Wat persoonlijker.quote:Op woensdag 7 juni 2017 15:02 schreef Zolderkamer het volgende:
[..]
Stuur een mail terug dat je niet akkoord gaat en in antwoord op hun mail een claim via paypal opstart.. als ze niet met een snellere oplossing komen
Waarom wil je steeds bellen?
Ik heb het hier met DHL wel vaker dat ze Track & Trace zélf afmelden (zodat het voldoet aan de aflevertijd in het systeem) en het dan een dag of wat later pas daadwerkelijk afleveren. (zelfs al 2x meegemaakt dat ze het hier voor de deur afmelden en gewoon wegrijden. Vast iets met ''5uur is 5 uur'').quote:Op woensdag 7 juni 2017 10:29 schreef RolStaart-Beer het volgende:
[..]
Dat laatste heb ik nog nooit meegemaakt.
Ben benieuwd wat er met mijn klacht gaan gebeuren.quote:Op woensdag 7 juni 2017 15:43 schreef TheThirdMark het volgende:
[..]
Ik heb het hier met DHL wel vaker dat ze Track & Trace zélf afmelden (zodat het voldoet aan de aflevertijd in het systeem) en het dan een dag of wat later pas daadwerkelijk afleveren. (zelfs al 2x meegemaakt dat ze het hier voor de deur afmelden en gewoon wegrijden. Vast iets met ''5uur is 5 uur'').
En dan kan je bellen wat je wil ''het is afgegeven volgens het systeem dus val kapot met je klacht''.
Geduld is 24u.. 1 a 2 dagen.. of voor maandag op laten lossen..quote:Op woensdag 7 juni 2017 18:13 schreef radeloosje1987 het volgende:
Mail terug.
Beste Alwaysonhold,
Wij willen u vragen geen claim in te dienen, aangezien wij het artikel hebben verstuurd en we nu gaan uitzoeken hoe het kan dat het pakketje niet is aangekomen. We vragen om geduld.
Gaat lekker zeg.
Precies. Ik ga het eens in de gaten houden. Is wel makkelijk gedacht van de webshop.quote:Op woensdag 7 juni 2017 18:28 schreef Zolderkamer het volgende:
[..]
Geduld is 24u.. 1 a 2 dagen.. of voor maandag op laten lossen..
In die tijd kunnen ze zat een nieuwe sturen en zoeken ze het verder maar uit..
Dan heb je ze een duidelijke kans gegeven.. iets wat paypal graag ziet..
Dat ze het pakket hebben verstuurd is mooi.. maar jij hebt het niet ontvangen terwijl de website iets heel anders zegt..
Nu willen ze hun probleem jouw probleem maken en dat is nou net niet de bedoeling..
Ik zou toch echt even antwoorden met een heldere datum waarop je het opgelost wilt zien.. Dan sta je vrij sterk bij paypal..quote:Op woensdag 7 juni 2017 19:09 schreef radeloosje1987 het volgende:
[..]
Precies. Ik ga het eens in de gaten houden. Is wel makkelijk gedacht van de webshop.
Vaker mee in aanraking geweest? Omdat je dit allemaal zo weet haha.quote:Op woensdag 7 juni 2017 19:26 schreef Zolderkamer het volgende:
[..]
Ik zou toch echt even antwoorden met een heldere datum waarop je het opgelost wilt zien.. Dan sta je vrij sterk bij paypal..
Ja ik koop regelmatig online en via paypal.. Gaat ook wel eens mis, maar dat krijg je als je veel aankopen doet van onbekende verkopers..quote:Op woensdag 7 juni 2017 19:49 schreef radeloosje1987 het volgende:
[..]
Vaker mee in aanraking geweest? Omdat je dit allemaal zo weet haha.
Het is geen onbekende verkoper maar een redelijke shop. Des te meer verbaas ik me hier over.quote:Op woensdag 7 juni 2017 19:55 schreef Zolderkamer het volgende:
[..]
Ja ik koop regelmatig online en via paypal.. Gaat ook wel eens mis, maar dat krijg je als je veel aankopen doet van onbekende verkopers..
Zo kreeg ik eens een erg dure telefoon ipv mn bestelde tablet (en zat er een duitser met mijn tablet die de telefoon besteld had) en heb ook wel eens tot 3 keer hetzelfde product gekregen terwijl ik gewoon mn geld terug wou.. etc..
Maar die problemen zijn wel over een aantal jaren, over het algemeen gaat het vrijwel altijd goed..
Juist een onbekende chinees had je al een nieuwe toegestuurd omdat die bang is voor zn reputatie...quote:Op woensdag 7 juni 2017 20:01 schreef radeloosje1987 het volgende:
[..]
