
2 bedden of 2 slaapkamers zijn wel twee verschillende zaken.
Waren er wel twee slaapgelegenheden?
We kregen 1 bed aangeboden in 1 slaapkamer. Dus zelfs 2 bedden was incorrect.
Maar dan nog steeds, in de filter heb ik gekozen voor 2 slaapkamers.
Het is gek dat de informatie op beide facturen niet overeenkomen.
De aanbieder heeft waarschijnlijk het verkeerde aantal bedden opgegeven en dit tussen aanbetaling en restbedrag gecorrigeerd.
Stonden er verder in de advertentie duidelijke foto's en de beschrijving dat het om twee slaapkamers ging?
Nou het gekke is, dat ik op de dag zelf (in de woonkamer van de accommodatie) nogmaals de zelfde zoekcriteria had ingevuld en hetzelfde filter had toegepast (maar dan voor een andere datum).. ik krijg toen exact dezelfde resultaten te zien.quote:Op woensdag 17 mei 2023 15:41 schreef DJKoster het volgende:
Airbnb heeft vast wel iets in de voorwaarden staan als "Wij zijn niet verantwoordelijk voor fouten die een aanbieder van een accommodatie maakt".
De aanbieder heeft waarschijnlijk het verkeerde aantal bedden opgegeven en dit tussen aanbetaling en restbedrag gecorrigeerd.
Stonden er verder in de advertentie duidelijke foto's en de beschrijving dat het om twee slaapkamers ging?
Dat de klant fout is, dat is niet mijn probleem. Airbnb moet dat maar fixen voor mij.
Ze hebben een opblaasbed last minute aangeboden in dezelfde kamer. Maar het ging mij niet om een extra bed, het ging mij om een extra kamer dit had ik nadrukkelijk met mijn reisgenoot afgesproken en beloofd. Een extra kamer kregen wij niet aangeboden. Alle overige 5 kamers (waaronder zelfs de woonkamer) was bezet met andere mensen/klanten.quote:Op woensdag 17 mei 2023 15:46 schreef Jor_Dii het volgende:
Was het bed wel groot genoeg voor 2 personen en/of was er geen andere mogelijkheid (een bank bijvoorbeeld) waar je op kon kruipen?
Dus ik dubbelcheck echt 100 x of er wel expliciet bij staat dat waar ik op filter ook daadwerkelijk kan krijgen. Stuur ook altijd de host een bericht.
Zowel hosts als airbnb doen verder niks met t feit dat de filter niet klopt.
Overigens zou ik volledige restitutie ook niet billijk vinden. Jullie hebben de accomodatie gewoon gebruikt voor die tijd, dus het is terecht dat jullie ervoor betalen. Een gedeeltelijke restitutie, omdat het niet voldeed aan de wensen vind ik dan best redelijk.
Het is ook niet Airbnb zelf die het zo heeft opgegeven en ik vind dat je bij zo'n platform niet helemaal kan verwachten dat zij alles voor je napluizen. Het idee is ook een beetje dat je daar zelf aandacht aan besteedt en reviews zorgen dat je van de betrouwbaarheid van een accomodatie uit mag gaan. Want je geniet wel van de voordelen van Airbnb (vaak een schappelijke prijs, om op je bestemming alle voorzieningen te hebben), maar de nadelen mag je absoluut geen last van hebben?
je kreeg 1 slaapkamer en je hebt in de auto geslapen
ik vind dat je de helft van de prijs die je betaald hebt terug mag krijgen, dat zou eerlijk zijn.
maar, omdat we weten dat dergelijke websites er graag onderuit komen, ik zou de 30% pakken en de volgende x even bellen voor de zekerheid met de airbnb-locatie waar je graag zou willen slapen.
oh?quote:
Je kunt creditcard toch terugboeken??
Ik zie wel dat mijn aankopen via mijn credit card verzekerd zijn.
Credit maatschappij even bellen en het voorleggen dan hoor je van hun wel of ze het wel of niet terug kunnen halen.quote:
[..]
oh?
Ik zie wel dat mijn aankopen via mijn credit card verzekerd zijn.
Update graag hier posten ook.quote:
[..]
Credit maatschappij even bellen en het voorleggen dan hoor je van hun wel of ze het wel of niet terug kunnen halen.
