Het Roamler en Smartspotter topic #22

quote:

Op zondag 29 mei 2016 09:01 schreef Feestkabouter het volgende:

[..]

Dus jij wist ruim een uur geleden al dat de opdrachten door iemand geaccepteerd waren, en toch laat je die slecht geformuleerde aankondiging staan Martijn??? Echt flink waardeloos van je!

En dit bedoel ik trouwens met fanatiek .
Adem in, adem uit .

quote:

Op zondag 29 mei 2016 09:59 schreef Anne het volgende:

[..]

En dit bedoel ik trouwens met fanatiek .
Adem in, adem uit .

ik zal hier later op reageren, ik doe het bewust nu even niet.

quote:

Op zondag 29 mei 2016 10:07 schreef Nizno het volgende:

[..]

nee ik meld problemen altijd standaard even bij de berichten. Of het nou het crashen van de App is of een vastloper dat het laden icoon blijft hangen.
Bij opdrachten die raar geformuleerd staan zet ik het vaak in de opmerkingen.

Er zijn genoeg mogelijkheden voor contact dus waarom zou je het niet melden als het blijkbaar wel iets is wat teleurstelling geeft.

ok, ik ben blijkbaar niet de enige die wel dingen meld.

maar als antwoord op je vraag kan ik allerlei redenen bedenken waarom je iets niet zou melden:
de moeite of tijd niet hebben of niet willen nemen; tegenzin hebben om op je telefoon hele lappen tekst te typen om een onprettige ervaring met de app of een opdracht uit te leggen; niet weten hoe je een klacht of suggestie of feedback moet formuleren omdat het een heel complexe situatie is, het is dus gewoon lastig uit te leggen; de verwachting hebben dat ze weinig met je feedback gaan doen; en meer

anderen hier die om 1 van genoemde redenen (of een andere reden) wel hun gedachten hebben over iets van Roamler maar deze niet aan hen melden? (gaat me er niet om wat voor gedachte dat dan is)

De halfjaarlijkse "Geef Roamler een cijfer"-opdracht wordt actief door Roamlers gebruikt om feedback aan te dragen. Heb je nou feedback die te maken heeft met een opdracht dan heb je zoals Nizno als noemde de optionele laatste vraag en bij feedback die in geen van de categorieën past dan heb je de Inbox. Alles wordt gelezen en besproken, maar het blijft altijd "zoveel mensen, zoveel wensen"... dus niet alles is honoreerbaar

Los daarvan wordt ook op Roamler HQ vast wel eens een typfoutje gemaakt. Happens to the best, right?

Je weet best dat ik niet op typefouten doel he Martijn.......

Ik ga na het werk nog even proberen een paar opdrachtjes te doen. Mits ze dan nog open staan.

quote:

Op zondag 29 mei 2016 13:45 schreef Martijntj het volgende:
Los daarvan wordt ook op Roamler HQ vast wel eens een typfoutje gemaakt. Happens to the best, right?

Ik zou het gelijk afkeuren.

Alle gekheid op een stokje, ik vind Roamler (of iemand van Roamler of van een andere Mysteryshopping) meeposten in dit topic eerlijk gezegd niet zo tof.

Waarom dat niet ?

Ik vind het eerder beschamend hoe sommige mensen hier posten over een specifieke werknemer van Roamler, inclusief een beschrijving van die persoon, zodat we allemaal weten over wie het gaat.

En die steekjes onder water hier, neem ik ook maar met een korreltje zout, inclusief een smiley die erbij past:

quote:

Op dinsdag 31 mei 2016 11:57 schreef Anne het volgende:
Waarom dat niet ?

Het is een leuk topic om te praten over het hoe en wat, met iemand van Roamler erbij wordt het toch een beetje welles/nietes, gaan mensen misschien anders posten. Ik hou er niet van. Gelukkig zit SmartSpotter hier (nog) niet

quote:

Op dinsdag 31 mei 2016 12:15 schreef detulp050 het volgende:

[..]

