Ik heb een hartslagmeter die soms een paar seconden uitvalt en dan weer verder gaat met meten. Het product is een jaar oud en heb een garantietermijn van 2 jaar.
4 weken terug heb ik het product naar de leverancier opgestuurd en hij kwam terug met de melding dat er geen storingen waren ontdekt. Het product is nog steeds niet deugdelijk omdat hij nog steeds regelmatig wegvalt. Nu heeft de winkel weer contact opgenomen met de leverancier, die zegt dat in de handleiding staat dat het product interventies kan hebben bij de volgende situaties:
Er kan zich interferentie voordoen in de buurt van hoogspanningskabels, verkeerslichten, bovenleidingen
van een tram, trein of trolleybus, televisietoestellen, auto's, fietscomputers, elektrisch aangedreven
fitnessapparatuur, mobiele telefoons, of als u door een elektronisch beveiligingspoortje loopt. Voorkom
onregelmatige metingen door uit de buurt te blijven van mogelijke storingsbronnen.
Nu fiets ik wel eens langs hoogspanningskabels maar het gebeurd ook als ze een km van me af zijn en er verder geen storingsvelden aanwezig zijn. Mijn mobiel heb ik altijd bij mij.
Maar goed, duidelijk dat ik dus niet tevreden ben. De leverancier zei letterlijk: Dan moet hij maar een duurdere kopen". De winkel verschuilt zich achter de leverancier en zegt: "het stond in de handleiding dus het product functioneert niet minder dan ze hebben beloofd"
Ik heb toch een overeenkomst met de winkel en niet met de leverancier. Zij moeten het onderling maar uitvechten. Wat zijn mijn rechten hierin?
Op basis van wat?quote:Op woensdag 25 juli 2012 12:07 schreef RolStaart-Beer het volgende:
Schrijf een brief aan de verkoper met de eis dat je binnen een redelijke termijn óf een reparatie wilt óf een vervangend product wilt ontvangen. Doet hij dat niet binnen die termijn, kun je de verkoper in gebreke stellen en de koopovereenkomst laten ontbinden.
Er staat toch dat er interferentie kan optreden in de buurt van mobiele telefoons?
Aangezien TS zijn mobiele telefoon bij zich draagt terwijl hij dat ding gebruikt zou het best daaraan kunnen liggen.
Ook wanneer het gebrek in de handleiding stond en ik het dus kon weten?quote:
Schrijf een brief aan de verkoper met de eis dat je binnen een redelijke termijn óf een reparatie wilt óf een vervangend product wilt ontvangen. Doet hij dat niet binnen die termijn, kun je de verkoper in gebreke stellen en de koopovereenkomst laten ontbinden.
Nee.quote:
[..]
Ook wanneer het gebrek in de handleiding stond en ik het dus kon weten?
Ik had begrepen dat het niet gebeurde met een andere interfentie erbij. My bad. Als het in de handleiding staat dat het kan gebeuren, heb je niet echt een poot om op te staan ben ik bang.quote:
[..]
Op basis van wat?
Er staat toch dat er interferentie kan optreden in de buurt van mobiele telefoons?
Aangezien TS zijn mobiele telefoon bij zich draagt terwijl hij dat ding gebruikt zou het best daaraan kunnen liggen.
Ik gebruik de mobiel voor GPS tracking. Zou het helpen als ik de internet en belfunctie uitzet maar wel de gps aan laat staan?quote:
Test dat ding sowieso eens zonder mobiele telefoon in de buurt
Test het.quote:
[..]
Ik gebruik de mobiel voor GPS tracking. Zou het helpen als ik de internet en belfunctie uitzet maar wel de gps aan laat staan?
Of ben je bang dat je de weg naar huis niet meer terug kunt vinden?
Even een klein detail:quote:
Schrijf een brief aan de verkoper met de eis dat je binnen een redelijke termijn óf een reparatie wilt óf een vervangend product wilt ontvangen. Doet hij dat niet binnen die termijn, kun je de verkoper in gebreke stellen en de koopovereenkomst laten ontbinden.
