Dubbele afboeking CC, tegenpartij beweert van niet

Tja, wat is dit nou weer...

Ik ben twee weken geleden voor mijn werk enige dagen in Parijs geweest.
Mijn werkgever heeft het beleid dat kosten waar mogelijk ter plekke persoonlijk worden betaald, en achteraf gedeclareerd.
Prima.

Op de dag van inchecken heeft het hotel als borgstelling mijn CC in het systeem ingevoerd, maar nog geen bedrag afgeboekt.
Op de dag van uitchecken vroeg de receptioniste, of ze de uiteindelijke rekening met de borg mocht verrekenen. De borg was tot op de cent nauwkeurig identiek aan de uiteindelijke rekening, dus ik vond het prima. Bij uitchecken hebben ze mijn CC dus ook niet meer gehad.

Nu blijkt het hotel op de dag van uitchecken twee keer het bedrag van mijn verblijf op mijn creditcard te hebben afgeboekt (Rabobank Mastercard).
Ik heb ze daar op aangesproken, en heb hen bewijs gestuurd (screenshot van de digitale omgeving waaruit de dubbele afboeking blijkt).

Twee dagen later komt er bevestiging dat ze inderdaad twee keer hebben afgeboekt en dat ze dat gaan corrigeren. Ongeveer twaalf uur later komt er een mail achteraan met een credit-bonnetje waarop ze het bedrag terug boeken.

Alleen... nu hebben ze het bedrag terug geboekt op een ander creditcardnummer. Toevalligerwijze heeft die terugboeking plaatsgehad op een CC met de laatste 4 cijfers die overeen komen met het CC-nummer van mijn collega, die tegelijkertijd met mij in hetzelfde hotel verbleef, en bij wie ze de rekening zelfs 3 keer (!) hebben afgeboekt.

Mijn vermoeden is dus dat ze de CC-nummers hebben omgewisseld.

Nu gaat het over mijn case en niet die van mijn collega, dus ik heb ze aangegeven dat hun credit-bonnetje het verkeerde creditcardnummer vermeldt.
Na veel heen-en-weer mailen was ik het zat en heb ze maar weer eens gebeld. Nu beweren ze "opeens" dat mijn creditcard maar 1x belast is, en geen twee keer.
Het feit dat uit mijn creditcardoverzicht blijkt, dat het twee keer is afgeboekt, laat ze voor nu in ieder geval koud.

Ik heb nu bij de Rabobank een terugclaimprocedure opgestart, maar ik vraag me toch af hoe het mogelijk is dat mijn CC-overzicht twee afboekingen toont terwijl zij zeggen dat er maar één heeft plaatsgevonden.

Wie heeft dit al eens aan de hand gehad?
Kan ik op dit moment méér doen dan ik gedaan heb?
Ik wil ook graag voorkomen dat ze nóg eens proberen af te boeken, als het bedrag straks gecorrigeerd is, of dat ze daardoor van mening zijn dat ik nul keer betaald heb en een (onterechte) juridische procedure gaan opstarten.

Oh, het was overigens bepaald geen louche hotelletje... maar van Mercure, midden in het centrum van Parijs. Met een dito rekening van ruim ¤700 voor drie dagen...

Zeg dat wel....

Het enige wat ik als verklaring zou kunnen bedenken, is dat ze de reservering van de borgstelling tegelijk met de uiteindelijke boeking hebben verwerkt maar de reservering niet hebben ingetrokken bij het uitchecken.
Dan zou dus nog steeds één van de 2 bedragen een reservering zijn, maar dat zou ik moeten kunnen terug zien in het overzicht en dat is niet het geval.

Sowieso jammer dat ik vanwege de voorwaarden van de CC het bedrag zal moeten voorschieten, ik kan de incasso van het CC bedrag niet tegenhouden en zal dus het gehele bedrag (inclusief de extra ¤700) moeten betalen vóórdat ik het kan terug vorderen.

Gedoe

quote:

Op dinsdag 19 september 2017 09:46 schreef Speekselklier het volgende:
Bedrag werd automatisch teruggeboekt want dat is hoe ze bij Visa werken, pas als het hotel aantoont dat het correct is krijg je als nog de rekening.

Ja, ik zit er meteen ook al aan te denken om een bankonafhankelijke CC te gaan nemen.
Nooit eerder gedoe gehad, maar nu meteen goed ook.

Dat is ook de reden waarom ik dit soort dingen met CC betaal, want als 'kopende' partij ben je vrij goed beschermd.
Toch vind ik wat me nu gebeurt nogal knullig. Ik hoef me niet in de schulden te steken om dat bedrag voor te schieten, bij lange na niet, maar dit soort gedoe zit ik niet op te wachten.

quote:

Op dinsdag 19 september 2017 10:38 schreef Speekselklier het volgende:
t is niet knullig, je probeert het alleen via de verkeerde partij te regelen.

In zoverre... de bank neemt mijn claim pas in behandeling als ik (met emails oid) kan aantonen dat ik heb geprobeerd het eerst onderling te regelen. Dus in zoverre kon ik niet anders dan eerst het hotel aan te schrijven. Maar het 'knullig' refereerde vooral naar hoe het hotel er mee om gaat...

We zullen het zien.
Hotel beweert nogmaals dat ze maar 1x hebben afgeboekt; ze lijken niet gevoelig te zijn voor mijn bewijs. Misschien is er sprake van een reservering die nog niet is vervallen (al zou die niet op dezelfde datum moeten staan).

Feitelijk is het simpel: als ik inderdaad 2x betaald heb moet dat geld ergens heen gegaan zijn.
Dat laten we de Rabo maar uitzoeken... gelukkig heeft de Rabo al bevestigd dat zij 2x de boeking zien staan dus dat ze het punt snappen.