Ik hoop dat jullie me kunnen helpen met het volgende:
In maart 2008 heb ik een wasmachine gekocht bij BCC. Omdat ik zelf niet handig ben (bij een eventueel defect) dacht ik dat het wel handig zou zijn om de fabrieksgarantie te verlengen met 5 jaar zodat ik in totaal 7 jaar garantie zou hebben. Hier heb ik ongeveer 70 euro voor betaald. In de afgelopen jaren is de wasmachine heel weinig gebruikt. Ik woon alleen, ben veel bij m'n ouders te vinden en reis ook veel, waardoor de wasmachine niet meer dan 2 x per maand draait (gemiddeld genomen zelfs minder).
Nu deed ik de wasmachine vorige week aan deze maakte een hard piepend/scheurend geluid. Ik heb de wasmachine gelijk uit gedaan en gekeken wat er aan de hand was. Ik merkte dat de trommel niet eens kon draaien. Ik dus helemaal in paniek en opzoek naar mijn garantiebewijs. Deze kon ik niet vinden. Nadat ik in mijn mailbox had gezocht, vond ik een ontvangstbevestiging met bevestiging dat ik garantie bij had besteld. Na gebeld te hebben met BCC gaf de medewerkster inderdaad aan dat de wasmachine nog onder de garantie viel (2+5 jaar) en dat ze een melding aan CE Repair zal doen die een monteur zullen sturen. Ik werd de volgende dag al gebeld door een monteur die vroeg wat er exact aan de hand was en na hem deze informatie gegeven te hebben gaf werd er een afspraak gemaakt. Hij gaf aan dat ik het garantiebewijs klaar moest leggen. Ik belde hierna met BCC om een kopie bon op te vragen, de medewerkster die ik sprak gaf aan dat het geen enkel probleem was en dat ze een kopie zou toesturen (deze heb ik tot de dag van vandaag niet ontvangen).
Na het gesprek ben ik flink gaan zoeken thuis en gelukkig heb ik het originele garantiebewijs kunnen vinden. Ik heb BCC hier niet van op de hoogte gebracht omdat ik dacht dat een kopie geen kwaad kon. Op dit garantiebewijs staat "85501 5 JR 50/51 WASMACHINE BCC PRIVE GARANTIEPLAN". Nou ik blij natuurlijk en dit garantiebewijs heb ik gelijk aan de monteur laten zien die akkoord ging en de wasmachine ging inspecteren. Hij constateerde dat de trommel inderdaad niet meer kan draaien en dat dit te maken heeft met de lagers. Hij heeft de wasmachine nog opengemaakt aan de achterkant om een en ander te proberen, maar uiteindelijke conclusie was: Retourneren Met Autorisatie (RMA). De wasmachine was volgens hem niet te repareren en deze zou opgehaald worden en er zou een nieuwe worden geleverd. Dit heeft hij ook genoteerd op de werkbon waarvan ik een exemplaar heb gekregen.
Een paar dagen later (vandaag) werd ik gebeld door een onvriendelijke man van BCC met de mededeling dat ik 27 euro retour zou krijgen, ik schrok en wist niet waar hij het over had. Hij legde uit dat ze melding hebben gekregen van CE Repair dat de wasmachine niet gemaakt kon worden en dat de 27 euro zou een soort van restvergoeding zijn (ik weet helaas niet meer exact hoe hij dit omschreef, ik was erg geschrokken). Ik reageerde dat er toch garantie is , hij ontkende dat er sprake was van verlengde garantie en dat de fabrieksgarantie van 2 jaar voorbij is. Ik dacht eerst dat hij misschien een verkeerde klant voor zich had, maar uiteindelijk bleek dat toch niet. Ik werd boos en gaf aan dat ik voor 70 euro de garantie met 5 jaar verlengd had. "waar staat dit dan?" zei hij. (Hij ging er nog vanuit dat ik mijn originele garantiebewijs kwijt was, terwijl ik deze wel gewoon had, en ondanks dat ik een kopie heb opgevraagd heb ik deze niet gehad), Ik legde uit dat ik mijn garantiebewijs gevonden had en dat hier heel duidelijk op staat dat er 5 jaar garantie is bijverzekerd. na een korte stilte gaf hij aan dat hij even "dieper ging kijken". Toen ik meneer weer aan de lijn had gaf hij aan dat ik dus inderdaad de garantie verlengd had en dat hij verkeerd had gekeken... Na nog een keer gewacht te hebben gaf hij aan dat ik onder een oude regeling viel en dat de 5 jaar niet aan aanvulling was op de fabrieksgarantie maar dat het om totaal 5 jaar ging. Dus niet 2+5 jaar maar gewoon 5 jaar. Ik was zo verbaasd dat ik nu even stil was. Van “u heeft geen aanvullende garantie” naar “u valt onder een oude regeling”. Ik werd zo boos. Ik vroeg hem naar de voorwaarden en zijn eerste reactie was dat ik deze bij het kopen van de wasmachine heb gehad en dat hij niets voor me kon doen. Nu zijn de rapen echt gaar dacht ik zo. En ik gaf aan dat hij of mij die voorwaarden zelf toestuurde of dat mijn advocaat deze zal opvragen. Toen kon opeens alles wel en meneer zou de voorwaarden opzoeken (zonder een termijn te kunnen doorgeven…).
Een aantal dingen waar ik mee zit. Natuurlijk als eerste het gelieg va BCC! Hoe kan een winkel 5 jaar garantie verkopen terwijl dit geen 5 jaar is, maar dus eigenlijk (in mijn geval) maar 3 jaar is (5 jaar minus de 2 jaar fabrieksgarantie die ik gewoon gratis heb). Waarom hebben ze de monteur gestuurd? Als de wasmachine wel gewoon gemaakt kon worden, was er niets aan de hand, maar nu de machine omgewisseld moet worden is de garantie opeens niet meer geldig…?!
Buiten het garantieverhaal om heb ik verder toch recht op een deugdelijk product? Wettelijke garantie?! Hoe kan deze wasmachine die zo minimaal is gebruikt het opeens niet meer doen en ook helemaal niet meer te repareren te zijn…?!
Wat kan ik doen? Ik denk erover na om BCC aangetekend aan te schrijven. En anders de geschillencommissie maar aan te schrijven, want dit is gewoon absurd.
Heeft iemand de voorwaarden voor het prive garantieplan van BCC (dus niet het huidige serviceplan). Kan diegene deze ajb ajb ajb uploaden hier?
Ik hoop dat jullie me kunnen helpen
[ Bericht 0% gewijzigd door dude1986 op 19-07-2013 18:37:25 ]
Wat staat er op het garantiecertificaat?
"85501 5 JR 50/51 WASMACHINE BCC PRIVE GARANTIEPLAN"quote:Op vrijdag 19 juli 2013 18:06 schreef Queller het volgende:
Op zich niet zo verrassend dat ze er proberen onderuit te komen
Wat staat er op het garantiecertificaat?