Je stelt hem in gebreke met de aanmaning dat hij, in redelijk termijn het product moet vervangen of een vervangend product moet verzorgen. Wanneer hij dat niet doet is hij in verzuim en kan je de koopovereenkomst ontbinden.
die koopovereenkomst kun je niet ontbinden.quote:
[..]
Even een klein detail:
Je stelt hem in gebreke met de aanmaning dat hij, in redelijk termijn het product moet vervangen of een vervangend product moet verzorgen. Wanneer hij dat niet doet is hij in verzuim en kan je de koopovereenkomst ontbinden.
http://www.consuwijzer.nl(...)denheid_over_aankoop
Want?quote:Op woensdag 25 juli 2012 12:22 schreef Deetch het volgende:
[..]
die koopovereenkomst kun je niet ontbinden.
http://www.consuwijzer.nl(...)denheid_over_aankoop
TS kan nl. niet bewijzen dat het product kapot is.
Zie daar het bewijs dat het product non-conform is.quote:
De leverancier zei letterlijk: Dan moet hij maar een duurdere kopen".
Laat ts nou eerst de boel eens testen zonder mobiele telefoon.quote:
[..]
Zie daar het bewijs dat het product non-conform is.
Doet dat kreng het daarna nog niet dan heeft hij een punt.
Testen oke, dan kun je het probleem afpalen.quote:
[..]
Laat ts nou eerst de boel eens testen zonder mobiele telefoon.
Doet dat kreng het daarna nog niet dan heeft hij een punt.
Maar je maakt mij niet wijs dat je voor het gebruik van een consumentenprodukt anno 2012 een mobiele telefoon thuis moet laten (en als dat hoe dan ook wel zo is, dan had hem dat voor aankoop medegedeeld moeten worden).
Doet dat kreng het daarna wel, dan heeft TS nog steeds een punt.
Ik heb volgens mij dezelfde hartslagmeter als jij, en geen noemenswaardige problemen (hoewel de mijne ook wel eens een enkele keer uitvalt) Ook ik heb mn telefoon bij me op de fiets.
Volgende wordt toch een garmin product, want betere functionaliteit, en betere service.... En je hoeft niet een nieuwe borstband te kopen als de batterij op is, maar je kunt er gewoon een nieuwe knoopcel in zetten. Want dat is bij polar echt 3x
Ik heb een duurdere versie cs400 en kan de batterij zelf vervangen. Als ik zonder mobiel heb getest en hij blijft storen blijf ik van mening dat het niet een deugdelijk product is. Zoals hierboven ook gezegd mag anno 2012 een mobiel geen probleem meer zijn. Vind maar eens een route zonder bovengenoemde obstakels. Nu lijkt 5 seconden uitval niet veel, maar is bloed irritant als je interval doet van 1 min.quote:
Nou weet ik toevallig van welk merk die hartslagmeter is Patroon, en ook hoe beroerd hun service op dit vlak is. De winkel met het knaagdier waar mijn vriendin werkt heeft om die reden al afscheid genomen van de importeur, omdat ze zo'n product niet eens willen verkopen. Dus jouw winkel wil misschien wel, maar loopt ook tegen een muur op bij de importeur.
Ik heb volgens mij dezelfde hartslagmeter als jij, en geen noemenswaardige problemen (hoewel de mijne ook wel eens een enkele keer uitvalt) Ook ik heb mn telefoon bij me op de fiets.
Volgende wordt toch een garmin product, want betere functionaliteit, en betere service.... En je hoeft niet een nieuwe borstband te kopen als de batterij op is, maar je kunt er gewoon een nieuwe knoopcel in zetten. Want dat is bij polar echt 3x
Prima dat de winkel tegen een muur oploopt maar zij verkopen het product en ik heb een overeenkomst met hen.
Ik kan trouwens met de grafieken aantonen dat het product uitvalt.
nope alleen dat de leverancier aangeeft dat het product wat TS gekocht heeft niet aan de wensen van TS voldoet en hij daarom een duurdere moet kopen die (mogelijk) minder storingsgevoelig is.quote:
[..]
Zie daar het bewijs dat het product non-conform is.