Het is een leuk topic om te praten over het hoe en wat, met iemand van Roamler erbij wordt het toch een beetje welles/nietes, gaan mensen misschien anders posten. Ik hou er niet van. Gelukkig zit SmartSpotter hier (nog) niet

Op die manier . Valt wat voor te zeggen, al vind ik dus stiekem dat het grotendeels ook aan de deelnemers ligt en Roamler zich nog redelijk op de vlakte (probeert te) houd(en).

_{Tenminste; ik zou het ook niet tof vinden als mijn klanten, die ik wel eens spreek, over mijn persoon hier op het forum gaan babbelen, terwijl ik met die mensen (extern, dus niet hier) juist namens een bedrijf spreek en handel. Of dat nou negatief of positief is.}

Anyway, het is mijn bedoeling ook niet om een bepaalde sfeer hier neer te zetten, dus even wat anders.
Op Facebook zie ik dat er een RW-opdracht open zou staan. Ik zie hem niet. Jullie wel?\

Laat maar; ze hebben het natuurlijk over de inschrijf-opdracht .

[ Bericht 3% gewijzigd door Anne op 31-05-2016 13:00:17 ]

quote:

Op dinsdag 31 mei 2016 12:15 schreef detulp050 het volgende:

[..]

Het is een leuk topic om te praten over het hoe en wat, met iemand van Roamler erbij wordt het toch een beetje welles/nietes, gaan mensen misschien anders posten. Ik hou er niet van. Gelukkig zit SmartSpotter hier (nog) niet

ik laat duidelijk (soms via dit topic en meestal aan Roamler direct) blijken als ik het ergens niet mee eens ben. geen probleem mee dat ze hier meekijken. op zich mengt Roamler zich niet echt in de discussies, en dat ze meekijken is niet tegen te houden. ik kan me niet voorstellen dat Smartspotter niet ook een beetje zou meekijken.
punt is alleen wel dat ik hier een beetje bijval probeer te vinden voor mijn discussies met Roamler. ik denk dat een aantal dingen beter kan, en dan heb ik het niet over opdracht-specifieke dingetjes, maar over een ander niveau. bijvoorbeeld dat ze enerzijds de indruk willen geven dat ze het 'samen' met de Roamlers willen doen, maar dat ik anderzijds weinig van dat 'samen' merk.

als ik in discussie ben met ze wordt er vaak alleen verdedigend gereageerd, er wordt nagenoeg nooit eens gezegd 'hmmmmm, ok, daar heb je wel een puntje, zo hadden we het nog niet bekeken'. ook al merk ik soms later wel eens dat er toch wat met mijn feedback wordt gedaan (mogelijk nadat ook andere mensen dezelfde feedback hebben gegeven).

wat ik ook vaak meemaak: ik heb een discussie met ze over iets, en dan eindigt dat met de dooddoener dat ik de enige ben die er last van heeft. daar word ik echt pissig van!
ik ben nou eenmaal het type die heel snel graag wil melden dat er wat handiger/efficienter kan, dus dat doe ik vaak. maar zolang ik de enige ben die een bepaalde tip geeft doen ze er niks mee.
maar dan gaan ze wel voorbij aan het feit dat de impact van een tip/suggestie geheel los kan staan van het aantal meldingen dat ze erover krijgen. niet iedereen is een econoom (ik wel), dus niet iedereen is zich bewust van hoe bepaalde dingen efficienter kunnen.
en een ander punt is dat veel mensen niet de moeite nemen om iets te melden.

vandaar ook van de week mijn vraag of er mensen zijn die soms wel bepaalde klachten of suggesties denken, maar ze niet melden aan Roamler. natuurlijk zijn die mensen er, dat blijkt sowieso met zekerheid uit eerdere berichten die ik hier heb gelezen, alleen hebben ze helaas (nog) geen antwoord gegeven op mijn vraag.

het is soms ook zo wisselend: soms in een bepaalde opdracht, zojuist nog bij het glutenvrije brood, wordt nav mijn feedback de opdracht snel aangepast. en soms (vorige week) toon ik een fout aan die direct wordt erkend en die met zekerheid zeer makkelijk te corrigeren is, maar die fout staat er vervolgens een week later nog steeds in (nu).

mogelijk gevolg van die fout: Roamlers kunnen ten onrechte naar een bepaald adres gaan waar dan helemaal geen opdracht uitvoerbaar blijkt (omdat het adres in Belgie blijkt te zijn in een plaatsnaam die ook in Nederland bestaat). het is doorgegeven maar er gebeurt niks. ik vind dat respectloos naar de Roamlers.
en ik wijs ze er ook vaak op dat het in hun eigen belang is om de groep Roamlers wel zo goed mogelijk blij te houden (en dus van correcte info te voorzien), opdat opdrachten zo goed en vlot en veel mogelijk worden uitgevoerd.