Het is geen onbekende verkoper maar een redelijke shop. Des te meer verbaas ik me hier over.
Onzin.. dat ligt aan een heleboel omstandigheden..quote:Op woensdag 7 juni 2017 20:07 schreef snoopy40 het volgende:
Hoi, ben regelmatig prive verkoper met betalingen via paypal. Gewoon een klacht via direct paypal ingeven. Paypal.gaat je altijd gelijk geven, ook al heb je een T&T nummer. Heb je in ieder geval,je geld terug.
Precies. Ik zal wel sterker staan omdat ik geen handtekening heb gezet.quote:Op woensdag 7 juni 2017 20:11 schreef Zolderkamer het volgende:
[..]
Onzin.. dat ligt aan een heleboel omstandigheden..
Het pakketje staat op afgeleverd.quote:Op woensdag 7 juni 2017 20:12 schreef jajablahblah het volgende:
Ik kan als verkoper bij postnl zien waar het pakket afgegeven is als dat bij de buren is..
Dus "bij buren afgeleverd" is een andere status dan "afgeleverd" en in het eerste geval staat er ook bij waar dat dan is.
ik neem aan dat je eventuele tuin of schuur al goed onderzocht hebt (ik kwam een keer een pakketje pas een week na aflevering in de schuur tegen...).quote:Op woensdag 7 juni 2017 20:13 schreef radeloosje1987 het volgende:
[..]
Het pakketje staat op afgeleverd.
Ik heb geen schuur dus dat wordt moeilijk.quote:Op woensdag 7 juni 2017 20:18 schreef jajablahblah het volgende:
[..]
ik neem aan dat je eventuele tuin of schuur al goed onderzocht hebt (ik kwam een keer een pakketje pas een week na aflevering in de schuur tegen...).
Heb je zelf ervaring aan de verkoopzijde? Ik wel en kan je vertellen dat verkopers absoluut niet verdedigd wordenquote:Op woensdag 7 juni 2017 20:11 schreef Zolderkamer het volgende:
[..]
Onzin.. dat ligt aan een heleboel omstandigheden..
Dus ik zal altijd gelijk krijgen? Lijkt me sterk....quote:Op woensdag 7 juni 2017 20:19 schreef snoopy40 het volgende:
[..]
Heb je zelf ervaring aan de verkoopzijde? Ik wel en kan je vertellen dat verkopers absoluut niet verdedigd worden
Wat maakt het verschil tussen geld wel of niet terugkrijgen of wel of niet moeten betalen uit?quote:Op woensdag 7 juni 2017 20:19 schreef snoopy40 het volgende:
[..]
Heb je zelf ervaring aan de verkoopzijde? Ik wel en kan je vertellen dat verkopers absoluut niet verdedigd worden
En dat vond je achteraf ook terecht?quote:Op woensdag 7 juni 2017 20:22 schreef Zolderkamer het volgende:
[..]
Wat maakt het verschil tussen geld wel of niet terugkrijgen of wel of niet moeten betalen uit?
Ik ben als koper ook wel in het ongelijk gesteld.. En dan is het niet opeens dat de verkoper zn geld niet mag houden ofzo..
Ja, dat geluk heb ik helaas niet.quote:Op woensdag 7 juni 2017 20:31 schreef Modus het volgende:
Het zoveelste voorbeeld van post/koeriersdiensten die de regels aan hun laars lappen en er keer op keer mee weg komen. En zolang ze er en masse mee weg blijven komen, gaan ze hier ook gewoon mee door. Het is ook verdomd lastig aan te vechten als individu tegen dit soort praktijken.
In dit specifieke geval zal de verzender dit opnemen met de verzenddienst PostNL neem ik aan en die zeggen ook gewoon standaard iets van 'onderzoek kan tot 4 weken duren'.
Bedrijf waar ik ooit werkte stuurde in dit soort gevallen gewoon het artikel opnieuw op ("klant heeft altijd gelijk") én ging tegelijkertijd het verzendonderzoek aan.
Nope.. ik doe altijd fair zaken..quote:Op woensdag 7 juni 2017 20:23 schreef radeloosje1987 het volgende:
[..]
En dat vond je achteraf ook terecht?
Zoals al eerder gezegd.. dat is niet het probleem van TS...quote:Op woensdag 7 juni 2017 20:24 schreef DonnaRush het volgende:
Dus het is een brievenbus pakje met tracking? Die wordt automatisch op 'bezorgd' gezet als de postbode aan de ronde begint. Als het pakje niet bezorgd kan worden bijvoorbeeld omdat je brievenbus te klein is, dan krijg je een briefje in je brievenbus en komt het poststuk morgen of overmorgen met de pakketpost.