Maar ze zeggen dus voorwaarden blabla, en die heb ik niet, ook niet te vinden op het net. Typisch BCC....
In de voorwaarden van hun huidig systeem (verzekering) staat het wel keihard dat de extra garantie ingaat 2 jaar na aanschaf van het apparaat.
Zie ook hun eigen PDF
3.2
Heb je BCC al gevraagd om de polisvoorwaarden opnieuw toe te sturen?
Tevens een tip: het lijkt mij beter om dit soort zaken wat feitelijke te beschrijven, met wie je wanneer belde is minder relevant. Nu heb je ontzettend veel woorden nodig voor een simpel probleem, dat kan verwarring zaaien. Als je ook zoveel woorden nodig hebt in de communicatie met BCC schiet het niet echt op en is de kans dat zij je goed helpen kleiner.
De medewerker die ik gesproken heb zei dat ik onder een oude regeling viel en 5 jaar inclusief de 2 jaar fabrieksgarantie was. De nieuwe garanties die ze geven is wel 2+5 jaar. Zag ik ook op de site. maar de oude voorwaarden kan ik dus nergens vinden.
Ik heb het orgineel gevonden, kopie is dus niet nodig. hier staat echter geen einddatum op vermeld.quote:
Op de kassabon van mijn tv die ik 4 jaar geleden heb gekocht bij BCC staat de datum aangegeven tot wanneer mijn aanvullende garantie loopt. Ik zou dus actief achter de (kopie van de) kassabon aangaan als ik jou was.
Ja heb ik.quote:Op vrijdag 19 juli 2013 18:34 schreef TC03 het volgende:
Je staat wel zwak omdat je geen bewijs hebt wat die verlengde garantie nou precies inhoudt.
Heb je BCC al gevraagd om de polisvoorwaarden opnieuw toe te sturen?
Ergo ze lullen uit hun nek.quote:
Wat natuurlijk heel merkwaardig is aan het verhaal is dat als die man gelijk heeft en je inderdaad maar 5 jaar garantie had in plaats van 2 + 5 jaar hij niet had hoeven te liegen dat je die garantie helemaal niet had bijgekocht.
En als ze garantie verkopen als 5 jaar extra garantie dan wordt dat gezien als bovenop de normale garantie, ongeacht wat ze in hun voorwaarden zetten. Althans dat lijkt me zo.
Stampij maken
Hij dacht wss dat ik mijn bon nog kwijt was. Daar had ik eerder over gebeld.quote:
Wat natuurlijk heel merkwaardig is aan het verhaal is dat als die man gelijk heeft en je inderdaad maar 5 jaar garantie had in plaats van 2 + 5 jaar hij niet had hoeven te liegen dat je die garantie helemaal niet had bijgekocht.
ook opmerkelijk is dat ze wel op hun kosten een monteur hebben laten langskomen om de machine te maken. En pas nadat bleek dat reparatie niet mogelijk was: "meneer u heeft geen garantie meer"
goed planquote:Op vrijdag 19 juli 2013 18:41 schreef vosss het volgende:
[..]
Ergo ze lullen uit hun nek.
En als ze garantie verkopen als 5 jaar extra garantie dan wordt dat gezien als bovenop de normale garantie, ongeacht wat ze in hun voorwaarden zetten. Althans dat lijkt me zo.
Stampij maken
De klant is koning. Beter een paar honderd euro kosten maken dan een boze klant.
ja dat is de grap ook, je hebt betaald voor garantie die je al had, veel plezierquote:
Ik betwijfel dit ten zeerste...
In de voorwaarden van hun huidig systeem (verzekering) staat het wel keihard dat de extra garantie ingaat 2 jaar na aanschaf van het apparaat.
Zie ook hun eigen PDF
3.2
Ik zie op klacht.nl namelijk hetzelfde verhaal staan.
http://www.klacht.nl/bcc/klacht/garantieproblemen-met-bcc/
quote:
Toch absurd dat zo een groot bedrijf voor een paar honderd euro moeilijk loopt te doen.
De klant is koning. Beter een paar honderd euro kosten maken dan een boze klant.
dat lijkt zo ja, men is immers niet op de hoogte van de wet en dat weet het bedrijf..quote:
[..]
Ergo ze lullen uit hun nek.
En als ze garantie verkopen als 5 jaar extra garantie dan wordt dat gezien als bovenop de normale garantie, ongeacht wat ze in hun voorwaarden zetten. Althans dat lijkt me zo.
Stampij maken
Best knap, kapotte lagers van een machine die je nooit gebruikt
Overigens weet je heel zeker dat het +5 is? 7 jaar garantie is erg veel
ja dat ben ik ook, ik heb gisteravond het verhaal online gezet daar (en ook op forum van Radar).quote:
Is dit wel serieus? Als dat het geval is alvast mijn excuses.
Ik zie op klacht.nl namelijk hetzelfde verhaal staan.
http://www.klacht.nl/bcc/klacht/garantieproblemen-met-bcc/
zoiets waarschijnlijk
Oke, ik zat al te denken.quote:
[..]
ja dat ben ik ook, ik heb gisteravond het verhaal online gezet daar (en ook op forum van Radar).
Zelf in de Block gewerkt die dit ook verkocht
lijkt dat of staat dat er echt?quote:
Als je '5 jaar garantieplan' koopt lijkt het me logisch dat dit na de normale garantie ingaat, aangezien je anders maar 3 jaar zou kopen.
Dan heb je dus ook mensen misleid. Als ik 5 jaar garantie koop, dan koop ik 5 jaar en niet 3 jaar! ik heb namelijk 'gratis' 2 jaar fabrieksgarantie.quote:
Je koopt 3jaar garantie erbij en je hebt in totaal 5jaar garantie...
Zelf in de Block gewerkt die dit ook verkocht
Je koopt 5jaar garantie dus met die 2jaar erbij. Staat ook in de AV van de Bccquote:
[..]
Dan heb je dus ook mensen misleid. Als ik 5 jaar garantie koop, dan koop ik 5 jaar en niet 3 jaar! ik heb namelijk 'gratis' 2 jaar fabrieksgarantie.
Overigens vertelde ik het er altijd bij dat het 5jaar totaal was
als jij twee appels koopt.. blijft 1 appel goed totdat je ze ene op hebt of heb je twee appels gekocht en zie je maar wanneer je ze opeetquote:
[..]
Dan heb je dus ook mensen misleid. Als ik 5 jaar garantie koop, dan koop ik 5 jaar en niet 3 jaar! ik heb namelijk 'gratis' 2 jaar fabrieksgarantie.
Er staat niks 'echt' aangezien meerdere interpretaties mogelijk zijn.quote:
Als de totale garantie maar 5 jaar bedraagt, heeft hij er dus maar 3 bijgekocht. De bon maakt echter melding van aanschaf van 5 jaar garantie. Dat zou dus 3 moeten zijn, want in de praktijk heeft hij er 3 bij gekocht.
Ik vind het misleidend van BCC.
