WGR Werk, Geldzaken, Recht en de Beurs
Hier kun je alles kwijt over sollicitaties, werksituaties, belastingen, (handelen op) de beurs, hypotheken, beleggingen en salarissen, arbeidscontracten of geschillen met je (huis)baas. Alles over werk, geldzaken en recht dus.
Ik heb een paar maanden geleden een nieuwe Samsung Book2 laptop gekocht en nu is het scherm glas van het gesprongen (door het scherm iets naar achtere te duwen...) waardoor het beeld zwart blijft. Geen probleem zou je denken, dat wordt wel opgelost bij zo'n nieuwe laptop.. Nou blijkbaar niet.
Een maand verder en de laptop staat nog steeds gebroken thuis. Coolblue blijft maar zeggen van ja ze komen hem wel ophalen, nee je moet hem ergens naartoe opsturen en nu weer ja we komen hem toch halen. Paar keer alles ingevuld bij zo'n bedrijf dat voor hun zou repareren, maar er gebeurd helemaal niets..
Het is een laptop van 1500 euro en ik heb hem nodig voor dagelijkse werkzaamheden en ik ben er wel klaar mee eigenlijk inmiddels.
Wat zijn mijn rechten en mogelijkheden in deze ?
Een maand verder en de laptop staat nog steeds gebroken thuis. Coolblue blijft maar zeggen van ja ze komen hem wel ophalen, nee je moet hem ergens naartoe opsturen en nu weer ja we komen hem toch halen. Paar keer alles ingevuld bij zo'n bedrijf dat voor hun zou repareren, maar er gebeurd helemaal niets..
Het is een laptop van 1500 euro en ik heb hem nodig voor dagelijkse werkzaamheden en ik ben er wel klaar mee eigenlijk inmiddels.
Wat zijn mijn rechten en mogelijkheden in deze ?
Ga naar een fysieke winkel van Coolblue bij jou in de buurt en regel dit bij de klantenservice aldaar.
Mijn ervaring is dat je daar veel vlotter aan een oplossing geholpen wordt ipv de klantenservice.
[ Bericht 3% gewijzigd door Erasmus op 16-09-2022 10:11:49 ]
Mijn ervaring is dat je daar veel vlotter aan een oplossing geholpen wordt ipv de klantenservice.
[ Bericht 3% gewijzigd door Erasmus op 16-09-2022 10:11:49 ]
Dit adviesquote:Op vrijdag 16 september 2022 10:11 schreef Erasmus het volgende:
Ga naar een fysieke winkel van Coolblue bij jou in de buurt en regel dit bij de klantenservice aldaar.
Mijn ervaring is dat je daar veel vlotter aan een oplossing geholpen wordt ipv de klantenservice.
-XOXO- Je maintiendrai
Staat ook op de site van Coolblue dat je het product langs kan brengen..quote:
Ga naar een fysieke winkel van Coolblue bij jou in de buurt en regel dit bij de klantenservice aldaar.
Mijn ervaring is dat je daar veel vlotter aan een oplossing geholpen wordt ipv de klantenservice.
Misschien idee om via Coolblue reparatie formulier in te vullen
https://www.coolblue.nl/klantenservice/garantie-en-reparatie
Music is the language of the spirit. It opens the secret of life bringing peace, abolishing strife.
Daarom hoor je ook een laptop van de zaak te hebben als het om dagelijkse werkzaamheden gaat. Dit is dan ook een consumentenprobleem (tenzij zakelijk aangekocht) en wordt ook als zodanig opgelost.quote:Op vrijdag 16 september 2022 11:35 schreef etuiedelapiel het volgende:
Beetje overdreven ook. Een maand kapot en dagelijks nodig hebben.
Mocht TS een freelancer/zzp'er oid zijn, dan zou ik ook kijken naar een 2de hands noodlaptop of een verzekering voor gevallen als deze. Zodat je alsnog door kunt gaan met dagelijkse werkzaamheden. Er kan altijd wat gebeuren met je primaire laptop, om de simpele reden dat het een dagelijks gebruiksvoorwerp is.
