Kreeg ze dus een mailtje, dat het niet mogelijk is omdat er onder een bepaalde lamp lichte gebruikerssporen zijn gevonden. Met blote oog niet zichtbaar. Dus ruilen of geld terug gaat niet op.
Krijgt ze 3 opties. Voor 10% van de nieuwprijs kan de bestelling geannuleerd worden.
Geen optie, want niet goed en garantie.
Optie 2: bestelling houden, en wordt kosteloos teruggestuurd.
Geen optie, want niet goed en garantie.
Optie 3, belsimpel stuurt de telefoon op voor onderzoek en evt reparatie, met misschien kosten als gevolg.
Lijkt me ook geen optie want zou garantie moeten zijn.
wat zijn mijn mogelijkheden, zijn niet van plan om er voor te betalen natuurlijk. Vind okk van verre dat ze redelijk zijn. Dreigen met consumentenbond of rechtsbijstandverzekering?
Vr gr ivar
Cosmetische schade valt niet onder garantie, maar dat is logisch.
Die vetgedrukte regel is hier helemaal niet aan de orde. Dat gaat er om als de telefoon in goede staat verkeert maar je hem toch niet wilt hebben. Ga dus niet proberen via die weg je gelijk te krijgen!quote:Op woensdag 23 november 2016 12:47 schreef slangpie het volgende:
Goedemiddag, mijn vriendin heeft 3 weken geleden een nieuwe telefoon besteld bij belsimpel, een Samsung A3, die problemen heeft, wordt af en toe heel warm en loopt vast. Opgestuurd naar belsimpel, binnen de 31 dagen zou je kunnen ruilen of het geld weerkrijgen, als de telefoon redelijkerwijs in ongebruikte staat is.
Kreeg ze dus een mailtje, dat het niet mogelijk is omdat er onder een bepaalde lamp lichte gebruikerssporen zijn gevonden. Met blote oog niet zichtbaar. Dus ruilen of geld terug gaat niet op.
Jouw vriendin heeft een ondeugdelijk product ontvangen en dat moet belsimpel voor je op gaan lossen. Gebruikssporen zijn logisch, hoe had je anders kunnen weten dat de telefoon niet goed functioneerde?
Als je een telefoon gebruikt moet die nog steeds niet binnen een paar maanden zo stuk kunnen gaan.
Alleen gelijk hebben en je gelijk krijgen zijn helaas twee verschillende dingen...
Is ook eigenlijk logisch; binnen de garantie moet de telefoon goed werken, en lichte gebruikerssporen kunnen deze garantie niet teniet doen. Als consument heb je rechten en daar zal belsimpel aan moeten voldoen.
Leverancier bied aan het product te repareren en jij wilt gelijk gaan dreigen met de consumentenbond en je rechtsbijstand...
* oneindig.Dat doen ze (en horen ze te doen) gewoon vanuit de fabrieksgarantie hoor.quote:Op woensdag 23 november 2016 13:28 schreef Farenji het volgende:
Voortaan gewoon bij coolblue kopen, die doen absoluut niet moeilijk hierover. Ik had een telefoon die na *ruim een jaar* kuren kreeg; bleek een hardware issue dat vaker voorkwam. Reparaties (geen kosten) hielpen niet en ik kreeg toen zonder gezeur een nieuwe. Ondanks de gebruikerssporen die er op zaten.
Is ook eigenlijk logisch; binnen de garantie moet de telefoon goed werken, en lichte gebruikerssporen kunnen deze garantie niet teniet doen. Als consument heb je rechten en daar zal belsimpel aan moeten voldoen.
Reparatie waar kosten mee gemoeid kunnen zijn. Binnen de garantieperiode. Dat lijkt me toch een tikkeltje vreemd in dit geval..quote:
Godsetering zeg.
Leverancier bied aan het product te repareren en jij wilt gelijk gaan dreigen met de consumentenbond en je rechtsbijstand...
Die telefoon is 3 weken oud en functioneert niet naar behoren. En uiteraard zijn er gebruikssporen als je dat ding gebruikt..