Waar staat dat? Heb jij die voorwaarden voor mij?quote:
[..]
Je koopt 5jaar garantie dus met die 2jaar erbij. Staat ook in de AV van de Bcc
Overigens vertelde ik het er altijd bij dat het 5jaar totaal was
En indien wat jij zegt juist is? Waarom is er op hun kosten wel een monteur met materiaal gestuurd om de machine te maken? pas nadat reparatie niet mogelijk was deden ze moeilijk.
quote:
[..]
Er staat niks 'echt' aangezien meerdere interpretaties mogelijk zijn.
Als de totale garantie maar 5 jaar bedraagt, heeft hij er dus maar 3 bijgekocht. De bon maakt echter melding van aanschaf van 5 jaar garantie. Dat zou dus 3 moeten zijn, want in de praktijk heeft hij er 3 bij gekocht.
Ik vind het misleidend van BCC.
http://www.bcc.nl/info/algemene-voorwaarden.htmlquote:
[..]
Waar staat dat? Heb jij die voorwaarden voor mij?
En indien wat jij zegt juist is? Waarom is er op hun kosten wel een monteur met materiaal gestuurd om de machine te maken? pas nadat reparatie niet mogelijk was deden ze moeilijk.
Daarom gaat het om wat er op papier staatquote:
[..]
Er staat niks 'echt' aangezien meerdere interpretaties mogelijk zijn.
Als de totale garantie maar 5 jaar bedraagt, heeft hij er dus maar 3 bijgekocht. De bon maakt echter melding van aanschaf van 5 jaar garantie. Dat zou dus 3 moeten zijn, want in de praktijk heeft hij er 3 bij gekocht.
Ik vind het misleidend van BCC.
als je garantie ingaat bij aankoop en je hebt 2 jaar wettelijk en je koopt er 5 jaar bij... heb je nog steeds maar 5 jaar
"Extra garantie of service verzekeringquote:
[..]
http://www.bcc.nl/info/algemene-voorwaarden.html
De extra garantie of service verzekering is een aanvulling op de wettelijke garantie en de eventuele fabrieksgarantie. Uw BCC verkoopadviseur kan u een toelichting geven
over de Service Plus Polis die u bij BCC kunt aanschaffen bij een product."
Waar staat wat jij zegt? of ben je gewoon aan het lullen?
Ik heb 6jaar in een winkel gewerkt en al die 6jaar was het echt maar 2jaar standaard en 5jaar totaalquote:
[..]
"Extra garantie of service verzekering
De extra garantie of service verzekering is een aanvulling op de wettelijke garantie en de eventuele fabrieksgarantie. Uw BCC verkoopadviseur kan u een toelichting geven
over de Service Plus Polis die u bij BCC kunt aanschaffen bij een product."
Waar staat wat jij zegt? of ben je gewoon aan het lullen?
De koopovereenkomst vind ik gewoon misleidend. Mogelijk dat dit in de bijbehorende voorwaarden duidelijker beschreven staat, maar de overeenkomst zelf zou op zich al duidelijk moeten zijn, lijkt mij.quote:
[..]
Daarom gaat het om wat er op papier staat
als je garantie ingaat bij aankoop en je hebt 2 jaar wettelijk en je koopt er 5 jaar bij... heb je nog steeds maar 5 jaar
En jouw voorbeeld slaat nog steeds nergens op aangezien je er dus maar 3 jaar bijkoopt en niet 5.
Prima, maar zoals ik net al zei dan heb je dus zelf ook klanten misleid.quote:
[..]
Ik heb 6jaar in een winkel gewerkt en al die 6jaar was het echt maar 2jaar standaard en 5jaar totaal
Een aanvulling is niet per se langer garantie, maar kan ook een aanvulling op de voorwaarden zijn. Dus zaken die normaal gesproken buiten de garantie vallen wel verzekeren, of betere service dan je bij fabrieksgarantie krijgt.quote:
[..]
"Extra garantie of service verzekering
De extra garantie of service verzekering is een aanvulling op de wettelijke garantie en de eventuele fabrieksgarantie. Uw BCC verkoopadviseur kan u een toelichting geven
over de Service Plus Polis die u bij BCC kunt aanschaffen bij een product."
Waar staat wat jij zegt? of ben je gewoon aan het lullen?
aanvulling... wat zegt dat dus?quote:
[..]
"Extra garantie of service verzekering
De extra garantie of service verzekering is een aanvulling op de wettelijke garantie en de eventuele fabrieksgarantie. Uw BCC verkoopadviseur kan u een toelichting geven
over de Service Plus Polis die u bij BCC kunt aanschaffen bij een product."
Waar staat wat jij zegt? of ben je gewoon aan het lullen?
Neequote:
[..]
Prima, maar zoals ik net al zei dan heb je dus zelf ook klanten misleid.
Ik vertelde het die klanten gewoon netjes dat het 5jaar totaal was het mag trouwens geen verzekeren zijn. ze hebben geen vergunnig om verzekeringen af te sluiten....quote:
[..]
Een aanvulling is niet per se langer garantie, maar kan ook een aanvulling op de voorwaarden zijn. Dus zaken die normaal gesproken buiten de garantie vallen wel verzekeren, of betere service dan je bij fabrieksgarantie krijgt.
Denk ook dat BCC zich daarop zou beroepen. De 'aanvullende garantie' zal bijv. hoogstwaarschijnlijk de bewijslast bij de koper wegnemen na 6 maanden.quote:
[..]
Een aanvulling is niet per se langer garantie, maar kan ook een aanvulling op de voorwaarden zijn. Dus zaken die normaal gesproken buiten de garantie vallen wel verzekeren, of betere service dan je bij fabrieksgarantie krijgt.
Alsnog betaal je dan 6 maanden 'dubbel'.
dan heb je dus nog minder dan 5, maar 3 jaar, wat jij wiltquote:
[..]
De koopovereenkomst vind ik gewoon misleidend. Mogelijk dat dit in de bijbehorende voorwaarden duidelijker beschreven staat, maar de overeenkomst zelf zou op zich al duidelijk moeten zijn, lijkt mij.
En jouw voorbeeld slaat nog steeds nergens op aangezien je er dus maar 3 jaar bijkoopt en niet 5.
ik hoop dat jullie voorwaarden wel helder zijn en dat dit ook op de bon staat, anders krijg je na x jaar ja maar dit en dit...quote:
[..]
Nee
[3.3]
In dit geval staat bij jou 5 jaar dus heb je in totaal 7 jaar garantie!!
Ben er al jaren weg en de winkelketen zelf is faillietquote:
[..]
ik hoop dat jullie voorwaarden wel helder zijn en dat dit ook op de bon staat, anders krijg je na x jaar ja maar dit en dit...
Doe niet zo dom aub. Je kan niet betalen voor iets wat je al hebt hè.quote:Op vrijdag 19 juli 2013 19:02 schreef Life2.0 het volgende:
[..]
dan heb je dus nog minder dan 5, maar 3 jaar, wat jij wilt
dat krijg je toch wel maar is toch niet zijn probleem dat de klant een verkeerde voorstelling van zaken maakt?quote:
[..]
ik hoop dat jullie voorwaarden wel helder zijn en dat dit ook op de bon staat, anders krijg je na x jaar ja maar dit en dit...