[ Bericht 9% gewijzigd door Erasmus op 16-09-2022 12:00:11 ]
Waarom kunnen mensen dit niet zelf bedenken...quote:
Ga naar een fysieke winkel van Coolblue bij jou in de buurt en regel dit bij de klantenservice aldaar.
Mijn ervaring is dat je daar veel vlotter aan een oplossing geholpen wordt ipv de klantenservice.
Volgens mij zijn de regels:
Product gaat kapot.
Verkoper moet het product vervangen of herstellen.
Doen ze dit niet (binnen een redelijke termijn) dan kan de koop ontbonden worden.
Product gaat kapot.
Verkoper moet het product vervangen of herstellen.
Doen ze dit niet (binnen een redelijke termijn) dan kan de koop ontbonden worden.
If you can't beat them, arrange to have them beaten. -George Carlin.
Ik probeer sinds vanmorgen te bedenken wat hier nou bedoeld wordt. Zwart beeld, maar verder? Scherm. Glas. Gesprongen. Waarvan?quote:
nu is het scherm glas van het gesprongen (door het scherm iets naar achtere te duwen...)
"Met charme kun je je een kwartiertje redden, daarna moet je iets te zeggen hebben."
Dat licht aan het product, de laptop wordt door een speciaal bedrijf gemaakt, dat alleen via ophalen werktquote:
[..]
Staat ook op de site van Coolblue dat je het product langs kan brengen..
Misschien idee om via Coolblue reparatie formulier in te vullen
https://www.coolblue.nl/klantenservice/garantie-en-reparatie
Dat ga ik even proberen, want zo schiet het ook niet op. Maar ik mocht hem zelfs niet opsturen (gezien een speciaal bedrijf deze reparaties regelt). Daar zit hem waarschijnlijk ook het probleemquote:
Ga naar een fysieke winkel van Coolblue bij jou in de buurt en regel dit bij de klantenservice aldaar.
Mijn ervaring is dat je daar veel vlotter aan een oplossing geholpen wordt ipv de klantenservice.
[ Bericht 24% gewijzigd door #ANONIEM op 19-09-2022 10:46:26 ]
Ben je al langs gegaan dan? Coolblue kennende regelen ze het gewoon voor je in de winkel.quote:
[..]
Dat licht aan het product, de laptop wordt door een speciaal bedrijf gemaakt, dat alleen via ophalen werkt.
Als je t trouwens nu nog steeds niet geregeld hebt, valt het met die urgentie dus ook wel mee.
Wat is er zo vreemd aan een laptop dagelijks nodig hebben?quote:
Beetje overdreven ook. Een maand kapot en dagelijks nodig hebben.
Er is weer een nieuwe "Afspraak" gemaakt met de moneur..quote:
[..]
Ben je al langs gegaan dan? Coolblue kennende regelen ze het gewoon voor je in de winkel.
Als je t trouwens nu nog steeds niet geregeld hebt, valt het met die urgentie dus ook wel mee.
Bij het scherm een stukje naar achter duwen is er een kleine scheur in het glas van de scherm gekomen. Maar gezien dit een OLED is (waarschijnlijk) is het scherm meteen kapot/zwart.quote:
[..]
Ik probeer sinds vanmorgen te bedenken wat hier nou bedoeld wordt. Zwart beeld, maar verder? Scherm. Glas. Gesprongen. Waarvan?
[ Bericht 31% gewijzigd door #ANONIEM op 19-09-2022 10:49:27 ]
Als je hem dagelijks nodig hebt en hij ligt al n maand in de hoek, dan heb je hem niet écht heel hard nodigquote:
[..]
Wat is er zo vreemd aan een laptop dagelijks nodig hebben?
Maar waarom ben je niet gewoon naar de winkel gegaan?quote:
[..]
Er is weer een nieuwe "Afspraak" gemaakt met de moneur..
Ik heb hem op afstand gekocht en wil gewoon dat het product op die manier gemaakt wordt. Daarbij volg ik gewoon de stappen die Coolblue zelf aangeeft (ik heb ook contact gehad met Samsung en die zeggen precies hetzelfde).quote:
[..]
Maar waarom ben je niet gewoon naar de winkel gegaan?