Misschien is je postbode het briefje vergeten?
Dat verbaast mij niets.quote:Op woensdag 7 juni 2017 20:38 schreef radeloosje1987 het volgende:
Brievenbus is trouwens groot genoeg.
Inderdaad. Wil gewoon het pakketje. Sta wel te kijken van de niet klantvriendelijkheid van de webshop. Coolblue en Bol doen het wat dat betreft goed.quote:Op woensdag 7 juni 2017 20:41 schreef Zolderkamer het volgende:
[..]
Zoals al eerder gezegd.. dat is niet het probleem van TS...
De webshop is opdrachtgever van degene die het moet bezorgen.. TS heeft daar geen invloed op of ook maar iets mee van doen..
Het is nu woensdag. Voor dat bedrijf is het redelijk om voor zaterdagavond een oplossing te vinden. Op zondag en maandag ga je sowieso je bestelde product niet meer ontvangen.quote:Op woensdag 7 juni 2017 21:00 schreef radeloosje1987 het volgende:
Mensen die nog tips hebben of hetzelfde hebben meegemaakt? Graag!
Goede tip.quote:Op woensdag 7 juni 2017 21:13 schreef voetbalmanager2 het volgende:
[..]
Het is nu woensdag. Voor dat bedrijf is het redelijk om voor zaterdagavond een oplossing te vinden. Op zondag en maandag ga je sowieso je bestelde product niet meer ontvangen.
Ik zou ze dus mailen dat ze tot zaterdag 18.00 uur hebben om met een acceptabele oplossing te komen. Dat zou dus ook kunnen zijn dat ze maandag jouw product opnieuw versturen.
Heb je na dat tijdstip geen reactie of geen goede oplossing, dan dien je je claim in bij paypal. Gebruik daarvoor ook jouw mails en TT-code.
En geef ook aan dat bedrijf aan dat je dat gaat doen, daarmee neemt de kans op een snelle oplossing ook toe.
Ga dat ook maar doen. Hoe groot is de kans dat ik het geschil win? Geen ervaring mee namelijk.quote:Op donderdag 8 juni 2017 11:45 schreef baskick het volgende:
Makkelijk dan: geschil bij PayPal starten. Jij hebt niets met het onderzoek te maken.
Een beetje webwinkel stuurt gewoon vast een ander exemplaar op. Dat heet klantvriendelijkheid.quote:Op donderdag 8 juni 2017 11:28 schreef radeloosje1987 het volgende:
Gemaild dat ik voor 18.00 uur zaterdag een oplossing wil en dit kreeg ik terug.
Beste,
Helaas zal dit onderzoek echt een 2 a 3 weken in beslag nemen, we kunnen dus ook nu niet met een oplossing komen. Excuses voor het ongemak.
Gaat lekker zeg.
Yes. Hoef het nu niet meer bij hun. Wil nu geld terug.quote:Op donderdag 8 juni 2017 12:37 schreef Gunner het volgende:
[..]
Een beetje webwinkel stuurt gewoon vast een ander exemplaar op. Dat heet klantvriendelijkheid.
Bij brievenbuspost ligt dat misschien weer anders en dat zou ik ook wel kunnen begrijpen.quote:Op donderdag 8 juni 2017 12:37 schreef Gunner het volgende:
[..]
Een beetje webwinkel stuurt gewoon vast een ander exemplaar op. Dat heet klantvriendelijkheid.
Waarom? Het is ongetwijfeld een door hen aangeboden verzendwijze. Zij zijn verantwoordelijk voor levering. Als TS het niet heeft, is er niet geleverd.quote:Op donderdag 8 juni 2017 12:44 schreef Caland het volgende:
[..]
Bij brievenbuspost ligt dat misschien weer anders en dat zou ik ook wel kunnen begrijpen.
Onzin natuurlijk. Hun kunnen ook kiezen zoals Coolblue dat alle verzendingen aangetekend worden verstuurd.quote:Op donderdag 8 juni 2017 12:44 schreef Caland het volgende:
[..]
Bij brievenbuspost ligt dat misschien weer anders en dat zou ik ook wel kunnen begrijpen.
Ik heb het ook een keer meegemaakt met post.nl, ook de melding dat het was bezorgd. Achteraf op een totaal ander adres, ook nog bij diens buren omdat de man met vakantie bleek. Hij kwam het een klein weekje later brengen. Ik was dus gewoon thuis omdat ik het pakketje verwachtte. Zo frustrerend. Met DHL ook geen goede ervaringen. Laat recensie achter bij webshop over de gang van zaken.quote:Op woensdag 7 juni 2017 21:00 schreef radeloosje1987 het volgende:
Mensen die nog tips hebben of hetzelfde hebben meegemaakt? Graag!