Jawel zie OPquote:
[..]
Doe niet zo dom aub. Je kan niet betalen voor iets wat je al hebt hè.
ja maar heeft iemand de oude voorwaarden van de garantie. Want dit is dus vernieuwd en ze zeggen dat in hun oude voorwaarden iets anders staat. Het heette toen 'prive garantieplan'.quote:
Je kan bij de BCC 2,3 of 5 jaar garantie kopen. Deze jaren komen allemaal bij de standaard 2 jaar die je krijgt. Dit staat ook duidelijk in de voorwaarden van de verzekering. Ook staat er op de aankoopbon het aantal jaren dat je erbij koopt!
[3.3]
In dit geval staat bij jou 5 jaar dus heb je in totaal 7 jaar garantie!!
Bij? Dus nadat de wettelijke garantie is verlopen?quote:
Je kan bij de BCC 2,3 of 5 jaar garantie kopen. Deze jaren komen allemaal bij de standaard 2 jaar die je krijgt. Dit staat ook duidelijk in de voorwaarden van de verzekering. Ook staat er op de aankoopbon het aantal jaren dat je erbij koopt!
[3.3]
In dit geval staat bij jou 5 jaar dus heb je in totaal 7 jaar garantie!!
Jawel want hij is misleid door BCC met vage koopovereenkomst. Vind ik de schuld van BCC.quote:
[..]
dat krijg je toch wel maar is toch niet zijn probleem dat de klant een verkeerde voorstelling van zaken maakt?
Ik weet niet hoe het wettelijk geregeld is, maar lijkt me niet onredelijk om te stellen dat een aankoopbewijs niet misleidend mag zijn over de geleverde diensten.
uhm het is nog altijd een koopovereenkomst die gewoon ongeldig gemaakt kan worden als er dingen onduidelijk zijn, of als klanten genaaid wordenquote:
[..]
dat krijg je toch wel maar is toch niet zijn probleem dat de klant een verkeerde voorstelling van zaken maakt?
toch? Experts??
[ Bericht 99% gewijzigd door dude1986 op 19-07-2013 19:07:43 ]
bedrijven zijn te klantvriendelijk, consumentenrehct heeft al veel bedrijven de kop gekost.quote:
Toch absurd dat zo een groot bedrijf voor een paar honderd euro moeilijk loopt te doen.
De klant is koning. Beter een paar honderd euro kosten maken dan een boze klant.
wettelijke garantie is 2jaar. Je kan aanspraak maken op een deels vergoeding na die tijdquote:
Los van het hele garantie verhaal heb je gewoon recht op een deugdelijk product en een wasmachine die na 5 jaar onherstelbaar kapot gaat is geen deugdelijk product. Dit is gewoon wettelijk zo (wettelijke garantie).
een wasmachine moet zeker langer dan 2 jaar meegaan hoor. anders zeker geen deugdelijk product.quote:
[..]
wettelijke garantie is 2jaar. Je kan aanspraak maken op een deels vergoeding na die tijd
Inderdaad.Mijn ervaring is dan weer het tegenovergestelde.quote:
Toch absurd dat zo een groot bedrijf voor een paar honderd euro moeilijk loopt te doen.
De klant is koning. Beter een paar honderd euro kosten maken dan een boze klant.
De oven kapot, garantie 3 dagen verlopen. Ik denk, wie niet waagt wie niet wint.
Geen probleem, jullie zijn een weekendje weg geweest, dus helaas niet kunnen bellen.
Volgende dag monteur, nieuw element erin, klaar.
Klote voor TS.
Als nog een keer bellen geen zin heeft, dan inderdaad wat eerder al is gezegd, naar de winkel toe, en herrie schoppen. Houden ze niet van
Succes.
ook als de consumentenbond mensen waarschuwt dat hun idee van garantie iets anders is dan wat de wet zegt?quote:
Dreigen met de consumentenbond werkt vaak wel goed
Dan nog heb je geen recht op iets zoals jij aangeeft. Dan kan elke leverancier beter levenslange garantie gaan geven als ik jouw uitspraak van net leesquote:
[..]
een wasmachine moet zeker langer dan 2 jaar meegaan hoor. anders zeker geen deugdelijk product.
ja je krijgt gewoon je geld terug en een nieuwe wasmasjien, dat zegt de wetquote:
Los van het hele garantie verhaal heb je gewoon recht op een deugdelijk product en een wasmachine die na 5 jaar onherstelbaar kapot gaat is geen deugdelijk product. Dit is gewoon wettelijk zo (wettelijke garantie).
toch? Experts??
Krijgen we deze discussie weer.quote:
[..]
wettelijke garantie is 2jaar. Je kan aanspraak maken op een deels vergoeding na die tijd
Wettelijke garantie is 6 maanden en daarna heb je recht op schadeloosstelling gedurende de levensduur van het product in geval van non-conformiteit, even grof gezegd.
Die twee jaar die jij noemt bestaat niet in de Nederlandse wet.
zanker's gingen 30 jaar mee en daar is het bedrijf aan kapot gegaan, meteen alle wasmachines maar 30 jaar wettelijke garantie geven?quote:
[..]
een wasmachine moet zeker langer dan 2 jaar meegaan hoor. anders zeker geen deugdelijk product.
Nieuw hoeft niet.quote:Op vrijdag 19 juli 2013 19:09 schreef Life2.0 het volgende:
[..]
ja je krijgt gewoon je geld terug en een nieuwe wasmasjien, dat zegt de wet
Het is ook een richtlijn want Nederland aanhoudt ja in samenspraak met andere landen. En sowieso zei ik volgens mij ook dat je nergens recht op had en zeker niet na die 2jaar maar dat je deels gecompenseerd wordtquote:
[..]
Krijgen we deze discussie weer.
Wettelijke garantie is 6 maanden en daarna heb je recht op schadeloosstelling gedurende de levensduur van het product in geval van non-conformiteit, even grof gezegd.
Die twee jaar die jij noemt bestaat niet in de Nederlandse wet.
De vraag is: mag je verwachten dat de levensduur van een wasmachine langer is dan vijf jaar?quote:
[..]
zanker's gingen 30 jaar mee en daar is het bedrijf aan kapot gegaan, meteen alle wasmachines maar 30 jaar wettelijke garantie geven?
Een vraag van erg subjectieve aard. Ik ben geneigd om 'ja' te zeggen. Zeker gezien het het matige gebruik van TS.
Ligt aan het merk. Ik zou een indeshit wasmachine niet vertrouwenquote:
De vraag is: mag je verwachten dat de levensduur van een wasmachine langer is dan vijf jaar?
Je hebt wel degelijk recht op een deugdelijk product hoor, gedurende de verwachte levensduur zelfs, niks meer niks minder.quote:
[..]
