ICT servicedesk wall of shame

quote:

Op woensdag 8 augustus 2018 13:33 schreef Mutsaers__78 het volgende:

[..]

Je hebt helemaal gelijk. Een plastic deel op een cd is natuurlijk geen plastic laag, maar een soort wormvorming aanhangsel ofziets.

I stand corrected!

[..]

Dat je zelf aangeeft dat het wel mogelijk is, doet mijn wenkbrauwen spontaan fronsen na zoveel gezeur van jouw kant. Dat je aangeeft dat het niet mogelijk is omdat 'die krassen je niet krijgt van tussen een spleetje van 2 afdekklepjes drukken van een CD', is natuurlijk flinke onzin. Volgens jouw fantastische theorie is het absoluut onmogelijk om krassen te krijgen op een cd als je deze over een vlak plastic oppervlak heen wrijft. Je bent de eerste in de wereld bij wie dat nooit zal lukken.

En verder: wellicht kun je nog een keer roepen dat het een verzonnen verhaaltje is. Als jij dat denkt, prima. Ik negeer je verder wel. Fijne dag verder!

Ik zeg niet dat het onmogelijk is, ik zeg dat je van een CD in die ruimte duwen geen diepe krassen in het plastic deel krijgt die de werking verstoren.
Hooguit schaaf je de foliekant, wat wel een probleem zou kunnen zijn.

Ik was een keer ooit en nu ben ik nooit

quote:

Op vrijdag 3 augustus 2018 11:19 schreef Ticootje het volgende:
Lekker professioneel om klanten belachelijk te maken die om hulp vragen.

Dat hoort er toch bij?
En zolang de klant er niets van merkt is het gewoon goed voor het moraal op de desk.

Ontopic:
Om in te loggen op een of ander systeem worden hardware tokens gebruikt .
Zo nu en dan komt er een terug waar dan een sticker met de gebruikersnaam en pincode is geplakt.

quote:

Op dinsdag 7 augustus 2018 21:55 schreef Henno het volgende:
testomgeving

Ik heb wel eens meegemaakt dat een testomgeving van een applicatie werd bijgehouden door eens in de week de productie te klonen, maar dan zonder verder iets aan te passen.
Dan waren er wel eens gebruikers die daar per ongeluk op terecht kwamen en -omdat er geen gebruikers waren geblokkeerd- gewoon konden inloggen.
Dan belden ze na een week waarom al hun werk ineens weg was.

Dat was een Saas oplossing die gewoon vanaf het internet bereikbaar was.
De gebruiker wist dan wel de juiste URL maar in plaats van die in de adresbalk te typen typte hij die in Bing in.
En Bing wist dan net de testomgeving te vinden.

quote:

Op woensdag 8 augustus 2018 19:22 schreef jeroen25 het volgende:
Dat was een Saas oplossing die gewoon vanaf het internet bereikbaar was.
De gebruiker wist dan wel de juiste URL maar in plaats van die in de adresbalk te typen typte hij die in Bing in.
En Bing wist dan net de testomgeving te vinden.

Ik mag hopen dat de verantwoordelijke van deze ellende ontslagen is. Een testomgeving publiek toegangkelijk maken. man man man

quote:

Op woensdag 8 augustus 2018 19:50 schreef oranjevogel1 het volgende:

[..]

Ik mag hopen dat de verantwoordelijke van deze ellende ontslagen is. Een testomgeving publiek toegangkelijk maken. man man man

Volgens mij niet.

quote:

Op woensdag 8 augustus 2018 19:59 schreef jeroen25 het volgende:

[..]

Volgens mij niet.

Ik hoop maar dat jullie geen persoonsgegevens verwerken.

quote:

Op woensdag 8 augustus 2018 20:03 schreef oranjevogel1 het volgende:

[..]

Ik hoop maar dat jullie geen persoonsgegevens verwerken.

Zolang er dezelfde autorisaties van toepassing zijn als de productieomgeving zie ik het probleem niet.

quote:

Op woensdag 8 augustus 2018 20:30 schreef Piles het volgende:

[..]

Zolang er dezelfde autorisaties van toepassing zijn als de productieomgeving zie ik het probleem niet.

