Ik heb een zonnebril gekocht bij een grote webshop in Italië. Na twee weken is de bril geleverd en hij blijkt op maar liefst 4 punten beschadigd.
Ik heb contact opgenomen met de webshop dat ik een nieuwe bril wil. Dit kan, maar de verzendkosten terug naar Italië komen voor mijn rekening. Hier ben ik het niet mee eens, zij leveren een product dat niet voldoet en nu moet ik extra kosten maken om de boel recht te zetten.
Ik heb zitten pluizen in de EU wetgeving en daar kan ik niet iets vinden over deze situatie. Wel dat ik binnen 14 dagen de koop mag herroepen als ik het product toch niet wil. Maar dat lijkt mij niet van toepassing op deze situatie, gezien een beschadigd product is geleverd.
Wat raden jullie mij aan?
Iets van 20 Euro.quote:Op dinsdag 27 oktober 2020 16:56 schreef Sport_Life het volgende:
Om hoeveel verzendkosten gaat het precies?
Ik wil niks ontbinden. Ik wil dat de verkoper op eigen kosten zijn fout herstelt. Hij heeft een beschadigd product geleverd. Ik ben niet van plan kosten te maken om zijn fout te herstellen.quote:
Bij ontbinden moet je sowieso wél zelf de verzendkosten terug betalen, dus dat wil je niet
Je had het in je OP op herroepen, daar doelde ik dus op, dat wil je waarschijnlijk niet omdat je dan dus sowieso wel de verzendkosten zal moeten betalenquote:
[..]
Ik wil niks ontbinden. Ik wil dat de verkoper op eigen kosten zijn fout herstelt. Hij heeft een beschadigd product geleverd. Ik ben niet van plan kosten te maken om zijn fout te herstellen.
quote:Rechten van de consument
1. De verkoper is jegens de consument aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat bij de aflevering van de goederen.
2. In geval van gebrek aan overeenstemming, heeft de consument het recht dat de goederen kosteloos door herstelling of vervanging in overeenstemming worden gebracht, overeenkomstig lid 3, of dat de prijs op passende wijze wordt verminderd of dat de koopovereenkomst met betrekking tot deze goederen wordt ontbonden, overeenkomstig de leden 5 en 6.
Thanks! Heb het naar ze gemaild. Vies Italiaans tuig is het. Ze mailen net dat zij geen verzendkosten gaan betalen, maar als tegemoetkoming 15 procent korting geven op mijn volgende bestelling. Flikker op zegquote:
Dit hoef je niet te betalen uiteraard. Het Europees recht hierover vind je in Richtlijn 1999/44, ook in het Italiaans beschikbaar.
[..]
Alsof ik daar ooit terugkom.[ Bericht 8% gewijzigd door Skv op 27-10-2020 17:48:16 ]
Ik ben geen jurist maar hier staat toch alleen maar dat het product gratis vervangen moet worden? Of vallen de verzendkosten daar ook onder?quote:
Dit hoef je niet te betalen uiteraard. Het Europees recht hierover vind je in Richtlijn 1999/44, ook in het Italiaans beschikbaar.
[..]
Artikel 3, lid 4.quote:Op dinsdag 27 oktober 2020 17:45 schreef devlinmr het volgende:
[..]
Ik ben geen jurist maar hier staat toch alleen maar dat het product gratis vervangen moet worden? Of vallen de verzendkosten daar ook onder?
consument plaatsvinden.
4. De term "kosteloos" in de leden 2 en 3 heeft betrekking op de kosten die gemaakt moeten worden om de goederen in overeenstemming te brengen, met name de kosten van verzending, loon en materiaal.
quote:
[..]
Artikel 3, lid 4.
consument plaatsvinden.
4. De term "kosteloos" in de leden 2 en 3 heeft betrekking op de kosten die gemaakt moeten worden om de goederen in overeenstemming te brengen, met name de kosten van verzending, loon en materiaal.
Gelijk heb ik. Nu nog gelijk zien te krijgen.quote:
Denk dat ze er op rekenen dat je toch niet naar de rechter staptquote:
[..]
Gelijk heb ik. Nu nog gelijk zien te krijgen.
Idealquote:
Oei, das dan pech..quote:
Tip voor volgende keer, dingen in het buitenland via internet altijd met creditcard of paypal betalen
Mja. Zal er aan denken. Heb ik nu niks aan.quote:
[..]
Oei, das dan pech..
Tip voor volgende keer, dingen in het buitenland via internet altijd met creditcard of paypal betalen
[ Bericht 1% gewijzigd door Skv op 27-10-2020 19:06:12 ]
Ik kan geen zak inderdaad. Alleen de fabrikant mailen dat hun reseller zich zo opstelt. En of ze zeker weten dat ze met dit soort resellers zaken willen doen. Gaat mij niks opleveren natuurlijk. Maar dat is het enige dat ik kan doen denk ik.quote:
[..]
Denk dat ze er op rekenen dat je toch niet naar de rechter stapt
Tenzij daar niets over in staat in de algemene voorwaarden van de webwinkel.
Het artikel wat hierboven word aangehaald over consumentenrecht stamt uit 1999 en is sinds 2011 veranderd.
https://eur-lex.europa.eu(...)83&qid=1403274218893
Meer Jip en Janneke achtige taal https://www.nporadio1.nl/(...)alt-de-verzendkosten
[ Bericht 26% gewijzigd door TheoddDutchGuy op 27-10-2020 19:25:02 ]
Het gaat niet om gewone retourkosten. Maar om een retour omdat een ondeugdelijk product is geleverd. Uit je tweede link;quote:
Retourkosten zijn voor rekening van koper.