[ Bericht 14% gewijzigd door Feestkabouter op 31-05-2016 13:42:01 ]

de feedback die Roamler vraagt ligt niet heel erg op het vlak waar ik de problemen voel.
wat dat betreft zou ik Roamler bij deze openlijk willen uitnodigen om bij de volgende feedback-uitnodiging specifieker naar de volgende dingen te vragen:

vindt je dat Roamler goed genoeg zijn best doet om de opdrachten zodanig in te richten en te formuleren dat je ze vlot en makkelijk en met zekerheid kunt uitvoeren?
-voorbeeld 1: doen we goed genoeg ons best om ervoor te zorgen dat je niet teveel heen en weer door de winkel hoeft te wandelen?
-voorbeeld 2: is het altijd duidelijk genoeg wat het doel van de opdracht (en de wens van de achterliggende klant) is opdat jij altijd goed weet wat de denkrichting is bij het uitvoeren van de opdracht?
-voorbeeld 3: is het altijd duidelijk genoeg wat er wordt gevraagd, zodat je niet met onzekerheid hoeft te antwoorden?
-voorbeeld 4: is de opdracht voor een foto altijd duidelijk genoeg geformuleerd, zodat je niet hoeft te twijfelen wat je wel en niet op de foto moet zetten?
-voorbeeld 5: is altijd duidelijk genoeg aangegeven om welke producten het gaat in een opdracht? soms wijken verpakkingen af, levert dat wel eens problemen of onduidelijkheid op?
-meer redenen/voorbeelden/situaties mogelijk

zo nee: heb je suggesties hoe het beter kan?


waarom is dit in mijn ogen belangrijk?
-1 keer extra goed nadenken en de volgorde en uitvoering van een opdracht echt goed en efficient opbouwen, daar hebben dan honderden Roamlers profijt van.
-opdrachten worden soms afgekeurd met het argument dat ik het grotere idee/doel van de opdracht niet goed genoeg heb laten begrepen, dat ik de opdracht/vraag/instructie te letterlijk heb geinterpreteerd..... terwijl soms een opdracht wordt afgekeurd terwijl ik zoveel mogelijk informatie heb willen geven/verschaffen en ze hem afkeuren omdat ik niet letterlijk heb gedaan wat er in de opdracht staat.
van dit soort meten met 2 maten word ik witheet.

het komt bij mij te vaak voor dat ik een opdracht niet helemaal letterlijk heb kunnen uitvoeren, en dat er dus altijd een onprettig stukje onzekerheid is of ze de opdracht zullen goedkeuren. dat is niet leuk.
en op dat vlak kunnen zij verbetering brengen, maar de reacties van hen op dit soort suggesties/feedback zijn vaak afhoudend.

[ Bericht 4% gewijzigd door Feestkabouter op 31-05-2016 13:53:02 ]

zojuist 3 opdrachten (paprika) afgekeurd omdat ikzelf de aanwijzing slecht heb gelezen..... ja dan kan ik boos worden, maar dan is er natuurlijk weinig te discussieren. dat komt in mijn gretigheid ook voor :-(

quote:

Op dinsdag 31 mei 2016 12:22 schreef Anne het volgende:

Op Facebook zie ik dat er een RW-opdracht open zou staan. Ik zie hem niet. Jullie wel?\

Laat maar; ze hebben het natuurlijk over de inschrijf-opdracht .