Nope, het voldoet niet aan de verwachtingen die de koper aan een product mag stellen.quote:
[..]
nope alleen dat de leverancier aangeeft dat het product wat TS gekocht heeft niet aan de wensen van TS voldoet en hij daarom een duurdere moet kopen die (mogelijk) minder storingsgevoelig is.
Wat als die verwachting, zoals in dit geval, al getemperd is in de handleiding?quote:
[..]
Nope, het voldoet niet aan de verwachtingen die de koper aan een product mag stellen.
Die tempering kwam pas na de koop, toch?quote:Op woensdag 25 juli 2012 16:05 schreef Kapt-Ruigbaard het volgende:
[..]
Wat als die verwachting, zoals in dit geval, al getemperd is in de handleiding?
het valt mij op dat veel mensen denken dat een product zomaar, na 1 jaar!!!, terug naar de winkel kan...
Hartslag blijft hij weergeven. Ik doe er veel interval mee en dan is het vervelend dat tijdens inspanning de stopwatch stopt met tellen en paar seconden later weer doorgaat. Band heeft hier niets mee te maken. Alles is correct gemonteerd en nagekeken door een verkoper. Als hij niet goed zo zitten zou hij het nooit doen.quote:
Hoe werkt dat ding? Zit er zo een band om je borst? Is die wel goed gepositioneerd en vochtig gemaakt?
Zeker aangezien het bijhouden van de tijd niks te maken heeft met het draadloze contact tussen je hartslagband en het horloge.
Dat draadloze contact kan nog wel eens verstoord worden, daarom ben ik ook weer terug gegaan naar een bedrade snelheidsmeter.
Twitter, het nieuwe en internationale "ook-dat-nog"quote:
Nadat ik een bericht op twitter heb gepost kwam PolarNederland met het verzoek om mijn gegevens te sturen. Ze willen graag contact met mij opnemen. We wachten af..
Hartslagbanden zenden een gecodeerd signaal uit, wat wordt opgevangen door de computer (in dit geval op het stuur gemonteerd, dus op een afstand van 40-50 cm vanaf de borstband)quote:
Oh dus niet de hartslagmeting maar de stopwatch stopt er mee. Dat had ik niet begrepen, dat lijkt me niet de bedoeling. Dat is namelijk wel iets wat je van zo'n "horloge" mag verwachten, dat ie de tijd bij houdt.
Zeker aangezien het bijhouden van de tijd niks te maken heeft met het draadloze contact tussen je hartslagband en het horloge.
Dat draadloze contact kan nog wel eens verstoord worden, daarom ben ik ook weer terug gegaan naar een bedrade snelheidsmeter.
Normaal werkt dat prima, maar bij verstorende zaken zoals Patroon beschrijft (hoogspanningsmast, langs een magnetron rijden, etc) kan het signaal verstoren, wegvallen of wat dan ook.
Het heeft dus niks met bedrading te maken, er loopt geen snoertje vanaf je stuur via een mouw naar binnen onder je kleding.
Wat wel gebeurt: op het moment dat die teller geen goed signaal meer registreert, kan er van alles gebeuren. Hij kan pauzeren, de training stoppen, en in ieder geval krijg je geen goede aflezing meer. Als je heel exact wil trainnen in een bepaalde hartslagzone (wat je doet bij de intervallen die Patroon beschrijft) dan moet de teller ook exact registreren wat de hartslag is, en hoelang je met die hartslag rijdt. Als ie het niet goed doet, kun je niet trainen zoals je zou willen, en dat is nou net waarvoor ie dat apparaat van bijna 200 ¤ heeft gekocht.
Lijkt me toch echt een duidelijk teken van non-conformiteit van het product (sorry, juristentaal).quote:
Irritant dat de tijdwaarneming stopt als het hartslagsignaal even wegvalt.
TS geeft al aan dat de leverancier contact wil opnemen om tot een oplossing te komen, ik heb zo het idee dat ze er wel uit zullen komen samen.