Tenzij daar niets over in staat in de algemene voorwaarden van de webwinkel.
Het artikel wat hierboven word aangehaald over consumentenrecht stamt uit 1999 en is sinds 2011 veranderd.
https://eur-lex.europa.eu(...)83&qid=1403274218893
Meer Jip en Janneke achtige taal https://www.nporadio1.nl/(...)alt-de-verzendkosten
Kapot geleverd?
Als een product kapot geleverd wordt, dan heeft het niets meer te maken met het ontbinden van je overeenkomst. Je hoort dan een nieuw product te krijgen. Je mag geen geld terug eisen, sterker: de webwinkel mag je niet eens afschepen met geld! Tenzij het product niet meer beschikbaar is of iets dergelijks. Waarschijnlijk wil de webshop eerst foto's zien van je kapotte product, want soms is het makkelijker en goedkoper om gewoon een nieuw product te sturen in plaats van de hele boel terug te sturen. Oftewel, communiceer met de webshop.
Skv.quote:Op dinsdag 27 oktober 2020 20:23 schreef r3gi3boy het volgende:
Wie koopt er nu in oktober een zonnebril
Tja en dan, die gasten in italie zien ze al aankomen voor die paar tientjes.quote:
Aangezien je via ideal hebt betaald zou het zomaar eens kunnen zijn dat NL consumentenrecht van toepassing verklaard kan worden ivm aanbieden aan een consument via nederlandse betaalweg.
Heb het zelfs met een nederlandse webshop gehad, kapot product ontvangen, geen geld terug en geen vervanging. Tja wat ga ik doen dan voor die 25,- die het mij heeft gekost?
Je hele post gaat over koop op afstand terwijl het daar helemaal niet om gaatquote:
Retourkosten zijn voor rekening van koper.
Tenzij daar niets over in staat in de algemene voorwaarden van de webwinkel.
Het artikel wat hierboven word aangehaald over consumentenrecht stamt uit 1999 en is sinds 2011 veranderd.
https://eur-lex.europa.eu(...)83&qid=1403274218893
Meer Jip en Janneke achtige taal https://www.nporadio1.nl/(...)alt-de-verzendkosten
Een Italiaanse webshop die iDeal aanbiedt? Wow.quote:
Je beseft dat sommige seizoensproducten aan het eind van het seizoen soms aantrekkelijker geprijsd zijn? Legio mensen die aan het eind van de zomer een zomerjas, barbecue, tuinset of zonnebril kopen. Lijkt me dus heel handig.quote:
Wie koopt er nu in oktober een zonnebril
Leuk om weer eens terug te zijn op Fok. Was dit soort achterlijke reacties bijna vergeten. Bedankt.quote:
Wie koopt er nu in oktober een zonnebril
Dit. Is een model uit de collectie van deze zomer. Was in NL op niet veel plekken meer leverbaar. Ik heb hem gekocht voor met name de wintersport van komend seizoen.quote:
[..]
Je beseft dat sommige seizoensproducten aan het eind van het seizoen soms aantrekkelijker geprijsd zijn? Legio mensen die aan het eind van de zomer een zomerjas, barbecue, tuinset of zonnebril kopen. Lijkt me dus heel handig.
En waar hij nog wel te koop is kost ie 260 Euro. Heb hem nu met wat korting (en gratis gezeik).
Ik ben voordat ik de aankoop deed afgegaan op de vele positieve reviews op Trustpilot. Normaal kan er dan niet zoveel mis mee zijn is mijn ervaring. Ik zou deze website mijden als de pest. Ook omdat ze elke order die je daar plaatst zelf bij de fabrikant gaan plaatsen. Die het eerst naar hen stuurt en zij het weer doorzenden. Waardoor je het bestelling pas na 2 weken ofzo krijgt.
[ Bericht 7% gewijzigd door noodgang op 28-10-2020 10:45:56 (naam hoeft niet) ]
Waarbij er verder niet uit de doeken wordt gedaan wat die verzekering dan voor onheil dekt.
Misschien de moeite waard om ze daar nog even op te wijzen.
https://www.eccnederland.(...)lijkt-garantieregels
Dat en natuurlijk wijzen op de mogelijkheid om een gepeperde review achter te laten
De uitspraak is wel interessant inderdaad. http://curia.europa.eu/juris/document/document.jsf;jsessionid=D15B74EEAD5E6647F89A69E002A9F80D?text=&docid=214392&pageIndex=0&doclang=NL&mode=lst&dir=&occ=first&part=1&cid=5301416quote:
Heb je hier wat aan?
https://www.eccnederland.(...)lijkt-garantieregels
Ja man, de zon schijnt van september tot april nietquote:
Wie koopt er nu in oktober een zonnebril
Daarna hopen dat ik de vervangende ook echt krijg.
Ze hebben hem eerst de hele zomer zelf getest en er was niets mis mee?quote:
Volgens hun is het overigens onmogelijk dat ik het product beschadigd heb ontvangen want ze hebben het zelf gecontroleerd voor verzending. En het is absoluut 100 procent onmogelijk dat er iets niet in orde was. Uit de goedheid van hun hart sturen ze nu toch een koerier langs.
Ja, het is natuurlijk ook uitgesloten dat het ergens in het logistieke proces gebeurd is. Ze hebben gewoon een heel product te leveren.quote:
Volgens hun is het overigens onmogelijk dat ik het product beschadigd heb ontvangen want ze hebben het zelf gecontroleerd voor verzending. En het is absoluut 100 procent onmogelijk dat er iets niet in orde was. Uit de goedheid van hun hart sturen ze nu toch een koerier langs.