Nu ging ik vandaag langs, krijg ik een montuur onder ogen in een andere kleur, met andere zijkanten. Zegt ie "Dit is behalve de kleur dezelfde montuur, andere monturen hebben ze niet, meer kan ik niet doen". Dus morrelend neem ik dat ding mee, om te overleggen met m'n vriendin thuis. Die was niet tevreden, begrijpelijk, dus eigenlijk wil ik terug en alsnog een oplossing eisen.
Vraag: Sta "ik" nog in m'n recht om een nieuw montuur te eisen? Ik heb namelijk het montuur meegenomen (zou je zeggen dat de deal gesloten is), maar de persoon waar de deal om ging is dus niet tevreden. En ik neem aan dat de garantie er voor moet zorgen dat je product weer in de originele staat terugkomt, niet iets anders. En als het montuur er nou écht niet meer is, kan ik dan verwachten dat ze kosteloos eentje vinden die er héél erg op lijkt en ze het daarmee in orde maken?
Ik ga sowieso langs, ik vraag me gewoon af wat mijn/haar rechten zijn voor ik binnen stap.
Leg het verhaal uit.
Laat haar een montuur uitzoeken die zij wel mooi vindt.
Laat Hans de glazen daarin overzetten.
Opgelost.
Sowieso, waarom ben jij de loopjongen van jouw vriendin?
Niet opgelost, dan weet ik nog niet of het onder de garantie valt. En dat andere ga ik niet op reageren, je weet niks van de situatie.quote:
Is toch logisch dat jouw vriendin meegaat zodat zij kan aangeven welk montuur wel naar haar smaak is.
Dat is logisch, maar dat is niet het probleem. Snap zelf ook wel hoe een montuurtje uitzoeken werkt. De vraag is of de fout van die kerel bij Hans Anders er voor zorgt dat er nog steeds aanspraak gemaakt kan worden op de garantie, ook al is de bril "gerepareerd".quote:Op dinsdag 10 juli 2012 21:06 schreef Kapt-Ruigbaard het volgende:
Het is een vraag.
Is toch logisch dat jouw vriendin meegaat zodat zij kan aangeven welk montuur wel naar haar smaak is.
Ze hebben jou een zelfde montuur in een andere kleur aangeboden en jij hebt dat meegenomen.
Laat je vriendin dit lekker zelf regelen.
Dat gaat vlotter en jij hebt geen gedoe.
Het is meer dan alleen dezelfde kleur die anders is.quote:
Welke fout heeft Hans Anders gemaakt?
Ze hebben jou een zelfde montuur in een andere kleur aangeboden en jij hebt dat meegenomen.
Laat je vriendin dit lekker zelf regelen.
Dat gaat vlotter en jij hebt geen gedoe.
De fout is het bestellen van zo'n montuur op "goed geluk" dat het wel goed zou zijn. Da's niet waar garantie voor staat, of zie ik dat verkeerd? Ik wil weten of ze verplicht zijn om hetzelfde te leveren wat stuk ging.quote:
Welke fout heeft Hans Anders gemaakt?
Ze hebben jou een zelfde montuur in een andere kleur aangeboden en jij hebt dat meegenomen.
Ook als ze zelf gaat, of ik vader Abraham er op afstuur, blijft de kwestie van de garantie staan.quote:Laat je vriendin dit lekker zelf regelen.
Dat gaat vlotter en jij hebt geen gedoe.
Hoe weet jij dat ze dat "op goed geluk" hebben gedaan?quote:
De fout is het bestellen van zo'n montuur op "goed geluk" dat het wel goed zou zijn. Da's niet waar garantie voor staat, of zie ik dat verkeerd? Ik wil weten of ze verplicht zijn om hetzelfde te leveren wat stuk ging.
Het montuur zal toch bij de vorm van de glazen moeten passen?
Post anders een plaatjes van 'voor' en 'na'.
Als ze zelf gaat dan kan ze direct met de winkelier een geschikte vervanging uitzoeken.quote:Ook als ze zelf gaat, of ik vader Abraham er op afstuur, blijft de kwestie van de garantie staan.
Goeie kans dat ze samen er sneller uitkomen dan wanneer jij steeds met montuurtjes heen en weer loopt.
Ga tenminste samen, dan kan zij kijken wat haar bevalt en kan jij voor haar rechten op komen.
Ja dat zijn ze.quote:
Ik wil weten of ze verplicht zijn om hetzelfde te leveren wat stuk ging.
Klopt, maar daar is ook alles mee gezegd... Is ook geen contact opgenomen toen dit andere montuur besteld werd. Dan is het op goed geluk dat je klanten daar genoegen mee nemen.quote:
[..]
Hoe weet jij dat ze dat "op goed geluk" hebben gedaan?
Het montuur zal toch bij de vorm van de glazen moeten passen?
Of ze zelf gaat of niet, de vraag blijft of de garantie het dekt.quote:Als ze zelf gaat dan kan ze direct met de winkelier een geschikte vervanging uitzoeken.
Ja, is toen vermeld. Reden van het toch meenemen van dit 'vervangende' montuur is dat die man zei dat het originele montuur er niet meer was. Dan wil ik op z'n minst dit montuur even laten zien.quote:
En bij het wegbrengen heb je niet expliciet vermeld dat je dezelfde kleur montuur terug wou?
Maar het is niet mijn bril, en ook niet op mijn naam vervangen. Ook niet door mij geaccepteerd in de volle zin. Weegt dat allemaal niet mee?quote:
De garantie dekt een reparatie of vervanging. Het montuur ia vervangen en door jou (morrend) geaccepteerd. Dus heeft HA aan zijn verplichtingen voldaan.
Okay, pijnlijke shit, en blijkbaar mijn fout. Dat wordt dokken voor een nieuwe bril.quote:
Nee. Hier zijn 2 partijen bij betrokken. HA en jij. Jij bent quasi opgetreden als gemachtigde van je vriendin.
Thanks anyway!
Ik zou toch proberen het gesprek nog eens met ze aan te gaan. Wie weet blijken ze morgen welwillend om je vriendin een andere bril te laten uitzoeken als de originele niet meer leverbaar is.quote:
[..]
Okay, pijnlijke shit, en blijkbaar mijn fout. Dat wordt dokken voor een nieuwe bril.
Thanks anyway!
HA moet het defect oplossen en als dat niet kan, dan het defecte product vervangen door een zelfde of (als dat niet mogelijk is) een vergelijkbare.
Dat 'vergelijkbare' is in deze een beetje lastig. Want je zit niet alleen met specificaties, maar ook met smaak. Ik kan me zomaar voorstellen dat HA op zoek gaat naar 'vergelijkbaar' in de zin dat de nieuwe bril op de oude lijkt en de glazen kunnen worden overgezet.
Je zult beslist niet de eerste zijn waar dit gebeurt. Misschien kom je er wel op uit dat je tegen een sterk gereduceerd tarief een heel ander model krijgt met nieuwe glazen
Ik denk dat je al blij mag zijn dat je gratis een vervangend montuur hebt gekregen, dat de zelfde kleur niet meer leverbaar is/was kan die beste man ook niks aan doen.
Volgende keer misschien toch beter een "normale" opticien opzoeken? Want die hebben vaak ook wel een budget lijn voor mensen met een kleinere portemonnee maar de service is over het algemeen een stuk beter.
OT: teruggaan, uitleggen en mogelijkheden bespreken.