Het is ook een richtlijn want Nederland aanhoudt ja in samenspraak met andere landen. En sowieso zei ik volgens mij ook dat je nergens recht op had en zeker niet na die 2jaar maar dat je deels gecompenseerd wordt
Dan nog krijg je never noooooooit volledige vergoeding tenzij dat ding echt overduidelijk uit zichzelf uit elkaar is geflikkerd maar ze gooien het gewoon op gebruikquote:
[..]
Je hebt wel degelijk recht op een deugdelijk product hoor, gedurende de verwachte levensduur, niks meer niks minder.
nee zeker niet levenslang, maar je kan er toch vanuit gaan dat een wasmachine x aantal jaar meegaat. zeker als het product minimaal gebruikt is.quote:
[..]
Dan nog heb je geen recht op iets zoals jij aangeeft. Dan kan elke leverancier beter levenslange garantie gaan geven als ik jouw uitspraak van net lees
Dat is inderdaad lastig aangezien TS nu moet bewijzen dat er sprake is van een ondeugdelijk product. Maar hij heeft wel degelijk rechten in geval van non-conformiteit.quote:
[..]
Dan nog krijg je never noooooooit volledige vergoeding tenzij dat ding echt overduidelijk uit zichzelf uit elkaar is geflikkerd maar ze gooien het gewoon op gebruik
Niet zo leuk voor zankers. maar gelukkig beschermt de wet consumenten.quote:
[..]
zanker's gingen 30 jaar mee en daar is het bedrijf aan kapot gegaan, meteen alle wasmachines maar 30 jaar wettelijke garantie geven?
Ja bewijs het maar eens dat het minimaal gebruikt isquote:
[..]
nee zeker niet levenslang, maar je kan er toch vanuit gaan dat een wasmachine x aantal jaar meegaat. zeker als het product minimaal gebruikt is.
tickets aanwezig. ben de afgelopen 12 maanden exact 102 dagen in nederland geweest. jaren hiervoor ook allemaal te achterhalen.quote:Op vrijdag 19 juli 2013 19:15 schreef stevenmac26 het volgende:
[..]
Ja bewijs het maar eens dat het minimaal gebruikt is
Ik wens je heel veel succesquote:
[..]
tickets aanwezig. ben de afgelopen 12 maanden exact 102 dagen in nederland geweest. jaren hiervoor ook allemaal te achterhalen.
ik vind dat bij bijna artikelen, maar 2 jaar is niet zomaar genomen..quote:
[..]
De vraag is: mag je verwachten dat de levensduur van een wasmachine langer is dan vijf jaar?
Een vraag van erg subjectieve aard. Ik ben geneigd om 'ja' te zeggen. Zeker gezien het het matige gebruik van TS.
quote:
[..]
tickets aanwezig. ben de afgelopen 12 maanden exact 102 dagen in nederland geweest. jaren hiervoor ook allemaal te achterhalen.
Die wet zal de komende jaren aangepast worden aangezien ondernemers tenonder gaan aan consumentenrecht. Zie harense smid, it's etc.quote:
[..]
Niet zo leuk voor zankers. maar gelukkig beschermt de wet consumenten.
okquote:
[..]
Die wet zal de komende jaren aangepast worden aangezien ondernemers tenonder gaan aan consumentenrecht. Zie harense smid, it's etc.
Die ging aan zichzelf ten onder.quote:
[..]
Die wet zal de komende jaren aangepast worden aangezien ondernemers tenonder gaan aan consumentenrecht. Zie harense smid, it's etc.
dankje. bedankt voor je inputquote:
Niemand heeft ooit 2 jaar genomen. In de wet staat niks over 2 jaar.quote:
[..]
ik vind dat bij bijna artikelen, maar 2 jaar is niet zomaar genomen..
Ja, de jaren die je koopt komen erbij !! Staat in de huidige verzekering voorwaarden.!quote:Op vrijdag 19 juli 2013 19:04 schreef Life2.0 het volgende:
[..]
Bij? Dus nadat de wettelijke garantie is verlopen?
in de wet zelf niet nee, toch is een redelijke richtlijnquote:
[..]
Niemand heeft ooit 2 jaar genomen. In de wet staat niks over 2 jaar.
en hoe komen ze erbij, gaan ze in bij aankoop of na het verlopen van de wettelijke garantie?quote:
[..]
Ja, de jaren die je koopt komen erbij !! Staat in de huidige verzekering voorwaarden.!
dat ze erbij komen (en dus niet eraf gaan) lijkt mij duidelijk
Hoe kom je daarbij? Hij koopt vijf jaar garantie bij de BCC, niet bij de fabrikant. Het is in dit geval een garantie van de BCC en niet van de fabrikant, dus dat klopt gewoon.quote:
[..]
Er staat niks 'echt' aangezien meerdere interpretaties mogelijk zijn.
Als de totale garantie maar 5 jaar bedraagt, heeft hij er dus maar 3 bijgekocht. De bon maakt echter melding van aanschaf van 5 jaar garantie. Dat zou dus 3 moeten zijn, want in de praktijk heeft hij er 3 bij gekocht.
Ik vind het misleidend van BCC.
Hier heb je een link naar een uitspraak van de ACM in 2011 van een zaak dat in 2010 diende. Dit ging ook over het aanschaf van de 'prive garantieplan' of 'garantie verlenging'quote:
[..]
ja maar heeft iemand de oude voorwaarden van de garantie. Want dit is dus vernieuwd en ze zeggen dat in hun oude voorwaarden iets anders staat. Het heette toen 'prive garantieplan'.
Door niet aan te geven dat het om extra jaren ging boven de wettelijke beging de BCC een overtreding. Zie ook [5.39]
Hoe dan ook, BCC probeert natuurlijk goedkoop uit te komen
De extra garantie die je koopt gaat in 2 jaar na de aankoop-( als de product meteen meegenomen wordt) of leverdatum ( als deze later nageleverd wordt)quote:
[..]
en hoe komen ze erbij, gaan ze in bij aankoop of na het verlopen van de wettelijke garantie?
dat ze erbij komen (en dus niet eraf gaan) lijkt mij duidelijk
tnx!!quote:
anschaf van de 'prive garantieplan' of 'garantie verlenging'
ga ik gebruiken in mn brief.
quote:
[..]
Hier heb je een link naar een uitspraak van de ACM in 2011 van een zaak dat in 2010 diende. Dit ging ook over het aanschaf van de 'prive garantieplan' of 'garantie verlenging' . Dit ging ook over het jaar 2008 en 2009
Door niet aan te geven dat het om extra jaren ging boven de wettelijke beging de BCC een overtreding. Zie ook [5.39]
Hoe dan ook, BCC probeert natuurlijk goedkoop uit te komen
Waarom niet? Ik heb er al 5 jaar een draaien en nooit een centje pijn gehad!quote:
[..]
Ligt aan het merk. Ik zou een indeshit wasmachine niet vertrouwen
5 jaar, TS ook.. tijd om kapot te gaan!quote:
[..]