Klopt wat Gripper zegt. Kleine toevoeging:quote:
Mijn kilometerteller is een hartslagmeter/kilometerteller in 1. Wanneer hij geen snelheid doorkrijgt van de snelheidssensor, denkt het apparaat dat ik stil sta voor een stoplicht ofzo, dus stopt hij de meting. Zodra ik weer ga fietsen pakt hij de meting weer op. Dit is dus wat er tijdens het fietsen gebeurd. Het signaal van de snelheidsmeter komt niet goed aan bij de computer waarop die dus stopt. Het probleem zit hem dus niet in de borstband maar in de snelheidssensor/computer.
Vandaag ben ik gebeld door het bedrijf naar aanleiding van die tweet. Ze waren gelijk van mening dat wat de vertegenwoordiger had gezegd (dat ik maar een duurder product moest kopen) niet kan. Daarbij werd wel opgemerkt dat er nog een persoon tussen zat (de winkel) dus kan de winkel het ook anders geïnterpreteerd hebben. Dat was ik met de persoon eens, we hebben verder besloten hier geen probleem van te maken. Ze weten dat ze fout zitten en daarmee vind ik het prima.
Omdat ik gisteren al had geregeld dat ik een nieuwe snelheidssensor mocht proberen, gaan we eerst kijken of dit het euvel oplost. Zo niet, dan gaan we verder werken aan een oplossing. Ik kreeg na het telefoongesprek gelijk een sms dat de snelheidssensor al is opgestuurd en wenste hij mij alvast een prettige vakantie
Tot nu toe ben ik tevreden met de wijze waarop ze het nu oppakken, ik vind het wel jammer dat daarvoor eerst de publiciteit moet worden gezocht, helaas zie je dit bij heel veel bedrijven (bijv. ING, ervaring mee).
Zodra ik meer weet laat ik het weten.
Ook goeiemoggel.quote:
Je praat nu niet meer met def winkel, maar met de importeur of fabrikant. Die willel alleen maar gevreden klanten. En voor de winkel ben je een lastige dure klant geworden..
Altijd weer die mobiele autocorrectie
Dus?quote:
Je praat nu niet meer met def winkel, maar met de importeur of fabrikant. Die willel alleen maar gevreden klanten. En voor de winkel ben je een lastige dure klant geworden..
Als je 2 of 3 jaar garantie bij een product krijgt, mag je zeker na een jaar terug naar de winkel. Die garantie heb je niet voor niets.quote:
1 jaar lang was het product wel ok, dat je nu pas actie onderneemt? en je kan niet tevreden zijn, maar als het product werkt onder de omstandigheden waarin het moet werken, dan is het niks meer dan je eigen probleem.
het valt mij op dat veel mensen denken dat een product zomaar, na 1 jaar!!!, terug naar de winkel kan...
Lees nou eens goed.quote:
dus toch de draadloze snelheidssensor. Daarom ben ik weer terug naar bedraad gegaan.
Het gaat hier over de B-O-R-S-T-B-A-N-D
Die pikt het hartsignaal op, en dat stoort in TS' geval. Een snelheidsmeter pikt het signaal van de magneet in je wiel op, en Patroon klaagt erover dat zn hartslag tijdens de training niet meer te zien is.
Gripper, het is wel de snelheidsensor. Hartslag blijft hij weergeven. Maar probleem doet er niet toe.quote:
[..]
Lees nou eens goed.
Het gaat hier over de B-O-R-S-T-B-A-N-D
Die pikt het hartsignaal op, en dat stoort in TS' geval. Een snelheidsmeter pikt het signaal van de magneet in je wiel op, en Patroon klaagt erover dat zn hartslag tijdens de training niet meer te zien is.
uiteraard, voor reparatie, maar niet om te ruilen of terugbrengen na 1 jaar omdat je niet "tevreden" bent... dat bedoel ikquote:
[..]
Als je 2 of 3 jaar garantie bij een product krijgt, mag je zeker na een jaar terug naar de winkel. Die garantie heb je niet voor niets.
Dat hoor je mij niet zeggen. Maar als ze reparatie niet kunnen doen, dan vervangen ze maar.quote:
[..]
uiteraard, voor reparatie, maar niet om te ruilen of terugbrengen na 1 jaar omdat je niet "tevreden" bent... dat bedoel ik