inschrijven waarvoor?
ik zie hem niet.
het algemene inschrijven voor Works als je nog geen Worker bent

ander klachtje:
eerder hadden we het hier in dit topic over het spelletje met de foto's, de voorwerpen met rmlr of oae erin, en we bespraken uitgebreid hoeveel daarvan eigenlijk helemaal geen voorwerp waren.
daar wordt dan door Roamler jammerlijk ook niet op gereageerd. ook in de app niet een luchtig berichtje aan deelnemers van dat spelletje dat ze inzien dat ze het misschien niet helemaal 100% hebben gedaan en dat ze er de volgende keer beter op zullen letten of zo.

op zich is dat spel niet belangrijk, het gaat maar om een paar XP (en daar val ik niet over) maar qua signaal naar de Roamlers, qua sfeer en redelijkheid en qua laten blijken dat je inziet dat je het als bedrijf niet helemaal goed hebt gedaan zou het netjes en fijn zijn denk ik.
zeker bij zoiets waar het letterlijk uitvoeren van de opdracht zo belangrijk wordt geacht!

[ Bericht 40% gewijzigd door Feestkabouter op 31-05-2016 14:06:37 ]

Bij Smartspotter kreeg ik ook een enquete met daarin of ik bereid zou zijn een leeg schap bij te vullen, displays op te bouwen ,stickers te plakken of opdrachten na te kijken.
Beetje Roamler works achtig lijkt mij. Ben benieuwd of ik daar verder nog wat van ga horen.

quote:

Op dinsdag 31 mei 2016 13:39 schreef Feestkabouter het volgende:
-voorbeeld 1: doen we goed genoeg ons best om ervoor te zorgen dat je niet teveel heen en weer door de winkel hoeft te wandelen?

Ik heb het daar toevallig al over gehad; daar zijn ze mee bezig, maar hun eigen wensenlijstje is groot en Rome was ook niet in één dag gebouwd.

Ik los het trouwens op door even allemaal fake-antwoorden te geven, zodat ik weet hoe de gehele opdracht eruit ziet en ik weet bij welke vraag ik toevallig op dezelfde plek moet zijn.

Omslachtig misschien, maar voor nu, in de tussentijd, werkt het .

quote:

Op dinsdag 31 mei 2016 14:00 schreef Feestkabouter het volgende:

[..]

inschrijven waarvoor?
ik zie hem niet.
het algemene inschrijven voor Works als je nog geen Worker bent

ander klachtje:
eerder hadden we het hier in dit topic over het spelletje met de foto's, de voorwerpen met rmlr of oae erin, en we bespraken uitgebreid hoeveel daarvan eigenlijk helemaal geen voorwerp waren.
daar wordt dan door Roamler jammerlijk ook niet op gereageerd. ook in de app niet een luchtig berichtje aan deelnemers van dat spelletje dat ze inzien dat ze het misschien niet helemaal 100% hebben gedaan en dat ze er de volgende keer beter op zullen letten of zo.

op zich is dat spel niet belangrijk, het gaat maar om een paar XP (en daar val ik niet over) maar qua signaal naar de Roamlers, qua sfeer en redelijkheid en qua laten blijken dat je inziet dat je het als bedrijf niet helemaal goed hebt gedaan zou het netjes en fijn zijn denk ik.
zeker bij zoiets waar het letterlijk uitvoeren van de opdracht zo belangrijk wordt geacht!

Sorry, maar als je daar oprecht over hebt gezeikt in de app, vind ik je ook een zeikerd .
Dat is mierenneukerij omtrent de 'fun'-opdrachtjes. Om zoiets kan ik mij dus echt niet druk om maken.

quote:

Op dinsdag 31 mei 2016 14:16 schreef Anne het volgende:

[..]

Ik heb het daar toevallig al over gehad; daar zijn ze mee bezig, maar hun eigen wensenlijstje is groot en Rome was ook niet in één dag gebouwd.

Ik los het trouwens op door even allemaal fake-antwoorden te geven, zodat ik weet hoe de gehele opdracht eruit ziet en ik weet bij welke vraag ik toevallig op dezelfde plek moet zijn.