Waarom niet? Ik heb er al 5 jaar een draaien en nooit een centje pijn gehad!
quote:
[..]
Die wet zal de komende jaren aangepast worden aangezien ondernemers tenonder gaan aan consumentenrecht. Zie harense smid, it's etc.
Jammer dat doodsverwensingen niet mogenquote:
[..]
5 jaar, TS ook.. tijd om kapot te gaan!
Sorry wasmachine van Gravediggerquote:
[..]
Jammer dat doodsverwensingen niet mogen
. Enne, jij verdient je geld over de rug van overleden mensen dus jij zou niet moeten zeuren hierover .Waarom maak je je het zelf niet makkelijk?quote:
[..]
ja maar heeft iemand de oude voorwaarden van de garantie. Want dit is dus vernieuwd en ze zeggen dat in hun oude voorwaarden iets anders staat. Het heette toen 'prive garantieplan'.
Als ik jou was zou ik mijzelf (blijven) beroepen op de huidige voorwaarden. Als zij zich beroepen op de zogenaamde oude voorwaarden, dan zullen zij die zelf tevoorschijn moeten tonen (als die al bestaat) en dan vraag je aan hun een kopie van de oude voorwaarden waar zij zich op beroepen.
Ja klopt. Hij zou ze nasturen dus ik wacht even. (de kopie bon is ook nooit aangekomen dus ben niet zo positief). Maar je hebt gelijk.quote:
[..]
Waarom maak je je het zelf niet makkelijk?
Als ik jou was zou ik mijzelf (blijven) beroepen op de huidige voorwaarden. Als zij zich beroepen op de zogenaamde oude voorwaarden, dan zullen zij die zelf tevoorschijn moeten tonen (als die al bestaat) en dan vraag je aan hun een kopie van de oude voorwaarden waar zij zich op beroepen.
Je kunt ze ook gaan ophalen he.quote:
[..]
Ja klopt. Hij zou ze nasturen dus ik wacht even. (de kopie bon is ook nooit aangekomen dus ben niet zo positief). Maar je hebt gelijk.
Vooral wanneer er meerdere klanten in de winkel aanwezig zijn.
Dit.quote:
[..]
Waarom maak je je het zelf niet makkelijk?
Als ik jou was zou ik mijzelf (blijven) beroepen op de huidige voorwaarden. Als zij zich beroepen op de zogenaamde oude voorwaarden, dan zullen zij die zelf tevoorschijn moeten tonen (als die al bestaat) en dan vraag je aan hun een kopie van de oude voorwaarden waar zij zich op beroepen.
"Ow? Oude voorwaarden? Mag ik die ook zien dan?"
icm dit:
quote:
[..]
Je kunt ze ook gaan ophalen he.
Vooral wanneer er meerdere klanten in de winkel aanwezig zijn.
Bij een willekeurig filiaal? ik heb via de webshop besteld. maakt dat wat uit?quote:
[..]
Je kunt ze ook gaan ophalen he.
Vooral wanneer er meerdere klanten in de winkel aanwezig zijn.
Onzin!quote:
[..]
Niemand heeft ooit 2 jaar genomen. In de wet staat niks over 2 jaar.
In de wet wordt de termijn van 2 jaar namelijk wel genoemd. Dit is namelijk de minimum termijn dat de consument recht heeft op reparatie of vervanging van een non-conform product. Dat in Nederland deze termijn is verlengt naar de verwachte levensduur, wil niet zeggen dat de minimale termijn van 2 jaar nergens is genoemd. De termijn vloeit namelijk voort uit artikel 7:6 lid 3 BW:
In artikel 3 van richtlijn 99/44 EG staat:quote:De toepasselijkheid op de consumentenkoop van een recht dat de door de richtlijn nr. 99/44/EG van het Europees Parlement en de Raad van de Europese Unie van 25 mei 1999 betreffende bepaalde aspecten van de verkoop van en de garanties voor consumptiegoederen (PbEG L 171) voorziene bescherming niet of slechts ten dele biedt, kan er niet toe leiden dat de koper de bescherming verliest die hem krachtens deze richtlijn wordt geboden door de dwingende bepalingen van het recht van de lidstaat van de Europese Unie of de andere staat die partij is bij de Overeenkomst betreffende de Europese Economische Ruimte, waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft.
In artikel 8 van richtlijn 99/44 EG staat dat dit een minimum termijn betreft.quote:De verkoper is aansprakelijk krachtens artikel 3 wanneer het gebrek aan overeenstemming zich manifesteert binnen een termijn van twee jaar vanaf de aflevering van de goederen. Indien voor de uitoefening van de in artikel 3, lid 2, vermelde rechten in de nationale wetgeving een verjaringstermijn geldt, kan die niet verstrijken binnen een periode van twee jaar vanaf de aflevering.
Dus via artikel 7:6 lid 3 BW staat wel iets over twee jaar in de wet. Dat je geen twee jaar vindt als je de wet opent en met ctrl+f zoek naar 2/twee jaar, wil niet zeggen dat het er niet staat.
Wasmachine daar in het filiaal gekocht. Bezorgen ze aanvankelijk de verkeerde. Bovendien beschadigden ze hier de hal en wilden dat niet toegeven.
Nog een keer wezen kijken voor een nieuwe tv. Ik vroeg of ze ook een ander type konden leveren dan wat er in de winkel stond (ik wist al wat ik wilde). Zegt de knorrige verkoper; "Ja dat kan, maar dan rekenen we de adviesprijs. De laagste prijsgarantie geldt alleen voor wat we in de winkel hebben. Maar je kunt ook ergens anders heengaan he?" Nou joh, dan doen we dat toch. Ik vroeg helemaal niet om die laagste prijsgarantie.
Tenslotte nog een keer een espressoapparaat besteld via de webshop. Bleken ze helemaal niet te kunnen leveren. Liegen over wat er op de site stond (dat het de volgende dag geleverd zou worden) en vervolgens een hoop gezeik om het geld terug te krijgen.
Nooit meer BCC dus.
Ik vroeg een medewerker naar de voorwaarden van de verlengde garantie en dan specifiek de voorwaarden die voor mij gelden. Hierbij heb ik hem mijn bon laten zien. Hij gaf aan de voorwaarden vervangen zijn door de vernieuwde voorwaarden en dat de nieuwe voorwaarden 1 op 1 voor mij gelden. Ik vroeg hem of hij dit zeker wist, waarna hij dit ging navragen bij zijn afdelingshoofd. Hij kwam terug en gaf aan dat dit gewoon correct was. Ik gaf toen aan dat dit anders is dan wat mij eerder is gezegd etc. Waarna de afdelingshoofd die iets verder op mee aan het luisteren was er ij kwam staan. "nee niet helemaal 1 op 1." de 5 jaar geldt voor jou vanaf de ingangsdatum. blablabla. op mijn vragen was vervolgens geen antwoord. waarom de monteur wel gestuurd is etc. Toen ik hem vroeg op de voorwaarden gaf hij aan dat hij ze niet had. en dat er een prijsopgave onderweg was...(hij keek in het systeem).
toen ik vroeg waarom hij en zijn medewerker zeiden dat de voorwaarden 1 op 1 overgenomen waren begon hij er omheen te lullen.
geen voorwaarden en nog bozer nu
kut man, voor mij ook noooooit meer bcc. ik heb alleen nog een fornuis, een vaatwasser en een tv die onder garantie vallen bij ze. zo kutquote:Op vrijdag 19 juli 2013 21:37 schreef k_man het volgende:
prijsgarantie geldt alleen voor wat we in de winkel hebben. Maar je kunt ook ergens anders heengaan he?" Nou joh, dan doen we dat toch. Ik vroeg helemaal niet om die laagste prijsgarantie.