Het is een testomgeving, die horen publiek niet toegankelijk te zijn, zeker niet als er met productiedata wordt gewerkt. In een testgegevens kunnen immers nieuwe functies worden getest die veiligheidsrisico's met zich meebrengen, zoals het risico op een datalek. Pas nadat deze functies uitvoerig zijn getest en veilig bevonden, behoren deze in de productieomgeving te worden toegepast. Een datalek binnen een testomgeving kun je nooit uitsluiten, daarom is het ook zaak deze van het publiek te isoleren en waar mogelijk testdata te gebruiken.

quote:

Op woensdag 8 augustus 2018 20:30 schreef Piles het volgende:
Zolang er dezelfde autorisaties van toepassing zijn als de productieomgeving zie ik het probleem niet.

Tja, totdat een test anders uitvalt dan verwacht.
Of een tester bedenkt dat het makkelijker is om alle wachtwoorden Welkom01 te maken.

Dit is wel zo'n ding waar niemand over valt totdat het misgaat.

"Ja maar het is maar 1 gebruiker. En het kwam toch goed?"
"Ja maar ze kwam er op een wel heel ongebruikelijke manier. Wie verzint dat nou?"

quote:

Op woensdag 8 augustus 2018 20:03 schreef oranjevogel1 het volgende:
Ik hoop maar dat jullie geen persoonsgegevens verwerken.

SPOILER

Om spoilers te kunnen lezen moet je zijn ingelogd. Je moet je daarvoor eerst gratis Registreren. Ook kun je spoilers niet lezen als je een ban hebt.

[ Bericht 0% gewijzigd door jeroen25 op 08-08-2018 22:09:09 ]

Zo heb ik een keer een gebruiker gehad die na de live-gang van een webapplicatie in de acceptatie-omgeving bleef werken en vroeg waarom we de verkeerde url communiceerden.

"Waarom naam.domein.tld? Ik zit nu al weken te werken in naam-acc.domein.tld te werken, dat is de juiste link!"

Naam.domein.tld bestond al minstens 8 jaar, die ota-omgeving pas bij versie 2 van de applicatie.

quote:

Op vrijdag 10 augustus 2018 18:19 schreef Drug het volgende:
Omg nerd alert 🤓😋

dacht dat dit zou gaan over seks met collega's tho 😞

OMG, nerds. In [DIG]?

The horror

20 jaar geleden werkte ik op een afdeling Systeembeheer van een redelijk groot bedrijf. Onze afdeling had een IBM AS400 server toegeeigend die we gebruikten als MP3 server. Tientallen gigabytes aan mp3tjes stonden erop, en dat was in die tijd belachelijk veel. Ter vergelijking: Onze fileservers, waar alle gebruikers data op stond, waren allemaal 100GB (IIRC).


We hadden nieuwe jongens rondlopen, omdat we wat verloop hadden, maar alles ging goed. Tot op een dag dat we wat klachten kregen; een paar mensen konden hun documenten niet meer opslaan. Vreemd, iemand van ons keek ernaar: nee, inderdaad. Opslaan niet meer mogelijk. Kort hierna volgenden nog meer klachten; veel meer klachten. Tientallen telefoontjes, foutmeldingen van diverse servers, foutmeldingen als we zelf bestanden probeerden te openen.
Na enig onderzoek kwamen erachter dat de fileservers vol zaten. We hebben snel zoveel mogelijk tijdelijke data weggegooid, en dat hielp; de foutmeldingen en klachten verdwenen.

Een uur later begon het weer: het regende klachten, en zelfs de CEO's begonnnen ons woedend op te bellen. In paniek gingen we onze eigen bestanden maar weggooien, alle hens aan dek!

Ondertussen ging 1 iemand op zoek op de (inmiddels extreem langzame) fileservers, wat alle ruimte opat. Na een veel te lange zoektocht, komt hij erachter dat het profiel van 1 van de nieuwe systeembeheerders 90% van de schijfruimte innam....
We kijken meteen op zijn computer, wat blijkt... Hij vond die MP3'tjes wat moeilijk bereikbaar, dus hij had ALLE mp3tjes op zijn bureaublad gekopieerd....
Hij had dus de complete illegale MP3 server naar de fileservers gekopieerd...