Wat heeft fabrieksgarantie hier nou weer mee te maken?quote:
[..]
Dat doen ze (en horen ze te doen) gewoon vanuit de fabrieksgarantie hoor.
Bij optie 3 hoef je waarschijnlijk enkel te dokken wanneer na onderzoek blijkt dat je zelf de schade hebt veroorzaakt. Vandaar de 'misschien'.quote:
Goedemiddag, mijn vriendin heeft 3 weken geleden een nieuwe telefoon besteld bij belsimpel, een Samsung A3, die problemen heeft, wordt af en toe heel warm en loopt vast. Opgestuurd naar belsimpel, binnen de 31 dagen zou je kunnen ruilen of het geld weerkrijgen, als de telefoon redelijkerwijs in ongebruikte staat is.
Kreeg ze dus een mailtje, dat het niet mogelijk is omdat er onder een bepaalde lamp lichte gebruikerssporen zijn gevonden. Met blote oog niet zichtbaar. Dus ruilen of geld terug gaat niet op.
Krijgt ze 3 opties. Voor 10% van de nieuwprijs kan de bestelling geannuleerd worden.
Geen optie, want niet goed en garantie.
Optie 2: bestelling houden, en wordt kosteloos teruggestuurd.
Geen optie, want niet goed en garantie.
Optie 3, belsimpel stuurt de telefoon op voor onderzoek en evt reparatie, met misschien kosten als gevolg.
Lijkt me ook geen optie want zou garantie moeten zijn.
wat zijn mijn mogelijkheden, zijn niet van plan om er voor te betalen natuurlijk. Vind okk van verre dat ze redelijk zijn. Dreigen met consumentenbond of rechtsbijstandverzekering?
Vr gr ivar
quote:
[..]
Reparatie waar kosten mee gemoeid kunnen zijn. Binnen de garantieperiode. Dat lijkt me toch een tikkeltje vreemd in dit geval..
Die telefoon is 3 weken oud en functioneert niet naar behoren. En uiteraard zijn er gebruikssporen als je dat ding gebruikt..
lijkt me dus een geval van even navragen wanneer die kosten voor eigen rekening zijn, als dat tenminste niet al in de correspondentie staat die TS heeft. Hier vermeld hij het in elk geval niet.quote:...met misschien kosten tot gevolg
Ik verwacht dat als ze onderzoek doen en zien dat:
A: geen schuld gebruiker > kosten bedrijf
B: schuld gebruiker > kosten gebruiker
is dat natuurlijk ook een gevalletje met misschien kosten tot gevolg.
Zodra TS daar helderheid over schept kunnen we pas zeggen of hij overtrokken reageert met consumentbond etc., mijn verwachting is overtrokken reactie...
Als dat ding door verwijtbaar handelen dit defect heeft dient er betaald te worden, normaalste zaak ter wereld.quote:
[..]
Reparatie waar kosten mee gemoeid kunnen zijn. Binnen de garantieperiode. Dat lijkt me toch een tikkeltje vreemd in dit geval..
Die telefoon is 3 weken oud en functioneert niet naar behoren. En uiteraard zijn er gebruikssporen als je dat ding gebruikt..
Ja maar dat is belsimpel niet.. Ik heb ook een kapotte telefoon toegestuurd gehad waar ze ook moeilijk gingen doen ondanks dat het ding doa was.. (kon geen simkaarten lezen, voor nop nieuwe sim gehaald)quote:
[..]
Als dat ding door verwijtbaar handelen dit defect heeft dient er betaald te worden, normaalste zaak ter wereld.
Hier nog iemand met klachten:
STA / Groningen Stad #643 - met nieuwe fietslichtjes
Het zal best dat verder misschien een kutwinkel is, maar TS heeft tot noch toe geen enkel probleem met hen. Dat TS bij een prima oplossing al begint met rechtsbijstand zegt meer over hem dan over de winkel.quote:Op woensdag 23 november 2016 18:24 schreef Zolderkamer het volgende:
[..]
