[Banggood] Webcare #7 (Nederlands)

WELKOM OP DE NEDERLANDSTALIGE WEBCARE-PAGINA VAN BANGGOOD



Banggood bestaat sinds 2006 en vanaf dat moment zijn we één van de snelstgroeiende Chinese E-commerce websites. Ons huidige assortiment telt meer dan 150.000 producten, we hebben meer dan duizend werknemers in dienst (zowel Chinees als niet-Chinees) en hebben kantoren in vier grote Chinese steden, waaronder Hong Kong.
Bij Banggood stellen we onszelf ten doel onze klanten te voorzien van de scherpste aanbiedingen, of zoals we hier zeggen: jou voorzien van “the best bang for your buck”. Daarnaast vinden we het net zo belangrijk onze klanten de beste service en ondersteuning te bieden.

Richtlijnen voor vragen over bestellingen:
Creeër hiervoor een nieuwe reactie en let daarbij op het volgende:
- Omschrijf je vraag zo duidelijk mogelijk
- Vermeld altijd je order number

In geval van beschadigingen of fouten:
We vragen je doorgaans foto’s of een video van beschadigingen of fouten te maken, omdat het grootste deel van ons team beperkt tot geen Engels spreekt. Zodoende maakt een foto of video het voor onze werknemers eenvoudiger snel een goed beeld te krijgen van de situatie.

Voor leveringstijden:
Als een bestelling langer op zich laat wachten dan de verwachtte leveringstijd, dan kun je altijd contact met ons opnemen. Let wel: het kan gebeuren dat door invloed van derden bestellingen later aankomen op de plaats van bestemming dan door ons vooraf is ingeschat.
Voor de snelste reactie raden we je aan in het Engels contact op te nemen met onze klantenservice via onze livechat-functie op Banggood.com. Deze is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 02:00 en 10.30 uur (GMT+8).

Voor het annuleren van bestellingen:
Indien je je bestelling wilt annuleren, kun je dit het beste zo snel mogelijk aan ons doorgeven via email(Cservice@banggood.com) of via de livechat-functie op onze website. Als we je bestelling al hebben verzonden duurt het namelijk langer, omdat je je product(en) dan eerst moet terugsturen.

We hopen je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn en doen er alles aan om je naar alle tevredenheid te helpen!

quote:

Op zaterdag 20 mei 2017 16:24 schreef VdBorght het volgende:
Kan je doorgeven dat order 26161149 nog terugbetaald moet worden? (Zie vorig webcare gedeelte)
Ik heb ook contact gehad met jullie via het contactformulier op de website en daarna hebben ze alleen maar 26161184 terugbetaald, 26161149 staat nog steeds op shipped maar heeft het zelfde probleem als 26161184

Hi, sorry dat is mijn fout, ik zie dat mn collega heeft gevraagd of je een review of resend wilde, en ik heb jou vervolgens laten weten dat we een refund gingen doen. Ik heb nu net m'n collega doorgegeven dat order 26161149 moet worden gerefund dus dat heb je spoedig weer op je rekening staan.

quote:

Op donderdag 18 mei 2017 09:36 schreef mug89 het volgende:

[..]

Gister de mi band ontvangen !

Goed om te horen!

quote:

Op dinsdag 23 mei 2017 18:46 schreef MacorgaZ het volgende:
Klopt het dat order 27973825 door jullie is verstuurd met trackingnummer 3SIMU0012403512?
Of is dat van een andere webshop?

Hi, die code hoort niet bij dat ordernummer, omdat deze order zonder tracking is verzonden. Het lijkt een 3S-code te zijn, dus wellicht een bestelling die je elders hebt gedaan en bijna aankomt?

quote:

Op dinsdag 23 mei 2017 19:53 schreef glsf het volgende:
Enig idee wanneer deze op voorraad komt?

Hi, volgens m'n collega hebben we deze over 3-5 dagen weer op voorraad.

quote:

Op donderdag 25 mei 2017 17:11 schreef Elvi het volgende:
Doet de Fok-couponcode het niet meer?

Hi, de Fok-code is inderdaad FOKNLBG voor 5% korting (indien een product geen promo-tag heeft, want dan werken codes niet). Iedere andere code die je voorbij hebt zien komen was tijdelijk, maar deze doet het dus altijd.

quote:

Op donderdag 25 mei 2017 13:45 schreef Azerdion het volgende:
Zou je me kunnen vertellen wanneer de volgende artikelen weer op voorraad zijn?

MiLight Dimmable E27 9W RGBW LED Smart Bulb

MiLight RGBWW/RGBW RF LED Remote

Alvast bedankt

Hi, beide exemplaren zijn over ong. een week weer op voorraad (een beetje afhankelijk van hoe snel het transport van de leverancier naar ons warehouse gaat)

quote:

Op woensdag 24 mei 2017 17:00 schreef MacorgaZ het volgende:

[..]

Ja, dat dacht ik dus ook, maar ik heb volgensmij alleen bij jullie nog een bestelling lopen, een telefoonhoesje.
Die had ik eerst met normale shipping besteld, daarna met PDM die ook na een weekje binnenkwam, en nu verwachtte ik dus dat dit gemiste pakketje die met de langzamere shipping was. Er staat inderdaad untracked bij maar weet je niet toevallig of dit alsnog kan samenhangen?

Het Jumbo PostNL-point geeft namelijk aan dat ze het pakketje er niet hebben liggen, PostNL-twitter geeft aan dat hij daar wel moet liggen, ze hebben de Jumbo gebeld en toen werd weer gezegd dat die er niet is en ik met de verzender contact moet opnemen.

Wacht, als we het even hierop gooien: is er bij die bestelling genoteerd dat dit de afmetingen en gewicht zijn? Dimensions 30 x 20 x 9 cm - Weight0.26 kg

Hi, ik heb voor je gekeken, maar hij is inderdaad echt untracked dus het kan 'em echt niet zijn. Daarnaast komt ook het gewicht niet overeen (een telefoonhoesje van 260 gram lijkt me behoorlijk zwaar ).

quote:

Op vrijdag 26 mei 2017 10:03 schreef Elvi het volgende:

[..]

Ok dank je, dan heb ik inderdaad een verkeerde code geprobeerd ga ik deze gebruiken

Kan gebeuren!

T/m 4 juni even geen Banggood webcare op Fok! Je kunt uiteraard je vragen gewoon hier kwijt, en dan beantwoord ik ze daarna z.s.m. Kan het niet wachten? Dan kun je natuurlijk altijd in het Engels mailen naar Cservice@banggood.com of contact opnemen via de Live Chat-functie op onze website.