Leontje | donderdag 29 september 2022 @ 11:35 |
Ik heb een discussie met PostNL over 1,95 ![]() Via de PostNL app kun je de bezorging wijzigen naar avondbezorging voor 1,95. Je kiest in de app een tijdvak op een datum (bijv 29 september, 17:30-21:30), betaald 1,95 met ideal en de bezorging is gewijzigd. Nu heb ik dit gebruikt, maar is de zending die avond geupdate naar 'bezorging verhinderd', en komt de zending een dag later, weer in de avond. Nu ging het mij specifiek om de avond van de dag die ik gekocht had, en wil ik dus mijn 2 euro terug. Naar mijn idee hoeft hij die dag later niet meer in de avond te komen. Volgens PostNL is dat niet mogelijk, omdat je betaald voor de dienst en niet voor een specifieke dag. Hij kan ook niet meer in de middag bezorgd worden (ook niet op een andere dag) en hun doen verder niets fout. Naar mijn idee staat nergens dat je alleen voor de dienst betaald, je kiest echt in de app een specifieke datum en in het overzichtscherm met de betaalknop staat ook die datum. Naar mijn idee moet je dan ook zo sportief zijn om als dat niet lukt de speciaal daarvoor betaalde kosten terug te geven. Overigens, is bezorging gewoon een dienst. Die dienst is nog niet geleverd. Nergens doe je specifiek afstand van je bedenktijd voor de wet koop op afstand, en nergens staat ook vooraf specifiek vermeld dat je afziet van de bedenktijd bij aankoop van deze wijziging. Dus waarom zou je die dienst niet kunnen herroepen en zeggen: 'Kom hem toch maar 's middags bezorgen', dat hun systeem dat niet kan lijkt mij geen reden. Op de vraag waar staat dat ik ondanks dat ik een specifieke datum en tijd kies, betaal voor de service en niet dat moment waar ik hem naartoe wijzig, verwijst PostNL door naar https://www.postnl.nl/Ima(...)022_tcm10-219164.pdf artikel 2.1 pagina 10. Zelf zie ik op pagina 8 wel dingen over bezorging wijzigen: Benieuwd naar de ideeën hier ![]() [ Bericht 12% gewijzigd door Leontje op 29-09-2022 11:48:09 ] | |
christmastsunami | donderdag 29 september 2022 @ 13:23 |
Man man man, wat triest ![]() | |
Waldorf22 | donderdag 29 september 2022 @ 13:24 |
PostNL is een incapabel kutbedrijf maar voor die ¤1,95 zou ik niet zoveel moeite doen. | |
VenusFlyTrap | donderdag 29 september 2022 @ 14:01 |
Denk om je bloeddruk. Stuur ze een berichtje via messenger en weer erop voorbereid dat je het verhaal 20x mag vertellen. Succes ermee. | |
Marsenal | donderdag 29 september 2022 @ 14:03 |
Gelijk hebben en gelijk krijgen, bij PostNL proberen ze die twee wel strikt gescheiden te houden. [ Bericht 1% gewijzigd door Marsenal op 29-09-2022 14:27:14 ] | |
herverwijderd | donderdag 29 september 2022 @ 14:13 |
Mijn principes zijn nog geen 10 cent waard, dus ik zou het er mooi bij laten zitten. | |
Regilio_ | donderdag 29 september 2022 @ 14:21 |
Ja dat gaat altijd mis. Zelf een soortgelijke ervaring gehad, was ook piswoest. Zou het toch lekker laten gaan en gewoon nooit meer voor kiezen. Evt nog op klacht.nl droppen maar verwacht er maar niets van. | |
baskick | donderdag 29 september 2022 @ 15:54 |
Op basis van de Algemene Voorwaarden voor de Universele Postdienst 2019 heb je geen rechten (want geaddresseerde, geen partij in de overeenkomst). Ik ken de optie om de bezorging (tegen betaling) naar een avond te verplaatsen wel. Ga je op dat moment een overeenkomst aan en welke (algemene) voorwaarden zijn daarop van toepassing? Zijn dat wellicht de Algemene voorwaarden Online Frankeren & Pakket Ontvangen? Artikel 12 daarvan: Is de avondbezorging een resultaatverplichting en de gekozen dag wellicht een voorkeur (inspanningsverplichting)? Valt pakketbezorging onder goederenvervoer, artikel 6:230p lid e BW?
[ Bericht 2% gewijzigd door baskick op 29-09-2022 16:07:10 ] | |
Pensioengenieter | donderdag 29 september 2022 @ 16:38 |
Ga je nooit winnen ze behandelen personeel al als oud vuil dus…….. |