Kijk op internet bij internetstoring

Hallo FOK!ers,

Zoals iedereen hier wel herkenbaar zou vinden is verbonden zijn met internet een must. Als de verbinding wegvalt zit iedereen met de handen in het haar en gaat gelijk de juiste actie ondernemen. Zo ook ik.

Op WIFI alles mooi de verbinding lekker snel en niks aan het handje (als je alles zelf maar in de hand hebt werkt het ook). Ga ik naar buiten en het internet valt weg. Met geen mogelijkheid een website kunnen openen en whatsapp deed het ook niet meer.

Gelijk naar de vodafone klantenservice gebeld en na bijna een uur in de wacht gestaan te hebben en doorverbonden te zijn van het bekende kastje naar de muur eindelijk technische dienst aan de telefoon.

Probleem uitgelegd en werd vol begrip aangehoord en kreeg ik een aantal vragen.

>Bent u over de bundel heen
<Nee
>Heeft u al op internet gekeken of er klachten zijn over het netwerk
<Nee want ik heb geen internet dus dat gaat moeilijk
>Doet uw simkaart het in een andere smartfone
<Kan dat niet testen want niet iedereen heeft meerdere telefoons zo bij de hand
>Ow dan sturen we u een mail met daarin welke instellingen u met de telefoon moet veranderen
<Dat kan maar ik heb geen internet (natuurlijk heb ik dat wel bij de computer en thuis)
>Dan moet u naar de buren toe gaan of u gaat een broodje eten bij de mac en maak daar gebruik van hun WIFI instellingen
<

Krijg een mailtje wat eigenlijk bedoeld is voor de telefoon in PDF formaat wat ook niet iedereen kan openen op een telefoon.

Uiteindelijk alles getest en alles is toch het probleem van Vodafone en gaat ongeveer 7 dagen duren voor het probleem is verholpen. 5euro voor internet per maand maar krijg geen 1,25 terug en de kosten voor het bellen naar de klantenservice

Samenvatting: bedrijven gaan er maar vanuit bij storing dat je in het bezit bent van reserve telefoons internet verbindingen terwijl hun het faciliteren.

Klacht1: Vodafone verplicht mij om reservetelefoons aan te schaffen en een extra internet verbinding aan te schaffen.
Klacht2: Extra kosten voor bellen van provider terwijl het probleem duidelijk bij hun ligt.

quote:

Op vrijdag 11 juli 2014 13:34 schreef mokkiemok het volgende:
Uiteindelijk alles getest en alles is toch het probleem van Vodafone en gaat ongeveer 7 dagen duren voor het probleem is verholpen. 5euro voor internet per maand maar krijg geen 1,25 terug en de kosten voor het bellen naar de klantenservice

x1000

Wat is hier het probleem van. Als ik niet betaal dan word ik afgesloten. als hun geen service verlenen verwachten ze wel geld ervoor. Ik heb de problemen toch niet veroorzaakt

Zijn er ook mensen die inhoudelijk kunnen reageren??

quote:

Op vrijdag 11 juli 2014 13:43 schreef CamelNLD het volgende:
Je had ook 1200 kunnen bellen met je telefoon...(gratis)

Dat is gratis totdat je een medewerker aan de telefoon krijgt.

quote:

Op vrijdag 11 juli 2014 13:45 schreef jatochneetoch het volgende:

[..]

Nee want je bent gewoon een faalhaas.

quote:

Op vrijdag 11 juli 2014 13:45 schreef CamelNLD het volgende:

[..]

Lol is dat sinds kort?

Weet het niet maar toen ik vorig jaar dit abonnement afsloot stond het in de voorwaarden.

quote:

Op vrijdag 11 juli 2014 13:51 schreef CamelNLD het volgende:
Belachlijk. Kun je ook nog betalen voor de storing waar je niet verantwoordelijk voor bent.

Ja dat vond ik dus ook. En dat je zelf kosten moet gaan maken voor de oplossing. En hun ervanuit gaan dat jij wel ff van iemand een telefoon kan lenen of een extra telefoon heb liggen.