Heb ook goede garantie-ervaringen met BCC. Maar ja, bij zo'n groot bedrijf zegt dat weinig.quote:Op vrijdag 19 juli 2013 19:09 schreef fotostarter het volgende:
[..]
Inderdaad.Mijn ervaring is dan weer het tegenovergestelde.
Wel in een bindende Europese richtlijn, waar Nederland alleen maar meer rechten aan heeft toegevoegd: in plaats van maximaal twee jaar naar een levensduurgarantie (en omgekeerde bewijslast eerste zes maanden).quote:
Die twee jaar die jij noemt bestaat niet in de Nederlandse wet.
Op grond van die richtlijn kun je echter wel altijd minimaal twee jaar claimen, ook al staat dat niet expliciet in de Nederlandse wet.
Ja, denk inderdaad dat ze in Europa het allemaal zo zielig vinden voor die Nederlandse bedrijven en daarom een hele richtlijn gaan schrappen.quote:
[..]
Die wet zal de komende jaren aangepast worden aangezien ondernemers tenonder gaan aan consumentenrecht. Zie harense smid, it's etc.
Misschien moeten die bedrijven gewoon wat meer betrouwbare producten verkopen?
Mensen laten zich gewoon graag voorliegen
Richtlijnen zijn niet bindend. een verorderening is bindend. De Nederlandse consumentenkoop wet(een deel van BW 7) gaat veel verder dan de richtlijnen van de Europese unie.quote:
[..]
Wel in een bindende Europese richtlijn, waar Nederland alleen maar meer rechten aan heeft toegevoegd: in plaats van maximaal twee jaar naar een levensduurgarantie (en omgekeerde bewijslast eerste zes maanden).
Op grond van die richtlijn kun je echter wel altijd minimaal twee jaar claimen, ook al staat dat niet expliciet in de Nederlandse wet.
hoe dan ook, je hebt een ovk afgesloten met een bepaalde garantietermijn. Ze moeten gewoon een nieuwe leveren. Simpel, klaar en anders moet je naar de geschillencommissie gaan( dat is goedkoper dan een rechtzaak)
het gaat dus om die garantietermijn. En ze kunnen de voorwaarden niet tonen. Zojuist nog naar een bcc winkel gegaan. zie hierbovenquote:
[..]
Richtlijnen zijn niet bindend. een verorderening is bindend. De Nederlandse consumentenkoop wet(een deel van BW 7) gaat veel verder dan de richtlijnen van de Europese unie.
hoe dan ook, je hebt een ovk afgesloten met een bepaalde garantietermijn. Ze moeten gewoon een nieuwe leveren. Simpel, klaar en anders moet je naar de geschillencommissie gaan( dat is goedkoper dan een rechtzaak)
Europese Richtlijnen zijn wél bindend. Voor alle lidstaten.quote:
[..]
Richtlijnen zijn niet bindend. een verorderening is bindend.
ten aanzien van het resultaat, maar er is geen definitieve vorm. bij richtlijnen gaat het om een doel om iets te bereiken en zijn dus niet bindend.quote:
[..]
Europese Richtlijnen zijn wél bindend. Voor alle lidstaten.
http://europa.eu/eu-law/decision-making/legal-acts/index_nl.htm
[ Bericht 97% gewijzigd door dude1986 op 19-07-2013 22:39:57 ]
ofzo iets .... http://nl.wikipedia.org/wiki/Europese_richtlijn#Verbindendheid
Lidstaten mogen ten gunste van de consument afwijken ja. Maar het minimale niveau wat de richtlijn voorschrijft, moet door de lidstaten geïmplementeerd worden. Ergo, bindend.quote:
[..]
ten aanzien van het resultaat, maar er is geen definitieve vorm. bij richtlijnen gaat het om een doel:)
http://www.vwa.nl/onderwe(...)lijnen-beschikkingenquote:
[..]
Lidstaten mogen ten gunste van de consument afwijken ja. Maar het minimale niveau wat de richtlijn voorschrijft, moet door de lidstaten geïmplementeerd worden. Ergo, bindend.
Een richtlijn die na een tijdje een verordening wordt:) ja, dat is na die tijd wel bindend
Dit hadden alle electronica ketens tot een paar jaar terug.
Kocht je 5 jaar garantie, dan bleek dit een aanvullende garantie te zijn tot aan de 5 jaar.
Alleen is BCC niet echt netjes bezig op deze manier.
ja, zoals zanker ja, dat wasmachines verkocht die 30 jaar mee gingen. en daardoor failliet ging, omdat niemand in die 30 jaar een nieuwe wasmachine nodig had.quote:
[..]
Ja, denk inderdaad dat ze in Europa het allemaal zo zielig vinden voor die Nederlandse bedrijven en daarom een hele richtlijn gaan schrappen.
Misschien moeten die bedrijven gewoon wat meer betrouwbare producten verkopen?
De algemene voorwaarden van destijds reppen over een garantieverlenging tot 5 jaar, niet met 5 jaar.quote:
[..]
het gaat dus om die garantietermijn.
Zie punt 5.15 van het al eerder aangehaalde advies.
Ow? Dat wist ik nog niet. Heb je misschien een wettelijk kader voor me?quote:
[..]
uhm het is nog altijd een koopovereenkomst die gewoon ongeldig gemaakt kan worden als er dingen onduidelijk zijn,
Hoe duur was die wasmachine eigenlijk bij aanschaf?quote:Een paar dagen later (vandaag) werd ik gebeld door een onvriendelijke man van BCC met de mededeling dat ik 27 euro retour zou krijgen,
Alleen is dit dus misleiding. Zowel de consumentenautoriteit als de bezwaarcommissie van deze autoriteit heeft dit geoordeeld en BCC ook flink beboet. Zie punt 5.28 en 5.29 :quote:
[..]
De algemene voorwaarden van destijds reppen over een garantieverlenging tot 5 jaar, niet met 5 jaar.
Zie punt 5.15 van het al eerder aangehaalde advies.
https://www.acm.nl/nl/download/bijlage/?id=9196
De misleiding gaat over de noodzaak van een verlengde garantie, niet over hoeveel jaar het is.quote:
[..]