De week erop ging zijn vervanger aan het werk.

Werd nu net gebeld door een bedrijf dat helemaal vastgelopen was. Ze waren al de hele dag bezig, en ze konden niks meer: niet meer dingen openen, niet meer printen, niks meer.

Dus ik kijk even mee op afstand; de betreffende PC staat al 2 weken aan. Dus ik reboot hem.
Probleem blijft; dus ik kijk weer mee: blijkt dat ze tijdelijke ~$ Word bestanden probeerden te openen. Ze waren letterlijk met 4 man de hele dag met dit probleem bezig geweest (!).

-"(Specifieke applicatie-)Helpdesk, waarmee kan ik u helpen?"
-"Ja, hallo! Ik kan iets niet vinden in het systeem!"
-"Ik ga even met u meekijken. Waar zit u in het systeem?"
-"Ja, ik heb het niet openstaan!"
-"Kunt u het even opstarten? Dan kijk ik alsnog met u mee."
-"Ja, ik ga dat niet aanzetten natuurlijk want ik kan het toch niet vinden!"

Minstens één keer per week...

CDG1-1DA-40A

https://www.reddit.com/r/talesfromtechsupport/

Over acceptatieomgevingen gesproken.

Tientallen klanten van bedrijf x: "ja hallo, we krijgen opeens allemaal mails van bestellingen met waardes van duizenden euro's die wij bij jullie hebben geplaatst, wij hebben echter niets besteld".

Wat bleek nou, iemand had een globale boolean gemaakt die aangaf of mail naar buiten verstuurd mocht worden. Die was per ongeluk in de acceptatieomgeving op true gezet

quote:

Op zaterdag 11 augustus 2018 19:55 schreef Rodgrod het volgende:
Over acceptatieomgevingen gesproken.

Tientallen klanten van bedrijf x: "ja hallo, we krijgen opeens allemaal mails van bestellingen met waardes van duizenden euro's die wij bij jullie hebben geplaatst, wij hebben echter niets besteld".

Wat bleek nou, iemand had een globale boolean gemaakt die aangaf of mail naar buiten verstuurd mocht worden. Die was per ongeluk in de acceptatieomgeving op true gezet

Kijk, daarom hoor je dus ota strikt te scheiden van p

quote:

Op zaterdag 11 augustus 2018 16:40 schreef oheng het volgende:
Werd nu net gebeld door een bedrijf dat helemaal vastgelopen was. Ze waren al de hele dag bezig, en ze konden niks meer: niet meer dingen openen, niet meer printen, niks meer.

Dus ik kijk even mee op afstand; de betreffende PC staat al 2 weken aan. Dus ik reboot hem.
Probleem blijft; dus ik kijk weer mee: blijkt dat ze tijdelijke ~$ Word bestanden probeerden te openen. Ze waren letterlijk met 4 man de hele dag met dit probleem bezig geweest (!).

~$ Word bestanden?

quote:

Op zaterdag 11 augustus 2018 20:36 schreef embedguy het volgende:

[..]

~$ Word bestanden?

Tijdelijke Word bestanden. Als Word plotseling wordt afgesloten, blijven die bestanden staan (meestal bovenaan, want alfabetisch). Helemaal erg is dat ze standaard een Word icoontje krijgen.

quote:

Op maandag 6 augustus 2018 13:44 schreef Jan_Lul het volgende:

[..]

zonder namen te noemen is het geen wall of shame.... Eerder gewoon een verzameling verhalen van wat er is misgegaan.

quote:

Op zaterdag 11 augustus 2018 19:55 schreef Rodgrod het volgende:
Over acceptatieomgevingen gesproken.

Tientallen klanten van bedrijf x: "ja hallo, we krijgen opeens allemaal mails van bestellingen met waardes van duizenden euro's die wij bij jullie hebben geplaatst, wij hebben echter niets besteld".

Wat bleek nou, iemand had een globale boolean gemaakt die aangaf of mail naar buiten verstuurd mocht worden. Die was per ongeluk in de acceptatieomgeving op true gezet

Waarom uberhaupt de mogelijkheid geven om dat aan te zetten?