Iets heel anders: we hebben besloten om over te stappen van pinaanbieder SumUp naar MyPOS.
SumUp blijkt drama. Waardeloze klantenservice.
Nu al drie bijzonder vage problemen gehad:
- Dubbel afgeboekte transacties (dit werd goddank gecorrigeerd)
- Al maanden niet mogelijk om met Triodos- of Van Lanschot-passen te betalen (we zitten nota bene zelf bij Triodos)
- Klanten krijgen sinds twee weken in groten getale hun geld terug, terwijl wij diezelfde bedragen wél ontvangen (we hebben een manier gevonden om geld uit het niets te creëren?

)
Ze zijn telefonisch regelmatig zeer slecht te bereiken (na een kwartier wachten wordt de verbinding verbroken), ze zijn allesbehalve pro-actief in het oplossen van problemen en op social media reageren ze niet of veel te laat.

Oh en hun tevredenheidsonderzoek werkt niet.
Anatomie van een executie The standard you walk past, is the standard you accept.
~David Morrison