Ja maar dat is belsimpel niet.. Ik heb ook een kapotte telefoon toegestuurd gehad waar ze ook moeilijk gingen doen ondanks dat het ding doa was..
Hier nog iemand met klachten:
STA / Groningen Stad #643 - met nieuwe fietslichtjes
In dit geval is het anders niet verkeerd.. lees dat verhaaltje in de link maar eens...quote:
[..]
Het zal best dat verder misschien een kutwinkel is, maar TS heeft tot noch toe geen enkel probleem met hen. Dat TS bij een prima oplossing al begint met rechtsbijstand zegt meer over hem dan over de winkel.
hier nog een update: STA / Groningen Stad #643 - met nieuwe fietslichtjes
Klopt wel dat je niet moet beginnen op die manier, maar kennelijk verkopen ze daar alleen telefoons met problemen en doen ze verschrikkelijk moeilijk qua afhandeling..
Natuurlijk is dat wel verkeerd.quote:
[..]
In dit geval is het anders niet verkeerd.. lees dat verhaaltje in de link maar eens...
Klopt wel dat je niet moet beginnen op die manier, maar kennelijk verkopen ze daar alleen telefoons met problemen en doen ze verschrikkelijk moeilijk qua afhandeling..
Er is op dit moment, geen probleem, geen overtreding, geen conflict gewoon helemaal niets behalve een bedrijf wat doet wat zij dienen te doen en waar ook niet meer van verwacht kan worden op dit moment.
Boeit niet.quote:
hier nog een update: STA / Groningen Stad #643 - met nieuwe fietslichtjes
quote:
In plaats van zo'n dom gezicht te trekken geef je beter antwoord op deze vraag:quote:
Op Waarvoor dient TS op dit moment contact op te nemen met de RBV of de consumentenbond?
"Ja hallo, ik heb geen probleem en ze doen wat ze moeten doen, en ik heb zelfs een keuze gekregen... HELP "
Ga toch weg man.
In plaats van zo achterlijk te posten, ga je eerst maar eens bij jezelf te rade waarom geen haar op mijn hoofd eraan denkt om jouw vraag te gaan beantwoorden..quote:
[..]
In plaats van zo'n dom gezicht te trekken geef je beter antwoord op deze vraag:
Waarvoor dient TS op dit moment contact op te nemen met de RBV of de consumentenbond?
"Ja hallo, ik heb geen probleem en ze doen wat ze moeten doen, en ik heb zelfs een keuze gekregen... HELP "
Ga toch weg man.
Misschien omdat je inziet hoe dom je aan het lullen bent en geen antwoord kunt geven op deze terechte vraag.quote:
[..]
In plaats van zo achterlijk te posten, ga je eerst maar eens bij jezelf te rade waarom geen haar op mijn hoofd eraan denkt om jouw post te gaan beantwoorden..
Ik lees enkel: ga toch weg man.. boeit niet... dom lullen.. en dom gezicht...quote:
[..]
Misschien omdat je inziet hoe dom je aan het lullen bent en geen antwoord kunt geven op deze terechte vraag.
En dan begin jij over inzicht...
Fijne avond joh..
quote:
[..]
Ik lees enkel: ga toch weg man.. boeit niet... dom lullen.. en dom gezicht...
En dan begin jij over inzicht...
Fijne avond joh..
telefoon vervangen als ze hem niet kunnen repareren.quote:
[..]
Wat heeft fabrieksgarantie hier nou weer mee te maken?
En wat heeft TS nu met fabrieksgarantie te maken?quote:
[..]
telefoon vervangen als ze hem niet kunnen repareren.
Als TS besluit toestel te houden, maar het op te laten sturen, kan hij/zij zich daarop beroepen.quote:
[..]
En wat heeft TS nu met fabrieksgarantie te maken?
Maar goed, ik reageerde niet zozeer op TS, alswel op Farenji die Coolblue aan het ophemelen was.