Alleen is dit dus misleiding. Zowel de consumentenautoriteit als de bezwaarcommissie van deze autoriteit heeft dit geoordeeld en BCC ook flink beboet. Zie punt 5.28 en 5.29 :
https://www.acm.nl/nl/download/bijlage/?id=9196
Ik ben geen expertquote:
[..]
Ow? Dat wist ik nog niet. Heb je misschien een wettelijk kader voor me?
maar kon dit niet bij misleiding? Ik denk dat jij het beter weet lachen huilenquote:
[..]
Ik ben geen expert
heb je nog iets nuttigs toe te voegen? Zo nee? Huilen kun je verderop doen.quote:
Punt 5.28 en 5.29 gaan helemaal niet over de vraag of je garantieverlenging tot 5 jaar of met 5 jaar bijkoopt.quote:
[..]
Alleen is dit dus misleiding. Zowel de consumentenautoriteit als de bezwaarcommissie van deze autoriteit heeft dit geoordeeld en BCC ook flink beboet. Zie punt 5.28 en 5.29 :
https://www.acm.nl/nl/download/bijlage/?id=9196
Dat legde ik ook al uit, maar TS zit zo enorm in zijn bubble dat hij alleen leest wat hij wilt lezen.quote:
[..]
Punt 5.28 en 5.29 gaan helemaal niet over de vraag of je garantieverlenging tot 5 jaar of met 5 jaar bijkoopt.
Er bestaat wel zoiets als dwaling maar daar ben ik nog lang niet van overtuigd.quote:
[..]
Ik ben geen expert
Het woord 'misleiding' lijkt bij hem wel op het netvlies gebrand ja.quote:
[..]
Dat legde ik ook al uit, maar TS zit zo enorm in zijn bubble dat hij alleen leest wat hij wilt lezen.
Ja misschien wel idd. De medewerker die ik sprak bij het melden van het defect gaf heel duidelijk aan dat er gewoon garantie was. Er is toen een monteur langs gestuurd met onderdelen die de machine zou maken (die ook het garantiebewijs heeft geïnspecteerd voordat hij naar de machine ging kijken). Pas nadat bleek dat de machine niet herstelbaar was begon BCC te draaien en te liegen. Ik heb een email gekregen van het monteursbedrijf dat BCC akkoord is met omruiling/creditering. En na tel. contact opeens niet...?!quote:
[..]
Het woord 'misleiding' lijkt bij hem wel op het netvlies gebrand ja.
Gisteren ben ik naar een BCC filiaal gegaan waar zowel afdelingshoofd en een medewerker mij aangaven dat de nieuwe garantievoorwaarden een op een over zijn genomen. Nadat ik mijn probleem uitlegde: o nee toch niet.
Een hoop verschillende berichtgeving en idd ik ben zeker niet positief en zeker wantrouwend richting BCC nu. Misleiding bij het aangaan van koopovereenkomst? volgens mij wel. Het betreft een webshopbestelling zonder voorwaarden oid.
Dit.quote:
Ik zou gewoon op de drukste dag in het filiaal waar je dat ding gekocht hebt stampij maken.
Verder heb ik nog een tip voor je. Als je zo weinig je wasmachine gebruikt zou ik er geen aanschaffen maar naar mijn ouders gaan of een wasserette gebruiken. Nogal logisch dat het vastloopt als het zo weinig gebruikt word. Want er blijft altijd water in de machine na gebruik achter. Lange stilstand van een wasmachine is vragen om problemen.
Trouwens dat geld voor alle werktuigbouwkundige apparatuur. Een auto lang laten stilstaan is ook niet gezond en goed voor de levensduur van je draaiende delen. En rubbers drogen uit.
[ Bericht 15% gewijzigd door Cherna op 20-07-2013 20:01:01 ]
Ik heb het helaas al gemeld. Ik denk niet dat dit veel moet uitmaken...(hoop ik iig)quote:
Ik zou inderdaad ook niet zeggen dat je hem heel weinig hebt gebruikt, dat is bij wasmachines geen pré.
Nee, garantie is garantie. Tenzij er iets in de voorwaarden staat dat je de machine minimaal 2 maal per week moet gebruiken. Maar dat zal niet het geval zijn. Maar kijk ff voor de zekeheid of er iets vermeld staat over de bediening en onderhoud van de machine. Zodat je je niet laat vangen.quote:
[..]
Ik heb het helaas al gemeld. Ik denk niet dat dit veel moet uitmaken...(hoop ik iig)
Stel als er in de voorwaarden genoemd word dat bij onregelmatig gebruik je het water moet aftappen via het filter dan moet je dit ook gewoon tegen BCC zegen dat je alles zo hebt afgehandeld.
het probleem is dus een beetje dat ik die voorwaarden niet heb (nooit gekregen, betreft webshopbestelling ook) en BCC ze niet kan laten zien. Ze hebben nu gisteren onjuiste voorwaarden gestuurd van een andere garantieplan.quote:Op dinsdag 23 juli 2013 13:54 schreef Cherna het volgende:
[..]
Nee, garantie is garantie. Tenzij er iets in de voorwaarden staat dat je de machine minimaal 2 maal per week moet gebruiken. Maar dat zal niet het geval zijn. Maar kijk ff voor de zekeheid of er iets vermeld staat over de bediening en onderhoud van de machine. Zodat je je niet laat vangen.
Stel als er in de voorwaarden genoemd word dat bij onregelmatig gebruik je het water moet aftappen via het filter dan moet je dit ook gewoon tegen BCC zegen dat je alles zo hebt afgehandeld.
Klinkt als een goede oplossing.quote:
Opgelost: mag voor aankoopprijs een nieuwe wasmachine uitzoeken.
Ben je er zelf ook tevreden mee?249,00quote:
Haha 70 euro extra betalen bij een Proline van 229 euro. Gewoon gelijk naar buiten duwen en een nieuwe kopen na 5 jaar.
Yep, alleen ze noemen het coulance blabla, resultaat is ok, maar ze reageren met 3 regeltjes email om mijn 5 pagina tellende brief. Dat is een beetje jammer...quote:
[..]
Klinkt als een goede oplossing.
Maar ben blij dat ik na een maand eindelijk weer mn was kan doen, nu hopen dat de nieuwe snel komt...
5 pagina'squote:
Heb je 'm in een 48-punts lettertype geprint ofzo
haha, nee, gewoon een uitgebreide brief.quote:
[..]
5 pagina's
Heb je 'm in een 48-punts lettertype geprint ofzo
Ja echt een mea culpa hoef je niet te verwachten van dat soort bedrijven nee.quote:
[..]
Yep, alleen ze noemen het coulance blabla, resultaat is ok, maar ze reageren met 3 regeltjes email om mijn 5 pagina tellende brief. Dat is een beetje jammer...
Maar ben blij dat ik na een maand eindelijk weer mn was kan doen, nu hopen dat de nieuwe snel komt...
Maar fijn dat het resultaat goed is. vrijdag wordt mn Bosch geleverd