Nee precies. Maar met brievenbuspost kan iedereen zeggen dat het niet ontvangen is. Dan kan ik me voorstellen dat ze zo'n onderzoek afwachten. Maar aan de andere kant, wat heeft zo'n onderzoek voor nut als zo'n beunhaas bij PostNL gewoon zegt dat ie t afgeleverd heeftquote:Op donderdag 8 juni 2017 12:52 schreef baskick het volgende:
[..]
Waarom? Het is ongetwijfeld een door hen aangeboden verzendwijze. Zij zijn verantwoordelijk voor levering. Als TS het niet heeft, is er niet geleverd.
Ze kunnen het onderzoek afwachten... of gaan vissen.. of op vakantie gaan.. TS heeft iets besteld wat de volgende dag geleverd zou worden..quote:Op donderdag 8 juni 2017 13:05 schreef Caland het volgende:
[..]
Nee precies. Maar met brievenbuspost kan iedereen zeggen dat het niet ontvangen is. Dan kan ik me voorstellen dat ze zo'n onderzoek afwachten. Maar aan de andere kant, wat heeft zo'n onderzoek voor nut als zo'n beunhaas bij PostNL gewoon zegt dat ie t afgeleverd heeft
Daarom altijd aangetekend opsturen lijkt me of het moet om flutbedragen gaan.
Amen. Het was een bestelling van 40(!) euro.quote:Op donderdag 8 juni 2017 13:09 schreef Zolderkamer het volgende:
[..]
Ze kunnen het onderzoek afwachten... of gaan vissen.. of op vakantie gaan.. TS heeft iets besteld wat de volgende dag geleverd zou worden..
Dat hebben ze niet gedaan, dus hebben ze zich niet aan de overeenkomst gehouden... En natuurlijk kun je wat water bij de wijn doen, maar een maand afwachten zonder dat daar ook nog iets aan vast zit is teveel van het goede...
Dan moeten ze bijv zeggen, geef ons een week, als er dan niets duidelijk is sturen we een nieuwe, als u daar niet mee akkoord kan gaan storten we uw geld terug...
Maar nu word er enkel om geduld gevraagd.. en dat s wel erg sneu als je jezelf serieus neemt als webwinkel..
Misschien lees ik niet goed genoeg, maar om welke webwinkel gaat het?quote:Op donderdag 8 juni 2017 13:35 schreef radeloosje1987 het volgende:
[..]
Amen. Het was een bestelling van 40(!) euro.
Zijn toch niet de grootste bedragen...
Zou sneu zijn als ik ze zou noemen en biedt voor mijn vraag geen meerwaarde.quote:Op donderdag 8 juni 2017 13:36 schreef SacreCoeur het volgende:
[..]
Misschien lees ik niet goed genoeg, maar om welke webwinkel gaat het?
Dat krijg je er nou van wanneer service, bij de meeste bedrijven in Nederland, een vies woord blijkt te zijn.quote:Op donderdag 8 juni 2017 13:09 schreef Zolderkamer het volgende:
[..]
Ze kunnen het onderzoek afwachten... of gaan vissen.. of op vakantie gaan.. TS heeft iets besteld wat de volgende dag geleverd zou worden..
Dat hebben ze niet gedaan, dus hebben ze zich niet aan de overeenkomst gehouden... En natuurlijk kun je wat water bij de wijn doen, maar een maand afwachten zonder dat daar ook nog iets aan vast zit is teveel van het goede...
Dan moeten ze bijv zeggen, geef ons een week, als er dan niets duidelijk is sturen we een nieuwe, als u daar niet mee akkoord kan gaan storten we uw geld terug...
Maar nu word er enkel om geduld gevraagd.. en dat s wel erg sneu als je jezelf serieus neemt als webwinkel..
Klopt. Probleem van verzender. Moet 'ie alleen aangetekend versturen aanbieden (en die kosten zelf nemen of doorbelasten; in het eerste geval kost 't hem marge in het tweede geval klanten).quote:Op donderdag 8 juni 2017 13:05 schreef Caland het volgende:
Nee precies. Maar met brievenbuspost kan iedereen zeggen dat het niet ontvangen is.
Oh mee eens hoor. Raar dat ze dat bij zulke bedragen niet standaard doen.quote:Op donderdag 8 juni 2017 13:58 schreef baskick het volgende:
[..]
Klopt. Probleem van verzender. Moet 'ie alleen aangetekend versturen aanbieden (en die kosten zelf nemen of doorbelasten; in het eerste geval kost 't hem marge in het tweede geval klanten).
| Forum Opties | |
|---|---|
| Forumhop: | |
| Hop naar: | |