Ja, dan heb je 'm gewoon niet zo heel hard nodig, als je op je strepen gaat staan voor wat betreft de manier waarop de laptop geretourneerd wordt. Dan is dat schijnbaar belangrijker dan dat je 'm elke dag nodig hebt.quote:
[..]
Ik heb hem op afstand gekocht en wil gewoon dat het product op die manier gemaakt wordt. Daarbij volg ik gewoon de stappen die Coolblue zelf aangeeft (ik heb ook contact gehad met Samsung en die zeggen precies hetzelfde).
Breitling - Instruments for Professionals
Als je zo star bent, dan moet je ook niet klagen dat t allemaal wat langer duurtquote:
[..]
Ik heb hem op afstand gekocht en wil gewoon dat het product op die manier gemaakt wordt. Daarbij volg ik gewoon de stappen die Coolblue zelf aangeeft (ik heb ook contact gehad met Samsung en die zeggen precies hetzelfde).
En dit inderdaad. Het defect klinkt eerder als een pen tussen de laptop en het scherm bij het dichtklappenquote:
Ben benieuwd wat de monteur gaat zeggen of dit door normaal gebruik komt.
[ Bericht 30% gewijzigd door #ANONIEM op 19-09-2022 11:53:57 ]
Maar de bewijslast ligt bij de verkoper (mits "een paar maanden geleden" < 6 maanden is).quote:
[..]
Als je zo star bent, dan moet je ook niet klagen dat t allemaal wat langer duurt
[..]
En dit inderdaad. Het defect klinkt eerder als een pen tussen de laptop en het scherm bij het dichtklappen
"Met charme kun je je een kwartiertje redden, daarna moet je iets te zeggen hebben."
Nope. Breuk. Dus prijsopgave die waarschijnlijk hoger is dan aanschafprijs.quote:
Ben benieuwd wat de monteur gaat zeggen of dit door normaal gebruik komt.
Dat wordt weer genieten in het volgende topic over Coolblue. Alles voor een glimlach.
The hardware is just a box you buy only because you want to play Mario games - Yamauchi
Mr. Zurkon doesn't need bolts, his currency is pain
Roy-O-Rama | Backlog | Wish-list
Mr. Zurkon doesn't need bolts, his currency is pain
Roy-O-Rama | Backlog | Wish-list
Beetje rare mening.quote:
[..]
Als je zo star bent, dan moet je ook niet klagen dat t allemaal wat langer duurt
[..]
En dit inderdaad. Het defect klinkt eerder als een pen tussen de laptop en het scherm bij het dichtklappen
Als coolblue zegt het moet zo, heb je bijzonder weinig keus.
Anders hadden ze wel de optie gegeven om bij een winkel langs te komen.
Blijkbaar is ook coolblue gebonden aan een contract met een of ander bedrijf wat dit uitvoert.
Daar geloof ik niets van. TS gaf zelf ook al aan dat hij het niet wíl, niet dat het geen optie is. Coolblue kennende is dat prima n optie.quote:
[..]
Beetje rare mening.
Als coolblue zegt het moet zo, heb je bijzonder weinig keus.
Anders hadden ze wel de optie gegeven om bij een winkel langs te komen.
Blijkbaar is ook coolblue gebonden aan een contract met een of ander bedrijf wat dit uitvoert.
Bij Coolblue doen ze bijna altijd niet zo moeilijk hoor
dat is dus ook de reden waarom hun de beste klantenservice hebben. Klanten zijn dan altijd wel bereid om een stukje meer te betalen met de gedachte dat als er iets verkeerds gaat dat Coolblue je altijd wel helpt. Voornamelijk de fysieke winkels zijn top. Je hebt altijd wel iemand bij wie je persoonlijk erheen kan gaan
dat is dus ook de reden waarom hun de beste klantenservice hebben. Klanten zijn dan altijd wel bereid om een stukje meer te betalen met de gedachte dat als er iets verkeerds gaat dat Coolblue je altijd wel helpt. Voornamelijk de fysieke winkels zijn top. Je hebt altijd wel iemand bij wie je persoonlijk erheen kan gaan
|
|