Omslachtig misschien, maar voor nu, in de tussentijd, werkt het .

dit punt is al heel lang bekend.
en dan bouwen ze geheel from scratch een nieuwe versie van de app, en dan moet nog steeds alles sequentieel worden doorlopen?!?!??! onwaarschijnlijk!
en trouwens: ook als je het wel sequentieel wil houden (en ik begrijp dat ze dat graag willen) is er veel handigere navigatie mogelijk door de app.

maar waar ik eigenlijk op doelde: bijvoorbeeld de actie checks bij Jumbo en AH. het gaat om 3 producten/acties. ook zoals de app nu werkt kunnen de opdrachten logischer worden ingedeeld, zodanig dat je eerst de winkel doorloopt op zoek naar actieplekken en indien nodig wat extra foto's maakt als de gevraagde actieplekken niet worden gevonden, en vervolgens de reguliere schappen.
of andersom: eerst regulier, dan actieplekken. maakt niet heel veel uit..... hoewel dit laatste misschien iets handiger is.

en dan nog zal in de sectie van de actieplekken het handig zijn om heel effe een dummyfoto te maken, maar dan weet je in elk geval dat je maar hooguit 3 stappen terug door de app hoeft te fietsen, in plaats van helemaal heen en weer.

quote:

Op dinsdag 31 mei 2016 14:17 schreef Anne het volgende:

[..]

Sorry, maar als je daar oprecht over hebt gezeikt in de app, vind ik je ook een zeikerd .
Dat is mierenneukerij omtrent de 'fun'-opdrachtjes. Om zoiets kan ik mij dus echt niet druk om maken.

dan zitten we nog net op 1 lijn: daar heb ik niet over gezeikt.
maar in de huidige dingen die worden genoemd vond ik het een voorbeeld.
en neem van me aan dat het me (zoals ik uitlegde) volledig gaat om hun houding naar de Roamlers (ik voel het alsof ze meer tegenover mij staan dan samen met mij willen werken) dan om het foutje of het erkennen daarvan.

quote:

Op dinsdag 31 mei 2016 14:27 schreef Feestkabouter het volgende:

[..]

dan zitten we nog net op 1 lijn: daar heb ik niet over gezeikt.
maar in de huidige dingen die worden genoemd vond ik het een voorbeeld.
en neem van me aan dat het me (zoals ik uitlegde) volledig gaat om hun houding naar de Roamlers (ik voel het alsof ze meer tegenover mij staan dan samen met mij willen werken) dan om het foutje of het erkennen daarvan.

Ik heb een totaal andere beleving gelukkig.

De app was bijvoorbeeld niet werkend te krijgen op mijn Blackberry. Na vele tips van een van de medewerkers is het mij toch gelukt en heb ik als dank (om het te testen) een invite gekregen om uit te delen, terwijl ik dus net de app pas had geïnstalleerd en nog niks met Roamler had gedaan.

Daarnaast wilde ik afgelopen weekend bijvoorbeeld geen Skype-gesprek voeren, om voor Roamler Works aan de slag te gaan. Dit hebben ze ook op een andere manier voor mij opgelost.

Een mooie samenwerking en een hoop behulpzaamheid dus juist .

Maar zoiets werkt wel twee kanten op. Mijn twee centjes .

quote:

Op dinsdag 31 mei 2016 14:24 schreef Nizno het volgende:
Even terug komend op het feit of het wel of niet leuk is dat er iemand van Roamler (of welke app dan ook) hier ook aanwezig is.

Ten eerste zouden ze hier anders alleen onbekend/oningelogd meelezen dus ik ben er best tevreden mee op deze wijze.
Ten tweede zien zij ook dingen die er spelen en waar ze rekening mee kunnen houden buiten alleen de extra opmerkingen/feedback opdrachten/berichtenbox.

En daarna, ik denk dat je even een timeout moet nemen van Roamler als je op alle slakken zout gaat leggen, misschien neem je het dan iets te serieus.

ik neem het ook heel serieus, ik doe grofweg zo'n 100 opdrachten per week.

maar dan een vraag aan jou:
de ene keer afkeuren omdat ik de sfeer/aard van de opdracht niet goed doorheb als ik een vraag letterlijk heb beantwoord, en de andere keer afkeuren omdat ik een vraag niet letterlijk heb beantwoord...... is dat in jouw ogen een voorbeeld van 'op alle slakken zout leggen'?