Bij het hotel wat we eigenlijk hadden geboekt hadden we wifi, airco, een bad en een stuk privé-strand. bij het nieuwe hotel hadden we dit geen van allen. De kwaliteit van het hotel waar we naartoe verplaatst zijn was dus een stuk minder dan het hotel dat we eigenlijk geboekt hadden.
We hebben dus ook veel te veel betaald dan wat het hotel waar we in verbleven waard zou zijn.
Natuurlijk hebben we geklaagd bij de reisleiding maar deze kon geen oplossing bieden. ze hadden geen ander hotel beschikbaar terwijl er ongetwijfeld wel ergens een beter hotel was dat nog 2 kamers vrij had... Ze hebben ons nu een klachtformulier laten invullen maar ik betwijfel of we daardoor enige kans maken op teruggave van geld.
Weet iemand wat we moeten doen om alsnog een bedrag terug kunnen krijgen aangezien we veel te veel geld betaald hebben voor de faciliteiten en ligging van het hotel waar we naartoe verplaatst zijn?
Dat lijken me de belangrijkste dingen...
Altijd makkelijk, 0900 werkt niet uit het buitenland.
Contact gegevens buiten kantoor tijdquote:Telefonisch op: 0900-6883667 10 ct/pm
Telefonische openingstijden:
Maandag - Woensdag 09.00 - 18.00 uur
Donderdag - Vrijdag 09.00 - 21.00 uur
Zaterdag 10.00 - 16.00 uur
Algemen voorwaarden, ANVR artikel 14quote:Noodnummers
Beaches is voor noodgevallen 24 uur per dag , 7 dagen per week bereikbaar op de volgende noodnummers:
Noodnummer ALGEMEEN: +31(0)6 41 49 64 00
Noodnummer BUSSEN: +31(0)6 41 44 00 00
Noodnummer Outdoorpolis en Europeesche: +31(0)20 6 51 51 51
LET OP:
Je kunt deze nummers alleen gebruiken buiten kantoortijden als je met ons op vakantie bent of onderweg bent naar de bus of met eigen vervoer onderweg bent naar je vakantiebestemming! Binnen kantoortijden: 0900-6883667 10 ct/pm.
quote:als nader omschreven in artikel 13 lid 2. Wijzigingen deelt de reisorganisator binnen 3 kalenderdagen aan de reiziger mee, nadat hij van de wijziging op de hoogte is gesteld. Vanaf 10 dagen voor vertrek (bij eigen-vervoerreizen: voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) deelt hij deze binnen 1 kalenderdag mee.
b. Als de wijziging één of meer wezenlijke punten betreft kan de reiziger de wijziging(en) afwijzen.
c. Als de wijziging één of meer niet-wezenlijke punten betreft kan de reiziger de wijziging slechts afwijzen indien de wijziging hem tot nadeel van meer dan geringe betekenis strekt.
d. Indien de reisorganisator door de wijziging geld bespaart, heeft de reiziger voor zijn deel recht op het bedrag van die besparing.
2. a. In geval van wijziging doet de reisorganisator de reiziger indien mogelijk een alternatief aanbod. Dit doet hij binnen 3 kalenderdagen nadat de reisorganisator van de wijziging op de hoogte is gesteld. Vanaf 10 dagen voor vertrek (bij eigen-vervoerreizen: voor de
aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) geldt hiervoor een termijn van 1 kalenderdag.
b. Het alternatieve aanbod dient minstens gelijkwaardig te zijn. De gelijkwaardigheid van alternatieve accommodatie moet worden beoordeeld naar objectieve maatstaven en dient te worden bepaald naar de volgende omstandigheden die uit het vervangende aanbod moeten blijken:
- de situering van de accommodatie in de plaats van bestemming;
- de aard en klasse van de accommodatie;
- de faciliteiten die de accommodatie verder biedt.
Bij de hier bedoelde beoordeling moet rekening worden gehouden met:
- de samenstelling van het reisgezelschap; (in jullie geval 2, niet met zijn 4'n geboekt)
- de aan de reisorganisator bekendgemaakte en door hem schriftelijk bevestigde bijzondere eigenschappen of omstandigheden van de betrokken reiziger(s) die door de reiziger(s) als van wezenlijk belang zijn opgegeven;
- de door de reiziger verlangde afwijkingen van het programma of toevoegingen daaraan, die door de reisorganisator schriftelijk voor akkoord zijn bevestigd.
3. a. De reiziger die gebruik maakt van zijn recht om de wijziging of alternatief aanbod ingevolge de vorige leden af te wijzen, moet dit binnen 3 kalenderdagen na ontvangst van het bericht over de wijziging of van het alternatieve aanbod kenbaar maken. Vanaf
10 dagen voor vertrek geldt hiervoor een termijn van 1 kalenderdag.
b. Als de reiziger de wijziging of het alternatieve aanbod afwijst, heeft de reisorganisator het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen. Hij moet - op straffe van verval - van dit recht gebruik maken binnen 3 kalenderdagen na ontvangst van de afwijzing door de reiziger. Vanaf 10 dagen voor vertrek (bij eigen-vervoerreizen: voor
de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) geldt hiervoor een termijn van 1 kalenderdag.
De reiziger heeft in dat geval recht op kwijtschelding of teruggave van de reissom (of, indien de reis reeds ten dele is genoten, op teruggave van een evenredig deel daarvan) binnen 2 weken, onverminderd zijn eventuele recht op schadevergoeding als bedoeld in lid 5.
4. Wanneer een termijn uit de leden 1, 2 en 3 van dit artikel eindigt op een zon- of feestdag, wordt die termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag 12.00 uur.
5. a. Indien de oorzaak van de wijziging aan de reisorganisator kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade van de reiziger voor rekening van de reisorganisator. Of zulks het geval is, wordt bepaald aan de hand van artikel 15.
b. Indien de oorzaak van de wijziging aan de reiziger kan worden toegerekend, komt de
hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de reiziger.
c. Indien de oorzaak van de wijziging noch aan de reiziger noch aan de reisorganisator kan worden toegerekend, dragen partijen ieder hun eigen schade zoals nader uitgewerkt in artikel 16.
6. Indien na aanvang van de overeengekomen reis een belangrijk gedeelte van de diensten, waarop de overeenkomst betrekking heeft, niet kan worden verleend, zorgt de reisorganisator ervoor dat passende, alternatieve regelingen worden getroffen met het
oog op continuering van de reis. (Zie voor de kosten daarvan artikel 16.)
Indien dergelijke regelingen niet mogelijk zijn, verstrekt de reisorganisator de reiziger(s)
indien nodig een gelijkwaardig vervoermiddel dat hem/hen terug brengt naar de plaats
van vertrek dan wel een andere met de reiziger(s) overeengekomen plaats van terugkeer.
(Zie voor de kosten daarvan artikel 16.)
7. De reisorganisator is, onverminderd het bepaalde in artikel 18 lid 4, verplicht de reiziger(s) te informeren over een door hem doorgevoerde wijziging in de vertrektijd.
Deze verplichting geldt ten aanzien van de terugreis niet jegens reizigers die hebben geboekt voor uitsluitend vervoer en/of van wie het verblijfsadres niet bekend is.
Precies, Red mijn Vakantie bellen.quote:Op woensdag 18 juli 2012 09:38 schreef MCH het volgende:
Bel dat mannnetje van SBS6 eens, dan krijg je binnen no-time een betere kamer.
OT: geen genoegen nemen met bonnen, huurauto als compensatie of wat dan ook. Ik heb hetzelfde gehad jaren terug en toen kwam de reisleidster met allerlei goedmakertjes aanzetten. Niet aangenomen, klachtenformulier ingevuld en opgestuurd en een bedrag(je) terug ontvangen.
In mijn geval was het hotel overigens wel ongeveer hetzelfde als het geboekte (of misschien zelfs iets beter) en toch geld terug gehad.
Succes!
ik zit hier in een hotel met een vermoming...quote:
Bel dat mannnetje van SBS6 eens, dan krijg je binnen no-time een betere kamer.
en dan thuis gaan janken en zeuren
of ga ik nu een beetje te ver?